Galaxy S7 se reinicia solo cuando se usa wifi, no se pueden configurar cuentas de correo electrónico después de una actualización, otros problemas

Bienvenido a otra publicación # GalaxyS7. Por lo general, no publicamos más de 10 temas por publicación, pero como últimamente hemos recibido más y más informes de problemas de S7, presentamos 12 temas en este de hoy. Esperamos que esto se convierta en otra referencia útil para nuestra comunidad de Android.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 edge se atasca en la pantalla de carga después de una actualización

Tengo un Galaxy S7 edge y la actualización de Nougat me molestó durante 2 semanas para instalarlo y no pude eliminarlo de la barra de tareas. Así que finalmente lo empecé y mi teléfono se ha atascado reiniciando desde entonces. Se reiniciará hasta que la batería se agote, luego podré recargarla y volverá a congelarse en el proceso de reinicio y no puedo hacer nada hasta que la batería vuelva a agotarse. He intentado iniciarlo en modo seguro o incluso hacer un reinicio difícil pero no responde a los botones. - Colin

Solución: Hola Colin. No creemos que nos haya proporcionado suficiente información relevante para ayudarnos a identificar la causa por la que su dispositivo se bloquea y no se inicia normalmente, por lo que la única sugerencia que tenemos para usted es intentar reiniciarlo primero en el modo Odin o Descargar. Si puede hacerlo, existe la posibilidad de que pueda instalar (flash) manualmente la versión de firmware anterior, o la más reciente, Android Nougat. Si su dispositivo permanece atascado y no responde a ninguna combinación de botones de hardware, no tiene más remedio que enviarlo.

Para referencia, aquí están los pasos para poner en marcha su teléfono:

Cómo realizar un reinicio por software (simulación del "tirón de la batería") del Galaxy S7

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo hasta que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento (aproximadamente 10 segundos).
2. Desde la pantalla de modo de inicio de mantenimiento, seleccione Apagar. Puede utilizar los botones de volumen para seleccionar elementos.

Cómo arrancar un Galaxy S7 para descargar / modo Odin :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo actualizar un firmware a su dispositivo.

Problema 2: Galaxy S7 se reinicia solo cuando se usa wifi, no recibirá la señal celular hasta que se reinicie

Hola. Estoy enfrentando un problema. Cada vez que me conecto a wifi en un lugar público como un hotel o un centro comercial, mi teléfono comenzará a reiniciarse solo y no se detendrá. No puedo usar mi teclado y no puedo apagar el wifi. Eso es incluso antes de iniciar sesión para conectarme a Internet.

Otro problema es que cuando no estoy en el área de servicio y voy al lugar donde debería estar el servicio, mi señal no funciona hasta que reinicio mi teléfono o lo pongo en modo vuelo y viceversa. Gracias. –Dom

Solución: Hola Dom. Parece que su teléfono puede usar un restablecimiento de fábrica en este momento. Los dos problemas que usted menciona parecen ser causados ​​por una falla en el sistema operativo. La revisión del entorno de software con un restablecimiento de fábrica puede ser la única solución efectiva. Si no has intentado hacerlo antes, aquí están los pasos:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Es importante que compruebe cómo funcionan las capacidades inalámbricas de su teléfono justo después de un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de dejar que el teléfono funcione durante una hora sin ninguna aplicación instalada para que pueda ver la diferencia. Si la función de red wifi y celular funciona bien cuando no hay aplicaciones instaladas, entonces puede volver a instalarlas. Si el problema vuelve una vez que las aplicaciones están instaladas, existe la posibilidad de que una de tus aplicaciones sea la culpable en lugar de Android. Asegúrese de desinstalar las aplicaciones una por una hasta que haya identificado la aplicación problemática.

Problema 3: Galaxy S7 no se enciende, sigue mostrando un error de humedad detectada

Obtuvo el error de humedad detectada a pesar de que no mostró signos de mojarse. No se detectó humedad ni agua en ninguna parte del estuche a prueba de vida, y no había nada alrededor mojado. El teléfono funcionó bien, incluso cargado y apagado con error. Cada tanto, la pantalla se vuelve negra y cambia a la configuración de VR (que nunca he abierto antes) o a la cámara. El teléfono se murió por completo y luego no respondió en absoluto con el cargador normal. Póngalo en el cargador inalámbrico que indica que el teléfono se está cargando pero el teléfono no responde (como si no hubiera actividad, no haya luces). Intentó todas las opciones de reinicio y reinicio, el teléfono está actuando como si estuviera muerto. También he probado todo como si estuviera dañado por el agua (arroz, viaje, etc.). No tengo idea de en qué sistema operativo estoy, independientemente de lo que venga. - Jenniferpoolehinson

Solución: Hola Jenniferpoolehinson. Si su teléfono no se enciende, la única solución de problemas que puede intentar es ver si puede volver a encenderlo en otros modos. Si permanece muerto, haga que lo revise un profesional. Puede haber un problema con la batería o la placa base.

A continuación se muestran los pasos para arrancar un teléfono a modos alternos:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 4: la pantalla inferior del borde del Galaxy S7 se muestra en blanco mientras que la mitad superior se muestra en negro

Me desperté hoy y cuando intenté encender mi Samsung Galaxy S7 Edge, la mitad de la pantalla era blanca y la otra mitad era negra. Cada vez que presiono los botones de inicio o de encendido, se muestra la pantalla en mitad blanca y se apaga de inmediato. Sin embargo, cuando presiono dos veces el botón de inicio, muestra la mitad de la cámara y la otra mitad permanece en blanco. Intenté presionar los botones de encendido y volumen, pero no cambió nada. - Tony

Solución: Hola Tony. Creemos que tienes una pantalla dañada. Este problema no ocurre de la nada, por lo que si no existieran razones obvias por las que funciona de forma errática, como el daño físico o el daño del agua antes de notarlo, puede haber un fallo subyacente en la placa base.

Para verificar si esto se debe a un problema de software (aunque lo dudamos), intente iniciar el teléfono en modo de recuperación o descarga (pasos que se detallan más arriba) y ver si la pantalla funciona normalmente. Si no es así, busque la manera de repararlo o reemplazarlo.

Problema 5: Galaxy S7 edge SMS sigue retrasándose

Hola. He tenido problemas de mensajes de texto con mi Samsung S7 edge que acabo de comprar. A veces puedo enviar y recibir mensajes, pero la mayoría de las veces no puedo o se demoran horas o días. He intentado todo, desde reiniciar, restablecer la configuración de fábrica, cambiar las tarjetas SIM, borrar la partición de la memoria caché, restablecer la configuración de fábrica e incluso cambiar el teléfono completo por uno nuevo de mi operador T-Mobile. ¿Lo que da? Noté que estos problemas de mensajería comenzaron con una actualización reciente del Firmware que por alguna razón no puedo evitar con cada restablecimiento de fábrica / nuevo teléfono. ¿Qué debo hacer una cosa en este punto? ¿Debería obtener un modelo completamente nuevo aunque mi operador dice que no es posible sin pagar una multa enorme? Esto es tan frustrante: /. - Ncduckie

Solución: Hola Ncduckie. Si un restablecimiento de fábrica no solucionó el problema, es muy probable que se deba a un problema de red o una codificación ineficiente en el firmware. Debe trabajar con su operador para identificar la causa. Si lo has hecho (simplemente porque los tipos de servicio al cliente en el otro extremo no tienen ninguna pista), es posible que tengas que esperar una nueva actualización. Con suerte, una nueva actualización solucionará el problema.

En algunos casos raros, el uso de una aplicación de mensajería no proporcionada por Samsung o por un proveedor no solucionó un problema similar. Intente usar otra aplicación como Messenger de Facebook o Hangouts de Google y vea si eso le ayudará.

Problema 6: la cámara Galaxy S7 y la aplicación de linterna no funcionan

La cámara dice que la cámara de advertencia falló. Y cuando intento usar la linterna, dice ... no se puede encender la cámara está usando la luz. He intentado todas las correcciones ... reiniciar, borrar cachés, etc. para incluir un restablecimiento completo. Todavía nada. Cuando voy a mi menú, el icono de la linterna se ilumina ... pero no está encendido en mi teléfono. - Cgconstruction1994

Solución: Hola Cgconstruction1994. Suponemos que tiene problemas con la aplicación de cámara y linterna preinstalada, por lo que su primer paso es verificar si una aplicación de terceros está causando este problema. Arranque el teléfono en modo seguro y vea cómo funcionan las aplicaciones de la cámara y la linterna. Si funcionan bien cuando están en modo seguro, eso es una confirmación de nuestro presentimiento. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si utiliza una aplicación de cámara y una linterna de terceros, realice otra ronda de restablecimiento de fábrica e instálelas primero. Asegúrate de no instalar nada más. Entonces, vean cómo funcionan.

Problema 7: las notificaciones de sonido activas del Galaxy S7 no funcionan

En mi Samsung Galaxy S7 activo, todos mis sonidos de notificación funcionan, excepto los mensajes de texto. Me he asegurado de que el sonido de mi notificación esté al máximo, las notificaciones están permitidas en la aplicación de mis mensajes (la opción predeterminada para el teléfono), la opción "mostrar en silencio" no está marcada y los mensajes no están silenciados. mis contactos. Reinicié el teléfono un millón de veces e incluso intenté cambiar los tonos de notificación. ¿Queda algo por probar que no sea un restablecimiento de fábrica? - Erynn

Solución: Hola Erynn. Intente iniciar en modo seguro para deshabilitar aplicaciones de terceros. Una vez hecho esto, envíate un SMS y verás si funciona la notificación de sonido. Si eso no cambia nada, haga un restablecimiento de fábrica.

Problema 8: la aplicación de correo electrónico Galaxy S7 desapareció después de reiniciar, no se puede instalar la actualización

Hola chicos. Galaxy S7 de tres meses. Se corrigieron algunos 'apagones' con el reinicio suave pero durante la última "congelación" la unidad se puso muy caliente al tacto. Una vez que se enfrió, se restableció de nuevo, funcionó bien, pero luego noté que había eliminado por completo todos mis correos electrónicos y la configuración y el programa del correo electrónico. ¿De alguna manera puedo recuperar mi correo electrónico?

El problema adicional es la repetición de los intentos de actualización de software que fallan, pero Samsung me ha dicho que esto se debe a que tengo un modelo de Reino Unido en Australia. - James

Solución: Hola James. No sabemos exactamente lo que quiere decir con "eliminó por completo todos mis correos electrónicos, la configuración del correo electrónico y el programa en sí mismo", pero si la aplicación se desinstaló por algún motivo, simplemente vuelva a instalarla y configure su cuenta de correo electrónico nuevamente. . Si tiene un problema con una aplicación de correo electrónico preinstalada, realice un restablecimiento de fábrica (pasos que se detallan anteriormente).

Si su teléfono fue creado para un operador en particular en el Reino Unido y ahora lo está usando en una red australiana, no puede esperar recibir una actualización por aire para él. Si no deseaba actualizar su teléfono, puede hacerlo manualmente a través del flasheo. Puede usar Google para encontrar una buena guía sobre cómo actualizar el firmware más reciente.

Problema 9: las aplicaciones de Facebook y Snapchat no tienen notificaciones de sonido en el Galaxy S7

No recibo los SONIDOS de notificación de Facebook o Snapchat. He comprobado todas las configuraciones, desinstalé y reinstalé varias veces. Busqué en Google este problema. Un post dice que intente una versión anterior de FB. Hice eso y los sonidos funcionaron por un par de horas y luego paré !! ¡Una cosa sí noté que tengo que ir a la configuración de la cuenta y hacer clic en sincronizar cada vez que reinstalé la aplicación de la versión anterior y no se sincronizará en absoluto con la versión más reciente de Facebook! Gracias por cualquier ayuda !! - Tami

Solución: Hola Tami. Por favor, consulte nuestra sugerencia para Erynn arriba. Suponemos, por supuesto, que sabe cómo cambiar la configuración de notificación para una aplicación en Configuración> Notificaciones .

No sabemos dónde obtiene las versiones de aplicaciones de Facebook "más antiguas", ya que no puede hacerlo en Google Play Store, por lo que también debe asegurarse de que sus aplicaciones no se vean comprometidas. Algunas aplicaciones de copias oficiales pueden ser trampas explosivas atrapadas por desarrolladores externos. Si le gusta obtener aplicaciones de fuentes de terceros fuera de Google Play Store, debe tener en cuenta que algunas de esas aplicaciones pueden no ser seguras o presentar problemas. Debe trabajar con el desarrollador de esas aplicaciones no oficiales para soluciones.

Problema 10: Galaxy S7 envía mensajes duplicados o retrasados ​​al azar

Parece que al usar la aplicación Message +, mi teléfono está enviando mensajes de texto duplicados y el destinatario está recibiendo mensajes que ya han recibido con horas o incluso días de diferencia. No están enviando dos mensajes al mismo tiempo y no es que el destinatario nunca recibió el mensaje. Recibirán el mensaje cuando lo envíe y, luego, recibirán el mismo mensaje días más tarde en una conversación completamente no relacionada. - Katestefan07

Solución: Hola Katestefan07. Message + no es una aplicación de Samsung, por lo tanto, si la solución de problemas habitual de borrado de la memoria caché y los datos (pasos que se describen a continuación) y el restablecimiento de fábrica no funcionaron, es posible que haya un problema con la aplicación o la red. Debe hacer uno o todos los siguientes para solucionar el problema:

1. cambiar a una aplicación de mensajería diferente,
2. Póngase en contacto con el desarrollador de la aplicación y solicite asistencia, o
3. trabaja con tu operador para solucionar un posible problema de red.

Para borrar el caché y los datos de una aplicación, sigue estos pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Problema 11: Galaxy S7 sigue recibiendo el error "La configuración se ha detenido"

Hola. He realizado todos los pasos de solución de problemas que mencionó para solucionar el problema de "la configuración se ha detenido" y el retraso. La única solución que funcionó fue borrar los datos de configuración y el caché, sin embargo, solo funcionará una vez y luego me dará el mismo mensaje de error. Luego, una vez que lo borre de nuevo, funciona una vez, etc., etc. No tengo ni idea de qué más probar y espero que puedas ayudar. Tengo un Galaxy S7 edge con la versión de Android 7.0. Acabo de hacer la actualización hace 3 días. Gracias por cualquier ayuda que pueda proporcionar y esperamos su respuesta. - Vito

Solución: Hola Vito. Si limpiar el caché de la aplicación y los datos no funcionaron, intente limpiar la partición del caché a continuación. Si eso tampoco funciona, restablece el dispositivo de fábrica.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo limpiar la partición de caché:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 12: no se pueden configurar cuentas de correo electrónico en Galaxy S7 después de una actualización

Compré un Galaxy S7 hace un par de días. Configuré 3 cuentas de correo electrónico, una de las cuales es específica para el trabajo (NHS mail) y otra para Gmail y btinternet. Todo fue sencillo y sin problemas y funcionando correctamente. Hubo una actualización de software a Nougat 7.0 y, como esto sucedió, solo puedo acceder a la cuenta de correo del NHS cuando recibo el mensaje: No se puede configurar la cuenta: la política de seguridad restringe el uso del correo electrónico POP / IMAP cuando intento usar los demás. He eliminado ambas cuentas y lo he intentado de nuevo sin éxito. He reiniciado el teléfono y lo he intentado de nuevo, aún sin suerte. ¿¿Algunas ideas?? Saludos cordiales. - Sally

Solución: Hola Sally. En Gmail, hay una opción para que un usuario active o desactive POP e IMAP en Configuración. Puede acceder a él iniciando sesión en su cuenta de Gmail en su computadora y haciendo clic en el ícono del engranaje. Las opciones POP e IMAP deben estar en la sección Reenvío y POP / IMAP. Asegúrese de que tanto POP como IMAP estén habilitados antes de configurar su cuenta de Gmail en su aplicación de correo electrónico nuevamente.

No estamos familiarizados con el correo electrónico de btinternet, así que usted mismo tiene que encontrar una opción similar. Mejor aún, póngase en contacto con el proveedor de correo electrónico y solicite asistencia.