El Galaxy S7 wifi sigue cayendo, no se conecta a la impresora, otros problemas

Hola y bienvenidos a otro artículo de solución de problemas de # GalaxyS7. Esta publicación aborda algunos problemas de conectividad y wifi que algunos usuarios de S7 han informado. Esperamos que te sea de utilidad.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Galaxy S7 wifi sigue cayendo

Hola. Desde hace un tiempo (unos meses) he tenido un problema con mi teléfono al interrumpir cualquier conexión a Internet que se produce después de un tiempo muy breve. A veces se mantendrá durante un par de minutos, pero a veces desaparece en unos pocos segundos. Me esta volviendo loco. He intentado volver a instalar Internet en casa, pero, para ser honesto, no es solo con Internet en casa lo que hace, ¡es en cualquier lugar! Puedo conectarme pero simplemente no mantiene la conexión. Lo hace si estoy usando internet o no, así que puedo estar en medio de algo y de repente no tengo internet. ¿Alguna pista sobre qué está pasando? Nunca solía hacerlo cuando compre el teléfono por primera vez y supongo que sucedió en algún momento del año pasado. El teléfono es un Samsung Galaxy S7. Cualquier ayuda que puedas dar será apreciada. No utilizo el proveedor de mi teléfono en Internet, solo en casa y cualquier otro disponible libremente en mis viajes. Gracias. - Pam Pantzer

Solución: Hola Pam. Suponemos que solo tiene un problema con la conexión inalámbrica de su teléfono, ya que menciona que no está usando el teléfono en absoluto. Para solucionar el problema, estas son las cosas que puedes probar:

Compruebe si una aplicación de terceros es la causa

No tenemos un historial completo de su dispositivo, por lo que no podemos estar seguros de si una de sus aplicaciones descargadas está causando el problema. Para un problema como este, una de las posibles cosas que debe verificar es la posibilidad de que una aplicación esté detrás del problema. Para comprobarlo, desea reiniciar su S7 en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones de terceros se bloquearán, por lo que si el problema no se produce, es un indicador claro de que la culpa es de una aplicación.

Para reiniciar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

Apaga tu Galaxy S7.
Mantenga presionado el botón de encendido.
Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Una cosa importante para recordar: el modo seguro no solucionará el problema. En su lugar, es una herramienta de diagnóstico que puede utilizar para saber si una aplicación está causando un problema o no. No identificará cuál de las aplicaciones lo está causando. Si cree que una aplicación está causando el problema, debe intentar desinstalar las aplicaciones una por una hasta que haya identificado al culpable.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android

Lo siguiente que debe hacer es asegurarse de instalar todas las actualizaciones pendientes para todas las aplicaciones y el sistema operativo. Las actualizaciones no solo traen mejoras y cambios, sino también soluciones a errores conocidos. No sabemos exactamente qué hay detrás de su problema, pero la instalación de actualizaciones debe ser un paso muy recomendable.

Para asegurarte de que tus aplicaciones estén actualizadas, sigue estos pasos:

Abrir la aplicación Play Store .
Presiona el ícono Menú en la parte superior izquierda.
Toca Mis aplicaciones y juegos .
Hit Actualiza todos .

Para ver si hay alguna actualización de Android disponible, siga los pasos a continuación:

Abrir la aplicación de configuración .
Toque Actualización de software .
Presiona Descargar actualizaciones manualmente .

Limpie el teléfono a través de restablecimiento de fábrica

Si las dos primeras sugerencias anteriores no solucionan el problema,

Esta es una solución drástica, por lo que necesita respaldar cualquier dato importante que pueda tener en su teléfono antes de hacerlo. Una vez que esté listo, siga los pasos a continuación para restablecer su dispositivo de fábrica.

Apaga tu Samsung Galaxy S7.
Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Obtener un reemplazo de teléfono

Después de hacer un restablecimiento de fábrica, asegúrese de verificar cómo funciona la conexión wifi de su teléfono de inmediato. Asegúrese de no instalar ninguna aplicación durante este tiempo para eliminar la posibilidad de que una aplicación incorrecta interfiera con el sistema. Si el problema persiste después de hacer eso, debe haber un problema de hardware detrás del problema. Comuníquese con Samsung (si el teléfono está en garantía) para ver si pueden reemplazar el dispositivo por usted. De lo contrario, tienes que aguantarlo o encontrar una manera de reemplazarlo.

Problema 2: Galaxy S7 no se conecta a la impresora

Puedo conectarme a internet inalámbrico, pero no se conectará a mi impresora. Esto comenzó a suceder esta semana antes de que no tuviera problemas. Agregué una conexión directa en mi teléfono para la impresora, pero simplemente vuelve. Internet no está disponible. Tengo mi impresora conectada de forma inalámbrica a mi internet a través de la conexión de mi computadora. Quiero eliminar la conexión de red directa a mi impresora porque mi impresora no está conectada a esa dirección. Espero que esto tenga sentido y que puedas ayudarme. Gracias. - Tamara

Solución: Hola Tamara. Para no perder el tiempo, le sugerimos que verifique la documentación de la impresora para saber cómo conectarlo a su teléfono. Su descripción es obviamente incompleta y hay mucha información crítica que no tenemos que poder ayudar. Por ejemplo, ni siquiera se molestó en mencionar la marca y el modelo de la impresora. Cosas como estas son clave para ayudar a los equipos de apoyo como nosotros a ayudarlo de manera eficiente. No todos los que ejecutan el mismo software. Algunos pueden ser compatibles con algunos dispositivos, mientras que otros pueden ser problemáticos o no podrán conectarse en absoluto. Si su impresora no tiene instrucciones claras sobre cómo hacer lo que quiere, póngase en contacto con el fabricante de la impresora para obtener ayuda.

Problema 3: Galaxy S7 sigue conectándose a cualquier wifi disponible incluso si está desactivado.

Tengo un Galaxy S7 que solo permanece conectado a la red WiFi de mi casa cuando estoy dentro del alcance. Si desactivo la red WiFi por seguridad cuando salgo de mi casa, mi teléfono se conecta a cualquier red WiFi no segura que pueda encontrar. deja de hacer esto después de que apague el WiFi varias veces. Estoy considerando adquirir un Galaxy S8, pero por las publicaciones que veo aquí, parece que ese teléfono puede tener los mismos problemas. ¿Alguna sugerencia? - Mary Rosenquist

Solución: Hola María. Puede haber un problema de software que cause este problema técnico, por lo que debe hacer un restablecimiento de fábrica para ver si hay alguna diferencia. Al igual que le dijimos a Pam arriba, asegúrese de permitir que su teléfono funcione sin aplicaciones durante unas horas para que tenga tiempo más que suficiente para ver si soluciona el problema o no. Si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica y sin las aplicaciones instaladas, estás viendo un problema de hardware. Si wifi funciona normalmente después de un restablecimiento de fábrica, pero luego vuelve a su estado problemático (después de instalar las aplicaciones), una de las aplicaciones descargadas debe ser la culpable.

Problema 4: Galaxy S7 no se puede conectar a la red 4G

Tengo un Samsung Galaxy S7. El año pasado lo usé mientras viajaba por Sudamérica (Chile). Compré una tarjeta SIM local para ella y funcionó muy bien, 4G perfecto. Traje el teléfono a los EE. UU. Y lo utilicé con las tarjetas SIM de Verizon y Straight Talk, de nuevo no hay problema con 4G. Ahora, estoy de vuelta en Chile y tengo la tarjeta SIM de Chile en el teléfono y de repente no puedo obtener 4G (todavía estoy recibiendo 3G). La configuración de la red inalámbrica CDMA / LTE no funciona. Dice "buscar", pero luego me pregunta si quiero volver a Global. He pasado horas en las tiendas de teléfonos celulares aquí, hemos verificado que el chip funciona en otros teléfonos, por lo que parece ser algo con mi teléfono. Acabo de hacer un restablecimiento de fábrica, eso no lo solucionó. Cualquier consejo sería muy apreciado ... un nuevo teléfono no está en mi presupuesto: (Puedo enviar cualquier captura de pantalla u otra información. ¡Gracias! - Linda

Solución: Hola Linda. ¿Está utilizando la misma tarjeta SIM y la red ahora mismo como en su primera visita? De lo contrario, existe la posibilidad de que su teléfono no sea compatible con el sistema 4G de la red actual. También es posible que la región en la que se encuentra en este momento no tenga cobertura 4G / LTE por algún motivo. Para saber más acerca de las posibles razones de su problema, comuníquese con el equipo de soporte técnico de la red y permita que lo ayuden a solucionar el problema.