Galaxy S7 no sincronizará una cuenta de correo electrónico, pantalla negra que solicita una contraseña, otros problemas de correo electrónico

Hola a todos. Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS7 del día. Esta publicación cubre brevemente dos temas no relacionados, por lo que esperamos que algunos de ustedes lo encuentren útil. Decidimos agruparlos en este breve artículo, ya que generalmente no se incluyen en nuestras publicaciones habituales según las categorías de problemas.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 no sincronizará una cuenta de correo electrónico

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S7. De repente tengo una (de cada tres) cuentas de correo electrónico que no se sincronizarán. No se ha cargado desde el 19 de agosto, ahora es el 21 de agosto. He comprobado la configuración del correo electrónico en general y para la cuenta específica. Mis otras dos cuentas están sincronizando muy bien. ¿Algún consejo sobre qué hacer para que esta cuenta de correo electrónico vuelva a funcionar? - Amy

Solución: Hola Amy. ¿Has intentado borrar el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico? Esta solución de problemas generalmente corrige errores menores en las aplicaciones, por lo que si no está seguro de hacerlo. Así es cómo:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
  3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
  5. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  6. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Intenta hacer primero la opción Borrar caché. Una vez que haya hecho eso, verifique cómo funciona la función de sincronización de la cuenta de correo electrónico. Si el mismo problema persiste, haga la opción Borrar datos .

Borrar los datos de una aplicación es el equivalente virtual de eliminar y reinstalar una aplicación. Debe agregar sus cuentas de correo electrónico de nuevo después.

Como alternativa, también verifica si el problema es específico de la aplicación utilizando otra aplicación de correo electrónico. Intente utilizar la aplicación Gmail de Google o Outlook de Microsoft y vea cómo funciona la sincronización.

Si el problema sigue ahí, comuníquese con su proveedor de servicios de correo electrónico para ver si hay algún problema al final.

Problema 2: Galaxy S7 pantalla negra pidiendo contraseña

Me sale una pantalla negra que dice lo siguiente:

"Para iniciar su dispositivo, ingrese su contraseña".

Nunca he usado una contraseña con mi teléfono. No tengo idea de por qué recibo esto y no puedo usar mi teléfono en absoluto. El único consejo que he visto hasta ahora es hacer un restablecimiento de fábrica que me gustaría evitar si es posible. Gracias por cualquier consejo que usted puede proporcionar. Amy Dodge. - Amy

Solución: Hola Amy. Es difícil discutir con un hecho. Dado que su teléfono solicita una contraseña, debe ir más allá del límite de intentos para desbloquear la pantalla utilizando otros medios (como un patrón o una huella digital). En otras palabras, es posible que su dispositivo le solicite ingresar el PIN de respaldo después de que no lo haya desbloqueado con su patrón habitual o entrada de huella digital.

A continuación, se muestran algunas de las formas posibles de desbloquear la pantalla sin tener que volver a restablecer la configuración de fábrica:

Desbloquea tu Note 5 usando el Administrador de dispositivos Android

Este debe ser el primer paso que debe intentar, especialmente si inició sesión en su cuenta de Google en el teléfono. Este método solo funciona si ya ha registrado su dispositivo con el Administrador de dispositivos Android. Si está registrado, puede usar la función de bloqueo de ADM para restablecer la contraseña de Google usando una computadora. A continuación se detallan los requisitos para que use ADM para desbloquear su Nota 5:

  • el teléfono debe estar encendido
  • El teléfono debe haber iniciado sesión en su cuenta de Google.
  • El teléfono debe estar conectado a wifi o datos móviles.
  • El teléfono debe estar visible en Google Play.
  • El GPS o la ubicación del teléfono deben estar encendidos.
  • La función Buscar mi dispositivo del teléfono debe estar activada
  • La función Permitir bloqueo y borrado remoto del teléfono debe estar activada

Si no se cumple alguno de estos requisitos, existe la posibilidad de que no pueda utilizar ADM para desbloquear su Nota 5.

Sin embargo, si todo está configurado, puede proceder a desbloquear el dispositivo haciendo lo siguiente:

  1. Ir al Administrador de dispositivos Android desde una computadora.
  2. Encuentra tu Galaxy Note 5 en la pantalla.
  3. Habilitar la función "Bloquear y Borrar".
  4. Siga los pasos dados en la página para bloquear su teléfono.
  5. Establecer una contraseña temporal.
  6. Introduzca la contraseña temporal en su Nota 5.
  7. Crear una nueva contraseña.

Desbloquee su Note 5 usando Samsung Find My Mobile

Find My Mobile de Samsung es un servicio remoto similar al ADM de Google. Para que funcione, debe haber registrado su dispositivo en el sitio web o servicio de Find My Mobile. Y como ADM, también requiere algunas cosas. A continuación se detallan las cosas necesarias que deben cumplirse para que usted lo use:

  • La función de controles remotos del teléfono debe estar activada.
  • El servicio de localización de Google debe estar activado.
  • El teléfono debe estar conectado a wifi o datos móviles.

Si ya ha registrado su dispositivo en el servicio Find My Mobile de Samsung antes y se cumplen los demás requisitos, puede hacer lo siguiente para desbloquear su teléfono:

  1. En su computadora, vaya al sitio web de Samsung Find My Mobile e inicie sesión.
  2. Si tiene varios dispositivos registrados, asegúrese de seleccionar el correcto en la parte superior izquierda de la pantalla.
  3. Haga clic en el icono de la flecha para comenzar a buscar su dispositivo.
  4. Una vez que el servicio haya localizado el dispositivo, desplácese hacia abajo por las opciones a la derecha hasta que vea la opción Desbloquear mi dispositivo.
  5. Haga clic en Desbloquear mi dispositivo.
  6. Ingrese su contraseña de Samsung.
  7. Haga clic en Desbloquear.

Problema 3: Galaxy S7 edge No se puede configurar el error de cuenta al agregar una cuenta de Yahoo

Tengo un Galaxy S7 Edge y por alguna razón el correo electrónico que configuré no está allí. He intentado reinstalarlo pero me muestra el mensaje de error "No se puede configurar la cuenta. Se ha ingresado un nombre de usuario o contraseña incorrectos, o el acceso POP3 / IMAP no está activado para esta cuenta ". ¿Se trata de un problema de Yahoo o de un teléfono? Tammy

Solución: Hola Tammy. No tenemos problemas para agregar nuestra propia cuenta de Yahoo en la aplicación de correo electrónico de Samsung y la aplicación de Gmail de Google en al menos 2 Galaxy S7, por lo que este es un problema de cuenta de Yahoo o un problema aislado con su aplicación de correo electrónico.

Intente agregar su cuenta de Yahoo en otra aplicación de correo electrónico como Google Gmail o Microsoft Outlook y vea si funciona. Si recibe el mismo error, póngase en contacto con Yahoo para obtener ayuda.

Problema 4: la parte inferior de la pantalla del Galaxy S7 permanece en negro

Tengo el Samsung Galaxy S7. Hace unos meses, mi teléfono se cayó al suelo y se rompe el toque, pero la pantalla y el tacto funcionan bien antes de que haya reparado el altavoz. Ahora mi toque funciona perfectamente pero la parte inferior de mi pantalla no muestra nada. Entonces dame la solución si es posible sin cambiar mi pantalla. Quiero enviarte una captura de pantalla, pero aquí no hay opción. –Jignesh Panchal

Solución: Hola Jignesh. Una pantalla LCD funciona o no. Si solo una parte de la pantalla está en blanco, es posible que haya dañado un cable durante la reparación o que la pantalla LCD se haya roto después de que el teléfono se haya caído. Intente desarmar el teléfono nuevamente y asegúrese de que todos los cables flexibles no estén rotos o rasgados. Incluso una pequeña ruptura en uno de los cables puede causar problemas. Si todos los cables están bien, considere cambiar el componente de la pantalla LCD o el ensamblaje de la pantalla completa.

Problema 5: los correos electrónicos de Galaxy S7 no se sincronizan correctamente, los correos electrónicos eliminados vuelven a aparecer como mensajes nuevos

Al usar la aplicación de correo electrónico de Samsung, mis correos electrónicos no se sincronizan correctamente. Todos los nuevos correos electrónicos están bien. Sin embargo, cualquier correo electrónico que haya sido leído o eliminado usando la cuenta de Outlook de mi computadora portátil no se muestra correctamente en mi teléfono. Siguen apareciendo como nuevos mensajes y / o no eliminados de la bandeja de entrada. Es muy extraño, ya que comenzó a suceder de repente, hace dos días. No se realizaron cambios ni actualizaciones en el teléfono antes de que esto empezara a ocurrir. Incluso quité la cuenta y la instalé de nuevo sin éxito. Cualquier idea sería apreciada. - Mtaricco

Solución: Hola Mtaricco. Esto es un problema de sincronización en el extremo de su proveedor de correo electrónico o un problema aislado con la aplicación de correo electrónico en su teléfono. Comience por solucionar su dispositivo primero.

Le sugerimos que inicie la solución de problemas con un borrado de la partición de la memoria caché para asegurarse de que se actualiza la memoria caché del sistema. Así es cómo:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que haya actualizado la memoria caché del sistema, puede continuar borrando la memoria caché y los datos de la aplicación de correo electrónico. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo. A menos que el problema de sincronización esté relacionado con la cuenta o el servidor, debe poder agregar la cuenta nuevamente. También debería funcionar normalmente después de eso.

Sin embargo, si el problema persiste, asegúrese de ponerse en contacto con el proveedor de servicios de correo electrónico para obtener ayuda.