Galaxy S8 + sigue apagándose por sí solo, la pantalla permanece en negro y no se enciende, otros problemas

Bienvenido a nuestro artículo más reciente de # GalaxyS8 y # GalaxyS8 +. Esta publicación aborda 8 temas más enviados por algunos miembros de nuestra comunidad. Recientemente creamos una página de solución de problemas de S8, así que asegúrese de visitarla si no puede encontrar una solución a su propio problema aquí.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S8 + sigue apagándose por sí solo

Mi Galaxy S8 + se reiniciará al azar y tendría que hacer una extracción simulada de la batería. La primera vez que tomó aproximadamente 7x intento de reinicio. El siguiente tomó 35 más o menos. Mi Galaxy S8 + ahora está bloqueado en la pantalla del logotipo cuando arranca por primera vez. No se apagará. Ocurrió alrededor de las 450pm pst y ahora es 158am. No se puede apagar, se cargó 2 veces hoy durante unos 5 segundos, luego se reinició y se atascó. No conozco el sistema operativo. - Bubblez_760

Solución: Hola Bubblez_760. Este tipo de problema no ocurre en un sistema que normalmente funciona de la nada. Algo debe haberle sucedido haciendo que el teléfono se apague por sí solo. En algunos casos, la causa puede ser un flasheo o la instalación de un software personalizado, mientras que otros pueden deberse a daños físicos. No nos ha proporcionado suficiente información para ayudarnos a identificar la causa del problema, por lo que no hay mucho que podamos decirle.

Para intentar solucionar el problema, considere restablecer la configuración de fábrica y ver qué sucede a partir de ahí. El restablecimiento de fábrica devolverá todas las configuraciones de software a su estado de trabajo conocido. Si la causa del problema está relacionada con el software, el restablecimiento de fábrica debería ayudar. Así es como se hace:

  1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
  2. Apague el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si su teléfono continúa reiniciando al azar, hágalo reparar o reemplazar.

Problema 2: Problema con la pantalla negra del Galaxy S8, no se vuelve a encender

Estaba usando mi teléfono, y la pantalla se volvió negra. El teléfono aún responde, ya que los sonidos funcionan cuando presiono las teclas de subir y bajar el volumen, pero la pantalla permanece en negro. Intenté el resto presionando el botón de encendido y volumen hacia abajo, pero la pantalla sigue siendo negra. El logo de Samsung nunca aparece. - Eng51375

Solución: Hola Eng51375. Intente arrancar el teléfono en modos alternos: modo de recuperación, modo seguro y modo de descarga. Si su teléfono no responde o si la pantalla permanece en negro, el culpable debe ser el hardware defectuoso. En este caso, debe reparar o reemplazar el teléfono.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo arrancar su S8 en diferentes modos:

Arranque en modo de recuperación :

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
  4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
  5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
  6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

  1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
  2. Mantenga presionado el botón de encendido.
  3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
  6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 3: la aplicación de la cámara Galaxy S8 solo muestra el botón para tomar fotos

Al abrir la aplicación de la cámara, no obtengo nada solo los botones para tomar una foto. Pero no hay comentarios o si he tomado fotos antes. Captura de pantalla incluida. Intenté borrar la memoria caché, desinstalé la actualización de Bixby Vision (aproximadamente una hora antes de que esto sucediera, lo había actualizado). Y reiniciado. Además del reinicio por hardware, no estoy seguro de qué hacer antes de eso. - Elizabeth

Solución : Hola Elizabeth. ¿Está utilizando la aplicación de cámara estándar o incorporada o no? Si no, intente usar la aplicación de cámara de archivo para solucionar el problema.

Si tiene un problema con la aplicación de cámara de archivo, intente borrar su caché y sus datos. Así es cómo:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
  3. Una vez allí, busque la aplicación de la cámara en cuestión y tóquela.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si esto no soluciona el problema, realice un restablecimiento de fábrica.

Problema 4: las llamadas de voz se reducen y disminuyen en el Galaxy S8 +

Hace poco compré un Samsung S8 + y tengo un problema de calidad de llamada. Anoche, mientras estaba en mi auto, llamé a mi papá, quien tuvo un tiempo horrible escuchándome, así que desconecté la llamada. Luego, hoy, cuando hablaba con una amiga, ella dijo que mi voz se interrumpiría. Podía escucharla claramente. Nunca he tenido este problema y he vivido en el mismo lugar durante más de 13 años, así que nunca he tenido un área muerta en mi casa. Desconecté la línea varias veces e incluso desactivé mi wifi en mi teléfono y ella todavía no podía escucharme o la conexión era tan mala que no podía entender lo que estaba diciendo. ¿Alguna idea o sugerencia para solucionar el problema o recibí un teléfono defectuoso y necesito devolver el teléfono? - Kathleen

Solución: Hola Kathleen. Intente grabar su voz usando la aplicación de grabación del teléfono o cualquier otra aplicación para ver si el micrófono está defectuoso. Después de grabar, escúchelo y vea si el audio suena distorsionado. Si es así, sustituya el teléfono.

Si la grabación de voz muestra que el micrófono está bien, el problema debe estar relacionado con la red. Póngase en contacto con su operador y deje que ellos se encarguen de la situación por usted.

Problema 5: Galaxy S8 no se enciende

He tenido mi S8 plus por un mes y una mañana simplemente no se encendió y solo tenía una pantalla negra. Intenté reiniciarlo y solo parpadea algunas líneas de luz, pero no responde, ni siquiera al botón Inicio. - Alan

Solución: Hola Alan. Por favor, consulte nuestra sugerencia para Eng51375 arriba. Recuerde buscar un reemplazo de teléfono si su teléfono permanece muerto.

Problema 6: Falta el ícono de la aplicación Hancom Office Mobile en Galaxy S8

MI S8 VIENE VENDIDO CON EL EDITOR DE OFICINAS DE HANCOM. SIN EMBARGO NO HAY SHORTCUT PARA ELLO. SI ABRE UNA HOJA DE EXTENSIÓN, LE DARÁ LA OPCIÓN DE USAR LA OFICINA DE HANCOM ASÍ COMO CUALQUIER OTRO PROGRAMA INSTALADO. HACER CLIC EN HANCOM ABRIRÁ EL PROGRAMA. DESDE ALLÍ PUEDE CREAR UN NUEVO DOCUMENTO SI LO DESEA. - Jsparky1

Solución: Hola Jsparky1. Si no puede encontrar su icono en cualquier lugar, puede ser categorizado como una aplicación del sistema y, por lo tanto, no es necesario que se muestre un icono en la pantalla de inicio o en la bandeja de aplicaciones. Para verificar si este es el caso, vaya a Configuración > Aplicaciones, toque el ícono Más opciones (el ícono de tres puntos) en la parte superior derecha y seleccione Mostrar aplicaciones del sistema .

Si está en las aplicaciones del sistema, no puede crear un ícono en la pantalla de inicio o en la bandeja de aplicaciones. La aplicación solo funcionará si intenta abrir un archivo determinado que puede abrir Hancom.

Problema 6: Galaxy S8 no puede enviar una respuesta a los códigos cortos o números premium de SMS

S8 desbloquear el envío de mensajes a Números Premium Problema: una pregunta tonta, un ejemplo, Capital One o Verizon o cualquier cosa que no sea necesariamente un número, me envía un mensaje sobre un cargo, tengo que responder con una confirmación, etc. la respuesta, y luego pulsa enter y aparece este mensaje (para confirmar que quiero enviarlo ... no enviarlo, etc., algo sobre datos, etc.). Hace esto solo para ese tipo de textos, siempre presiono ok. Bueno, accidentalmente, hoy le di a no ... y creo que vi guardar y ahora, cuando voy a responder a ese tipo de textos, me han fallado, no puedo responder. No sé lo que hice o cómo arreglarlo. ¿Me puedes ayudar? - Amberenglishudy

Solución: Hola Amberenglishudy. No sabemos qué sucedió exactamente, por lo que la mejor opción para usted en este momento es devolver la configuración de su aplicación de mensajería y la aplicación Contactos a sus valores predeterminados al borrar sus datos. Antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus mensajes y contactos para evitar perder sus contactos y mensajes valiosos (si los hay).

Así es como se hace:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
  3. Una vez allí, busque la aplicación de la cámara en cuestión y tóquela.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Problema 7: la pantalla del Galaxy S8 está dañada, no funciona

La respuesta de la pantalla táctil del Samsung Galaxy S8, pero el brillo de contraste súper bajo de la pantalla casi no se ve en absoluto, parpadea el rectángulo blanco que cubre el 20% inferior del teléfono en todo momento, independientemente de si la pantalla del teléfono está encendida o apagada, ¿qué debo reemplazar? - Nhutnam.nguyen93

Solución: Hola Nhutnam.nguyen93. Le sugerimos que reemplace todo el ensamblaje de la pantalla. Es posible que el digitalizador esté bien mientras que el LCD no lo esté, pero entendemos lo difícil que puede ser separar el digitalizador y el LCD a veces. Para evitar dañar el digitalizador durante la reparación, simplemente reemplace todo el ensamblaje de la pantalla.

Problema 8: la pantalla del Galaxy S8 permanece en negro y no se enciende

Mi S8 plus se acaba de cortar y la pantalla se volvió negra mientras intentaba hacer una llamada. Tenía el 65% de carga. Han intentado los reinicios en el paso uno, no pasa nada. Supongo que tendré que llevarlo de vuelta a la tienda, lo cual es decepcionante porque lo activé el 22 de abril. - Stephanie

Solución: Hola Stephanie. Esto definitivamente es frustrante, pero si no puede volver a encender su teléfono por alguna razón, la mejor opción para usted en este momento es el reemplazo.

Sin embargo, si no lo has probado, considera iniciar el teléfono en modos alternos primero. Vea nuestra sugerencia para Eng51375 arriba.

Además, asegúrese de probar con otro cable USB y cargador para ver si es un problema del cargador.