Galaxy S7 recibe notificaciones pero no puede encontrar los correos electrónicos, otros problemas de aplicaciones

Para aquellos que tengan problemas con la aplicación en su dispositivo # GalaxyS7, esta publicación puede ayudarlo. Como de costumbre, discutimos algunos asuntos enviados por algunos miembros de nuestra comunidad. Por supuesto, también le traemos las soluciones respectivas para cada uno de estos problemas.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: la aplicación del explorador de archivos Galaxy S7 no puede ver videos

Hola, tengo Samsung S7, Y tengo este problema. Tengo un micro SD para poder poner mis fotos. Pero hace poco noté que cuando planeo ver las imágenes en el Explorador de archivos, dice que "el video se ha roto", pero en la Galería puedo verlo bien. He reformateado mi tarjeta como lo que he leído aquí, desafortunadamente, nada ha cambiado. ¿hay alguna manera? - Xiaxia

Solución: Hola Xiaxia. Si reformatear la tarjeta SD no solucionó el problema, puede haber un error en la aplicación del explorador de archivos que está utilizando para buscar archivos. Asegúrese de borrar primero la memoria caché y los datos de la aplicación del explorador de archivos para ver qué sucede. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
5. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
6. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Si el problema vuelve después de borrar el caché y los datos de la aplicación del navegador, considere reemplazarlo por uno diferente. Alternativamente, puede probar la aplicación nativa de exploradores de archivos de Samsung llamada Mis archivos.

Problema 2: Galaxy S7 recibe notificaciones pero no puede encontrar los correos electrónicos

Mi Samsung S7 fue configurado por mi informático para recibir correos electrónicos; todo funcionaba bien, pero ahora puedo escuchar los correos electrónicos que llegan y puedo verlos parpadear tantos no leídos, pero cuando voy a mi casilla de entrada no hay datos. ¿Qué ha pasado? - Jayne.mclaughlin

Solución: Hola Jayne.mclaughlin. A veces, los mensajes que recibe en forma de correo electrónico o SMS pueden ordenarse de manera diferente debido a la fecha y hora incorrectas del sistema. Si le gusta cambiar la fecha y la hora de su teléfono, puede ser útil cambiarlos a uno correcto. Simplemente vaya a Configuración> Administración general> Fecha y hora .

Fecha y hora del sistema

Si su teléfono ha estado usando la fecha y la hora correctas todo el tiempo, el siguiente paso para la solución de problemas sería ver si sus mensajes se reenvían a una carpeta diferente y no a la bandeja de entrada. Asegúrate de revisar todas las carpetas. También es posible que haya establecido algunos filtros o reglas en su cuenta que redireccionan automáticamente sus correos electrónicos a carpetas de correo no deseado o spam. Asegúrate de comprobar esto también. No sabemos qué es su correo electrónico, por lo que no podemos proporcionar un conjunto específico de pasos sobre cómo verificar. Si no sabe cómo hacerlo, hable con su informático.

POP vs IMAP

Hay dos protocolos de descarga que se pueden utilizar para recibir correos electrónicos. POP permite que solo un dispositivo descargue y almacene mensajes. Por otro lado, IMAP crea una copia en el servidor que permite que varios dispositivos descarguen y guarden copias de los correos electrónicos. Si su cuenta de correo electrónico utiliza POP, esta puede ser la razón por la que su S7 no recibe sus mensajes. Si accede a su correo electrónico en otro dispositivo como una computadora y esa computadora está configurada para descargar correos electrónicos primero, su S7 nunca recibirá correos electrónicos. Lo que es interesante es el hecho de que usted mencionó que todavía notifica los correos electrónicos entrantes, lo que significa que debe estar recibiendo los correos electrónicos. Si esto le resulta un poco confuso, hable con su departamento de TI y obtenga más información sobre la configuración de su cuenta de correo electrónico. Deben poder ayudarte a aislar dónde está el problema.

Problema 3: Galaxy S7 dice "ver todo" al intentar acceder a SMS largos

Hola. Acabo de ejecutar la nueva actualización en mi Samsung Galaxy S7 edge y ahora, cuando recibo un mensaje de texto largo, la primera mitad aparece y luego tengo que hacer clic en él y decir "ver todo" y me llevará a una Pantalla y mostrar el mensaje. Parece que podría estar descargando el mensaje largo como un MMS. ¿Hay alguna forma de cambiar esto para que el mensaje aparezca en la pantalla? Gracias ???? - Chloe

Solución: Hola Chloe. Notamos que este problema está ocurriendo en muchos dispositivos Galaxy en los Estados Unidos antes, por lo que si tiene un S7 de los EE. UU., Es posible que la nueva actualización haya estropeado la aplicación de mensajería del teléfono, como resultado de su experiencia en este momento. En muchos casos, limpiar el caché y / o el restablecimiento de fábrica solucionó el problema, pero si ya los probó antes de contactarnos, puede intentar usar una aplicación de mensajería alternativa mientras tanto.

Problema 4: la aplicación del teléfono Galaxy S7 se mantiene congelada

Hola. He tenido el problema en varias ocasiones: hago una llamada, pero cuando cuelgo, el ícono del teléfono permanece "verde" y no me da una opción "roja", por lo que no puedo colgar. Incluso si cierro el programa del teléfono, todavía veo un pequeño símbolo de teléfono parpadeando en la barra de herramientas superior. Eventualmente, quienquiera que haya estado a mi lado me cuelga, si me he dirigido a alguien que me cuida del mensaje, he agotado todo su espacio y me han cortado ... ¡aparte de todo lo demás, esto me está costando una fortuna! Espero que puedas ayudar. Gracias. - Eilis Quinlan

Solución: Hola Eilis. Si no puede recordar alguna posible razón por la que su teléfono se comporte de esta manera, le sugerimos que devuelva todas las configuraciones de software a su estado de trabajo conocido para que pueda establecer un punto de referencia. Puede ser un error en la aplicación del teléfono o algo más complicado en el sistema operativo. Sea lo que sea, creemos que lo mejor que puedes hacer es restablecer la configuración de fábrica. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Una vez que haya restablecido el teléfono de fábrica, intente verificar cómo funciona la aplicación Teléfono. Tenga en cuenta que no desea instalar nada en este momento para que sepa si una aplicación de terceros es la causa del problema. Ahora que el teléfono se ha reiniciado y no hay aplicaciones instaladas, puedes probar la aplicación de nuevo para ver cómo funciona. Nos gustaría pensar que la aplicación de teléfono debería funcionar normalmente en este momento, pero si el problema vuelve, eso sugiere que el problema probablemente se deba a una codificación deficiente del sistema operativo. Esto significa que la versión actual del firmware está defectuosa y es posible que tenga que esperar a que se actualice una actualización.

Si el problema vuelve después de instalar sus aplicaciones, eso debería indicarle que una de sus aplicaciones es la responsable. Para identificar al culpable, debe desinstalar las aplicaciones hasta que el problema se haya solucionado. Asegúrese de observar cómo funciona la aplicación del teléfono después de eliminar una aplicación.