Galaxy S7 no enviará MMS después de instalar Android Nougat, otros problemas de actualización

Hola comunidad de Android. Te traemos 5 problemas # GalaxyS7 más y soluciones en este post de hoy. Recuerde también visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S7 si no puede encontrar problemas y soluciones similares en este caso.

A continuación se presentan los temas específicos que estamos cubriendo para usted:

1. Galaxy S7 no enviará MMS después de instalar Android Nougat
2. No es posible restablecer el borde Galaxy S7 de fábrica en China
3. Galaxy S7 se reinicia al azar después de instalar una actualización
4. Galaxy S7 no puede "ver todos" mensajes largos
5. La pantalla táctil del Galaxy S7 deja de responder durante horas al usar el teléfono

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 no enviará MMS después de instalar Android Nougat

Antes de la reciente actualización (Nougat, creo), mi teléfono funcionaba bien, enviaba y recibía fotos / textos y no se ponía caliente. Después de la actualización reciente, mi Galaxy S7 Edge podría recibir, pero no enviar, imágenes de texto. Podía enviar y recibir mensajes de texto. También se puso extremadamente caliente al correr y corrió más lento. La batería se agotó más rápido y tomó más tiempo para recargarse. El error que se produjo al enviar las imágenes falló: "el mensaje no se envió la dirección de destino no válida". Lo llevé a la tienda de Verizon, me obligaron a usar sus mensajes + "porque eso es lo que funciona", pero no fue así. Luego ordenaron un reemplazo en garantía. El reemplazo aún se encuentra en el sistema operativo previo a la actualización, que me gusta más, pero aún así no envía mensajes de texto, da el mismo error. Otras aplicaciones parecen funcionar bien. ¿Alguna recomendación? - Koidream

Solución: Hola Koidream. Si todo funcionaba bien antes de la actualización, la configuración APN del teléfono debe haber cambiado por algún motivo. Instalar una actualización del sistema requiere cambiar los archivos principales, por lo que un error puede haber cambiado la configuración de la red por error. Al igual que en todos los problemas relacionados con la actualización, primero debe realizar la solución básica de problemas del software.

Limpie la partición de caché

El primer paso de solución de problemas que desea hacer es borrar la partición de la memoria caché para asegurarse de que la memoria caché del sistema del teléfono esté actualizada. La instalación de las actualizaciones de la aplicación y del sistema a veces puede dañar la memoria caché del sistema, por lo que debe asegurarse de que no sea la causa borrando la partición de la memoria caché. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Asegúrate de que todas las aplicaciones sean actualizadas o compatibles

Esta solución de problemas forma parte de la solución de problemas general relacionada con la actualización, por lo que incluso si el resto de sus aplicaciones funcionan, queremos que vuelva a verificar todas sus aplicaciones para asegurarse de que sean compatibles con la nueva versión de Android.

Arrancar en modo seguro

El arranque en modo seguro no es una solución en sí misma, sino una forma de determinar si una aplicación de terceros está causando el problema. El modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si lo habilitas, solo funcionarán las aplicaciones preinstaladas. Si podrá enviar MMS en este modo, eso indica que una de las aplicaciones es problemática. Para arrancar su S7 a modo seguro, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Asegúrese de que la configuración de MMS es correcta

Antes de realizar este paso, asegúrese de comunicarse con Verizon para obtener la configuración APN correcta que debe tener su teléfono.

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Presiona Redes móviles.
3. Toque en los nombres de los puntos de acceso.
4. Pulse Añadir.
5. Edite la configuración de APN del teléfono y asegúrese de ingresar todos los valores correctos en los campos correspondientes.

Activar datos móviles

Muchos usuarios a menudo olvidan este paso de sentido común para resolver problemas de MMS. Asegúrese de tener una buena suscripción de datos móviles que funcione antes de enviar un MMS.

Hacer un restablecimiento de fábrica

Este es un paso opcional para la solución de problemas, especialmente porque el problema también ocurre en el segundo teléfono. Si no lo ha hecho antes, considere hacerlo solo inmediatamente antes de volver a llamar a su operador para obtener más ayuda.

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos importantes.
2. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
5. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
6. Toque Continuar.
7. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.

Póngase en contacto con su proveedor

Si todos los pasos anteriores no funcionan, su operador debe ayudar a solucionarlo ellos mismos. Puede haber cambios relacionados con la cuenta que causen el problema.

Problema nº 2: no se puede restablecer el borde Galaxy S7 de fábrica en China

Hola samsung Compré un Galaxy S7 Edge cuando estaba de vacaciones en Vietnam y ha funcionado bien durante los últimos 2 meses. Recientemente seleccioné un reinicio de fábrica, y esto ha creado un problema ya que el teléfono no se conectará durante la "configuración del sistema". Básicamente dirá "Comprobando la conexión ... Esto puede demorar un poco". He intentado completar este procedimiento varias veces Y he esperado varias horas. Creo que el problema puede deberse al hecho de que vivo en China continental y que su Firewall puede impedir que mi teléfono se conecte a cualquier servicio relacionado con Google. ¿Podrías ayudarme a encontrar una manera de usar mi teléfono de alguna manera? Me gustaría darle las gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda proporcionar. Sinceramente. - Brad

Solución: Hola Brad. Los dispositivos Samsung que ejecutan Android Lollipop y superiores están protegidos por FRP o Factory Reset Protection, que es básicamente otra capa de seguridad que verificará la cuenta de Google registrada. FRP funciona pidiéndole a un usuario que ingrese las credenciales correctas de la cuenta de Google durante un restablecimiento de fábrica, por lo que puede estar en lo cierto al decir que su dispositivo está intentando comunicarse con los servidores de Google durante este tiempo. No hay forma de omitir la autenticación de esta cuenta de Google, por lo que debe hacerlo si desea continuar usando el teléfono. Para solucionar el problema, debe conectar el dispositivo a una red wifi que no esté afectada por la restricción de firewall de China. No sabemos si puede hacerlo, pero es la única forma de conectarse a los servidores de Google.

Problema # 3: Galaxy S7 se reinicia al azar después de instalar una actualización

Hola, tengo un Galaxy S7 y desde la actualización a Android Nougat 7.0, mi teléfono se reinicia de forma aleatoria, puede permanecer una semana completa sin reiniciar y también puede reiniciarse 2 días seguidos. Es totalmente aleatorio. He restablecido la configuración de fábrica y he reinstalado solo las aplicaciones más importantes (mensajería de Facebook, Viber, correo de Yahoo), pero desafortunadamente, unos diez días después de la reinicialización, el problema ha vuelto a aparecer. ¿Cúal podría ser la causa de este problema? Para información, la versión de firmware instalada en mi teléfono es: G930FXXU1DQBO.

Además, vi en SamMobile que los países que recibieron la actualización más tarde tenían una nueva versión. ¿Podría venir el problema de eso? Es este un error en el firmware instalado en mi Galaxy S7. Gracias de antemano por su ayuda. - Aminejaoua91

Solución: Hola Aminejaoua91. No hay una forma directa de verificar si se trata de un error en el nuevo firmware que se ejecuta en su teléfono. Lo mejor que puedes hacer es observar el teléfono mientras está en modo seguro para ver si el problema está siendo causado por una aplicación de terceros. Debido a la naturaleza aleatoria del problema, tendrá que iniciar el teléfono en modo seguro el mayor tiempo posible para ver el resultado. Sírvase consultar los pasos anteriores sobre cómo iniciar su S7 en este modo.

Si el problema ocurrirá incluso cuando el teléfono esté en modo seguro, se debe a un problema de firmware o un error de hardware. De cualquier manera, asegúrese de avisar a su operador para que puedan reemplazar el teléfono.

Problema # 4: Galaxy S7 no puede "ver todos" mensajes largos

Cuando recibo textos largos, de aproximadamente 300 caracteres, el mensaje completo no llega. En la parte inferior, tiene el ícono del mensaje, dice 'Ver todo' y hay una flecha>. Al hacer clic en Ver todo, aparece una pantalla en blanco con un tema. Mantener presionado y hacer clic en Ver todo me da opciones de mensaje, pero nada para mostrar todo el mensaje. Veo eliminar, reenviar, compartir, bloquear, guardar archivos adjuntos, ver presentación de diapositivas. Fui a la configuración, aplicaciones y no pude encontrar una opción para solucionar este problema. De alguna manera parece que debería poder descargar o ver el mensaje completo, pero no puedo resolverlo. Gracias de antemano por tu ayuda. - Johnd.shannon

Solución: Hola Johnd.shannon. Ya hemos recibido una serie de informes similares de algunos de nuestros lectores, por lo que creemos que se trata de un error de firmware. Desafortunadamente, esto significa que tendrá que informar el problema a su operador si la dosis habitual de solución de problemas del software, como limpiar la partición de la memoria caché y el restablecimiento de fábrica, no resuelve el problema.

Como remedio, intente usar otra aplicación de mensajería por ahora y ver si funciona. Puede ver las muchas aplicaciones de mensajería gratuitas en Play Store para eso.

Problema nº 5: la pantalla táctil del Galaxy S7 deja de responder durante horas al usar el teléfono

Hola Thedroidguy. Tengo un problema con mi teléfono móvil Samsung S7. Sea lo que sea que esté haciendo, como mensajes de texto / SMS, navegación y juegos, la pantalla táctil de repente deja de responder durante horas. El teléfono en sí creo que está funcionando bien ya que puedo ver mensajes apareciendo en mi pantalla, sin embargo, la pantalla táctil es el problema. Los botones que están fuera de la pantalla, como la casa y la espalda, están funcionando. Intenté usar todos los consejos para la solución de problemas, como reiniciar, restablecer la configuración de fábrica, borrar la partición del caché, pero fue en vano. Recuerdo que esto funciona bien en Android 6.2, pero ahora desde la actualización de Android 7.0, este problema sigue ocurriendo. ¿Debo degradarlo a Android 6.2? Por favor ayuda. Muchas gracias. Atentamente. - Edwin

Solución: Hola Edwin. No hemos recibido informes idénticos o similares de otros lectores, por lo que este es probablemente un caso aislado. Si ya probó todos los problemas de software y no ayudó nada, le sugerimos que se ponga en contacto con Samsung o cualquier otra parte relevante (como su proveedor o minorista) para que el teléfono pueda ser revisado o reemplazado.

No recomendamos que baje el firmware a la versión anterior debido a razones de seguridad, pero si desea hacerlo de todos modos, hágalo bajo su propio riesgo.