Galaxy S7 no reproducirá videos de la tarjeta SD, otros problemas

Le proporcionamos una vez más una nueva lista de más problemas con # GalaxyS7 y S7 Edge. Esperamos que las soluciones mencionadas aquí sean útiles para aquellos que experimentan los mismos problemas o problemas similares.

Estos son los temas específicos discutidos en este material hoy:

Galaxy S7 mala calidad de llamada de voz
Galaxy S7 no reproducirá videos de la tarjeta SD
El Galaxy S7 Wi-Fi no funciona
El Galaxy S7 Wi-Fi no se conecta y sigue mostrando un error de servidor proxy
Galaxy S7 no está respondiendo | Galaxy S7 no se enciende

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S7 mala calidad de llamada de voz

Tengo una terrible calidad de llamada telefónica. He llamado a T-Mobile durante meses, he recibido un teléfono de reemplazo y aún tengo los mismos problemas:

crepitante calidad del teléfono en mi extremo, y, en el extremo del altavoz. No me escuchan bien y yo no puedo oírlos bien.
Aparece aire muerto durante las llamadas (es decir, las personas están hablando y el sonido desaparece)
Tengo una torre de telefonía celular en mi casa para evitar llamadas caídas y las llamadas continúan disminuyendo.

No tuve ninguno de estos problemas cuando estaba en el mismo operador con la Nota 3. - Colleen

Solución: Hola Colleen. Un problema como el tuyo no puede ser un problema telefónico ya que ya recibiste una unidad diferente. Sin embargo, vale la pena comprobarlo si se produce el mismo problema si inserta la tarjeta SIM en otro teléfono. Si el problema persiste, es una confirmación de que puede haber un problema de red que T-Mobile debe abordar primero. No creemos que la solución de problemas de software haga nada, ya que situaciones como esta solo pueden ser resueltas por un operador. Lo máximo que puede hacer en su final es el restablecimiento de fábrica. Si el problema persiste, incluso con un software limpio, llame a T-Mobile nuevamente y solicite más asistencia.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica:

Apaga tu Samsung Galaxy S7 o S7 Edge.
Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema # 2: Galaxy S7 no reproduce videos de la tarjeta SD

Guardo todas las fotos y videos en mi tarjeta SD montada. He tenido problemas para reproducir videos recientemente. Hoy copié un video a la memoria del dispositivo. Intenté reproducir el video del archivo de la tarjeta SD y el video se congeló en los primeros 3 segundos, pero el audio continuó. Intenté reproducir el mismo video con la copia del archivo del dispositivo y se reproduce bien sin congelar. Intenté esto con varios archivos y todos eran iguales, problema al reproducir desde la tarjeta SD pero no hay problema al reproducir desde el dispositivo.

Por favor ayude, ya que esto es excepcionalmente frustrante y la solución es plausible a largo plazo.

Además, parece que cada vez que accedo a los archivos en la tarjeta de memoria es excepcionalmente lento cargar los directorios, etc. Muchas gracias de antemano por la ayuda que pueda proporcionar. - Craig

Solución: Hola Craig. No podemos verlo mencionar el uso de una tarjeta SD diferente, por lo que debe hacerlo primero. Este es un paso obvio de solución de problemas que debería haber hecho antes de contactarnos. Tenga en cuenta que cualquier tarjeta SD puede salir fuera de servicio por muchas razones. Una tarjeta SD se puede corromper en cualquier momento, o los archivos se corrompen por otras razones. Si la tarjeta SD que está utilizando es reciclada, es decir, ha estado en otros dispositivos antes durante algún tiempo, puede asumir con seguridad que la edad y el desgaste pueden haber pasado factura.

Si el problema reside en la tarjeta SD actual, este problema no debería ocurrir si usa una diferente. Si el mismo problema ocurre incluso si mantiene el archivo en una tarjeta SD diferente, la causa puede estar relacionada con el teléfono. Intenta borrar primero la partición de caché del teléfono e intenta reproducir los videos nuevamente. Así es como se hace:

Las fallas menores de firmware y hardware se pueden corregir eliminando la memoria caché del sistema. De hecho, los técnicos siempre recomendamos hacerlo antes de realizar cualquiera de los procedimientos de restablecimiento:

Apaga tu Samsung Galaxy S7 o S7 Edge.
Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si no hay un cambio aparente después de borrar la partición de la memoria caché, el siguiente paso lógico es arrancar el teléfono en modo seguro. Habilitar el modo seguro es un método eficiente para ver si un problema se debe a una aplicación de terceros. Así es como se hace:

Apaga tu Galaxy S7 Edge.
Mantenga presionado el botón de encendido.
Una vez que aparezca el logotipo 'Samsung Galaxy S7 Edge', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si nada funciona todavía, considera hacer un restablecimiento de fábrica. Por favor, consulte los pasos anteriores.

Recuerde, el problema solo puede ser la tarjeta SD o su teléfono. Asegúrese de aislar cuál es la causa del problema primero.

Problema # 3: Galaxy S7 Wi-Fi no funciona

Mi wifi no funcionaba. Sigo sin dejar que el zapato de imagen encienda el wifi. Funcionará por un tiempo, luego vuelve a hacerlo lento y di no Internet, aunque dice que siempre estoy conectado. También me sigue enviando toneladas de Facebook y notificaciones por correo electrónico. En un momento, incluso cuando se ve, no es el momento en el que debería estar actuando como wifi, cuando el teléfono estaba en modo de suspensión.

Además, siento que cuando voy al teléfono cuando me levanto y aún con el wi-fi no funciona bien, es lento y actúa como si no hubiera Wi-Fi. Nunca he tenido bluetooth y solo tengo 2 aplicaciones que descargué. Es un teléfono nuevo y lo reinicié de fábrica dos veces. Lo tengo hace solo un mes. Hablé con Verizon 3 veces y ahora no pueden entenderlo. Están diciendo que no quiero una nueva en caso de que lo mismo ocurra con wifi que no funciona correctamente.

por favor, ayúdame. Lo hice todo en modo seguro y todo nada. Hice nuevas actualizaciones, no hay ninguna nueva desde la actualización de julio. Estoy perdido por las palabras desde el teléfono de 800 dólares e infeliz y me quedé con él. Estoy furioso. - usuario de Samsung

Solución: Hola usuario de Samsung. Antes de considerar la posibilidad de reemplazar el teléfono, primero debe realizar un paso importante de solución de problemas, que consiste en conectar su teléfono a otra red Wi-Fi. No lo hemos visto mencionarlo en la descripción de su problema anterior. El propósito de este paso de solución de problemas es saber si su teléfono solo encuentra dichos problemas cuando está conectado a su propio Wi-Fi. Existe la posibilidad de que su propia red Wi-Fi sea problemática. En otras palabras, es posible que el problema no se deba por completo a un teléfono defectuoso, sino a uno que se encuentre dentro de la propia red Wi-Fi. No hace falta decir que debe asegurarse de que su red Wi-Fi sea confiable y no tenga conexión a internet intermitente. Recuerde, incluso si el estado de la conexión Wi-Fi dice "conectado", eso no significa que la conexión a Internet en su dispositivo esté bien. El estado "conectado" es solo una indicación de que su S7 está hablando con el enrutador local, pero no más allá de él, que es Internet. Por lo que usted sabe, el enrutador en sí no se está comunicando con su proveedor de servicios de Internet, o puede que lo esté haciendo mal, lo que ocasiona que la conexión a Internet sea irregular a veces.

Si no sabe cómo solucionar los problemas de su Wi-Fi, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (no con su proveedor de telefonía celular) y solicite asistencia. Hacer esto es importante, especialmente si su S7 funciona bien cuando está conectado a otras redes Wi-Fi.

Si observa los mismos problemas incluso después de conectarse a una red Wi-Fi que funciona bien, considere cambiar el teléfono, ya que es posible que tenga una mala radio de Wi-Fi.

Problema nº 4: el Galaxy S7 Wi-Fi no se conecta y sigue mostrando un error del servidor proxy

Hola chicos. Tengo un Galaxy S7. Lo tengo completamente nuevo fuera de la caja hace aproximadamente 2 meses. A principios de mayo de este año, cambié mi combinación de módem / enrutador inalámbrico a un Nighthawk de Netgear que también es un combo de enrutador de módem / inalámbrico. Todos mis dispositivos, el S7 y mi iPad y iPod, no han tenido problemas de conexión con el nuevo enrutador. Fue un cambio impecable.

Hace aproximadamente una semana, casi 3 meses después, mi S7 comenzó a actuar. Se muestra conectado a mi wi-fi, como siempre lo ha hecho, pero no se conecta a internet. Sigue dándome errores de servidor proxy, pero se está conectando al wi-fi en mi lugar de trabajo, así que sé que todavía es capaz de conectarse a una fuente wifi y conectarse a Internet.

Puede que valga la pena mencionar que mi iPad y mi iPod no tienen problemas con la conexión inalámbrica de mi casa, por lo que es difícil para mí creer que es mi enrutador.

Además, no he realizado cambios en la configuración de mi enrutador, por lo que todo, a mi entender, es igual que cuando el S7 estaba funcionando correctamente. Hasta ahora he intentado usar diferentes navegadores pero todos le dan errores al servidor proxy o dicen que mi wi-fi está fuera de línea.

Si ustedes tienen alguna idea o pueden ubicarme en el camino correcto hacia una solución, les estaría muy agradecido. Gracias de antemano por su tiempo y atención. - Richard

Solución: Hola Richard. Si está 100% seguro de que no hay cambios de Wi-Fi antes de que el teléfono comience a funcionar, entonces el problema puede ser aislado solo para su S7. Es posible que haya instalado algunas actualizaciones o aplicaciones que cambiaron la forma en que el sistema operativo maneja la funcionalidad de Wi-Fi. Lo primero que quieres intentar es borrar la partición del caché. Si eso no cambia nada, el siguiente paso es arrancar el teléfono en modo seguro para evitar que se ejecuten todas las aplicaciones y servicios de terceros. Esto le ayudará a verificar si uno de ellos es el culpable.

También desea asegurarse de que el conmutador de red inteligente no sea el problema. Si lo tiene activado, intente ver cómo se comporta el Wi-Fi cuando está apagado.

Finalmente, si nada parece funcionar, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica.

Todos los pasos sobre cómo limpiar la partición del caché, arrancar en modo seguro y hacer un restablecimiento de fábrica se proporcionan arriba.

Problema # 5: Galaxy S7 no responde | Galaxy S7 no se enciende

¡Hola!

Pido disculpas por contactarme con usted sobre una pregunta que indudablemente le han preguntado un millón de veces antes, pero no sé qué hacer. Tengo un S7, un teléfono Android que por cualquier motivo no se enciende. Lo que es extraño es que el problema parece haber comenzado con la cámara. Lo tenía abierto cuando de repente la pantalla dejó de funcionar. Al principio pensé que había sido un problema de carga, así que lo conecté. Cuando fui a reiniciar el dispositivo, funcionó durante 5 segundos antes de que una vez más decidiera usar la cámara, y no he podido Enciende el teléfono completamente desde entonces. En ese momento la batería estaba al 18%.

Ahora, normalmente, cuando tengo estos problemas, acudiría a mi operador de telefonía, ya que mi teléfono tiene solo 7 meses y todavía estoy cubierto por la garantía. Excepto. Mi operador de telefonía está en Canadá y actualmente estoy entre Alemania y Dinamarca durante los próximos 6 meses. He puesto el teléfono en una bolsa de arroz ante la posibilidad de que mi teléfono resistente al agua haya tenido un problema con el agua. ¿Alguna sugerencia para arrancarlo? ¿O debería simplemente encontrar una tienda de Samsung y esperar lo mejor? Gracias. - Karlene

Solución: Hola Karlene. ¿El teléfono no responde por completo, es decir, la pantalla permanece en negro y no suena ni vibra cuando se enciende? Si es así, entonces el problema puede ser causado por una de las siguientes cosas:

mal puerto de carga
batería defectuosa
mal cable USB
botón de encendido roto
fallo de software

Si se dio cuenta, los primeros cuatro elementos de esta lista son todos los hardware, que deben comprobarse. Intente usar otro cable USB y cargador y deje el teléfono conectado durante al menos 30 minutos. Si el problema persiste, intente ver si puede iniciar el teléfono en otros modos, como el modo seguro (pasos que se describen anteriormente), el modo de recuperación o el modo de descarga / modo Odin. Para iniciar en modo de recuperación, siga estos pasos:

Apaga tu Samsung Galaxy S7 o S7 Edge.
Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.

Para iniciar en el modo Odin, simplemente reemplace las teclas Subir volumen con Bajar volumen mientras realiza el resto de los pasos como en el modo de recuperación.

Si su teléfono no responde después de intentar iniciar cualquiera de estos modos, no hay mucho que pueda hacer por su parte. Debe encontrar un centro de reparaciones de terceros para que puedan verificar si hay errores de hardware.

Por otro lado, si la pantalla permanece en negro pero el teléfono aún vibra o emite un sonido, es posible que el problema esté aislado solo en la pantalla. Reemplazo de pantalla debe solucionar el problema fácilmente.