Galaxy S7 atrapado en el modo de ahorro de energía ultra, el audio desaparece al reproducir música, otros problemas

¡Hola chicos! Bienvenido a la última publicación # GalaxyS7 para esta semana. Nuestra publicación para hoy analiza 7 problemas S7 que nos han enviado algunos miembros de nuestra comunidad. Esperamos que nuestras sugerencias sean útiles no solo para los usuarios que se mencionan a continuación, sino también para otros que puedan estar experimentando los mismos problemas o problemas similares.

Por ahora, aquí están los temas específicos que cubrimos para usted:

1. El audio del Galaxy S7 desaparece al reproducir música, videos o juegos
2. Galaxy S7 atrapado en modo de ahorro de energía ultra
3. Galaxy S7 totalmente insensible debido a daños en el hardware
4. Galaxy S7 carga rápida no funciona
5. Pantalla del Galaxy S7 mostrando una linea morada horizontal.
6. Galaxy S7 borde de cristal trasero roto
7. Galaxy S7 bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el audio del Galaxy S7 desaparece al reproducir música, videos o juegos

¡Hola! Compré S7 hace un mes pero tiene algunos problemas con el sonido. Más específicamente, cuando escucho música, veo videos, juego juegos, etc. A VECES, el sonido del altavoz se corta y luego vuelve. Después de restablecer la configuración de fábrica, el problema se solucionó solo durante un par de días. No tengo problemas con las manos libres solo con el altavoz, sino solo de forma temporal.

También ayer el dispositivo se reinició una vez desde su propio. Mi pregunta es: ¿existe la posibilidad de que sea un problema de firmware? Si se trata de un problema de hardware, ¿no debería ser el problema permanente? El reinicio que mencioné anteriormente, ¿significa un defecto de la placa base o no? No es un problema importante, pero es realmente frustrante, especialmente si compró un dispositivo tan caro. Estoy un poco decepcionado de hecho, porque no puedo disfrutar de mi nuevo teléfono móvil. ¡Gracias de antemano! - Nick

Solución: Hola Nick. Si el problema de audio ocurrió algún tiempo después de que reinicie la configuración de fábrica, es posible que la culpa sea de una aplicación de terceros. Intente reiniciar su teléfono en modo seguro y observe el teléfono durante unas horas. El modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros. Si el problema no se produce mientras el modo seguro está habilitado, puede apostar que una de las aplicaciones de terceros es problemática. Para reiniciar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

NOTA: el modo seguro no es una solución en sí mismo, por lo que si cree que el problema se debe a una aplicación de terceros, debe realizar una solución de problemas adicional al desinstalar las aplicaciones una por una y observar el teléfono después de cada desinstalación.

Ahora, en cuanto a la pregunta de si puede ser un problema de firmware, esa es una posibilidad. Sin embargo, no creemos que sea un problema de hardware, ya que debería ocurrir de manera consistente si es así. Decimos que enfoca sus esfuerzos de resolución de problemas para verificar posibles problemas de software haciendo otra ronda de restablecimiento de fábrica y reducir las posibles causas. Creemos que hay algo que agrega en el sistema después de un restablecimiento de fábrica que desencadena este problema de audio. Puede ser una aplicación o una actualización.

Problema nº 2: Galaxy S7 se atasca en modo de ahorro de energía ultra

Encendí mi teléfono en el modo de ahorro de energía ultra y luego seleccioné accidentalmente Touchwiz Easy Home como el iniciador de mi aplicación cuando se me indicara que se había iniciado UPSM. De repente, me encontré en Easy Mody + UPSM, solo tenía acceso a aproximadamente 7 configuraciones muy básicas y 6 aplicaciones, ninguna de las cuales me permite hacer nada para salir de cualquiera de estos modos.

He hablado con gente de Sprint, Samsung y Bestbuy y nadie ha visto esto o puede descubrir cómo desactivarlo y volver a la normalidad. Hemos intentado todo tipo de reinicios duros y suaves, descargando otros lanzadores de Internet (pero luego no puedo acceder a ese lanzador descargado), y cualquier otra cosa en la que la gente pueda pensar. ¡Por favor ayuda! - Jake

Solución: Hola Jake. La única solución efectiva que conocemos para este error es el reinicio maestro. Si aún no lo has probado, aquí tienes cómo hacerlo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema nº 3: Galaxy S7 no responde por completo debido a daños en el hardware

Tengo un Galaxy S7 que tiene daños físicos y posiblemente líquidos. No puedo obtener ninguna respuesta, no importa lo que intente. Realmente me gustaría sacar las fotos y los datos anteriores antes de que tenga que enviarlos para el reclamo de seguro. ¿Hay alguna manera de recuperar esa información? He intentado conectarlo a mi computadora y aún no he recibido ninguna respuesta. Lo llevé a nuestro lugar de reparación de teléfonos celulares aquí localmente y me dijeron que, dado que no muestra respuesta cuando está conectado a una computadora, no hay nada que puedan hacer para ayudar. ¿Tienes alguna solución para este problema? Estaría siempre agradecido si pudieras resolver este problema por mí. - Jamie

Solución: Hola Jamie. Lo único que puede hacer en este caso es intentar arrancar el teléfono en otros modos. Si tu teléfono no responde, estás fuera de suerte. A continuación se muestran los pasos sobre cómo arrancar su S7 en diferentes modos:

Arranque en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
• Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
• Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
• Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema nº 4: la carga rápida del Galaxy S7 no funciona

Esto sucedió hace un par de meses. Comenzó con un problema de carga rápida meticulosa. A veces se carga rápidamente, otras veces no se carga rápido. Esto está utilizando el cargador OEM y el cable USB. Un día noté que tenía poca batería, así que fui a cargarla. Después de una hora regresé y encontré mi teléfono muerto y no me hice cargo. Lo dejé reposar mientras se cargaba durante un par de horas antes de llegar finalmente al 5%. Descargué Ampere para verificar si el cargador podría estar defectuoso. El cargador OEM apenas alcanzaba los 110 mah. Probé un cargador de Samsung diferente y estaba haciendo exactamente lo mismo. Al final, terminé usando un cargador de Apple que finalmente alcanzó los 900 mah. Un poco confundido en cuanto a lo que podría estar pasando. - Steve

Solución: Hola Steve. En la mayoría de los problemas de carga rápida, el culpable habitual es un mal puerto de carga. Esto es especialmente rampante en los casos en que la carga es intermitente o no funciona en absoluto. En algunos casos, un problema de carga rápida puede ser causado por un cable de carga y / o cargador USB incompatibles o defectuosos. Si el uso de al menos dos cables de carga y cargadores OEM no mejorará la situación, el problema probablemente se deba a un mal funcionamiento del puerto de carga.

Hubo algunos casos en los que el problema radica en el firmware, así que asegúrese de intentar restablecer los valores de fábrica antes de enviar el teléfono para su reparación o reemplazo. El restablecimiento de fábrica devolverá todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados, por lo que si un fallo técnico desconocido lo causa, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica solucione el problema.

Problema # 5: Pantalla del Galaxy S7 que muestra una línea púrpura horizontal

Hola chicos. Tengo un móvil Samsung Galaxy S7 edge relativamente nuevo. Hace aproximadamente una semana noté esta línea horizontal púrpura en la pantalla. Es muy delgado pero molesto y me preocupa que empeore. También realicé el restablecimiento de fábrica, pero fue una pérdida de tiempo. Ahora, leyendo las experiencias similares de otras personas, uno de ellos sugirió aplicar una presión firme en la parte superior de la pantalla, justo debajo del LED. Se fue. Pero si vuelvo a hacer esa presión en la pantalla, esa estúpida línea púrpura volverá a ocurrir. Simplemente apareció de repente. Nunca lo he dejado caer ni nada parecido. Estoy pensando en venderlo y comprar uno nuevo, pero nuevamente me preocupa que esto pueda volver a ocurrir.

¿Crees que hay una solución permanente para este problema o Samsung tiene este problema? Muchas muchas personas tienen este problema. ¿Podría por favor aconsejarme cómo deshacerme de esa línea horizontal púrpura de arriba a abajo de forma permanente? Muchas gracias chicos, lo aprecio saludos cordiales. - Nick

Solución: Hola Nick. Un problema como este casi siempre se debe a una mala pantalla, lo que significa que es un problema de hardware. Si desea solucionar un problema de hardware de forma permanente, el componente defectuoso debe reemplazarse o debe reemplazarse todo el teléfono. No hay una cantidad de ajustes de software que pueda hacer para solucionar un mal funcionamiento del hardware. Si el dispositivo aún está cubierto por una garantía, considere enviarlo para reparación o reemplazo.

Problema # 6: Galaxy S7 borde de cristal trasero roto

Hola. Mi nuevo S7 Edge es menos de 16 días nuevo. Puse el teléfono en mi bolsillo delantero, lo saqué y noté que la sangre corría por mi mano. El cristal trasero se ha roto y me ha cortado la mano. Sin la ayuda de Verizon o, lo que es peor, Samsung quiere que les envíe el teléfono por 2 semanas y pague $ 200.00 por la reparación. El dispositivo está "dañado" y la garantía es "nula" tanto para Verizon como para Samsuck. Entonces, en mi opinión, el Galaxy S7 Edge tiene un defecto de diseño, creado para romperse y peligroso. ¿Alguien más tiene problemas de romper cristales? Creo que una llamada está definitivamente en orden y una llamada debería iniciarse en este teléfono inútil y costoso. Supongo que me quedo estancado y tendré que ordenar piezas de recambio baratas y reemplazar el vidrio trasero yo mismo ... después de que mi mano se cure. - John

Solución: Hola John. Lamento escuchar acerca de su mano, pero un problema como este se discute mejor con el proveedor o fabricante. Esta es la primera vez que escuchamos la ruptura del cristal trasero del Galaxy S7, por lo que no creemos que este sea un problema común. En general, la recuperación del producto requiere un número determinado de casos iguales o similares para poder implementarse, como ocurre con el fiasco de Samsung Galaxy Note 7. No sabemos exactamente cuántos casos tomó Samsung para declarar que su Nota 7 es insegura para poder recuperarlos, pero sabemos que hubo varios de ellos. Si cree que el diseño del Galaxy S7 es defectuoso y representa un peligro para un usuario, envíe sus preguntas a Samsung directamente. La verificación con Google muestra algunos casos anecdóticos del cristal trasero del teléfono S7 que se han roto, pero nuevamente, no sabemos las circunstancias de estos casos. Tuvimos nuestro propio Galaxy S7 desde su lanzamiento el año pasado, pero hasta el momento no podemos ver ninguna señal de que el vidrio de la parte trasera se esté agrietando pronto. Una vez más, le recomendamos encarecidamente que se comunique con Samsung sobre el problema si cree que su producto no está bien diseñado o es inseguro.

Problema # 7: Galaxy S7 bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica

Mi Samsung S7 fue borrado a distancia con el administrador de dispositivos Android por alguien que no conozco. No sé cómo accedió a mi cuenta o cómo usó mi cuenta de Gmail para borrar de forma remota los datos de mi teléfono. Ahora mi teléfono está bloqueado en FRP (Factory Reset Protection), y no puedo acceder a mi teléfono incluso cuando inicio sesión en la cuenta que usé para mi teléfono. Compré mi teléfono en una tienda del proveedor de servicios, no es de segunda mano. Por favor envíeme su respuesta con respecto a este problema. Su respuesta es muy apreciada. - Jehiel

Solución: Hola Jehiel. La única instancia que alguien puede borrar de forma remota un teléfono Android a través del Administrador de dispositivos Android es cuando esa persona tiene acceso a una cuenta de Google (no necesariamente una cuenta de Gmail, ya que otros correos electrónicos también pueden usarse como cuenta de Google) registrados en el teléfono. Por lo tanto, esto significa que la cuenta de Google registrada en su S7 ha sido comprometida. Como no hay forma de desbloquear un dispositivo bloqueado con FRP si no se ingresan las credenciales correctas de la cuenta de Google, primero debe asegurarse de tener acceso completo a dicha cuenta. Recuerde, si no puede ingresar el nombre de usuario y la contraseña correctos de la cuenta de Google, no habrá manera de desbloquear su teléfono, incluso si usted es el propietario legítimo.