La cámara Galaxy S8 vibra cuando se usa la aplicación de la cámara, el reproductor de música salta pistas, otros problemas

Hola comunidad de Android. Le traemos una publicación más que responde algunas preguntas sobre el teléfono de gama alta más nuevo de Samsung, el # GalaxyS8. Esperamos que encuentre útil este material.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Cómo bloquear números privados en Galaxy S8

Recibo muchas llamadas bloqueadas, así que descargué una aplicación. Estaba funcionando bien, entonces un día estaba en mi teléfono y llamaron a la llamada privada mientras yo estaba en el teléfono y se suspendió toda la llamada. Así que pensé que era la aplicación, así que desinstalé y descargué otra aplicación que bloquea números privados y sigue haciendo lo mismo, dejando de lado la llamada en la que estoy. Quiero bloquear números privados sin tener que descartar las llamadas que quiero. - Tara

Solución: Hola Tara. En primer lugar, instalar una aplicación de terceros (suponemos que las aplicaciones que instaló no son de Samsung, Google o su proveedor) para bloquear llamadas es redundante, ya que la aplicación de Teléfono predeterminada de Samsung ya tiene dicha función. No sabemos qué aplicación ha instalado, por lo que no podemos decir con seguridad si funciona correctamente o no. Intente evitar instalar cualquier cosa a menos que la función que está buscando esté totalmente ausente de su sistema. Esto no solo liberará espacio en la memoria, sino que también puede ahorrarle una carga adicional en la batería, así como evitar que exponga innecesariamente su información de terceros. Si desea utilizar la función de bloqueo de llamadas incorporada en la aplicación de su teléfono, haga lo siguiente:

1. Abre el telefono samsung
2. Para abrir Configuración, toque el icono de tres puntos en la parte superior derecha.
3. Presiona Configuraciones .
4. Toque números de bloque .
5. Presiona Bloquear llamadas anónimas. Esto le indicará al teléfono que no reciba llamadas de números no guardados.

En segundo lugar, su proveedor de servicios puede solucionar el problema de desconexión de llamadas, por lo que le recomendamos que solicite asistencia técnica en este caso. Están en la mejor posición para abordar este problema, ya que están en el negocio de proporcionarle un servicio de llamadas en primer lugar.

Por último, nuevamente, le recomendamos que se abstenga de usar aplicaciones de terceros para este problema. A menos que esté 100% seguro de que dicha aplicación puede ayudar y la reputación del desarrollador está bien, debe atenerse a las dos primeras sugerencias anteriores.

Problema 2: no se pueden enviar videos en Total Wireless Galaxy S8

Hola. Compramos nuestros nuevos S8 de Walmart en marzo de 2017. Tenemos el servicio Total Wireless (basado en Walmart) en Verizon Carrier. He estado tratando de enviar videos pequeños a través de la aplicación de mensajes de texto y no se realizará. También solíamos poder adjuntar al menos 2 imágenes a la vez y enviarlas, pero ahora es solo una. Dice que el límite de datos alcanzado cuando lo hacemos bien. Estoy bastante frustrado porque, según Verizon, deberíamos poder enviar mensajes de hasta 100 MB. 1 mensaje de video es de 55.6 MB por ejemplo. Estos no son tan grandes Esperaba que pudieras tener una solución. - Dana

Solución: Hola Dana. Este es un problema que debe solucionar su operador, Total Wireless. Verizon simplemente proporciona la infraestructura física, pero Total Wireless, que es su proveedor, proporciona el sistema, es decir, el software y los trabajos realizados bajo el capó. Debería hablar con Total Wireless sobre el problema y no con Verizon. Puede haber un cierto límite de tamaño de archivo cuando se trata de enviar MMS en su sistema y es posible que esté sobrepasando ese límite.

Total Wireless es un servicio de telefonía móvil prepago, por lo que si se queda sin créditos de datos móviles, el MMS, que requiere conexión a Internet para funcionar, obviamente fallará. Asegúrese de solucionar el problema cuando tenga una conexión de datos móvil en funcionamiento.

Problema 3: la cámara Galaxy S8 vibra cuando se usa la aplicación de la cámara, el reproductor de música omite las pistas por sí solo

Hola. Tengo dos problemas principales con mi teléfono en este momento.

La primera es con la cámara trasera. Cada vez que enciendo la cámara, la cámara comienza a vibrar durante al menos 10 segundos antes de que se estabilice. Es solo después de esa vibración que puedo usar la cámara. Mientras está vibrando, la imagen está borrosa y produce un sonido de vibración gracioso cerca del sonido que hará el abeja y, por supuesto, ningún otro botón ni opción de cámara funciona mientras lo hace.

El segundo es con el reproductor de música incorporado. Ese es el único reproductor de música que uso en mi teléfono y, recientemente, la música deja de reproducirse por sí sola y, a veces, pasa a la siguiente música aún por sí sola. Ya no puedo escuchar música debido a eso. Entonces, una vez más, he notado que hace eso cuando mis auriculares están enchufados. Puede que esté equivocado, pero hasta el momento no he encontrado el problema cuando reproduzco música en mi teléfono con los altavoces.

Aparte de ese otro problema que he encontrado y que también noté que solo cuando mis audífonos están enchufados, es porque el micrófono de voz de Google se abre solo. También lo hizo con la voz S, ya que se abrirá por sí sola y pensé que eliminar la aplicación de voz S solucionaría el problema, pero en cambio lo empeoró. Realmente no sé qué más hacer. Por favor, ayúdame. - Gaelle

Solución: Hola Gaelle. No tenemos idea de la historia de su teléfono, ya sea que haya sufrido algún daño físico debido a la humedad, la exposición a la temperatura extrema o el daño por agua, pero le sugerimos que no aborde los problemas individualmente. En su lugar, le recomendamos que trate estos problemas como síntomas de un problema bastante mayor, probablemente un problema de hardware. Un nuevo buque insignia de Samsung como un S8 no debería tener estos problemas tan temprano en su vida, por lo que algo no es realmente correcto en cuanto al hardware. Por ejemplo, la vibración de la cámara que se produjo al abrir la aplicación de la cámara no debería estar allí en primer lugar. Para comprobar si se trata de un problema de hardware, asegúrese de realizar un restablecimiento de fábrica y ver qué sucede a partir de ahí. Si los mismos síntomas continúan ocurriendo después de eso, si aún no se han instalado aplicaciones, puede apostar que el hardware defectuoso es el culpable. En ese caso, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con Samsung o con su proveedor para que lo reemplacen.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo reiniciar el factor de su S8:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema 4: la pantalla del Galaxy S8 permanece en negro y no se enciende

Cuando el teléfono está encendido, la luz en la parte superior parpadea y muestra que está encendido, pero la pantalla está en negro. No puedo usar accesos directos rápidos para abrir la cámara que se muestra en la pantalla y el modo de una mano que muestra la pantalla normal en el fondo con una versión más pequeña de la pantalla negra en la esquina. He intentado cuando está apagado accediendo al modo de recuperación. antes de que llegue, tiene 2 pantallas, una que dice instalar la actualización y luego la siguiente que dice que no hay comando. Me puse en modo de recuperación y borré el caché, pero eso no solucionó el problema. También mantuve presionada la tecla para bajar el volumen, la tecla de inicio y la tecla de encendido. Y dice que quieres descargar el sistema operativo personalizado. He intentado hacer clic en la tecla de bajar volumen para cancelar, pero cada vez que lo hago aparece la pantalla de instalación personalizada del sistema operativo. No sé si esto es relevante o no, pero pensé que era mejor incluirlo que no.

La pantalla también anula la pantalla negra cuando se recibe una llamada telefónica. Comenzó anoche cuando mi teléfono estaba encendido al 2% mientras estaba usando una aplicación. Así que rápidamente fui a enchufarlo. La pantalla se volvió negra y la luz azul se encendió para indicar que se estaba apagando. Luego, rápidamente apareció en la pantalla de inicio y luego volvió a apagarse. Después de dejarlo para cargar un rato, lo encendí y la pantalla en negro comenzó. - Ewan

Solución: Hola Ewan. No estamos seguros de si entendemos claramente la situación aquí, pero solo hay una regla fundamental que debe seguir. Si el teléfono aparece encendido (porque hace notificaciones de sonido y vibraciones) pero la pantalla permanece en negro, independientemente de lo que haga, algo no debe estar bien con el ensamblaje de la pantalla. Está dañado físicamente, o hay un error de hardware desconocido que impide que se encienda. En cualquier caso, debe dejar que un profesional revise el hardware para solucionar el problema. No hay trucos de software que puedas hacer en esta situación.

Problema 5: Galaxy S8 no mostrará el acceso directo de la aplicación en la pantalla de inicio

Cada vez que descargo una nueva aplicación de Google Play, después de que se descargue y me diga que ha agregado la aplicación a mi pantalla de inicio, no está allí. Cuando abro la pantalla con todas las aplicaciones, tampoco está ahí. Lo busco y lo encuentro y luego desde allí presiono y mantengo presionado hasta que veo agregar a la pantalla de inicio y hago clic en eso y no aparece en la pantalla de inicio. Cualquier aplicación que haya tenido allí por un tiempo se agregará a la pantalla de inicio, solo encontrará. Esto es súper molesto cuando quiero llegar rápido a la aplicación. - Cmjimenez87

Solución: Hola Cmjimenez87. Para poder ayudarle, necesitamos más información. Lo que proporciona es muy básico y no proporciona detalles específicos que puedan ayudarnos a descubrir la causa. Por favor, contáctenos y proporcione detalles relevantes respondiendo las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el nombre de la aplicación con la que tiene un problema?
• ¿Está utilizando un firmware de Samsung o una ROM personalizada?
• ¿Instaló otras aplicaciones que podrían modificar los comportamientos de la pantalla de inicio o impidió que se agregue un acceso directo a la pantalla de inicio?
• ¿Hizo algo diferente antes de notar el problema como instalar una aplicación o actualizar?

Una vez que nos contacte, actualizaremos esta publicación en consecuencia y le proporcionaremos las respuestas.

Mientras tanto, también puedes intentar hacer un restablecimiento de fábrica y ver si eso hará alguna diferencia. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Problema 6: los videos del Galaxy S8 enviados a través de MMS son de grano, de baja calidad

Tengo el nuevo Galaxy S8. Para el trabajo, a menudo tengo que enviar videos a mi jefe a través de texto. Incluso un video de 15 segundos con el ajuste de calidad más bajo posible es tan granuloso que casi no se puede ver. Este es un nuevo teléfono 2017. Realmente odiaba a Apple y tenía muchas ganas de cambiar a Android, pero incluso mi viejo iPhone 4 de hace años, envía videos claros con facilidad. Sé que se discutió este problema, pero solo explica por qué sucede, no cómo resolver el problema. No puedo imaginar que una empresa tan grande con una cámara tan increíble y una actualización de video tenga un problema como este que no pueda solucionarse. - Rebekah

Solución: Hola Rebekah. El problema no es su teléfono, pero la forma en que se convierte la aplicación de mensajería o el sistema de su operador (el responsable debe determinarlo) reduce la calidad de sus videos. Las imágenes y los videos enviados como MMS (a través de texto) a menudo son convertidos por los operadores para ahorrar ancho de banda, o para permitir que se transmitan en primer lugar. Deja de culpar a Samsung y comienza a hablar con tu operador acerca de ello.

Problema 7: la aplicación de la compañía no funciona en el Galaxy S8

Si, gracias. Tengo problemas para entrar en una aplicación de la empresa. Funcionó bien durante 3 semanas, luego no se aplicará a la aplicación. Funciona bien en casa pero no en el trabajo. Lo he llevado a BestBuy dos veces y he hablado con TI en el trabajo. Dicen que es el teléfono. Tuve otro dispositivo enviado a mí. Éste funcionó durante 1 día y hace lo mismo. ¿Me puede dar algún consejo? Gracias. He borrado toda la cocina y el historial del navegador. - robert

Solución: Hola Robert. En primer lugar, no sabemos de qué aplicación está hablando y no tenemos idea de qué error o problema está teniendo. Deje que el desarrollador, el fabricante, de la aplicación sepa el problema para que puedan comprobar qué es lo que no funciona en su S8. existe la posibilidad de que no lo hayan codificado para que funcione con su teléfono, ya que es lo último de Samsung.

En segundo lugar, incluso si sabemos su nombre, no podremos ayudarlo ya que no somos desarrolladores de dicha aplicación. Puede ser incompatible con su teléfono, o algo debe haber cambiado para que falle. ¿Instalaste alguna actualización antes de notar el problema? Si lo hizo, intente desinstalar la actualización (suponemos que es una actualización de la aplicación) simplemente eliminando los datos de la aplicación. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Problema 8: la pantalla del Galaxy S8 es negra, no se vuelve a encender

Tuve que escribirte desde el teléfono de mi novia porque mi teléfono no se enciende en absoluto. Tengo un Galaxy S8 plus. Ayer, durante toda la noche, cuando lo conecte al cargador, se apagará por sí solo. El teléfono no se ha caído ni la batería se ha agotado. Algunas veces se volvería a encender. Pero desde la 1 am, no se enciende en absoluto. He intentado mantener presionado el botón para subir el volumen y el botón de encendido y nada. ¿Algún consejo? ¿O debería simplemente ir a la tienda? Gracias. - Osmany

Solución: Hola Osmany. Intente ver si podrá encender el teléfono en otros modos: Modo de recuperación, Modo de descarga o Modo seguro. Si se puede encender en cualquiera de estos modos, existe la posibilidad de que pueda solucionarlo en su extremo haciendo una solución de problemas de seguimiento. A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar cada uno de estos modos y la solución de problemas respectiva que puede realizar posteriormente. Recuerde, si su teléfono no se enciende en absoluto, o si la pantalla permanece en negro, sustitúyala.

Arranque en modo de recuperación :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 9: Galaxy S8 no recibe señal

Mi Samsung Galaxy S8 no recibe recepción en mi cabina del lago. Tengo un servicio Tracfone ahora y he recibido servicio allí en los últimos años con mi teléfono plegable Tracfone, pero no con mi Galaxy S8. No pude obtener servicio allí con T-Mobile tampoco en el Galaxy S8. Creo que es el teléfono y no el servicio. ¿Me puedes ayudar? No puedo responder a tus preguntas. - Kathy

Solución: Hola Kathy. No creemos que haya nada que podamos hacer para ayudarlo en este caso. Debe hablar con su operador y ver si la ubicación de su cabina está cubierta por su servicio. No puedes simplemente confiar en la experiencia histórica. Es posible que el área tenga una cobertura muy pobre o inexistente, o que haya una interrupción en curso que afecte su ubicación. Su operador debe poder confirmar cuál de estos escenarios es verdadero. No hay nada que pueda hacer un tercer equipo de soporte como nosotros para mejorar la señal en su área.

Problema 10: la pantalla del Galaxy S8 muestra pixelación, sigue parpadeando

El primer problema ocurrió 2 días después de que compré el teléfono. un número de píxeles se rompió en la esquina superior, cuando regresé a Best Buy para ver qué se podía hacer, me dijeron que podía o no ser un defecto, nada que pudieran hacer. Tendría que pagar para repararlo.

En segundo lugar, la pantalla parpadeará cuando esté abierta o cuando se abra y cierre. - William

Solución: Hola William. Los dos problemas pueden estar relacionados y tiene una sola causa. Para comprobar si se trata de un problema de pantalla, realice un restablecimiento de fábrica y observe lo que sucede. Si los problemas continúan, inicie el dispositivo en, por ejemplo, Modo de descarga (pasos que se detallan más arriba). El modo de descarga ejecuta un código diferente y está separado del sistema operativo, por lo que si el problema es específico de Android, la pantalla debería funcionar bien, no debería haber pixelación ni destellos anormales.

Si los problemas persisten incluso cuando tiene el teléfono en modo de descarga, es un indicador claro de que la pantalla está defectuosa. Usted debe tener la pantalla o el teléfono reemplazado. No existe ningún software “mágico” para reparar un hardware defectuoso.