El icono de Galaxy S7 wifi muestra un signo de exclamación, no se puede conectar a Internet, otros problemas

Hola comunidad de Android. Nuestro post # GalaxyS7 para hoy cubre algunos problemas de conectividad a internet que nos informaron en los últimos días.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el ícono wifi del Galaxy S7 que muestra un signo de exclamación, no se puede conectar a Internet, sigue diciendo "Internet puede no estar disponible"

Hola. Mi esposa ha tenido su Galaxy S7 durante algunas semanas, y recientemente ha tenido algunos problemas con el teléfono conectado al enrutador wifi, pero muestra un signo de exclamación junto al símbolo de wifi y dice que "Internet puede no estar disponible". . Esto solo sucedió de vez en cuando. Recibí mi nuevo S7 la semana pasada, y también tuve este problema, aunque menos que ella. Sin embargo, me di cuenta de que en el momento en que ambos teléfonos están conectados al wifi, uno o ambos dan el símbolo "!" Y el mensaje de advertencia. Incluso lo probé con mi PC, computadora portátil, S4, S5 mini, tableta Vodafone y mi S7 que transmiten videos de Youtube simultáneamente.

Tan pronto como conecto el 2º S7, tanto la transferencia de datos de detención del S7 como el símbolo "!". Todos los otros dispositivos continúan jugando normalmente. A veces, Internet funciona bien durante unos segundos hasta unos 2 minutos. Un invitado con un S8 + vino a visitar hoy, y sucede exactamente lo mismo. Parece como si los dispositivos Samsung Android 7 tuvieran algún efecto uno sobre el otro en la misma red wifi.

Leí muchos foros donde las personas tienen los mismos problemas en todo el mundo: diferentes operadores, enrutadores, teléfonos de gama S7 y S8. Algunos cambios mejoran la situación para algunos, pero todavía no he encontrado una solución a prueba de balas para todos. Parece que Samsung niega cualquier fallo con sus dispositivos. Samsung culpa al enrutador, los enrutadores culpan al operador y la compañía culpa al Samsung.

He intentado hasta ahora:

• apagando todas las comunicaciones bluetooth

• borrar el caché del sistema

• Reiniciar

• restablecimiento de fábrica

• actualizar los teléfonos y los programas de enrutador

• Distintas distancias desde el router.

• Cambiar la configuración de IP de DHCP a Static

• Permitir exploraciones de itinerancia Wifi

• Configurar diferentes SSID en el enrutador y conectar 1 teléfono solo a 1 SSID

• Deshabilitar el firewall del enrutador y / o desactivar el modo de seguridad SSID

• Cambiando el rango de DHCP

• Cambiar el canal Wifi de auto a otros (mi enrutador solo tiene capacidad de 2.4GHz, por lo que el problema de conmutación de 2.4 / 5GHz no debería ser un factor)

• Eliminar todos los demás dispositivos de la red

• Reiniciando el enrutador

• Permitiendo específicamente las direcciones MAC de estos teléfonos.

• Haga ping al enrutador con 1 S7 conectado: avg 35ms. Ping con 2 S7 conectados y mostrando "!": Promedio de alrededor de 6500ms

• detuvo todos los datos de fondo en ejecución.

¿Hay alguna otra idea o solución de la que tenga conocimiento, o Samsung tiene planes de implementar una solución para esto? De las publicaciones internacionales (es decir, //us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) parece que la gente ha tenido este problema durante meses ... No estoy muy contento de tener 2 dispositivos nuevos y costosos (aunque no sean los últimos modelos de barcos con bandera), en un país con algunos de los datos móviles más caros del mundo, y no poder usar correctamente el wifi de mi casa. Por favor, cualquier ayuda sería increíble. Gracias. - Ruan

Solución: Hola Ruan. Podemos confirmar que este problema es muy probable que sea un error de hardware de Samsung o un error de codificación en el Android de Google, ya que también observamos el mismo fenómeno en nuestro propio S8. Hemos estado monitoreando este problema recientemente y hasta ahora, usted es el primero en describir el problema y sus pasos de solución de problemas realizados hasta el momento en detalle. Entendemos que la dosis habitual de solución de problemas de software no solucionará el problema (ya que nosotros también lo hemos intentado), por lo que todo lo que podemos hacer por ahora es esperar hasta que Samsung o Google analicen el problema. Con suerte, pueden llegar a una solución lo suficientemente pronto. Nos contactamos con Samsung, pero aún no hemos recibido una respuesta, si la hay.

Estamos tratando de replicar todas las condiciones en nuestro S7 y S6 para ver si es una falla generalizada en al menos 3 tipos de dispositivos Galaxy, pero hasta ahora, el problema parece estar aislado en nuestro S8. Si esta situación se mantiene, existe la posibilidad de que este problema solo esté afectando a algunos dispositivos seleccionados. Lamentablemente en este momento, todavía no podemos determinar cuál es el denominador común para todos los teléfonos afectados por este error, por lo que estamos tan despistados como usted.

Mientras tanto, le sugerimos que simplemente haga lo que sea necesario para solucionar el problema temporalmente, reiniciando el dispositivo.

No se preocupe, tan pronto como haya una palabra oficial de Samsung o Google sobre este problema, definitivamente actualizaremos esta publicación para que podamos asesorarlo.

Problema 2: Galaxy S7 sigue diciendo que no hay conexión, use sin conexión

Cuando lo enciendo por primera vez, dice que ninguna conexión usa el servicio fuera de línea. Si hago una segunda solicitud, el sitio aparece normalmente y no tengo más problemas con el dispositivo. Debo mencionar que cuando abro la cubierta para encender el teléfono, puedo hacer una solicitud de voz a texto para un sitio web y eso funciona. Pero cuando quiero ir a ese sitio web, la primera vez que pulso retornar responde que no hay conexión y que no hay conexión. Nuevamente, cuando presiono la tecla de retorno la segunda vez, el teléfono responde con normalidad y no tengo más problemas. ¿Que pasa con eso? - Thehoover2

Solución: Hola Thehoover2. No creemos que obtengamos totalmente la imagen del problema que está describiendo aquí, pero si la conexión a Internet funciona con el tiempo después de hacer algo como presionar la tecla de retorno, puede ser un problema con el navegador (suponemos que está tratando de usarlo). un navegador ya que no mencionaste ninguna aplicación en particular). Ya sea que esté utilizando un navegador o no, le sugerimos que intente borrar primero la partición del caché. La partición del caché es una parte de la memoria de su teléfono que almacena el caché del sistema. A veces, la memoria caché del sistema se daña, por lo que es bueno si puede mantenerla actualizada eliminando la anterior. Si lo hace, forzará al teléfono a crear un nuevo caché del sistema, lo que, a su vez, puede ayudar a solucionar el problema. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Borrar caché de aplicaciones y datos

Si nada cambia después de haber borrado la partición de la memoria caché, lo siguiente que debe hacer es eliminar la memoria caché y los datos del navegador web (o la aplicación que esté usando). Al igual que el sistema operativo, las aplicaciones también mantienen su caché y datos correspondientes para ayudar a Android a cargarlos más rápido. La memoria caché y los datos específicos de la aplicación pueden incluir la personalización del usuario, la configuración, la información personal, etc. A continuación, se detallan los pasos para eliminar la memoria caché y los datos de una aplicación:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busca la aplicación y tócala.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Tenga en cuenta que los pasos anteriores se pueden realizar para cualquier problema relacionado con la aplicación. Si estamos equivocados y no tiene un problema con una aplicación específica cuando intenta conectarse, simplemente omita este paso de solución de problemas.

Limpie el teléfono con restablecimiento de fábrica

No conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que identificar la causa del problema es difícil. Normalmente, parte de cualquier proceso de solución de problemas de Android es preguntarle al usuario qué pudo haber hecho de manera diferente antes de que empezara a aparecer el problema, pero como esta es una correspondencia de un solo sentido, lo que podemos hacer es simplemente indicarle que limpie el dispositivo. a través de restablecimiento de fábrica. Como sugiere su nombre, el restablecimiento de fábrica devolverá todas las configuraciones de software a su estado de fábrica, lo que significa eliminar las personalizaciones del usuario, los datos y, con suerte, los errores que se han desarrollado con el tiempo. Si aún no has probado esto en tu dispositivo, así es como se hace. Asegúrate de crear una copia de seguridad de tus archivos antes de hacerlo.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 3: Galaxy S7 en la red StraightTalk no se conecta a Internet, la configuración de APN no es correcta

Hola. Leí en tu foro pero no decía qué hacer si la configuración de APN no era correcta. Lo explicaré. Tengo un Samsung Galaxy S7 que originalmente estaba en Verizon. Cambié a Straight Talk hace más de un año. Finalmente decidí conectarme a la computadora y actualizar el software. Después, por supuesto, no hay 4G, está en gris. He realizado múltiples reinicios de software, conmutado de datos móviles, modo avión ... Nada. Llamadas, mensajes de texto y wifi funcionan bien. Llamé a StraightTalk y tuve que colgar porque estaba muy frustrado. Encontré d tu foro. Cuando fui a la configuración de APN, Verizon estaba en la lista, solo lo enumerado, pero no seleccionado. Así que lo seleccioné. Entonces hice todo lo anterior de nuevo, nada. Le diré lo que dicen las configuraciones de APN: Nombre, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Todo lo demás dice NO ESTA CONFIGURADO, hasta que MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TIPO, NO CONFIGURADO APN TIPO, predeterminado, dun, supl APT PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN CONECTADO AL PORTADOR, VIRTUAL MÓVIL LTE ... NINGUNO VIRTUAL MÓVIL ... NO ESTA CONFIGURADO. - Tracybrigman

Solución: Hola Tracybrigman. Para que los datos móviles funcionen, un dispositivo debe configurarse correctamente en cuanto al software (suponiendo que su hardware sea compatible con el sistema de la red) y que incluya el APN o el nombre del punto de acceso.

Ahora, APN es específico de la red. Eso significa que el dispositivo debe tener el APN de la red a la que está conectado actualmente, en su caso, es StraightTalk para permitir que los datos móviles funcionen. La selección del APN de Verizon no permitirá que el dispositivo se conecte a Internet a través de la red de StraightTalk. Le sugerimos que se vuelva a contactar con StraightTalk y les pida que configuren el dispositivo correctamente.