Galaxy S7 no guarda las fotos, sigue obteniendo ventanas emergentes, no puede agregar correos electrónicos personales, otros problemas

Hola comunidad de Android! Bienvenido a nuestra última publicación # GalaxyS7 para este día. Abordamos los 13 problemas de S7 en este post, por lo que esperamos que esto se convierta en una referencia adicional para aquellos que buscan soluciones para sus problemas de S7.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: cómo arreglar Galaxy S7 atascado en el problema de la pantalla de excepción del cargador de arranque

El domingo había estado usando mi teléfono normalmente. Cuando llegué a casa, tenía un cargo del 10%, así que lo puse a cargar por un tiempo. Cuando lo recogí la pantalla estaba en blanco. Intenté reiniciar pero nada excepto una pantalla en blanco con escritura roja. He intentado todas las instrucciones de reinicio y reinicio pero nada. La escritura roja solo aparece si el teléfono está enchufado en el cargador: excepción de Bootlaoder [RST_STAT = 0x100000] Excepción: do_handler_serror: SERROR (esr: 0Xbf000000) pc: 0x8f013f4c   lr: 0x8f027d7c            - Leslie

Solución: Hola Leslie. Notamos que este problema está ocurriendo en dispositivos rooteados más antiguos. Si arraigó su dispositivo o usó un software personalizado en él, intente volver a flashearlo y desrootearlo primero.

Si su teléfono nunca fue rooteado o flasheado con un firmware no oficial, intente ver si puede iniciarlo en el modo de descarga. En algunos casos, arrancarlo al modo de descarga y reiniciarlo luego solucionó el problema. Aquí están los pasos sobre cómo hacer eso:

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
  4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga. En este momento, puede elegir reiniciar el dispositivo desde el menú.

Si el teléfono vuelve a la misma pantalla de excepción del cargador de arranque después de reiniciar, puede intentar actualizar el cargador de arranque. A continuación se muestran los pasos de ejemplo sobre cómo hacer eso:

  1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
  2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
  3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
  4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
  5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
  6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
  7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Tenga en cuenta que los pasos exactos sobre cómo actualizar el cargador de arranque en su dispositivo pueden variar ligeramente de esta guía anterior. Asegúrese de hacer una investigación antes de tiempo. Los pasos que proporcionamos anteriormente son solo para fines de demostración y pueden no ser los correctos para el modelo de su teléfono.

Si el problema persiste después de realizar todos los pasos anteriores, comuníquese con Samsung y déjelos revisar el teléfono.

Problema 2: Galaxy S7 no se carga ni se enciende

Cargué mi teléfono durante la noche como siempre lo hago. Después de una carga de toda la noche, solo tenía una carga del 40% - 50%. Luego intentó cargarlo en el trabajo. Después de cargar en el trabajo durante 4 horas, solo se encontraba en aproximadamente el 20% - 30% de carga. No había usado el teléfono mientras trabajaba. Este ciclo continuó el segundo día, solo menos batería. Una vez que el teléfono se apagó, pude volver a encenderlo solo por un momento, pero después de un tiempo que incluso se detuvo. He usado 4-5 marcas diferentes de mini cables usb y diferentes enchufes. Cables y enchufes que han funcionado bien en el pasado. - Gabriel

Solución: Hola Gabriel. La pregunta principal en este momento es la siguiente: ¿puedes volver a encender el teléfono en este momento? Si está totalmente insensible o muerto, no hay mucho que puedas hacer. Por supuesto, puede intentar reiniciarlo en diferentes modos de inicio (pasos que se detallan a continuación), pero si el teléfono sigue apagado, debe enviarlo. Período.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo reiniciar su S7 a otros modos de inicio:

Arranque en modo de recuperación:

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
  4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
  5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
  6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Mantenga presionado el botón de encendido.
  3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
  6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 3: Galaxy S7 se reinicia al azar y se sobrecalienta incluso cuando no se usa después de reemplazar la pantalla

Tengo un Samsung Galaxy S7 y desde que tuve que reemplazar mi pantalla, mi teléfono ha estado actuando de la siguiente manera:

  • se apaga sin ningún motivo (generalmente alrededor del 50% de la batería) y cuando vuelvo a encender mi teléfono, de repente tiene un 0% de cambios en el volumen de la música (tanto al máximo como al mínimo) cuando lo desea y no puedo cambiarlo manualmente
  • sobrecalentamiento solo por sentarse en la mesa sin ejecutar ninguna aplicación

Para intentar solucionar este problema, tengo:

  • restablecimiento de fábrica
  • Ejecutar en modo seguro
  • compró un cargador portátil
  • compró nuevos auriculares
  • Compré un nuevo estuche.

Nada parece funcionar, por favor ayuda. - Andrea

Solución: Hola Andrea. A veces, las reparaciones de bricolaje (bricolaje) pueden ser divertidas y rentables, pero si algo sale mal después, solo tienes la culpa. Bueno, ya que parece saber cómo abrir el dispositivo y hacer una reparación, le sugerimos que verifique si la batería está funcionando. Ese debería ser el primer paso. Si la batería está bien después de ejecutar algunas pruebas, siga adelante y verifique la integridad del IC de administración de energía. En muchos casos relacionados con la energía, la causa es un CI de mala potencia, por lo que es posible que tenga que reemplazarlo si está funcionando.

Sin embargo, si la batería y el IC de alimentación funcionan normalmente, debe haber otros componentes que no funcionen correctamente y que no haya revisado. Desafortunadamente, verificar la integridad de cada componente de una placa base no es práctico, por lo que si ha llegado tan lejos, lo mejor que puede hacer es reemplazar la placa base.

Problema 4: Galaxy S7 no guarda fotos, sigue obteniendo ventanas emergentes de anuncios

Mi teléfono está teniendo problemas con la toma de fotos. Algunas fotos se guardarán en el dispositivo sin problemas, pero otras se guardarán y luego no podrá abrir la foto o el video. Por lo general, cuando trato de evitarlo, aparece un mensaje que indica que el archivo no es compatible. He perdido muchas fotos por esto. Sigo recibiendo advertencias de que el teléfono está infectado con un virus, que sospecho que es simplemente un anuncio para que descargue una aplicación, pero a menudo dicen que el teléfono, las aplicaciones y las fotos pueden dañarse. - Derrick

Solución: Hola Derrick. Si su teléfono sigue mostrando una ventana emergente o agregue para instalar algo, probablemente se deba a que una de sus aplicaciones está comprometida. Para asegurarse de solucionar tanto el problema de guardado de la foto como una posible infección de virus, debe comenzar con un restablecimiento de fábrica. Al hacerlo, se eliminarán todas las aplicaciones y servicios que puedan estar asociados con las ventanas emergentes persistentes que esté recibiendo, así como también se solucionará el problema de guardar fotos. Para restablecer su S7 de fábrica, siga estos pasos:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que haya restablecido el dispositivo de fábrica, asegúrese de replicar el problema de inmediato. Además, no vuelva a instalar sus aplicaciones inmediatamente. Trate de ver primero si su teléfono ahora debería poder guardar fotos sin fallas. Si lo hace, puedes apostar que una de tus aplicaciones es problemática.

Ahora, la infección de malware en los teléfonos celulares de hoy en día se debe principalmente a aplicaciones maliciosas. Por lo tanto, los primeros pasos que debe seguir para evitar infectar su teléfono con software malintencionado es asegurarse de que solo instale buenas aplicaciones. Desea filtrar cada aplicación que instale. Con esto queremos decir que tiene que tomar algunos pasos adicionales antes de instalar una aplicación. Por ejemplo, revisar las opiniones de otros usuarios y hacer una búsqueda rápida en Google puede proporcionar cierta información para dicha aplicación.

Algunas aplicaciones pueden ser buenas al principio, pero luego pueden recibir actualizaciones que incluyen códigos maliciosos. Este escenario ha ocurrido una y otra vez en Android a lo largo de los años, por lo que usuarios como usted deben asegurarse de que solo instalen aplicaciones de fuentes confiables o desarrolladores. Google ha descubierto recientemente que una empresa surcoreana es responsable de una cantidad de aplicaciones infectadas en Play Store. Trate de evitar a los menos populares o desarrolladores tanto como sea posible. Recuerde, cuantas menos aplicaciones tenga, menos probabilidades tendrá de obtener un malware. Al igual que en un mundo real, intente priorizar sus necesidades en su teléfono y solo instale las aplicaciones que realmente necesita. No quieres instalar casi nada. Hacerlo es una forma segura de comprometer su dispositivo.

Problema 5: Galaxy S7 atascado en el bucle de arranque

Hola. Soy un usuario básico: correo electrónico, calendario, contactos, SMS, WhatsApp, Google y un periódico, pero una gran dependencia de esa información. Tengo algunas aplicaciones pero no hay instalaciones recientes y no estoy seguro de la versión de Android, así que lo adiviné en el siguiente formulario. El teléfono tiene aproximadamente 15 meses de antigüedad. Mientras lo usaba ayer, la pantalla se volvió extraña y luego entró en un ciclo de reinicio continuo. Seguí sus instrucciones y obtuve el robot de Android que parecía prometedor pero se congeló. Después de numerosos intentos de las secuencias, sugieres que la pantalla se congele totalmente en negro. Durante la noche, la batería se descargó y esta mañana, cuando tenía una pequeña carga, pude volver al ciclo de reinicio continuo. Mis intentos de probar sus arreglos no han servido de nada y estoy de vuelta en una pantalla negra congelada. Luego saqué la tarjeta SIM y la tarjeta micro SD, pero no me ha ayudado ... lo único que tengo es una pantalla negra congelada. A lo largo de todo esto, ha habido una pequeña luz azul pulsante en la parte superior izquierda del marco plateado. No cambia lo que pase. ¿Alguna pista sobre una solución? PD ... por cierto ... tienes un gran sitio aquí. - Jamesmackrill

Solución: Hola Jamesmackrill. Si ya ha intentado reiniciar el teléfono en el modo de recuperación para intentar borrar la partición del caché y hacer un restablecimiento de fábrica, el siguiente paso lógico que debe intentar es volver a instalar el cargador de arranque. Por favor, consulte nuestra sugerencia para Leslie arriba. Si volver a instalar el cargador de arranque no es de ninguna ayuda, comuníquese con Samsung para obtener soporte adicional, ya que puede haber una razón más profunda por la cual su S7 está atascado en el ciclo de arranque.

Problema 6: Chinese Galaxy S7 no tiene aplicaciones de Google instaladas

¡Buenas tardes a todos! Tengo un Samsung S7 Edge modelo SM-G9350 para 2 tarjetas SIM y memoria de 64GB. Fue comprado en China. Estoy en Alemania y descubro ahora que el dispositivo no tiene Google disponible. ¿Qué puedo hacer desde aquí? En Europa no tenemos un modelo para 2 tarjetas SIM y una memoria de 64 GB, solo 32 GB. Atentamente. - Bernd

Solución: Hola Bernd. China prohíbe a Google y sus servicios dentro de sus fronteras, por lo que los dispositivos electrónicos como un Samsung S7 creado para usuarios chinos no incluyen aplicaciones de Google integradas. Esta restricción se encuentra en el nivel de firmware, lo que significa que el sistema operativo debe modificarse primero antes de permitir que las aplicaciones y servicios de Google funcionen. Y ahí es donde comienza la verdadera dificultad. Como estarás modificando el firmware, primero tendrás que rootear el dispositivo. Después de eso, es posible que tenga que instalar otro software personalizado según su enfoque. No hemos intentado modificar una versión de Chinese Galaxy s7, por lo que no tenemos conocimiento de primera mano de cómo se hace exactamente. Tenga en cuenta que un dispositivo rooteado es menos seguro en comparación con uno no rooteado, por lo que depende de usted si desea tomar riesgos.

Para encontrar una buena guía sobre cómo realizar los pasos que necesita, le sugerimos que utilice Google o Youtube.

Problema 7: el sonido del Galaxy S7 deja de funcionar después de desconectar los auriculares

Hola. Cuando reproduzco música en mi S7 edge con los auriculares Samsung, todo estará bien. Al desconectar los auriculares, el reproductor hace una pausa (lo normal) y luego, cuando presiono el botón de reproducción para seguir escuchando, el reproductor funciona pero el sonido no aparece. Y también, los sonidos de los dispositivos se detiene (tono de llamada, alarma). También noté muy poco el sonido confuso en el altavoz principal del dispositivo y Pocas temperaturas altas. - Moath

Solución: Hola Moath. Intenta borrar primero la partición de caché y ver qué pasa desde allí. Si tiene suerte y estos fallos son el resultado de un caché del sistema dañado, actualizarlo debería solucionar el problema con relativa facilidad. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si limpiar la partición del caché no funciona, el siguiente paso debería ser un restablecimiento de fábrica. Por favor, consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Problema 8: los contactos no pueden recibir mensajes de spam de Galaxy S7

Así que estoy intentando enviar mensajes a otra persona y no recibirán mis mensajes. Utilicé una aplicación de spammer de mensajes que enviaba varios de los mismos mensajes a la vez y luego no recibieron ninguno de los mensajes que eran spam y no puedo recibir ningún mensaje de mí ahora, pero puedo recibir sus mensajes y cualquier otra persona. que el texto recibe mis mensajes. - Layne

Solución: Hola Layne. Hay algunas partes móviles en este caso, una de ellas es la posibilidad de que los operadores de los destinatarios hayan identificado sus mensajes como basura o correo no deseado y los hayan bloqueado de su red. También es posible que los propios destinatarios hayan bloqueado tu número, así que asegúrate de trabajar con ellos para resolver el problema. Intente enviar un solo SMS a un contacto que tenga dificultades para recibir sus mensajes de spam. Si es posible, intente usar una aplicación diferente para esta solución de problemas. Esto le ayudará a determinar si su número fue bloqueado por el transportista del destinatario o no.

Problema 9: no se puede agregar un correo electrónico personal a la aplicación de correo electrónico Galaxy S7

¡Hola! Estoy intentando obtener mi correo electrónico personal en la aplicación de correo electrónico de stock en mi Galaxy S7. Cada vez que intento iniciar sesión en él, dice "Verificación de la configuración del servidor entrante ..." y permanece así para siempre. No se va. Es extremadamente molesto porque soy un estudiante universitario y necesito acceso a mi correo electrónico todos los días. ¿Cómo diablos para arreglar esto? Además, no estoy seguro de qué versión tiene. Es la versión más actualizada para la galaxy s7. - Madelyn

Solución: Hola Madelyn. Hemos visto un escenario como este al intentar configurar correos electrónicos con la función de verificación de dos pasos habilitada. Asegúrese de ir primero a la configuración de seguridad de su cuenta y deshabilite cualquier función de seguridad antes de intentar reconfigurar su correo electrónico nuevamente en su S7. Una vez que haya configurado la cuenta con éxito, no olvide volver a habilitar la función de verificación de dos pasos.

Problema 10: la opción de sincronización de la carpeta de correo electrónico del Galaxy S7 se sigue reiniciando

Agregué mi cuenta de trabajo de Exchange (en las instalaciones, no Office 365) al cliente de correo nativo de mi Galaxy S7. También soy un gran usuario de subcarpetas en mi bandeja de entrada. Por alguna razón, la configuración de sincronización de la carpeta se restablece a "manual" aproximadamente una vez a la semana. He intentado configurar las carpetas para que se sincronicen como "automáticas" y como "usar la configuración predeterminada" y nada parece ayudar. Este error me está haciendo perder correos electrónicos importantes ya que no llegan de manera oportuna. Cualquier ayuda sería apreciada. - Carl

Solución: Hola Carl. Puede haber un error en su aplicación de correo electrónico. Asegúrese de eliminar su caché y sus datos y ver qué sucede a partir de ahí. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
  3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Si no cambia nada después de borrar la caché y los datos de la aplicación de correo electrónico, el siguiente paso lógico que le gustaría hacer es probar una aplicación de correo electrónico diferente, como Gmail de Google o Outlook de Microsoft.

También es posible que desee hacer un restablecimiento de fábrica para ver si se trata de un error del sistema operativo.

Problema 11: no se pueden transferir archivos de Galaxy S7 a la computadora

Hola. Sinceramente, lo he intentado todo, pero sigo teniendo el mismo problema con mi Galaxy s7. Mi Mac no lo reconoce y el teléfono sigue diciendo que debería probar con la aplicación de Android para Mac o Smart Switch. He descargado todo, incluso Kies pero NADA. No sé si se trata de una configuración de teléfono, pero solo funciona cuando deseo transferir imágenes y necesito todo el contenido multimedia. Por favor, ayude e intente actualizar información más precisa para este problema. - camila

Solución: Hola Camila. No sabemos cuál es su situación exacta, pero según los datos históricos, un problema como este generalmente se debe a un problema en el lado de la computadora. Para comprobarlo, conecte su teléfono a otra PC o Mac y vea si puede mover archivos sin problemas. Asegúrese de que la segunda computadora que utilizará tenga actualizado el sistema operativo, los controladores y el programa Smart Switch. Si la transferencia de archivos funciona bien en esta segunda computadora, eso es prueba de que nuestra sospecha es correcta. Para solucionar el problema en su primera computadora, asegúrese de que esté ejecutando las últimas actualizaciones y controladores del sistema operativo.

Problema 12: Facebook Messenger en Galaxy S7 realiza llamadas durante las llamadas

Hola. Acabo de comprar un Galaxy S7 y estoy emocionado de usarlo. Sin embargo, parece que hay un gran problema con el trabajo con las llamadas de Messenger. Uso Messenger diariamente para llamar a personas que no viven en mi país, por lo tanto, es importante para mí asegurarme de que funcione. Si no estoy en la "pantalla de llamada", la llamada se desconecta constantemente, eso es si estoy en otra aplicación o simplemente bloqueando la pantalla. ¿Hay alguna forma de arreglar esto? Gracias. - Ellie

Solución: Hola Ellie. Suponemos que se está refiriendo a la aplicación Facebook Messenger cuando dice Messenger aquí. Para intentar solucionar el problema, considere borrar primero su caché y sus datos (pasos que se detallan más arriba). Si eso no funciona, entonces desea eliminar el caché del sistema para asegurarse de que el caché del sistema esté actualizado. Si eso tampoco ayuda, entonces un reinicio de fábrica podría.

Finalmente, si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, hable con su operador (para ver si hay algún problema en su red cada vez que se usa el sistema de llamadas de voz de Facebook Messenger), o Samsung (para reemplazar el teléfono). Como alternativa, también puede ponerse en contacto con Facebook para obtener ayuda.

Problema 13: el sonido del Galaxy S7 se desvanece al ver videos después de instalar la actualización de Android

Hola. Así que mi Galaxy S7 que solo he tenido durante aproximadamente un mes, recientemente comenzó a cortar el sonido. Con esto, quiero decir que se desvanece / se silencia durante YouTube, Instagram y otras aplicaciones que tienen videos. He probado todas las soluciones que he visto aquí y en otros sitios, incluida la instalación de una aplicación de terceros. Todas las soluciones fueron temporales. Tengo la extraña sospecha de que todo esto se debe a la nueva actualización del software, porque nada de esto sucedió antes de esa fecha. - Raechel

Solución: Hola Raechel. Si cree que el problema comenzó después de instalar una actualización de Android, las cosas que debe hacer deben incluir lo siguiente:

  1. borrar la partición de caché
  2. observar el teléfono en modo seguro
  3. Restaurando todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados a través del restablecimiento de fábrica

Una vez que haya hecho un restablecimiento de fábrica, asegúrese de observar el teléfono durante unos días sin instalar ninguna aplicación. Durante este tiempo, intenta replicar el problema. Si no vuelve, sabes que debe ser una de las aplicaciones. Sin embargo, si regresa, puede que tengas razón, que el problema está relacionado con el sistema operativo. En este caso, lo mejor que puedes hacer es esperar una actualización que, con suerte, solucionará el error.