Galaxy S8 no puede hacer una llamada a un número, cómo bloquear números, otros problemas

Hola fans de Android! El artículo de hoy para solucionar problemas del # GalaxyS8 responde algunas preguntas relacionadas con llamadas y mensajes de texto. Esperamos que encuentre nuestras soluciones efectivas.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Galaxy S8 no puede hacer una llamada a un número

No puedo llamar a mi hermana y ella no puede llamarme. Puedo llamar a cualquier persona muy bien. Este es uno de mis números más a menudo marcados. Cuando marcho su número, hay una pausa y luego un clic y me desconecto. Ella me dice que el teléfono suena en su extremo, pero no hay nadie allí cuando responde. Si ella trata de llamarme, suena un par de veces y luego pasa al correo de voz. Al menos una vez, cuando intenté llamarla, recibí un mensaje que decía algo al respecto, pero no recuerdo exactamente cuáles eran las palabras ... No decía error. He leído en línea que otras personas han tenido problemas similares y todos parecían decir que eventualmente se corrigió. Estoy en el día 2 de este problema. - Suzanne

Solución: Hola Suzanne. Si puede llamar a todos los demás contactos excepto a uno, es posible que haya cambiado algunas configuraciones en su teléfono. Por ejemplo, ha bloqueado accidentalmente el número de su hermana en la aplicación Teléfono o Contactos . Para comprobar, siga los pasos a continuación:

1. Abra la aplicación Teléfono o Contactos.
2. Toque el ícono Más configuraciones en el lado superior derecho (ícono de tres puntos).
3. Presiona Configuraciones.
4. Toque números de bloque . Si hay una lista de números bloqueados, asegúrate de que tu hermana no sea uno de ellos. Si está incluido en la lista de bloqueo, toque el signo menos rojo a la derecha para desbloquearlo.
5. Si es necesario, asegúrese de verificar también la configuración en la sección Responder y finalizar llamadas . Hay varias formas de responder a una llamada, así que asegúrese de alternar cada una de las opciones en esta sección para ver si eso marcará la diferencia.

Borrar caché de aplicaciones y datos

Otro buen paso de solución de problemas que puede hacer en este caso es tratar directamente con la aplicación que está utilizando. Suponemos que está utilizando la aplicación Stock Phone, pero si instaló un teléfono de terceros o una aplicación de llamada, se pueden seguir los mismos pasos. Básicamente, lo que desea hacer es restablecer la configuración de la aplicación a sus valores predeterminados en caso de que se modifique algo que haga que su llamada a un número particular no se realice. Para hacer eso, primero debes borrar el caché de la aplicación. Si nada cambiara, proceda a borrar sus datos. A continuación se presentan los pasos para hacerlos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta Apps. Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busca la aplicación y tócala.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Toque Borrar caché primero, luego vea si su llamada al número de su hermana se realiza correctamente. Si no, repita los pasos 1-4, luego borre los datos .

Póngase en contacto con su proveedor

Si las dos soluciones anteriores no solucionan el problema, asegúrese de informarle a su operador. Dependiendo de cómo se configuren la red y la cuenta, el problema puede o no solucionarse en su final. El problema también puede estar en el lado de la red de su hermana. Debería ser el trabajo del equipo de soporte técnico de su operador para ayudarlo a identificar dónde se encuentra el problema.

Problema 2: Cómo bloquear números en Galaxy S8

Agregué a alguien a mi lista de bloqueados e intenté eliminarlos pero siguen regresando a la lista de bloqueos por sí mismos. Dice que los quité, pero cuando vuelvo a él, su nombre vuelve a estar en él. Agrego y quito personas con frecuencia, por lo que no estoy seguro de por qué este número vuelve a aparecer. - Vanessa

Solución: Hola Vanessa. Hay al menos dos aplicaciones en su Galaxy S8 que pueden bloquear números: la aplicación Mensajes y la aplicación Teléfono. Ambas aplicaciones son aplicaciones predeterminadas de Samsung que vienen con el teléfono. Si su proveedor le proporcionó el S8, es posible que su propia aplicación de mensajería también tenga la capacidad de bloquear números.

Por lo general, la aplicación Samsung Messages solo bloquea un número, por lo que no podrá recibir SMS o MMS. Un número bloqueado en la aplicación de Mensajes puede seguir contactándote a través de llamadas de voz o Internet. Para bloquear un número en la aplicación Mensajes, debe realizar los siguientes pasos:

1. Iniciar aplicación de mensajes .
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior derecha.
3. Presiona Configuraciones .
4. Presiona Bloquear mensajes .
5. Toque números de bloque .
6. En la sección Números de bloque, puede agregar un número para bloquear o eliminar uno. No sabemos a qué lista de bloqueo se refiere exactamente, pero si el número que sigue apareciendo está en esta lista, asegúrese de eliminarlo.

Otra aplicación que puede bloquear un número es la aplicación predeterminada del teléfono Samsung. Al igual que la aplicación de mensajería de archivo, también puede instalar una aplicación de terceros que funcione como la aplicación típica de su teléfono. Si está utilizando una aplicación de terceros, los pasos sobre cómo verificar su lista de bloqueo pueden ser diferentes. Un número bloqueado por una aplicación de teléfono o similar no podrá contactarte a través de las llamadas, pero su SMS o MMS todavía pasará. Para verificar una lista de bloqueo en una aplicación de teléfono, sigue estos pasos:

1. Iniciar aplicación de mensajes .
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior derecha.
3. Presiona Configuraciones .
4. Toque números de bloque .
5. Compruebe la lista de bloqueo y elimine el número si se encuentra.

NOTA: Si desea bloquear los mensajes de texto / MMS y las llamadas de voz de un número en particular, asegúrese de incluirlo en la lista de bloqueo de su aplicación de mensajería y la aplicación Teléfono (marcador).

Problema 3: Galaxy S8 sigue recibiendo llamadas y SMS de personas aleatorias

Sigo recibiendo llamadas telefónicas y mensajes de texto de personas al azar que los he llamado cuando no lo hice. No conozco a estas personas. Intenté cambiar mi número pero eso no funcionó. Necesito saber si esto es un defecto? Eso sí, no conozco a estas personas y no conozco sus números. ¿Se puede arreglar esto? - Towanda Wilkins

Solución: Hola Towanda. No es culpa de Samsung si alguien sigue llamando a tu número. Tampoco es un problema de teléfono. Alguien debe haber proporcionado su número a estas personas.

A nivel de dispositivo, debería poder bloquear números siguiendo los pasos que proporcionamos a Vanessa arriba. Si no desea recibir llamadas de números anónimos, lo que significa que no están incluidos en sus contactos, puede hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Iniciar aplicación de mensajes .
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior derecha.
3. Presiona Configuraciones .
4. Toque números de bloque .
5. Establezca el control deslizante para Bloquear llamadas anónimas en ON deslizándolas hacia la derecha.

Tenga en cuenta que esta función bloquea todos los números que no se agregan a sus contactos. Incluso los números legítimos de personas conocidas no podrán comunicarse con usted, así que asegúrese de agregarlos cuando sea necesario.

También es una buena idea ponerse en contacto con su operador para informar los números que le siguen molestando. Puede haber un sistema de bloqueo de nivel de cuenta que pueden proporcionar para filtrarlos. De esta manera, puede desactivar la función Bloquear llamadas anónimas en su teléfono para permitir que los números no guardados lleguen a usted.

Problema 4: Galaxy S8 no puede "ver todos" MMS, MMS no funciona correctamente

AL RECIBIR UN MENSAJE DE TEXTO QUE SE CONVIERTE EN UN MENSAJE MMS, NORMALMENTE PODRÍA HACER CLIC EN "VER TODOS" Y ME MUESTRA EL MENSAJE COMPLETO. CON MI NUEVO S8 MÁS ES EN BLANCO CUANDO SE ABRE Y NO PUEDO VER EL RESTO DEL MENSAJE. ADEMÁS, LOS VÍDEOS NO SE CARGARÁN EN LA HISTORIA DE INSTAGRAMAS. MANTENGA LOS ERRORES. - Nanette

Solución: Hola Nanette. Un problema como este puede ser causado por un error en la aplicación de mensajería o por un problema de software. Para solucionar el problema, debe intentar tres soluciones posibles.

Solución 1: Borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería

En algunos casos similares en el pasado, limpiar el caché y los datos de la aplicación de mensajería soluciona este problema. Si aún no lo has probado, asegúrate de hacerlo siguiendo los pasos anteriores.

Solución 2: Realice un restablecimiento de fábrica

El restablecimiento de fábrica suele ser el siguiente paso lógico de solución de problemas en este caso. Esto es para asegurarse de que todas las configuraciones de software vuelvan a sus valores predeterminados. Estas son las dos formas de restablecer de fábrica su Galaxy S8.

Cómo restablecer de fábrica Galaxy S8 a través de Configuración

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
4. Toque Copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Presiona el botón Atrás para ir al menú de Configuración.
8. Toque en Gestión general.
9. Presiona Restablecer.
10. Toque Restablecer datos de fábrica.
11. Toque Restablecer dispositivo.
12. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
13. Presiona Continuar.
14. Presiona Borrar todo.

Cómo restablecer de fábrica Galaxy S8 a través del modo de recuperación

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta Sí: se resalta la eliminación de todos los datos del usuario.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución 3: usar otro mensaje

Si el problema persiste después de hacer las dos soluciones anteriores, debe considerar el uso de una aplicación de mensajería diferente. Puede haber un problema de codificación con la aplicación de mensajería actual, por lo que mientras espera un parche, puede usar otra aplicación de mensajería mientras tanto para ver MMS correctamente. Puedes visitar Google Play Store y ver qué aplicación de mensajería te conviene más. Mucha gente dijo que Textra es una buena alternativa y funciona correctamente con los dispositivos Samsung, por lo que es posible que desee probarla primero.