Aplicaciones Galaxy S8 que no muestran notificaciones, bloqueadas en la pantalla de bloqueo, otros problemas

Bienvenido a nuestra nueva publicación # GalaxyS8 para este día. Le presentamos 9 problemas S8 más que nos informaron algunos de nuestros lectores. Si no encuentra ninguna solución útil en esta, asegúrese de consultar la página principal de solución de problemas del Galaxy S8.

El nuevo teléfono inteligente Samsung Galaxy S8. Fotógrafo: Mark Gurman / Bloomberg

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S8 no hace notificaciones de sonido y no reproduce videos después de una actualización

Cuando realicé la última actualización de mi S8 después de que el teléfono está encendido unas horas, no podré escuchar el timbre, la alarma ni la reproducción de videos. Si reinicio está bien por unas horas. Fui a una tienda de Verizon y me dijeron que Samsung está al tanto y que enviará un parche. Eso fue hace un mes. - marca

Solución: Hola Mark. Si está seguro de que este problema comenzó después de instalar una actualización del sistema, debe resolver los problemas básicos del dispositivo para este problema y ver cómo funciona después.

Limpie la partición de caché

La causa de un problema como este puede ser un caché del sistema dañado, por lo que asegurarse de que el dispositivo esté utilizando un buen caché del sistema es una necesidad. Así es como se hace:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
  5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Revertir todas las configuraciones de software a los valores predeterminados

Si nada cambia después de limpiar la partición de caché, no debe dudar en hacer un restablecimiento de fábrica. Siempre que el problema no se deba a una codificación de firmware deficiente, lo que significa que el sistema operativo en ejecución está mal construido, el restablecimiento de fábrica debería solucionar su problema.

A continuación, se detallan los pasos para restablecer de fábrica su S8:

  1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro. Para hacer una copia de seguridad de sus archivos, puede utilizar la aplicación Samsung Smart Switch.
  2. Apague el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

IMPORTANTE : para saber si el restablecimiento de fábrica tiene algún efecto, asegúrese de observar el teléfono durante al menos 24-48 horas sin instalar ninguna aplicación o actualización.

Instale actualizaciones de aplicaciones y asegúrese de que todas las aplicaciones sean compatibles

Si el problema vuelve después de hacer un restablecimiento de fábrica e instalar sus aplicaciones, es una señal de que una de ellas es problemática. Debe intentar asegurarse primero de que todo está actualizado, pero si eso tampoco ayuda, aísle a cuál de las aplicaciones tiene la culpa y elimínela.

Problema 2: los datos móviles Galaxy S8 no funcionan

Estoy usando el teléfono Galaxy S8. Usándolo con la tarjeta SIM Airtel 4G pero los datos móviles no funcionan. He comprobado con otra tarjeta SIM Airtel 4G y está funcionando, pero el problema es que la misma tarjeta SIM también funciona con otros teléfonos 3G.

He hecho con la configuración de APN. Hice dos veces el restablecimiento de fábrica y el restablecimiento completo, pero el problema sigue siendo el mismo. ¿Puedes por favor ayudarme en esta situación? - Samir

Solución: Hola Samir. Un problema como este es muy probable que esté relacionado con la cuenta, por lo que el único equipo de soporte que puede ayudarlo es su operador. La solución de problemas del dispositivo no cambiará nada como lo que sucedió después de que intentó un restablecimiento de fábrica. Debe hablar con el equipo de soporte técnico de su operador para que puedan averiguar cuál es el problema.

Problema 3: Verizon Galaxy S8 desbloqueado no instalará la actualización

¡Hola! Tengo una pregunta que espero que puedas resolver. Recientemente compré un Verizon S8 (SM-G950U) desbloqueado de Best Buy (en los EE. UU.). El teléfono funciona perfectamente con la tarjeta SIM de mi operador (TIGO, Guatemala), pero cuando intenté ver si había alguna actualización del sistema recibí el mensaje "No se puede verificar su mensaje telefónico". He mirado a mi alrededor y encontré que podría necesita una tarjeta SIM de Verizon para obtener actualizaciones de OTA. Nota: Cada vez que enciendo mi teléfono recibo el mensaje "La tarjeta SIM no proviene de Verizon", pero esto no causa ningún problema al usarlo. Preguntas: ¿Puedo obtener una tarjeta SIM de Verizon no activada en Walmart u otro lugar y simplemente introducirla cada vez que esté disponible una actualización del sistema (modo avión, WiFi activado) o la tarjeta debe estar vinculada a un número de Verizon activo? ¿Qué otras opciones tengo para obtener actualizaciones para este increíble teléfono? ¡Gracias de antemano por su tiempo y ayuda! ¡Atentamente! - Francisco

Solución : Hola Francisco. Se necesitará más que una tarjeta SIM de Verizon para permitir que su teléfono descargue actualizaciones por aire (OTA). Primero, sí, necesitará una tarjeta SIM de Verizon activa ya que es necesaria para autenticar el dispositivo. Esto permitirá a Verizon identificar el dispositivo y verificar si necesita o no una actualización del sistema.

En segundo lugar, el teléfono con una tarjeta SIM de Verizon activa debe estar conectado a la red de Verizon para recibir los archivos de actualización. No puedes simplemente insertar una tarjeta SIM de Verizon activa mientras te conectas a otra red. Obviamente, no hay forma de que su teléfono solicite una actualización de los servidores de Verizon si el dispositivo no está conectado a la red de Verizon.

Francamente, no hay forma de que puedas actualizar tu teléfono automáticamente ahora, a menos que el sistema de Samsung proporcione los archivos de actualización al dispositivo. Para ver si puede descargar una actualización de Samsung, intente usar su programa Smart Switch. Puede instalar Smart Switch en su computadora y conectar su dispositivo a él con un cable USB. Si hay una actualización disponible, debería haber un mensaje que aparecerá cuando abra la aplicación Smart Switch en su computadora. Si no hay aviso, estás fuera de suerte.

Si eres el tipo más aventurero, puedes actualizar manualmente la última versión de Android en tu teléfono a través de Odin. El flasheo es arriesgado y puede dañar el software de su teléfono si no se realiza correctamente. Si acepta los riesgos involucrados, intente buscar una guía en línea sobre cómo hacerlo. Proporcionar una guía de actualización está más allá del alcance de este artículo, por lo que debe investigar un poco cómo hacerlo.

Problema 4: la cámara Galaxy S8 no guarda videos

Mi cámara S8 + no guarda mis videos. Hay un mensaje de error cuando hago clic en el archivo. El archivo no tiene imagen pero tiene un signo más gigante. - Rupert.day

Solución: Hola Rupert.day. Asegúrese de que haya suficiente espacio de almacenamiento en su teléfono o en su tarjeta SD primero. Si el espacio de almacenamiento disponible no es un problema, puede restablecer la aplicación de la cámara borrando su caché y sus datos. Así es cómo:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
  3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Problema 5: Galaxy S8 atrapado en la pantalla de bloqueo

El teléfono se niega a apagarse y un robot informático sigue repitiendo todas las entradas y el tiempo. LA MAYORÍA DE TODO, NO TENGO ACCESO AL TELÉFONO. LA PANTALLA VIENE EN PERO NO PUEDO PASAR LA PANTALLA DE BLOQUEO. Se niega a reiniciar o apagar. He intentado el restablecimiento (tecla de encendido / apagado / volumen / tecla BIXBY) durante 45 segundos y hasta el mismo problema. RECIBE TODOS LOS MENSAJES Y ALERTAS Y SUSCRIPCIONES, PERO NO PUEDO OBTENER ACCESO AL TELÉFONO. - Franklinnze

Solución: Hola Franklinnze. Si no puede usar el teléfono porque no puede recordar el PIN o la contraseña de su pantalla, no creemos que haya algo que podamos hacer por usted. Debe intentar un restablecimiento de fábrica para borrar el teléfono y desbloquearlo nuevamente. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema 6: las aplicaciones Galaxy S8 no muestran notificaciones

Hola. He tenido problemas con algunas de mis notificaciones de algunas aplicaciones. Las aplicaciones ESPN, Slickdeals y Freestufftimes ya no muestran ninguna notificación. Al principio era solo la aplicación ESPN y slickdeals no tendrían notificaciones, pero la aplicación Freestufftimes sí. Recientemente, la aplicación Freestufftimes dejó de publicar notificaciones. Por favor ayuda. Gracias. - Jason

Solución: Hola Jason. El problema es probablemente causado por otra aplicación que instaló. Si puede recordar la aplicación que instaló antes de que comenzara el problema, asegúrese de desinstalarla. Si no tiene idea de qué aplicación es, haga lo siguiente:

  1. Limpie el teléfono con los ajustes de fábrica (consulte los pasos anteriores).
  2. Instala las aplicaciones con las que tienes problemas. Asegúrate de no instalar ninguna otra aplicación todavía.
  3. Observe cómo funciona el teléfono solo con las aplicaciones que tiene problemas para instalar. Hazlo durante al menos 24 horas. Compruebe si las notificaciones funcionan.
  4. Instala el resto de tus aplicaciones una por una. Asegúrese de verificar cómo funcionan las notificaciones después de instalar una aplicación. Esto es para que sepa qué aplicación está causando el problema.

Problema 7: Galaxy S8 SMS sigue convirtiendo a MMS

Galaxy S7. He tenido este teléfono hace poco más de una semana. El límite de texto es bastante pequeño, por lo que se convierte en MMS sin darme cuenta. (Tengo que copiar texto. Luego pegar poco a poco. O ahora escriba oraciones pequeñas y envíelas). En mi antiguo S3, podría desactivar este cambio automático, pero aquí no encuentro dónde hacer esto. (Mi contrato me da texto libre, pero me están cobrando por el MMS). ¿Hay alguna manera de cambiar esto? He revisado la información de tu texto pero no puedo encontrar esta respuesta. Muchas gracias. - TE

Solución: Hola, TE. Debería haber una opción en el menú de configuración de la aplicación de mensajería que le permita enviar un número alto de caracteres antes de convertirlo en un MMS. Si su aplicación no tiene esa opción, debe hablar con su operador acerca de cuál es su política con respecto a MMS.

Para algunos, usar otra aplicación de mensajería puede solucionar el problema, así que asegúrate de intentarlo también.

Problema 8: las fotos de Galaxy S7 edge están dañadas

Hola. Mi nuevo borde S7 a veces guarda fotos de manera que falta una parte de la foto (cubierta en un cuadro gris) o la foto se aplasta en unas pocas líneas de píxeles en la parte superior del área de la imagen, o la imagen es toda amarilla, o Todo azul. Es extraño porque la miniatura se ve bien, pero cuando intentas ver la foto aparecen los problemas. No puedo encontrar ningún consejo que parezca relevante en línea. ¡Ayuda! - acebo

Solución: Hola Holly. Lo primero que debe hacer aquí es asegurarse de que reinicia la aplicación de la cámara de su teléfono. Por favor, consulte nuestra sugerencia para Rupert.day arriba.

Si ya lo ha hecho antes, también debe asegurarse de que el problema no se deba a una tarjeta SD defectuosa. Si está guardando en una tarjeta SD, asegúrese de reformatearla con su teléfono.

Si eso tampoco soluciona el problema, realice un restablecimiento de fábrica.

  1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
  2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  3. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
  4. Toque Copia de seguridad y restaurar.
  5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
  6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  7. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
  8. Toque Restablecer dispositivo.
  9. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  10. Presiona Continuar.
  11. Presiona Borrar todo.

Problema 9: Cómo modificar la configuración de notificaciones en Galaxy S8

En el pasado, cuando recibí mensajes de texto, mientras mi alerta de "emergente" estaba desactivada, siempre recibía el ícono del sobre en la parte superior izquierda de mi teléfono, junto con el nombre de los remitentes, junto con su mensaje, que se mostraría en segundo plano, en la barra superior (donde aparecen los íconos de notificación). Desde que hice una actualización del sistema, que no tenía más remedio que hacer ... ya no veo de quién es el mensaje de texto, ni qué dice. ¿Hay una manera de traer esto de vuelta? - Tess

Solución : Hola Tess. No puede recuperar el comportamiento de la iteración anterior de Android, pero puede seguir los pasos a continuación para configurar las notificaciones:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Pulse Notificaciones .
  3. Busque la aplicación para la que desea activar las notificaciones y tóquela. Esto activará las notificaciones de esta aplicación.
  4. Toque AVANZADO en la parte superior derecha.
  5. Seleccione la aplicación para la que desea establecer las notificaciones.
  6. Seleccione la configuración que desee. La explicación para cada opción debe ser fácil de entender.