La pantalla del Galaxy S7 permanece en negro pero sigue siendo receptiva, el monitor no funciona, otros problemas

Hola fans de Android! Hoy, respondemos algunas preguntas planteadas por algunos miembros de nuestra comunidad con respecto a su # GalaxyS7 que tiene problemas de pantalla. También respondemos una pregunta común de quienes cruzaron a otra red: por qué sus teléfonos ya no instalan actualizaciones del sistema. Esperamos que nuestras respuestas sean útiles para aquellos que experimentan casos similares.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: la pantalla del Galaxy S7 no responde, se mantiene congelada

Mi Galaxy S7 tiene solo 11 meses de edad. Historia completa: Dejé el teléfono hace unos 8 meses, se rompió en el borde superior y el cristal trasero, pero funcional y no me molestó. Funcionó bien Hace aproximadamente 6 semanas, el teléfono quedó atrapado en una silla eléctrica reclinable y prácticamente destruyó el vidrio frontal y no se pudo leer la pantalla. Funcionó utilizando Bluetooth. Podría hacer llamadas desde el coche. Tuve la pantalla, la pantalla LCD y el DIGITALIZADOR y la PARTE POSTERIOR del teléfono cuando se rompió, y también se reemplazó en un taller de reparaciones de terceros que había usado antes para una pantalla de iPhone. La reparación me pareció estupenda por cerca de 4 semanas. Entonces el teléfono comenzó a fallar. Parte de la pantalla no responde y se congela. y en 2 horas todo el lado derecho de la pantalla estaba congelado. Los reinicios múltiples terminaron con una pantalla estática gris en el lado derecho y el lado izquierdo pareció funcionar normalmente, pero no se pudo desplazar hacia la izquierda / derecha para que sea incluso utilizable.

Intenté todo lo que pude encontrar, incluidos varios reinicios de fábrica y la extracción / sustitución de la tarjeta SIM. Todavía está mostrando todo el gris a la derecha. El lugar de reparación reemplazó la pantalla por segunda vez; dicen que funcionó durante 20 minutos y luego volvieron al mismo problema. No creo que hayan reemplazado al digitalizador la segunda vez.

Contacté a Samsung. No hay un lugar de servicio local cerca de mí, por lo que necesitaría enviarlo por correo para su revisión. Dudo mucho que cubran en garantía ya que se reparó en otro lugar. He leído que ya que el reinicio de fábrica no lo solucionó, se trata de un problema de hardware. ¿Qué otro hardware podría ser la causa? Muchas gracias. - Leo Stringer

Solución: Hola Leo. En primer lugar, su teléfono ha sido maltratado y fue reparado por una tienda de terceros, por lo que enviarlo al centro de servicio de Samsung realmente no es una opción. Rechazarán su solicitud de reparación por completo, incluso si usted les paga por ello.

En segundo lugar, no creemos que haya ningún otro problema con el teléfono, pero si el taller de reparaciones hizo el reemplazo de la pantalla correctamente utilizando componentes compatibles, existe la posibilidad de que el problema sea el chip de gráficos. Esto significa que parte de los diagnósticos de hardware deben involucrar la verificación de si la tarjeta gráfica todavía funciona o no. Si no es así, puede ser necesario reemplazarlo. De lo contrario, se puede intentar un reemplazo completo de la placa base si el reemplazo de pantalla no soluciona el problema en absoluto.

En tercer lugar, deja de perder tu tiempo haciendo soluciones de software. No hay cantidad de restablecimientos de fábrica ni modificaciones de software que pueda hacer para reparar un dispositivo físicamente dañado.

Problema 2: El Galaxy S7 desbloqueado no instalará la actualización de software

Tuve mi Samsung S7 desbloqueado por un tercero; fue hecho con éxito Cuando intentamos iniciar sesión utilizando el PINI que había configurado, no se verificó y siguió solicitando que se ingresara el PIN. Tuvimos que reiniciar la fábrica. Parecía que el chico de la tecnología modificaba mi sistema operativo de alguna manera. Recibí la notificación de que "se detectaron acciones no autorizadas, reinicie el teléfono para deshacer estas acciones". Además, cuando intenté hacer una actualización de software, recibí este mensaje "El sistema operativo de su dispositivo se modificó de manera no autorizada. Intente descargar actualizaciones de software utilizando Smart Switch en su computadora o visite un centro de servicio al cliente. Nada funciona. Por favor ayuda. Gracias. - Chris

Solución: Hola Chris. Al desbloquear, asumimos que quiso decir cambiar algunos parámetros de red para permitir que su dispositivo se conecte a otra red. Esto significa que su teléfono ahora debería poder enviar y recibir SMS / MMS y poder enviar y recibir llamadas utilizando una red diferente a la que se creó originalmente para el teléfono. También conocido como desbloqueo de red, el procedimiento no suele tocar los archivos del sistema operativo central de los teléfonos GSM para causar cambios drásticos. Sin embargo, el caso de los teléfonos CDMA puede ser un poco diferente y, de hecho, puede requerir cambios a nivel del sistema operativo. Dado que no proporcionó suficiente información, no podemos decir qué está sucediendo exactamente, pero el mensaje de error parece ser un indicador de que el software de su teléfono ha sido modificado. Los dispositivos con software modificado son relativamente inseguros, dependiendo de las modificaciones realizadas, de modo que si está interesado en conocer los riesgos involucrados, debe hablar con la persona que realizó la modificación del software en primer lugar.

Además, tenga en cuenta que los dispositivos desbloqueados no necesariamente significan que el software se haya cambiado completamente al de la versión del operador actual que está utilizando. Por ejemplo, un Verizon S7 no puede tener un software T-Mobile en absoluto. El software de Verizon continúa ejecutándose cada vez que usa el dispositivo, aunque algunos de sus parámetros de red pueden haber sido cambiados para permitirle usarlo en la red de T-Mobile. Esto también significa que no podrá actualizar el software en absoluto ya que los archivos de actualización de una red T-Mobile solo estarán disponibles para los dispositivos T-Mobile. Si desea ejecutar un software actualizado de Verizon, el software del teléfono debe actualizarse.

Para saber más sobre el flasheo, investigue más al respecto.

Problema 3: la pantalla del Galaxy S7 permanece en negro pero responde, el monitor no funciona

Hola. Así que estoy teniendo un problema con la pantalla de mi teléfono que permanece negra. Me reconocerá tocando la pantalla y todo, pero no se iluminará para que vea nada. He intentado todas las opciones de reinicio y lo inicio en modo seguro y modo de recuperación y nada. Cuando he notado que cuando lo enciendo, brevemente, se oscurece y luego se vuelve negro otra vez. ¿Algunas ideas? Estoy muy confundido con esto. Gracias. - Cuenta

Solución: Hola Bill. Creemos que el monitor del teléfono ha funcionado mal. El ensamblaje de la pantalla del teléfono se compone de tres componentes principales: monitor, digitalizador y cable flexible. El monitor es la parte que muestra las imágenes que ves en la pantalla. En la parte superior del monitor hay una delgada capa de sensor táctil llamada digitalizador que convierte los toques con los dedos en señales digitales. Estas señales luego se transmiten a la placa base para ser procesadas.

Verifique si la falla del software es la culpable al iniciar el modo de recuperación

Si la pantalla del teléfono permanece en negro pero aún parece responder a tus toques cuando te encuentras en el lugar correcto, es un claro indicio de que solo el monitor se ha estropeado. En otras palabras, el digitalizador aún puede recibir su entrada, pero el monitor no puede mostrar las imágenes apropiadas que deberían estar en la pantalla. Una situación como esta suele ser el resultado de un daño físico. Solo muy raramente encontramos casos en los que un error de software o una aplicación es el culpable de que el monitor falle. E incluso si hay un error relacionado con el software que hace que falle, un reinicio maestro debería poder solucionarlo. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7. Si no puede apagarlo normalmente, espere hasta que la batería se agote para que el dispositivo se apague por sí solo.
2. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción Sí: elimine todos los datos del usuario con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Recuerde, no puede realizar un reinicio maestro si el teléfono está ENCENDIDO. Primero debe apagarlo para que el dispositivo arranque con éxito en modo de recuperación.

Envíe el teléfono para su reparación o reemplazo

El único otro paso que puede hacer para solucionar este problema es permitir que un profesional lo ayude. Es decir, si nada cambia después de intentar iniciar el dispositivo en modo de recuperación, o si el reinicio maestro no ayudará en absoluto. Como se mencionó anteriormente, la falla del monitor es casi siempre un producto de daño físico. Si dejó caer su teléfono o lo expuso a agua / elementos antes de notar el problema, no hay una cantidad de ajustes de software que pueda hacer para solucionarlo. Un componente físicamente roto en esta situación solo puede solucionarse mediante reparación o reemplazo. Sabemos que quieres pensar que debe haber algo que se pueda hacer, pero esa es la realidad.

Algunos usuarios avanzados pueden intentar reemplazar el componente dañado por sí mismos. El reemplazo de la pieza está bien siempre y cuando sepa qué hacer exactamente. Sin embargo, no querrá intentarlo si no tiene los conocimientos y herramientas mínimos para realizar la tarea. Si crees que puedes manejar el reemplazo de la pantalla por ti mismo, investiga un poco y busca una buena guía sobre cómo hacerlo. Nuestro blog no soporta problemas de hardware.