Galaxy S7 sigue congelando y encendiéndose y apagándose, otros problemas

Bienvenido a otra publicación que proporciona respuestas a algunos # problemas GalaxyS7 enviados por nuestros lectores. No dude en consultar nuestros artículos publicados anteriormente sobre Galaxy S7 y Galaxy S7 edge si no puede encontrar la solución que está buscando aquí.

1. Galaxy S7 sigue congelando y encendiéndose y apagándose
2. Galaxy S7 de repente dejó de funcionar y ya no se enciende
3. Galaxy S7 no puede enviar mensajes de texto / SMS después de actualizar a Marshmallow
4. No se puede previsualizar ni comprar una canción en la aplicación Google Music para Galaxy S7
5. El Galaxy S7 no tiene audio ni sonido, pero el audio funciona cuando los auriculares Bluetooth están conectados

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 sigue congelando y encendiéndose y apagándose

Hola. Conseguí un Samsung S7 y al día siguiente por la mañana se congeló. Lo intercambié de inmediato sin intentar nada. Mi segundo teléfono funcionó bastante bien durante aproximadamente un mes y medio. Y de repente, una noche se calentó y se apagó, al igual que mi primera pieza. He intentado una serie de reinicios y técnicas de reinicio duro. El móvil se enciende y se apaga solo en unos segundos. Hasta que finalmente dejó de responder a todo lo que hice. Incluso después de que lo conecte para cargar durante casi una hora.

La pantalla no se encendía en absoluto. Me di cuenta de que también tenía que entregarlo y conseguir un nuevo teléfono. Pero ahora estoy paranoico y planeo vender el nuevo teléfono. Y ahora he renunciado completamente a Samsung. Y tampoco tenía muchas aplicaciones instaladas. Solo WhatsApp, Snapchat, Instagram, Kik Candy Crush y Temple Run 2. A menos que pueda decirme que hay una manera de solucionar este problema con mi tercer teléfono en 2 meses, no tengo planes de mantenerlo y tal vez cambie completamente. a un iPhone. Lo siento por la gran descripción que solo quería ser completamente claro. Espero que puedas ayudar. ¡Gracias! - Ishraq

Solución: Hola Ishraq. No somos Samsung para darle una garantía de que un nuevo S7 no se dañará después de unos meses. Si lo hace, sería como decirle que elija una marca de automóvil particular porque nunca correrá riesgo mientras conduce. Tenga en cuenta que, como usuario, usted es parcialmente responsable de mantener su dispositivo. Lo único seguro que podemos decirle es que hay millones de otros usuarios de Galaxy S7 que no experimentan el mismo problema exacto que usted después de un par de meses. O simplemente tiene mala suerte de haber recibido dos productos defectuosos en una fila, o está haciendo un mal uso de su teléfono. Si bien no es imposible, es altamente improbable que un nuevo Samsung Galaxy S7 tenga el mismo problema. Pensamos que el problema es iniciado por el usuario.

Lo mejor que puede hacer es hacer un restablecimiento de fábrica y observar su teléfono durante unos días para saber si se han desarrollado errores de firmware / software con el tiempo. Durante el período de observación, asegúrese de no instalar aplicaciones de terceros. Trate de observar el teléfono por al menos 3 días. Si no quieres hacer esto, continúa y cambia a iOS, ya que no te pediremos que te quedes con Android.

Para referencia, estos son pasos sobre cómo realizar un restablecimiento de fábrica, también conocido como restablecimiento maestro, en su Galaxy S7:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema nº 2: Galaxy S7 de repente dejó de funcionar y ya no se enciende

Un día fui al gimnasio con mi teléfono y quería escuchar algo de música. Conecté mi teléfono a mis auriculares inalámbricos Bluetooth. Comencé a tocar algo de música para poder entrenar. Entonces, noté que, de repente, la música dejó de sonar. Miré mi teléfono y noté que la luz roja en la esquina superior izquierda de mi teléfono ahora está encendida e incluso ahora, todavía está encendida. Esto me pareció extraño porque mi teléfono estaba completamente cargado antes de irme al gimnasio. Decidí intentar encenderlo de nuevo manteniendo presionado el botón de encendido, pero el teléfono no se encendió. Decidí ir a casa y cargar el teléfono porque asumí que tal vez por alguna razón simplemente estaba muerto. Mi teléfono en realidad no puede cargar ni se enciende para mí. ¿Hay alguna solución a este problema? - tigre

Solución: Hola Tigre. Una luz LED roja indica uno de los siguientes:

• se ilumina en rojo cuando el dispositivo está conectado a un cargador y se está cargando.
• parpadea en rojo cuando el dispositivo está conectado a un cargador, pero hay un problema con la carga.
• parpadea en rojo cuando la batería está baja.

Su primera tarea es saber si aún puede volver a encender el teléfono en un modo de inicio diferente al modo normal. En realidad, esto puede ser lo único que puede hacer en este momento, a menos que el teléfono pueda reiniciarse, por ejemplo, en modo seguro o modo de recuperación. Si el teléfono no responde incluso cuando está conectado a un cargador y ninguna combinación de botones de hardware puede hacer que se vuelva a encender, es probable que tenga una falla de hardware.

Para arrancar su teléfono en modo seguro, estos son los pasos que puede probar:

• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen de inmediato.
• Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si el dispositivo arranca en modo seguro, eso es una indicación de que un tercero es la razón detrás del problema. Sin embargo, si nada cambia y no responde, intente ver si puede iniciarlo en modo de recuperación. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.

En el modo de recuperación, tiene algunas opciones que puede probar, como borrar la partición del caché y realizar un restablecimiento de fábrica.

Otro modo de arranque que puedes probar es Odin o modo de descarga. Habilitar este modo generalmente se realiza si desea modificar manualmente el firmware de su dispositivo. Si no lo has probado antes, simplemente sigue estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.

En general, si un teléfono puede iniciarse en cualquiera de estos modos pero no en el modo normal, es un indicador de que el problema está en el nivel de software. Sin embargo, si la situación no cambia nada, puede asumir con seguridad que hay un fallo de hardware. En algunos casos raros, los botones de Encendido o Volumen defectuosos pueden hacer que el teléfono permanezca bloqueado en un cierto modo, o forzarlo a que nunca se encienda. Si no va a ninguna parte, solicitar un teléfono de reemplazo puede ser su único recurso.

Problema # 3: Galaxy S7 no puede enviar mensajes de texto / SMS después de actualizar a Marshmallow

Queridos Droid Guy (s). Mi teléfono se actualizó recientemente a Marshmallow y ahora no puedo enviar mensajes de texto SMS. Puedo recibir mensajes de texto y hacer y recibir llamadas. Puedo enviar mensajes de texto MMS.

He intentado todas las correcciones enumeradas en su artículo, pero no funcionaron.

Por alguna razón, no puedo ver el número de mi centro de mensajes en la configuración de mi aplicación de mensajería. No estoy usando una aplicación de terceros y, cuando hago clic en "modo seguro", solo puedo elegir si permitir el acceso a todos los enlaces y recibir alertas sobre posibles amenazas.

Limpié la partición del caché en modo de recuperación e hice un restablecimiento de fábrica de mi teléfono, pero ninguno de ellos solucionó el problema.

Mi red es Credo Mobile y se extrae de Sprint. ¿Podría ser esto parte del problema? Me puse en contacto con Credo, pero también quería contactarte.

¡Muchas gracias! Sus artículos me han ayudado mucho en el pasado y realmente aprecio su ayuda con esto.

Todo lo mejor. - Catherine

Solución: Hola Catherine. Si el nuevo firmware (Marshmallow) ha bloqueado su acceso al Centro de mensajes, incluso después de un restablecimiento de fábrica, entonces el problema está en el sistema operativo. Los usuarios siempre tienen acceso para cambiar el número del Centro de mensajes en caso de que ocurra un problema como el suyo. Asegúrate de trabajar con Sprint o Credo para que puedan notificar a su equipo de desarrolladores que lance un parche para solucionar el problema. No hay nada más que puedas hacer en tu final, excepto esto.

Problema nº 4: no se puede previsualizar ni comprar una canción en la aplicación de Google Music para Galaxy S7

Intenté ingresar a Google Music para obtener una vista previa de una canción para comprar y apareció un triángulo con un signo de exclamación rojo. Entré en la configuración para ver si podía resolver el problema y cuando hago clic en Google Play aparece "Desafortunadamente, la configuración ha dejado de funcionar" y me lleva de vuelta a la pantalla de inicio.

Llamé a Google y me pidieron borrar el caché, borrar datos, desinstalar, reinstalar y nada ayudó. Ella me dijo que restaurara a una versión anterior pero no funcionó. Luego me dijeron que fuera a configurar> cuentas> clik en google music & uninstall para que vuelva a la versión de fábrica, y ella me daría 5 minutos y me devolvería la llamada. Eso fue el sábado, nunca volví a saber de ella. Todavía no está funcionando.

He intentado reinstalar la música de Google y actualizar mi teléfono y no me permite hacer nada. Todavía está haciendo lo mismo. La exclamación de triángulo / rojo, no puede previsualizar ni comprar música, y está de vuelta a la versión de fábrica. Acabo de tenerlo con este teléfono. Por favor, ayuda, al parecer, MUCHAS personas tienen los mismos problemas y Google no está ayudando. - Cheryl

Solución: Hola Cheryl. Google Music es solo uno de los varios servicios de Google que se ejecutan en su teléfono. Le recomendamos que borre el caché y los datos, o que desinstale la actualización de la aplicación Google Services Framework. Esta es una aplicación crítica para todos los servicios de Google y, si el problema está en ella, es prioritario asegurarse de que funcione correctamente. Si borrar el caché y los datos de esta aplicación no cambiará nada, le sugerimos que siga adelante y realice un restablecimiento de fábrica en su lugar. Al hacerlo, no solo se tratará un problema potencial con la aplicación Google Services Framework, sino también con Google Music.

Tenga en cuenta que el problema puede permanecer incluso después de un restablecimiento de fábrica si es causado por una aplicación de terceros o una modificación no oficial del firmware. Asegúrese de volver a tener todo en stock y observe cómo se comporta Google Music para saber la diferencia.

Problema n. ° 5: Galaxy S7 no tiene audio ni sonido, pero el audio funciona cuando los auriculares Bluetooth están conectados

¡Hola! Tengo problemas con mi Galaxy. ???? No tengo sonido en el teléfono e incluso cuando me conecto el auricular, no escucho ningún sonido. Pero encontré una solución temporal para ello. Cuando conecto unos auriculares bluetooth a mi teléfono, recibo un sonido. Y el teléfono se cuelga a menudo y en cualquier video (Facebook, Twitter, youtube ect) está en cámara lenta / retrasada sin los auriculares bluetooth. Y cuando me conecto al auricular bluetooth cuando hay un video en el video, la velocidad es normal y tengo sonido en el auricular bluetooth.

He intentado borrar todo el caché y he limpiado mi teléfono. No funciono También muchas de las aplicaciones están fallando o son muy lentas. Y a veces, cuando una aplicación falla, no puedo ir a la pantalla de inicio. Después se reinicia todo el teléfono. Y a veces ni siquiera se reinicia, se bloquea cuando se reinicia.

Intenté dejarlo allí para reiniciarlo, pero tardó más de 2 horas, así que presioné el botón de encendido durante 4 a 7 segundos y lo reinicié manualmente. No escucho ningún sonido de alarma y cuando alguien me llama, no escucho ningún sonido para eso.

Me encantaría que tuvieras una solución para esto, pero si no, viviré con ello. - Rick

Solución: Hola Rick. Puede haber una aplicación de terceros que esté causando un conflicto con otras aplicaciones o el firmware. Primero intente arrancar su teléfono en modo seguro (pasos que se detallan más arriba), luego vea si el problema continúa. Si el teléfono parece normal mientras se encuentra en modo seguro, puede asumir que una de sus aplicaciones es la culpable.

De lo contrario, siga nuestra sugerencia para Cheryl arriba para resolución.

Si el problema persiste después de restablecer el teléfono de fábrica, el problema puede estar en el hardware de su teléfono, especialmente en el altavoz. Haga reemplazar el teléfono llamando a Samsung o a su proveedor.