La aplicación del teléfono Galaxy S7 no funciona, error "desafortunadamente, el teléfono se ha detenido", otros problemas

¡Buen día a todos! Bienvenido a otra publicación que responde a las preguntas enviadas por algunos usuarios de # GalaxyS7. Hay 8 temas más cubiertos aquí hoy. Esperamos que este artículo ayude no solo a los usuarios mencionados en esta publicación, sino también al resto de nuestra comunidad de Android en constante crecimiento.

Por ahora, aquí están los temas que tratamos en este:

1. Galaxy S7 no se apaga
2. La aplicación del teléfono Galaxy S7 no funciona, "desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" error
3. Galaxy S7 envía MMS bien, pero el receptor lo recibe con un número de teléfono diferente
4. Botón de inicio Galaxy S7 no desbloquea la pantalla | Galaxy S7 recibe un mensaje de error "fallido" al enviar SMS
5. Galaxy S7 no se carga
6. Pantalla táctil Galaxy S7 no responde
7. Galaxy S7 no se carga debido a la humedad en el puerto de carga
8. Aplicación de Google Galaxy S7 sigue fallando | No se pueden transferir aplicaciones de Galaxy S7 a la tarjeta SD

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S7 no se apaga

Todos los pasos de solución de problemas siempre comienzan con apagar el Android. El problema es que está atascado en el arranque de recuperación. No puedo apagarlo. No puedo hacer nada No reacciona a ningún tipo de solución que haya sugerido, así que, ¿qué hace en ese caso cuando está en la pantalla negra de la muerte y el error de arranque “recuperación de arranque” en letras pequeñas de color azul en la esquina superior izquierda parpadea lentamente? Nada lo encenderá o apagará. No puedo ponerlo en modo seguro. No puedo hacer nada Está atascado en esa configuración particular, no hay logotipo. Nunca he visto que vuelva sobre esto. es una pantalla negra con una minúscula letra azul que dice que la recuperación arranca con tres puntos detrás en la esquina superior izquierda y no se apagará. - Jlwood1980

Solución: Hola Jlwood1980. Hay dos formas de desactivar un Galaxy S7 que no responde. El primero se llama soft reset. Es el equivalente a una "extracción de la batería" en un dispositivo con una batería desmontable. Antes de hacer un reinicio por software, asegúrese de que le quede al menos un 5% de batería en su teléfono. Es posible que su teléfono no se reinicie si realiza un reinicio por software cuando no queda suficiente batería. A continuación, se muestran los pasos para simular una extracción de la batería o un restablecimiento de software en su Galaxy S7:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido (ubicados en el borde derecho) y Bajar volumen (ubicados en el borde izquierdo) durante 12 segundos.
2. Use el botón para bajar el volumen para desplazarse a la opción de apagado.
3. Presiona la tecla Inicio para seleccionar.

Nota: El dispositivo se apaga completamente. Se recomienda que el dispositivo se encienda en Modo seguro.

La segunda forma de apagar el teléfono, en caso de que la primera no tenga éxito, es dejar que la batería se agote. Si su teléfono no se vuelve a encender después de apagarse, asegúrese de cargarlo inmediatamente para evitar agotar toda la energía restante de la batería. Una vez que el porcentaje de batería alcanza el 0%, aún queda un pequeño goteo de energía en la batería para permitir que los circuitos respondan una vez que el cargador está conectado. Dejar pasar demasiado tiempo antes de recargar la batería puede agotar por completo la energía restante en la batería, lo que puede poner la batería fuera de orden. Esta es a menudo la razón por la cual los resultados de una batería completamente agotada para los teléfonos que no se inician. Si la batería parece haber agotado su energía restante y el teléfono ya no se inicia, debe enviar el teléfono para que pueda repararse o reemplazarse.

Una vez que vuelva a apagar el teléfono normalmente, asegúrese de intentar reiniciar el teléfono en modos alternos para poder seguir con la resolución de problemas. Aquí están los pasos:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema nº 2: la aplicación del teléfono Galaxy S7 no funciona, error "desafortunadamente, el teléfono se ha detenido"

El teléfono acaba de comenzar a aparecer con el mensaje de error, "Processcom.android.phone ha dejado de funcionar", cuando un mensaje de texto intentaba ser enviado, pero no siempre lo hace.

También a veces, cuando alguien intenta llamar, aparece el mensaje de error "desafortunadamente, el teléfono se ha detenido", y no permite que se responda la llamada y el teléfono se bloquea. Parece que el teléfono ha tenido varios problemas desde que realizó una actualización a la versión del kernel. Los iconos cambiaron con permiso. Después de volver a encender el teléfono, se cambiaron los íconos y también se cambió la distribución del teclado.

Estaba teniendo problemas con la superposición de la pantalla, pero creo que se solucionó apagándola, pero creo que otras aplicaciones pueden estar desactivadas y es posible que deban estar encendidas. - Elizabeth

Solución: Hola Elizabeth. Lo primero que desea hacer es eliminar el caché y los datos de la aplicación problemática, en este caso la aplicación Teléfono. Ambos errores, "Processcom.android.phone ha dejado de funcionar" y "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido", indican que esta aplicación ha encontrado un problema, por lo que eliminar su caché y sus datos puede ayudar. Aquí está cómo hacerlo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si borrar el caché y los datos no funcionarán, asegúrese de restablecer todos los ajustes de software a sus valores predeterminados realizando un restablecimiento de fábrica. Este procedimiento borrará el almacenamiento interno del teléfono, por lo que debe crear una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo.

1. Para restablecer su S7 de fábrica, siga estos pasos:
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema # 3: Galaxy S7 envía MMS bien, pero el receptor lo recibe con un número de teléfono diferente

Tengo el Galaxy S7 y no por mucho tiempo. así que mientras le enviaba un mensaje de texto a mi novia, descubrí que cuando le envié un MMS, su teléfono lo recibió con un número de teléfono diferente al mío. Todos los mensajes normales que le envío aparecen debajo del número de teléfono correcto. Nadie más parece tener una respuesta para esto y he intentado todo en la configuración de textos y MMS y me he asegurado de que todo lo relacionado con la red esté activado. - Bhazelman32

Solución: Hola Bhazelman32. ¿También solucionaste el teléfono de tu novia? Si no hay ningún problema cuando envía un mensaje, el problema debe estar en el extremo receptor. Asegúrate de que los contactos de tu novia estén en orden. Ella no debe guardar su número dos veces en su lista de contactos. También puede intentar borrar el caché y los datos de su aplicación de mensajería en caso de que haya un error que se haya atascado en algún lugar.

Si todo lo demás falla, comuníquese con su operador, ya que también podría estar relacionado con la red.

Problema nº 4: el botón Inicio de Galaxy S7 no desbloquea la pantalla | Galaxy S7 recibe un mensaje de error "fallido" al enviar SMS

Mi teléfono es bastante nuevo y ya tengo problemas. El primer problema no es tan importante, pero es molesto. Cuando el teléfono está bloqueado, el botón de inicio no siempre hace que la pantalla se encienda y me permita desbloquear el teléfono. Puedo empujarlo tres de cuatro veces sin que nada suceda.

A continuación, aparece un mensaje de error "fallido" cuando intento enviar un mensaje de texto. Esto suele ocurrir cuando está conectado a Wi-Fi, pero también sucedió cuando no lo está. Por favor ayuda. ¡Gracias! - S526492

Solución: Hola S526492. Su primer problema puede ser una señal de que el botón de inicio de su teléfono no funciona correctamente y que ya no es tan sensible. Para comprobar, acceda al servicio y pruebe la sensibilidad de dicho botón. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Teléfono.
2. Marque "* # 0 * #" (sin la cita).
3. Toque el botón Subclave.
4. Toque el botón Inicio y vea si responde de inmediato. El color de la pantalla debería cambiar a azul la primera vez que toque el botón Inicio. Alterne entre otro botón y el botón Inicio para probar la sensibilidad del botón Inicio varias veces. Un botón de Inicio que funcione normalmente debería cambiar el color de la pantalla cada vez que lo tocas. Si no es así, es hora de enviar su teléfono para reparación o reemplazo.

Su segundo problema puede deberse a un problema con el teléfono o un problema continuo de la red. Si la solución de problemas básicos del software, como limpiar la partición del caché, eliminar el caché y los datos de la aplicación de mensajería, observar en modo seguro y restablecer la configuración de fábrica no funciona, póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos para obtener ayuda.

Para referencia, a continuación se muestran los pasos exactos de algunos de los procedimientos de solución de problemas de software mencionados:

Cómo borrar la partición de caché del Galaxy S7

Las fallas menores de firmware y hardware se pueden corregir eliminando la memoria caché del sistema. De hecho, los técnicos siempre recomendamos hacerlo antes de realizar cualquiera de los procedimientos de restablecimiento:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Cómo reiniciar un S7 en modo seguro

Es imperativo que conozca este procedimiento, ya que es muy importante para solucionar problemas de aplicaciones de terceros o descargadas. Puede seguir estos pasos si su teléfono se reinicia con frecuencia y no puede realizar la solución de problemas en el modo normal.

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Problema # 5: Galaxy S7 no se carga

El Galaxy S7 no se cargaría. Hice la bota fría. Y comenzó a cargarse de nuevo. Eso fue ayer. Hoy no volvería a cobrar. Hizo un arranque en frío. Comenzó a cargar. Entonces en el camino a casa hoy, no cobraría. Y todavía no lo hará después de un arranque en frío. Intenté cargar diferentes cables y cargadores también. Arranque en frío contiene botones de volumen y de encendido. - Jdarmstrong1973

Solución: Hola Jdarmstrong1973. Si aún puede administrar volver a encender el teléfono, intente realizar los procedimientos básicos de solución de problemas del software mencionados anteriormente, como borrar la partición del caché, observar en modo seguro y restablecer la configuración de fábrica. Si ninguno de ellos funciona, puede asumir que el hardware defectuoso está causando el problema. Haga que reparen o reemplacen el teléfono.

Antes de enviar el teléfono, intente realizar una inspección más detallada del puerto de carga. A veces, el polvo o una clavija doblada pueden causar un comportamiento de carga errático. La limpieza del puerto o la fijación de un pasador doblado puede ayudar.

Problema # 6: la pantalla táctil del Galaxy S7 no responde

Hola chicos Droid. Así que me ayudaste a sacar mi teléfono de la luz azul de la muerte de la pantalla negra, pero ahora se estrelló y no se encendió ningún LED, aunque tenía el 'fondo' y los íconos de varias pantallas en blanco. Nada de lo que hago consigue que el teléfono responda. ¿Alguna idea para que no tenga que esperar horas en la tienda o que tenga que enviarla a reparar? Recientemente lo he actualizado… ¡maldito teléfono! - Debbie

Solución: Hola Debbie. Puede intentar arrancar el teléfono en modo seguro o en modo de recuperación para que pueda seguir algunos pasos de solución de problemas. Si puede administrar el arranque en modo seguro pero no en modo regular, eso es una indicación de que una aplicación de terceros es la culpable. Para solucionar el problema, debe desinstalar las aplicaciones hasta que se elimine el problema.

En el modo de recuperación, hay dos procedimientos que puede hacer: borrar la partición de caché y restablecer la configuración de fábrica. Intente borrar primero la partición de la memoria caché y ver si su teléfono se reiniciará normalmente. Si no hace un restablecimiento de fábrica.

Problema nº 7: Galaxy S7 no se carga debido a la humedad en el puerto de carga

Anoche, antes de irme a dormir, puse mi teléfono a cargar y detecté humedad. Así que lo limpié con un palo Q-tip y comenzó a cargarse de nuevo. Así que me fui a dormir y cuando me desperté ya no estaba cargando y no quería. ¿Presento un reclamo por uno nuevo o solo debo obtener un cargador inalámbrico? - Lesleymolina411

Solución: Hola Lesleymolina411. El Galaxy S7 no se cargará por cable si detecta humedad. Asegúrese de secar bien el puerto de carga antes de realizar cualquier otra solución de problemas o enviarlo. Intente usar un secador de pelo para eliminar la humedad restante dentro del puerto. Tenga cuidado de no poner más del calor necesario en el puerto de carga para evitar el sobrecalentamiento del teléfono. Si nada cambia después de hacer esto, puede considerar solicitar el reemplazo del teléfono.

Problema # 8: la aplicación de Google Galaxy S7 sigue fallando | No se pueden transferir aplicaciones de Galaxy S7 a la tarjeta SD

¡Hola! Tengo un Samsung Galaxy S7 que me encanta. Recientemente, tuve problemas con el parpadeo de la pantalla y recibí un nuevo teléfono en garantía. Configuré el nuevo teléfono igual que el viejo. Actualizó la aplicación Google Now con el Asistente de Google, el cual odiaba, por lo que rechacé la actualización de Google. Desinstalé la aplicación de Google y desactivé las actualizaciones automáticas. Esto lo solucionó, así que tuve Google Now con una pulsación larga del botón de inicio. Accidentalmente presioné Actualizar a la actualización de la aplicación de Google mientras actualizaba otras aplicaciones, y reinstalé la aplicación del Asistente por segunda vez. De nuevo, desinstalé la aplicación de Google, me aseguré de que no se actualizase automáticamente y traté de reinstalarla. Ahora, cada vez que presiono el botón de inicio para ir a las tarjetas Ahora o uso el widget de búsqueda de Google en la pantalla de Inicio de mi teléfono, se abre por un momento, luego dice que la aplicación de Google se ha bloqueado. Lamentablemente no hay opción para reportar el accidente. He intentado reiniciar el teléfono, etc. pero nada ayuda.

También noté otra cosa extraña, que ya no puedo mover las aplicaciones del almacenamiento interno a la tarjeta SD a través del Administrador de aplicaciones de configuración. No sé si esto está relacionado con el bloqueo de la aplicación de Google, pero realmente agradecería cualquier ayuda que pueda brindar. ¡¡Gracias por adelantado!! - Danny

Solución : Hola Danny. Primero intente eliminar el caché y los datos de la aplicación Google Services Framework. Esta aplicación es responsable de soportar otras aplicaciones y servicios de Google. Si se corrompe por alguna razón, generalmente conduce al problema que está describiendo aquí. Limpiar su caché y sus datos debería solucionar fácilmente el problema.

Una vez que haya borrado la memoria caché y los datos de Google Services Framework, descargue la actualización para la aplicación de Google nuevamente.

No todas las aplicaciones se pueden mover a la tarjeta SD. Las aplicaciones preinstaladas y básicas (las necesarias para ejecutar el teléfono) no tienen la opción de ser transferidas a una tarjeta SD.

Para transferir una aplicación desde el almacenamiento interno del teléfono a una tarjeta SD, sigue estos pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, seleccione Aplicaciones.
2. Seleccione Configuración.
3. Elija Aplicaciones.
4. Elija el administrador de aplicaciones.
5. Elige la aplicación que te gustaría mover.
6. Elija almacenamiento.
7. Elija cambio.
8. Elija la tarjeta SD.