Problemas con la aplicación Galaxy S8: cómo reparar Instagram no se actualiza, cómo cerrar sesión en Facebook Messenger

Hola y bienvenidos de nuevo a otro episodio de solución de problemas de # GalaxyS8. Queremos abordar dos preguntas comunes que muchos usuarios se preguntan:

  • cómo arreglar Instagram no se actualiza, y
  • Cómo cerrar sesión en Facebook Messenger.

Esperamos que nuestras respuestas sean de utilidad.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar Instagram no soluciona el problema en Galaxy S8

Tengo un Samsung S8 y, desde mi última actualización, me doy cuenta de que mi Instagram se congela o no se actualiza y muestra las publicaciones anteriores de hace días u horas. A veces, cuando voy en la pantalla, incluso está en blanco con el símbolo de actualización en la parte superior, pero no sucede nada cuando intento actualizarlo o, después de ver algunas publicaciones, se detiene y veo el botón de actualización y no sucede nada cuando intento actualizarlo ..pueden durar todo el día a veces o cuando voy en los próximos días veré el mismo post cada vez que abro instagram, lo mismo una y otra vez. - Hhemans18

Solución: Hola Hhemans18. No trabajamos para el equipo de desarrolladores de Instagram, por lo que no podemos decir con suficiente certeza si se trata de un error conocido o no. Lo que sabemos es que todos los dispositivos Galaxy S8 con los que verificamos, Instagram funciona perfectamente en ellos. Su problema es exclusivo de su dispositivo o podría haber un error de desarrollo en algunos modelos de Galaxy S8. Para averiguar cuál es la causa real de su problema, siga nuestras sugerencias a continuación.

Verifica que la conexión a internet sea buena

Instagram, al igual que cualquier otra aplicación de redes sociales, necesita obtener contenido de sus servidores todo el tiempo. Lo ideal es que su teléfono esté conectado a Internet todo el tiempo para poder actualizar los feeds en Instagram. Si su teléfono tiene un problema para conectarse a Internet todo el tiempo, esta puede ser la razón por la que Instagram puede resultar problemático para usted. Dependiendo del tipo de conexión que utilice (datos móviles o wifi), los pasos exactos para verificar su funcionalidad pueden variar. Sin embargo, la forma más sencilla de saber si tiene un problema de conexión a Internet es ver cómo funcionan otras aplicaciones como Facebook, Twitter, YouTube, etc. Si también tienen problemas de conectividad, entonces la razón principal de su problema con Instagram debe estar relacionada con la conexión.

Si su conexión funciona bien, continúe con los siguientes pasos a continuación.

Reinicio suave

Una de las soluciones básicas pero efectivas para solucionar problemas de aplicaciones es reiniciar el dispositivo. Algunos errores de la aplicación se eliminan una vez que el sistema operativo se detiene y no hay una forma más sencilla de hacerlo simplemente apagando el teléfono por un momento. Para solucionar problemas, desea realizar un reinicio por software siguiendo estos pasos:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Nota: Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento.

    Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, permita hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Forzar salir de Instagram

Una de las soluciones para solucionar cualquier tipo de problema de aplicación es reiniciar la aplicación de destino. A diferencia del reinicio de un dispositivo, este procedimiento simplemente borrará la aplicación de la memoria del dispositivo (RAM). Al hacerlo, el error de la aplicación actual que causa que la aplicación de Instagram no actualice su contenido también puede borrarse. Para forzar el abandono de tu aplicación de Instagram,

  1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice el dedo hacia arriba o hacia abajo para ver todas las aplicaciones.
  2. Desde una pantalla de inicio, navegue: Configuración> Aplicaciones.
  3. Asegúrate de que Todas las aplicaciones estén seleccionadas (arriba a la izquierda). Si es necesario, presiona el ícono del menú desplegable Ícono del menú desplegable (arriba a la derecha) luego selecciona Todas las aplicaciones.
  4. Busque y seleccione la aplicación adecuada. Si las aplicaciones del sistema no están visibles, toque el ícono Menú Vertical ícono de menú más (arriba a la derecha)> Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Toque una aplicación.
  6. Presiona FUERZA DETENER.
  7. Toque FUERZA DETENER para confirmar.

Borrar caché de la aplicación de Instagram

Si la aplicación de Instagram no debe solucionar el problema, el siguiente paso para solucionar el problema es ver si se borra la memoria caché de Instagram. Las aplicaciones usan un conjunto de archivos temporales para hacer las tareas más rápido. El caché de la aplicación puede consistir en enlaces web, imágenes, videos, documentos, etc., y se guardan en algún lugar del almacenamiento local de su dispositivo para que pueda acceder a ellos más rápido. A veces, esta memoria caché se puede corromper como resultado de que las aplicaciones se comporten de forma errática. A veces, un caché de aplicación corrupto también puede llevar a problemas de rendimiento. Para ver si el problema actual es causado por un caché de Instagram corrupto, intente borrar su caché siguiendo estos pasos:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Toque Aplicaciones.
  4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  5. Pulse Almacenamiento.
  6. Pulse BORRAR CACHÉ.
  7. Reinicie su Galaxy S8 y verifique el problema.

Borrar datos de la aplicación de Instagram

Las aplicaciones también mantienen otros tipos de información llamada datos. Este tipo de información de la aplicación suele ser contenido definido por el usuario, inicio de sesión o credenciales del usuario, o información específica de la aplicación que está vinculada a su cuenta de usuario. Al igual que el caché, los datos de la aplicación también pueden causar problemas si se dañan. La eliminación de los datos de la aplicación es a menudo una forma efectiva de solucionar un problema de la aplicación porque básicamente devuelve toda la aplicación a sus valores predeterminados. Si aún no lo has probado, sigue los pasos a continuación:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Toque Aplicaciones.
  4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  5. Pulse Almacenamiento.
  6. Presiona BORRAR DATOS.
  7. Reinicie su Galaxy S8 y verifique el problema.

Desinstalar actualizaciones de la aplicación de Instagram

A veces, las actualizaciones pueden tener efectos mixtos para una aplicación. Para ver si el problema actual se debe a un problema de codificación después de instalar la actualización de Instagram, puede desinstalar las actualizaciones para su aplicación de Instagram. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Toque Aplicaciones.
  4. Toque la aplicación deseada.
  5. Toque el icono de 3 puntos en la parte superior derecha.
  6. Presiona Desinstalar actualizaciones.

Borrar datos y caché de Facebook y Messenger (opcional)

Idealmente, tu problema de Instagram ya debería estar solucionado, pero si eso sigue ocurriendo, lo próximo que debes hacer es ver si las aplicaciones asociadas de Instagram son las culpables. A veces, Instagram puede actuar de forma errática si la aplicación de Facebook o la aplicación de Messenger de Facebook tienen errores. Asegúrese de que también borra su caché y datos. Siga los pasos indicados anteriormente.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Las aplicaciones no funcionan por sí solas. La mayoría de las aplicaciones solo pueden funcionar con la ayuda de otras aplicaciones o servicios. Algunos pueden necesitar aplicaciones y servicios predeterminados para realizar tareas para las que están diseñados. Si una aplicación predeterminada crítica ha sido deshabilitada o con errores, una aplicación también puede dejar de funcionar correctamente. Para garantizar que todas las aplicaciones y servicios predeterminados de Android que necesita Instagram estén funcionando, intente restablecer todas las preferencias de la aplicación. Este procedimiento devolverá todas las configuraciones de la aplicación a su configuración predeterminada. Aquí está cómo hacerlo:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Toque Aplicaciones.
  4. Toque el icono de 3 puntos en la parte superior derecha.
  5. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.

Reiniciar ajustes

En algunos casos raros, los problemas de la aplicación pueden ser causados ​​por una configuración incorrecta del sistema operativo. Esto puede ocurrir por diversos motivos, por lo que si el problema persiste en este momento, no dude en restablecer todos los ajustes a sus valores predeterminados. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque en Gestión general.
  3. Presiona Restablecer.
  4. Toque Restablecer configuración.
  5. Toque el botón RESET SETTINGS.
  6. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Reinstalar Instagram

Si el problema no desaparece después de hacer las sugerencias anteriores, debe considerar desinstalar Instagram para ver cómo funciona después de que lo instale de nuevo.

Para desinstalar Instagram:

  1. Ir a la pantalla de inicio.
  2. Pulse el botón de aplicaciones.
  3. Encontrar Instagram
  4. Mantenga presionada la aplicación de Instagram, luego muévala al ícono Desinstalar para eliminarla.

Una vez que hayas desinstalado Instagram, reinicia tu teléfono y vuelve a instalar la aplicación desde Play Store.

Algunos teléfonos con la marca del operador pueden incluir Instagram en sus aplicaciones preinstaladas. En ese caso, no podrá desinstalar la aplicación, por lo que lo más que puede hacer es borrar sus datos.

Póngase en contacto con el desarrollador de la aplicación

Si nada funciona hasta ahora, puede dejar el problema como está hasta que se lance un parche, o puede ponerse en contacto con el equipo de desarrolladores de la aplicación para que pueda crear un ticket para el error. Con su popularidad, no hay garantía de que el desarrollador pueda encontrar una solución para su informe de errores, pero le recomendamos que lo haga de todos modos. Si este problema es generalizado y ocurre en muchos dispositivos, el ticket que cree debe ayudar a “mejorar” el problema. Mientras más usuarios reporten el mismo problema, más probable es que el desarrollador los note primero.

Para crear un ticket de error para tu aplicación de Instagram:

  1. Abra la aplicación de Instagram.
  2. Presiona el ícono Perfil.
  3. Toque el icono de tres puntos en la parte superior.
  4. Seleccione Informar un problema.

Problema nº 2: cómo cerrar la sesión de la aplicación Facebook Messenger en su Galaxy S8

Cuando busco una respuesta sobre cómo cerrar sesión en Facebook Messenger, veo en línea que la única opción es eliminar los datos a través de "Aplicaciones" a "Messenger" en el teléfono Android. Pero estoy viendo en algunos sitios que al hacerlo se eliminarán de forma permanente varias cosas como los mensajes de chat y / o direcciones de mensajería, etc. Si borro datos para cerrar sesión, ¿qué perderé permanentemente? ¿Cómo puedo evitar esto? ¿Cómo puedo desconectarme de messenger sin borrar los datos? Muchas gracias! - Pablo

Solución: Hola Paul. Al igual que Android, las aplicaciones evolucionan, por lo que las características no suelen durar. En el pasado, sabemos que Facebook Messenger no tenía una opción para cerrar sesión, pero en el momento de escribir esto, en realidad hay una manera fácil de cerrar la sesión de un usuario. Así es cómo:

  1. Abre la aplicación Facebook Messenger.
  2. Toque el icono de su perfil en la parte superior derecha.
  3. Desplázate hacia abajo y presiona Cambiar cuenta.

Además, no es cierto que la eliminación de los datos de la aplicación de Facebook Messenger eliminará el historial de chat y los contactos. Estas cosas se guardan en un servidor de Facebook remoto y no en su teléfono. Por lo tanto, eliminar los datos de la aplicación no los eliminará, por lo que puede continuar con ellos.

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