Galaxy S8 sigue reiniciando, falta la aplicación del teclado, no se carga después de que se moje, otros problemas

Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS8. Estamos para ayudar a nuestros otros usuarios de Android con sus problemas relacionados con el S8, por lo que le ofrecemos una serie de soluciones que puede probar. Recuerda, la solución de problemas de Android es simple. No se espera que sean expertos en software o hardware después de usar teléfonos con Android durante años. Si las soluciones de software no funcionan, asegúrese de pedir ayuda a las partes apropiadas, como Samsung o su proveedor.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S8 sigue reiniciando, falta la aplicación del teclado

Hola. Gracias por la información que proporciona en su sitio. Soy dueño de un teléfono Samsung S8 y me encanta. He sido usuario de Samsung desde S3 hasta S6. Mi problema ahora es que mi S8 sigue reiniciando. No puedo hacer un restablecimiento de fábrica ahora porque estoy en un crucero y la conexión a Internet es difícil en el mar. Es posible que tenga que hacer una copia de seguridad de más archivos. ¿Por qué sigue reiniciando? ¿Está relacionado con el espacio de memoria? Porque mi espacio de memoria se está agotando.

Además, no puedo encontrar mi teclado en el teléfono. Simplemente desapareció. Sin un teclado, ¿cómo escribirá cualquier cosa, incluida la contraseña para el acceso a Internet a bordo? Muy frustracion ¿Conoces la posible razón por la que desaparecen los teclados? Muchas gracias por tu ayuda. Tenga en cuenta que no sé qué versión de Android estoy usando, por eso coloqué otra. - Sarahqsison

Solución: Hola Sarahqsison. Hay una serie de factores que pueden hacer que un teléfono inteligente se reinicie por sí solo, pero el bajo espacio de almacenamiento no suele ser uno de ellos. Hemos oído hablar de problemas de reinicio aleatorios debido a la falta de espacio de almacenamiento anterior, pero la mayoría de ellos ocurre cuando una aplicación como la cámara o la Galería necesita más espacio para realizar una tarea. Sin embargo, normalmente, incluso si al dispositivo de almacenamiento interno del teléfono le quedan solo un par de MB, el teléfono debería funcionar, y mucho más en un dispositivo nuevo como el S8. Por lo tanto, creemos que la razón por la que su teléfono se reinicia solo puede deberse a otros factores.

Ahora, antes de continuar con las posibles soluciones de software que puede probar, queremos dejar claro que si su teléfono sufrió algún daño físico o de agua (sabemos que un S8 tiene protección contra el agua pero no garantiza un 100% de protección contra daños por agua) antes de notar el problema, el hardware defectuoso es la razón más probable. En ese caso, no es necesario que continúe con la resolución de problemas del software. Solo espere hasta que llegue a puerto para que un técnico calificado revise el teléfono.

Arrancar en modo seguro

Si su teléfono nunca fue afectado físicamente o dañado por el agua, lo primero que debe intentar es ver si la culpa es de una aplicación de terceros. Para hacerlo, desea reiniciarlo en modo seguro para que pueda permitir que el dispositivo ejecute aplicaciones y servicios de terceros que están deshabilitados. Aquí está cómo hacer eso:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Deje que el teléfono funcione durante 24 horas y observe cómo funciona. Si el teléfono funciona normalmente y no se reiniciará solo durante este tiempo, puede apostar que la culpa es de una aplicación de terceros. Para solucionar el problema, debe desinstalar las aplicaciones de terceros (las que no provienen de Google, Samsung o su proveedor) hasta que el problema desaparezca por completo.

Desinstalar aplicaciones

A veces, el arranque en modo seguro no será efectivo para diagnosticar un problema porque la aplicación ofensiva continúa funcionando incluso si el dispositivo se ejecuta en modo seguro. Si el problema de reinicio comenzó después de que instaló una aplicación pero no puede recordar cuál, debe desinstalar las aplicaciones hasta que haya identificado la problemática.

Arrancar a otros modos

A veces, el problema de reinicio aleatorio es causado por un problema de software (que generalmente se puede solucionar con un restablecimiento de fábrica). Para comprobarlo, puede iniciar el teléfono en el modo Odin o en el modo de recuperación. Al igual que en el procedimiento anterior, desea establecer una línea de base al observar el teléfono durante al menos 24 horas después de iniciar cada modo. Si el teléfono permanece encendido en cualquier modo, entonces el problema debe estar en el sistema operativo. Para solucionarlo permanentemente, desea hacer un restablecimiento de fábrica.

A continuación, se detallan los pasos para iniciar su S8 en el Modo de recuperación o en el Modo Odin:

Arranque en modo de recuperación :

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.

• • 1. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga / modo Odin :

1. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
3. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
4. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
5. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Si todos estos procedimientos fallan o no apuntan a nada en particular, asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica a su conveniencia. Si el restablecimiento de fábrica tampoco funciona, comuníquese con Samsung para que reparen o reemplacen el teléfono.

Problema del teclado

No podemos estar seguros de lo que sucedió con su aplicación de teclado, pero una forma efectiva de solucionar cualquier problema específico de la aplicación es eliminar la caché y los datos de dicha aplicación. Asegúrate de hacerlo siguiendo los pasos a continuación:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Problema 2: Galaxy S8 no puede hacer llamadas usando el botón de hacer clic para llamar

Tengo un nuevo Galaxy S8 y estoy usando el navegador Chrome para navegar por la web. El problema es que ninguno de los sitios web que tienen números de clic para llamar funciona. Hago clic en el número de teléfono y no pasa nada. He comprobado el uso de otros teléfonos Android con Chrome y también iPhones con Chrome y el clic para llamar funciona. ¿Hay algún ajuste en mi teléfono que bloquee esto? Gracias. - Jenn

Solución: Hola Jenn. Para obtener información de primera mano, le recomendamos que se ponga en contacto con el desarrollador del sitio web y le pregunte si es compatible con Google Chrome en el Galaxy S8. Al ser un teléfono nuevo, existe la posibilidad de que los desarrolladores del sitio web sigan trabajando para que sus sitios sean compatibles.

Tenemos nuestro propio S8 sin ningún problema con los sitios que tienen íconos de teléfonos en los que se puede hacer clic para que los enlaces de clic de llamada funcionen. No hay ninguna configuración en el S8 que pueda cambiar para permitir hacer clic en la llamada en los navegadores, por lo que no creemos que sea un problema telefónico.

Problema 3: Galaxy S8 no recibe todos los mensajes de texto

No puedo recibir ni enviar imágenes a través de mensajes de texto y, a veces, mis mensajes generales no se envían. Y supongo que tampoco estoy seguro de si estoy recibiendo todo. Comparto una cuenta con mi esposo y, por un momento, cualquier mensaje de texto entre él y yo desaparecería después de unas horas ... extraño. Creo que eso ya se resolvió, pero pensé que lo mencionaría en caso de que sea relevante de alguna manera. Este problema comenzó dentro del último mes de la nada. No estoy al tanto de que haya cambiado ninguna configuración, pero sí sé que ha habido algunas actualizaciones de software en los últimos 6 meses. Por favor, avíseme si tiene algún consejo que pueda probar por mi cuenta. Preferiría intentar resolver esto yo mismo en lugar de ir a AT&T y dedicar un mínimo de 2 horas para que lo intenten solucionar. Gracias. - Jodi

Solución: Hola Jodi. Si este problema ocurre intermitentemente, la causa puede estar en el lado de la red y no en el teléfono. Debes hablar con tu operador y esperar que haya algo que puedan hacer. Técnicamente, los operadores no están obligados a entregar todos los SMS, así que espero que el problema sea causado por algo que simplemente pase como un apagón.

Para asegurarse de recibir todos los mensajes entrantes, elimine suficientes hilos de conversación antiguos y borre la caché y los datos de la aplicación de mensajería. Consulte nuestras sugerencias para Sarahqsison arriba.

Problema 4: Galaxy S8 no se carga después de que se moje

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S8. Recientemente, el fin de semana me fui de vacaciones con mi familia, donde llevé mi teléfono a la piscina y lo sumergí bajo el agua. El teléfono estaba bien después de que lo saqué y estaba bien. Incluso pude cargarlo sin ningún problema. Al día siguiente, llevé mi teléfono dentro de la piscina otra vez y estuvo bien, aunque se apagó porque se quedó sin batería. Cuando llegué a casa para recargarlo, noté que no se estaba cargando tan rápido como lo hace normalmente. Cuando llegó a aproximadamente el 55%, lo desenchufé y comencé a usarlo. Todo funcionaba bien, excepto que tenía problemas para conectarse a la red. Seguía diciendo que no podía buscar una red. Un poco más tarde simplemente se apagó sobre mí. Así que intenté volver a encenderlo pero no pasó nada. Así que conseguí un poco de arroz, puse el teléfono en una taza y le eché arroz encima.

A la mañana siguiente lo comprobé intentando cargarlo y la pantalla se encendió, pero solo mostraba el signo de carga dentro del círculo pero no mostraba el porcentaje. Unos segundos después, la pantalla mostraba un signo de precaución y una gota de agua que señalaba el puerto USB del teléfono. Intenté limpiarlo con un pañuelo de algodón o una servilleta de papel y también golpearlo en la parte inferior para dejar salir el agua. Luego intenté volver a cargarlo e hizo lo mismo, mostró el signo de carga dentro del círculo sin el porcentaje de la batería y luego el signo de precaución con la gota. Por ahora lo tengo dentro de la taza de arroz. No sé qué más hacer y me aferro a la esperanza de que esté bien ya que la pantalla todavía muestra signos. - Kimc123

Solución: Hola Kimc123. En algunos casos, un problema como este ocurre después de instalar una actualización de Android, pero como ocurrió después de haber sumergido obviamente el dispositivo en el agua, le sugerimos que tome la drástica opción de dejar que Samsung se involucre. Normalmente, sacudir suavemente el teléfono debería eliminar el agua en el puerto de carga (el Galaxy S7 y S8 no se cargarán si el sistema detecta que el puerto de carga USB está mojado). Como el problema no desapareció al parecer, usted quiere dejar que un técnico se encargue de la verificación por usted. Si no puede enviar el teléfono a Samsung, le sugerimos que visite la tienda donde lo compró o la tienda de su proveedor para que se pueda verificar el hardware.

Problema 5: el sonido del Galaxy S8 no funciona después de parpadear

Tengo un Samsung Galaxy S8. El problema que tengo tiene que ver con cualquier sonido en absoluto. Hubo un día en el que Odin mostró un archivo de alquitrán defectuoso y tuve que volver a flashear el stock. Funcionó bien, pero no había ningún sonido. La vibración funcionó bien, pero el sonido simplemente no funcionó. En una nota lateral, el marcador, ya que hace ruido al presionar las teclas, se congela durante unos buenos treinta segundos cada vez que presiono un botón. De todos modos, decidí que podría haber sido porque originalmente tenía instalada una ROM personalizada. El sonido funcionó entonces. Volví a actualizar la recuperación de TWRP e instalé la ROM personalizada Todavía no había sonido y el marcador también estaba allí. El conector para auriculares no emite sonido y cuando intento conectar y desconectar los auriculares que utilizo, no hay un sonido crepitante que normalmente produce. ¿Es este un problema de hardware? Sé que funcionó antes. - James

Solución: Hola James. Si el problema ocurrió justo después de volver a flashear el dispositivo, algo debe haber salido mal en el proceso. Desafortunadamente, no hay manera de retroceder los pasos para determinar dónde está el problema. Debido a que usted es un usuario experimentado de Android, debe saber que un problema como este puede ocurrir durante o después del flasheo. Aunque no sucede todo el tiempo, un problema como este ocurre si un usuario no es cuidadoso al seguir el procedimiento o los archivos de parpadeo correctos. Si volver a actualizar el firmware original no solucionó el problema en absoluto, no tiene suerte.

No creemos que sea un problema de hardware, pero es posible que haya un problema de firmware en curso que impida que el hardware (altavoz y chip de audio) funcione normalmente. No sabemos el alcance del problema, por lo que le pedimos ayuda a alguien que pueda examinar el teléfono y su software personalmente.

Problema 6: la pantalla del Galaxy S8 Bluetooth sigue apareciendo

Cuando enciendo el Bluetooth en mi dispositivo, la página de Bluetooth aparece en mi pantalla. Cuando presiono el botón Atrás, la página de Bluetooth desaparece, pero la página de Bluetooth vuelve a aparecer por solo 0, 5 segundos. ¿Alguna idea de cómo solucionar este problema? - Ngu.chrisdl

Solución: Hola Ngu.chrisdl. ¿Siempre ha sido este el caso de tu Bluetooth? Si es así, intente borrar la partición de caché y ver si ayuda. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el borrado de la partición del caché no lo corrige, haga un restablecimiento de fábrica para que todas las configuraciones de software vuelvan a sus valores predeterminados. Puedes seguir estos pasos:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
4. Toque Copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
8. Toque Restablecer dispositivo.
9. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
10. Presiona Continuar.
11. Presiona Borrar todo.

Si este problema de Bluetooth solo ocurre recientemente, intente recordar lo que hizo de manera diferente y vea si puede revertirlo. Por ejemplo, si comenzó a suceder justo después de instalar una aplicación en particular, asegúrese de desinstalarla y ver si soluciona el problema.

Problema 7: el altavoz Galaxy S8 emite un sonido como si hubiera agua dentro

He sumergido mi teléfono en agua sabiendo que es resistente al agua y más tarde en el día por la noche llamé a alguien pero el altavoz del teléfono sonaba como si tuviera agua o algo así. pero realmente no puedo decir qué es, pero el teléfono es perfecto aparte de eso. Por favor, ayuda, ha estado sucediendo durante toda una semana ahora. ¡Gracias! - Miguel

Solución: Hola Michael. Sí, el S8 es resistente al agua, por lo que no hay que preocuparse por este problema. El agua generalmente se evapora después de una o dos horas, así que simplemente ignore el sonido del altavoz en este momento. Puede agitar suavemente el teléfono para desalojar un poco de agua que aún podría estar en el área del altavoz, si así lo desea. Si el problema persiste después de varios días, considera contactar a Samsung para que puedan verificar físicamente el dispositivo.

Problema 8: Galaxy S8 no guarda las fotos después de tomarlas

No puedo precisar las circunstancias exactas en que esto está sucediendo, simplemente parece ser aleatorio. Ciertas fotos que tomo con mi Galaxy S8 no se guardan después de tomarlas. La cámara hace clic, la foto se muestra en vista previa, pero cuando voy a la galería de la cámara simplemente no está allí. Esto sucede mucho y se está volviendo extremadamente frustrante. He intentado todos los pasos en tu lista de "correcciones", y nada me devuelve la foto. No reiniciar, no borrar el caché, no buscar en la tarjeta SD o en la carpeta DCIM, ni siquiera registrar una copia de seguridad o usar una galería de terceros para encontrarla. Simplemente nunca se guarda en el teléfono. Siento que Samsung no toma esto como un problema serio, a pesar de que he encontrado varios hilos que explican este mismo problema. Se está volviendo ridículo y no estoy seguro de cómo puede solucionarse si nadie que lo pueda solucionar lo reconoce como un problema. Cualquier pensamiento de ustedes, fuera de lo normal que ya he probado, sería muy apreciado. - Kristy0129

Solución: Hola Kristy0129. No hay trucos de software especiales para este problema. Usted es el primer usuario de S8 que nos reportó este problema, por lo que no podemos asegurarnos si se trata de un error universal para todos los dispositivos S8 o si es uno aislado. Si este problema ocurre cuando utiliza la aplicación de cámara de archivo en su S8, le sugerimos que se comunique directamente con Samsung para que puedan organizar un dispositivo de reemplazo.

También intentaremos recopilar la mayor cantidad de información posible de otros usuarios para poder ver el alcance de este problema. A partir de ahora, le sugerimos que haga lo básico, como limpiar el caché del sistema y hacer un restablecimiento de fábrica. Si no cambian nada, llame a Samsung y solicite una unidad de reemplazo.