Galaxy S7 deja de arrancar normalmente después de instalar Android Nougat, otros problemas de actualización

Te traemos otra lista de problemas # GalaxyS7. Como de costumbre, estos problemas se toman de los informes de algunos miembros de nuestra comunidad. Si aún no ha publicado su problema, no se olvide de seguir viendo más de las mismas publicaciones en un futuro próximo.

Estos son los temas específicos que te traemos hoy:

1. Galaxy S7 deja de arrancar normalmente después de instalar Android Nougat
2. Whatsapp sigue estrellándose en el borde del Galaxy S7
3. Galaxy S7 edge no puede leer la nueva tarjeta SD
4. Galaxy S7 se congeló al grabar un video | Fotos y videos desaparecieron después de que Galaxy S7 se congeló mientras grababa un video
5. La aplicación Galaxy S7 Messages solo recibe SMS de usuarios de iPhone pero no de usuarios de Android
6. El correo electrónico del Galaxy S7 no se sincronizará debido a un problema de contraseña
7. Galaxy S7 no puede guardar la alarma después de una actualización | Galaxy S7 problema de rendimiento lento, escritura lenta después de instalar la actualización

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 deja de arrancar normalmente después de instalar Android Nougat

He descargado la última actualización (turrón) durante la noche. Por la mañana, lo dejo hacer lo suyo. Pasó por la pantalla de actualización (verde con los engranajes) y unos 20 minutos más tarde se hizo. Se reinició y, básicamente, se ha atascado en este bucle de teléfonos que se activan, "Android System Upgrading Android .." con la barra pegada a la "a" en la actualización. Pasan un par de minutos, el teléfono se reinicia, veré el candado con las líneas azul y verde que forman un círculo, vuelve a encenderse. Luego. Subir. Repetir.

A veces, cuando está encendido, intentaré ir a la configuración u otra aplicación y aparecerá en una pantalla como si se estuviera cargando y no aparece nada. Solo una pantalla blanca. No tengo ni idea de qué hacer a continuación. No puedo guardar nada en mi teléfono porque se reinicia o no me permite abrir una aplicación. Ni siquiera estoy seguro de si el teléfono se conecta a internet / wifi en caso de que necesite descargar más información. Gracias de antemano por cualquier ayuda. - PT

Solución: Hola PT. Aunque la mayoría de las instalaciones de actualización se realizan normalmente, algunos usuarios pueden encontrar problemas. Tales problemas son causados ​​por una amplia variedad de causas posibles. No deseamos discutir las razones por las que las actualizaciones a veces fallan en algunos usuarios, pero nos centramos en lo que puede hacer para su fin. Debido a que su teléfono ya no arranca normalmente, o no le permite cargar una aplicación, crear una copia de seguridad es imposible. En una situación ideal, se supone que debe crear una copia de seguridad antes de instalar la actualización para evitar perder datos importantes cuando se presenta una situación como esta. Debido a que no lo hizo, no hay forma de recuperar los datos de usuario que haya almacenado en la memoria interna del teléfono.

En lo que se refiere a las soluciones, las únicas soluciones efectivas que puede intentar hacer en este caso particular incluyen borrar la partición de la memoria caché y restablecer la configuración de fábrica. Estas dos soluciones requieren que reinicie el teléfono primero en modo de recuperación. Para obtener detalles sobre cómo hacer cada uno de ellos, siga los pasos a continuación.

Cómo limpiar la partición de caché Galaxy S7

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Cómo reiniciar tu Galaxy S7 de fábrica

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema # 2: Whatsapp sigue fallando en el borde del Galaxy S7

Hace poco compré un nuevo S7 edge en Dubai y, alrededor del 23 de febrero de 2017, mi WhatsApp se estrelló, en el sentido de que se abre por una fracción de segundo y luego se cierra. Todos los datos están ahí y sigo recibiendo conversaciones de amigos, pero no puedo abrirlos el tiempo suficiente para abrirlos. pero si soy lo suficientemente rápido, puedo acceder a un chat o dos después de varios intentos. Si alguien me envía un mensaje, aparece en la barra de estado en la parte superior del teléfono y cuando hago clic en eso, puedo tener una conversación rápida por un corto tiempo antes de que se apague de nuevo. Después de muchos intentos, logré llegar a la configuración de copia de seguridad de chat y logré hacer una copia de seguridad y cambiar la configuración a la copia de seguridad diaria, incluidos los videos. Hice una copia de seguridad del teléfono y fui a la tienda de Samsung (cuando volví a la India) donde intentaron restablecer la configuración. Cuando eso no funcionó, intentaron un restablecimiento de fábrica. El caballero restauró el teléfono y Whatsapp pero no cambió nada. WhatsApp todavía se niega a permanecer abierto. Es la actualización más reciente que lanzaron. Con características similares a Snapchat. ¿Qué supones que hay que hacer aquí? ¿Debo pedirle a la compañía que reemplace el teléfono? Probé todas las opciones que pude, en casa y en la tienda de Samsung. - Hayat

Solución: Hola Hayat. Si este problema de bloqueo solo se produce cuando se intenta utilizar WhatsApp, eso puede ser un indicador de que la aplicación está defectuosa o de que otra aplicación está causando un error. Para comprobar si es la aplicación la que está causando el problema, hay dos cosas que puede hacer.

El primero es eliminar el caché y los datos de la aplicación. A veces, la memoria caché de una aplicación puede dañarse o desactualizarse, por lo que obligar al teléfono a crear una nueva memoria caché de la aplicación puede resolver el problema. Aquí está cómo hacerlo:

• Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

La otra cosa que puedes hacer es probar otra ronda de restablecimiento de fábrica y observar cómo funciona WhatsApp cuando es la única aplicación de terceros instalada. Esto significa suspender la instalación de otras aplicaciones después de un restablecimiento de fábrica para que pueda verificar si WhatsApp funciona o no. Si lo hace, puede asumir que una de las aplicaciones de terceros está interrumpiendo la aplicación Whatsapp cuando está funcionando. Saber qué aplicación puede estar causando el problema no es sencillo y requiere una solución de problemas adicional. Debes invertir más tiempo y esfuerzo en identificarlo. Desafortunadamente, la única manera de hacerlo es instalar una aplicación a la vez y observar cómo funciona WhatsApp.

Por otro lado, si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, incluso cuando es la única aplicación de terceros instalada, la causa debe ser algo más profunda. Si es posible, considere reemplazar el teléfono para solucionar el problema.

Problema nº 3: Galaxy S7 edge no puede leer una nueva tarjeta SD

Hola. Soy de Rumania (Europa). Acabo de comprar un nuevo Galaxy S7 edge. Compré una nueva tarjeta SD de 32 GB y la monté, formatéela. Le puse música y configuré la cámara para guardar las fotos en la tarjeta SD. Después de 2 días de uso, cuando quería ver una imagen después de hacerla con la cámara, se negó a abrirla. Y la música no era donde encontrarla en mi teléfono. Entonces entendí que mi tarjeta SD ya no aparecía. Reajusté el teléfono y la música volvió a aparecer, pero no había fotos. Esto está sucediendo desde hace unos días. Perdí todas mis fotos que hice hasta ahora. Cambié la tarjeta SD por una vieja que tenía de 8 GB que funcionaba bien. Si actúa como el primero, significa que el problema está en el teléfono, ¿verdad? ¿Tengo que enviarlo para ser arreglado? ¡Gracias! - Loredana

Solución: Hola Loredana. Solucionar un problema como este es simple. Si el problema no se produce al usar una segunda tarjeta SD (la antigua tarjeta de 8GB), eso es un indicador claro de que la nueva tarjeta SD está defectuosa. Para solucionarlo, primero intente reformatearlo en su teléfono. Si eso no funciona, simplemente deséchelo y obtenga uno nuevo (o use la tarjeta antigua).

Si, por otro lado, el problema continúa incluso con la segunda tarjeta SD anterior o la nueva, intente solucionar primero algunos problemas básicos del software, ya que la causa puede ser causada por una aplicación de terceros o un error de software desconocido.

Lo primero que debes hacer es limpiar la partición de caché del teléfono para decirle al teléfono que cree un caché del sistema. Por favor, consulte los pasos anteriores sobre cómo hacer esto.

Si limpiar la partición del caché no funciona, puede intentar ver si una aplicación de terceros está creando un conflicto reiniciando el teléfono en modo seguro. El modo seguro bloquea las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si su teléfono lee la tarjeta SD normalmente, puede asumir que una de las aplicaciones es problemática. Para reiniciar su S7 en modo seguro, siga estos pasos:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Finalmente, si el problema persiste incluso cuando el teléfono se reinicia en modo seguro, realizar un restablecimiento de fábrica puede solucionar el problema. Como su nombre indica, el restablecimiento de fábrica devolverá todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. También borrará todos los datos del usuario como fotos, videos, música, etc., así que asegúrese de crear una copia de seguridad antes de continuar. Así es como se hace:

• En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
• Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
• Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
• Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
• Toque Continuar.
• Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.

Ahora, creemos que el restablecimiento de fábrica solucionará este problema, pero si, por algún motivo, el problema persiste, considere la posibilidad de reemplazar el teléfono.

Problema # 4: Galaxy S7 se congeló al grabar un video | Fotos y videos desaparecieron después de que Galaxy S7 se congeló mientras grababa un video

Estaba grabando un video en mi S7, se congeló. Después de un corto tiempo intenté reiniciar pero no se apagó. La pantalla era negra, la tecla de encendido, a la izquierda, arriba, brillaba en azul y los dos a ambos lados del botón de inicio estaban iluminados. Después de unos minutos se apagó y pude encenderlo. Grabé otro video, todo parecía estar bien. Al día siguiente fui a mirar mis videos para descubrir que todas las fotos y videos habían desaparecido. Estoy usando una tarjeta micro SD PNY. He intentado un reinicio de nuevo, nada. También he probado la tarjeta SD en una computadora, nada. Tampoco puedo entrar en mi nube Samsung. He tenido el teléfono desde el 23 de diciembre de 2016. Por favor, ¿pueden ayudarme? Gracias. - Yvette

Solución: Hola Yvette. Si un segundo dispositivo como una computadora no puede encontrar sus archivos en la tarjeta SD, o parece que tampoco detecta la tarjeta SD, es una señal de que puede haber fallado o que se haya dañado por alguna razón. Intenta insertarlo en otro teléfono y ver qué pasa. Si el tercer dispositivo no lo detecta o tampoco lo lee, no tiene suerte ya que esos archivos deben haberse ido. Lo mejor que puede esperar es ver si la tarjeta SD aún se puede usar después de reformatearla.

Para formatear una tarjeta SD, siga los pasos a continuación:

• En la pantalla de inicio, toque Aplicaciones> Configuración.
• Pulse Almacenamiento.
• Toque Tarjeta SD> Formato.
• Toque Formato para confirmar.

Para su problema con la nube de Samsung, lo mejor que puede hacer es seguir el sistema de Samsung para recuperar su cuenta en esta página . Haga clic en el enlace "Olvidó su contraseña", ingrese y confirme el correo electrónico que usó para registrarse, luego ingrese el código de validación.

Problema nº 5: la aplicación Galaxy S7 Messages solo recibe mensajes SMS de usuarios de iPhone pero no de usuarios de Android

Estaba usando la aplicación Message + para enviar mensajes de texto y decidí cambiar a la aplicación de mensajes de Samsung para enviar mensajes de texto. Funciona muy bien, excepto por una cosa. Puedo enviar mensajes de texto a cualquier persona, pero los únicos mensajes que recibo son de personas que tienen iPhone. Cualquier persona que conozca que tenga un teléfono con Android me enviará un mensaje de texto y solo entrará en la aplicación Message +, no en la aplicación Samsung. Me he asegurado de que la aplicación de Samsung sea mi aplicación predeterminada y que también haya desactivado la aplicación Message + sin éxito. ¿Alguna idea sobre por qué sucede esto y cómo se puede arreglar? - Renae

Solución: Hola Renae. Es un problema extraño y no hemos escuchado que suceda, por lo que debe estar aislado en su dispositivo. Debe haber alguna mala configuración en la forma en que el software maneja los SMS, por lo que le recomendamos que consulte el problema con Verizon. No trabajamos para Verizon, por lo que no tenemos datos si se trata de un error conocido o si existe una solución que pueda hacer por usted. Ponerse en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos puede ayudarlo a solucionarlo.

Problema nº 6: el correo electrónico del Galaxy S7 no se sincroniza debido a un problema de contraseña

Mi cuenta de correo electrónico no se sincronizará, incluso cuando intento hacerlo manualmente. He intentado activar la sincronización automática, y parece que la aplicación se está sincronizando pero no aparecen nuevos correos electrónicos. Muestra la última sincronización como hace varias semanas. Intenté reiniciar, borrar el caché, todo. Nada está funcionando. También intenté ingresar a la configuración del servidor de correo electrónico, pero aparece un mensaje que dice "Se ha producido un error de conexión de seguridad". Intenté volver a ingresar mi contraseña, pero eso tampoco funcionó. - Jean

Solución: Hola Jean. Si su contraseña no funciona en este momento, esa puede ser la razón por la que existe un problema de sincronización. Asegúrese de que conoce la contraseña correcta de su correo electrónico iniciando sesión en su correo web primero (iniciando sesión con un navegador en lugar de la aplicación de correo electrónico). Una vez que haya resuelto su problema de contraseña, estamos seguros de que el problema de sincronización desaparecerá.

Para estar seguro, reconfigure su correo electrónico en la aplicación después de resolver el problema de la contraseña. También puede intentar borrar el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico si desea asegurarse de que no haya ningún error que impida que se sincronice correctamente.

• Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Problema # 7: Galaxy S7 no puede guardar la alarma después de una actualización | Galaxy S7 problema de rendimiento lento, escritura lenta después de instalar la actualización

Estoy intentando configurar mi alarma para la mañana, y con la última actualización había un botón gigante para guardar que ya no está en el reloj. No puedo encontrar una manera de guardar una alarma con la nueva actualización.

Además, la tipificación es increíblemente lenta. Actualmente estoy escribiendo esto, y el teclado ni siquiera se pone al día hasta que termine la mitad de la oración, lo que hace que sea increíblemente difícil detectar errores en la ortografía. Realmente necesito una alarma para levantarme por la mañana. - Breanna

Solución: Hola Breanna. Ya sea que instaló una actualización de seguridad o una actualización importante de Android como Nougat, le recomendamos que realice estos pasos para solucionar los problemas que tiene (en este orden):

1. borrar la partición de caché
2. instalar aplicaciones y actualizaciones del sistema (si están disponibles)
3. desinstalar aplicaciones incompatibles
4. restablecimiento de fábrica

Ya hemos proporcionado los pasos sobre cómo limpiar la partición de la memoria caché y el restablecimiento de fábrica de arriba, así que asegúrese de seguirlos.

Las segundas soluciones posibles involucran la instalación de una aplicación o actualizaciones pendientes del sistema. Esto asegurará que todas las aplicaciones estén preparadas para funcionar con la versión actual de Android que se ejecuta en el dispositivo. Tenga en cuenta que instalar una actualización de Android no significa necesariamente que las aplicaciones también se actualicen. Las aplicaciones obsoletas pueden llevar a problemas de incompatibilidad que pueden manifestarse en un rendimiento lento y comportamientos extraños de aplicaciones. Asegúrese de revisar su lista de aplicaciones e instalar actualizaciones que puedan estar disponibles en Google Play Store. Asumimos que no instala aplicaciones de fuentes de terceros fuera de Google Play Store, pero si lo hace, es su responsabilidad actualizarlas en consecuencia. Cómo hacerlo depende de si una fuente tiene una actualización disponible para una aplicación. Intente ponerse en contacto con el desarrollador si no está seguro de si una aplicación es compatible con el sistema operativo que tiene.

No hace falta decir que solo necesitas instalar aplicaciones compatibles. Tenga en cuenta que no todas las aplicaciones están diseñadas para funcionar con todas o con las últimas versiones de Android. Si tiende a instalar aplicaciones sin verificar posibles problemas de compatibilidad, piénselo nuevamente y visite la página de Play Store de la aplicación para leer las opiniones de otros usuarios. A veces, los desarrolladores también indicarán si su producto es compatible con una versión particular de Android, así que ten cuidado con eso. La regla general es asegurarse de que solo instale aplicaciones compatibles.

No sabemos qué aplicación de alarma está utilizando, por lo que no podemos proporcionarle pasos específicos sobre cómo guardar una alarma para usted. Intente hacer una investigación sobre cómo hacerlo con la ayuda de Google.