La humedad del Galaxy S8 detectó un error después de que se cayera en el agua de mar, otros problemas

Hoy te traemos algunos problemas poco comunes para el nuevo buque insignia de Samsung, el # GalaxyS8. Estos problemas cubren problemas relacionados con la alimentación, el arranque y la carga, incluido el molesto error de "humedad detectada". No anticipamos más de los mismos problemas en el futuro cercano, pero continuaremos publicando más problemas sobre este dispositivo en las próximas semanas.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: la humedad del Galaxy S8 detectó un error después de caer en el agua de mar

Hola. Espero que me puedas ayudar a arreglar mi teléfono. Estoy usando un Samsung Galaxy S8. Lo compré el pasado junio. Accidentalmente lo tiré al agua de mar hace 2 días y seguí recibiendo advertencias de detección de humedad. Dejo que mi teléfono se seque y han pasado más de 24 horas desde que se empapó.

Fui a mi proveedor de servicio local y me dijeron que dejara el teléfono para realizar un diagnóstico, pero no me asegurarán que no se harán arañazos durante el diagnóstico. No me arriesgaré a tener rasguños en mi teléfono, así que pensé que quizás podría ayudarme a resolver este problema y espero recibir comentarios lo antes posible porque me preocupa que el daño pueda aumentar si se deja por más tiempo. Muchas gracias. - Hadji Hidalgo

Solución: Hola Hadji. El Galaxy S8 es resistente al agua y puede soportar salpicaduras de agua aleatorias y líquidos no presurizados. Técnicamente, tiene clasificación de protección de ingreso (IP) 68. Esto significa que tiene la clasificación de protección contra el polvo más alta en el nivel 6 y la clasificación de resistencia al agua u 8 (resistente al agua hasta 5 pies durante 30 minutos). La resistencia al agua proporcionada por esta clasificación no significa, sin embargo, que su dispositivo sea totalmente inmune al daño causado por el agua. Por ejemplo, dejar caer el dispositivo o impactarlo físicamente puede romper esta protección IP68, especialmente si la integridad de la estructura del dispositivo está comprometida. Sin embargo, en general, debería estar bien sumergir su teléfono intacto en agua de mar durante menos de 30 minutos a no más de 5 pies. Solo asegúrese de no mover el dispositivo vigorosamente bajo el agua. Si lo hace, puede crear presión alrededor del dispositivo, lo que puede forzar una pequeña cantidad de agua en el interior.

El error detectado de humedad es normal si su teléfono se mojó

Ahora, tu caso es realmente esperado. El mensaje de humedad que está recibiendo es normal, especialmente porque el puerto de carga del teléfono estaba sumergido en agua. Si se dio cuenta, el puerto de carga no está realmente protegido y el agua puede ingresar por diseño. Como el agua y la electrónica generalmente no se mezclan bien, Samsung diseñó sus dispositivos resistentes al agua para detener la carga si el sistema detecta humedad en el área del puerto de carga. En otras palabras, el error de detección de humedad que está recibiendo es una advertencia de que el puerto de carga todavía está húmedo o puede haber trazas de humedad en dicha área. Para comenzar a cargar de nuevo a través del cable USB, estos son pasos de solución de problemas que puede hacer:

1. Seque bien el teléfono con un paño limpio y suave. Evite meterse dentro de algo en el puerto de carga para evitar dañar las clavijas.
2. Agite suavemente el teléfono para desalojar cualquier partícula de agua que aún pueda estar presente en el puerto de carga.
3. Si el error continúa, deje el teléfono cerca de una fuente de calor moderado como la parte posterior o un televisor o computadora para permitir que las partículas de agua se evaporen naturalmente. El agua generalmente se evapora en unas pocas horas a temperatura ambiente. No deje el teléfono cerca de fuentes de calor fuertes como hornos o luz solar directa. El calor puede dañar los componentes internos y la batería.

Carga tu teléfono de forma inalámbrica

Si no puede esperar a que se carguen las horas y necesita usar el teléfono aunque sea un poco, una buena solución es usar el cargador inalámbrico que viene con la caja. El error de humedad detectada solo aparece si emplea la carga USB, por lo que la carga inalámbrica debería funcionar. La carga inalámbrica de su dispositivo puede acelerar el proceso de evaporación ya que su teléfono se calentará un poco.

Para aquellos usuarios que puedan encontrar un error de humedad detectada en su Galaxy S8, aunque el dispositivo nunca estuvo cerca del agua, nuestras otras soluciones pueden ayudar. Simplemente siga este enlace y haga nuestras sugerencias.

Problema 2: la pantalla del Galaxy S8 muestra líneas, permanece negra después de la exposición al agua

Hola. Tengo un problema con el S8 de mi hijo. Estaba en el desfile en el día del armado y se mojó. Luego fue a usar su teléfono y la pantalla estaba llena de líneas. Entonces no lo dejó entrar y luego se volvió negro. Hemos hecho el arroz, etc, pero sigue siendo negro. Está devastado porque su abuelo, que murió este año, se lo compró. ¿Es reparable en absoluto? - Helen Thomas

Solución: Hola Helen. Como se mencionó anteriormente, el nuevo Galaxy S8 tiene protección IP68, lo que significa que el dispositivo tiene una protección limitada contra el polvo y los líquidos. No conocemos las circunstancias exactas de su caso, pero si la pantalla mostraba líneas antinaturales antes de extinguirse, el teléfono debe haber sufrido algo más que daños por agua. La pantalla del Galaxy S8 es bastante robusta y puede soportar ciertos niveles de impacto físico. Sin embargo, cualquier línea, decoloración o negrura simple son algunos de los signos seguros de un fallo de la pantalla. En este caso, le sugerimos que se ponga en contacto con Samsung para que puedan verificar el hardware.

Antes de enviar el dispositivo, asegúrese de verificar si el problema se debe a un problema de software que desconocemos al iniciarlo en el Modo de recuperación o en el Modo de descarga. así es cómo:

Arranque en modo de recuperación:

1. Apaga el teléfono Si no puede determinar si el teléfono está encendido o no, intente verificar algunos indicadores, incluida la presencia de una luz LED azul / roja en la parte superior, vibración o notificaciones de sonido. Si el problema está aislado solo en la pantalla, debe seguir llamando al teléfono. De cualquier forma, asegúrese de que el teléfono esté apagado antes de realizar este paso. Es posible que deba esperar hasta que la batería del teléfono se agote por completo para que se apague por sí sola.
2. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Problema 3: la carga rápida del cable Galaxy S8 deja de funcionar después de usar el cargador inalámbrico

Después de usar el cargador rápido inalámbrico que obtuve con mi Samsung Galaxy S8, la única vez que mi teléfono se carga rápidamente es cuando uso el enchufe de carga rápida adaptable. Probé varios otros cables, diferentes enchufes de carga rápida, etc. Intenté enchufar el cable oficial en nuestros 2 bancos de alimentación y también en otras 4 unidades de carga portátiles que pueden cargarse rápidamente. O2 restablece el caché en el teléfono y todavía no hay resolución. El mismo problema ocurrió exactamente después de que mi compañero colocó su S7 en el cargador rápido inalámbrico que se proporcionó en una promoción de O2 con Samsung. Estoy al final de mi ingenio. Cualquier ayuda sería apreciada. - nihilismo

Solución: Hola nihilismo. Antes de continuar, asumimos que ya ha intentado los siguientes pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración .
2. Toque Mantenimiento del dispositivo .
3. Toque en la batería .
4. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior derecha.
5. Presiona Configuración avanzada .
6. Mueva el control deslizante hacia la derecha para la opción de carga rápida del cable . Tenga en cuenta que el control deslizante para la carga rápida del cable estará atenuado si el teléfono está conectado a un cable USB. Asegúrese de desenchufar cualquier accesorio que esté conectado al puerto de carga antes de cambiar esta configuración.

Si la opción de carga rápida por cable ya se ha configurado correctamente antes de contactarnos, esto le deja con estas dos posibles causas:

• fallo de software
• Problema de hardware como un puerto de carga dañado o IC de administración de energía

Para ver si se trata de un problema del sistema operativo, realice un reinicio maestro. Esto devolverá todas las configuraciones de software a su estado de trabajo conocido y, por lo tanto, eliminará cualquier posible error que se haya desarrollado con el tiempo. Asegúrese de verificar qué tan rápido funciona la carga del cable justo después de hacer un restablecimiento de fábrica, cuando todavía no hay aplicaciones instaladas.

Para reiniciar tu S8, sigue estos pasos:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta Sí: se resalta la eliminación de todos los datos del usuario .
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Recuerde, los cargadores inalámbricos rápidos no pueden cambiar el comportamiento del sistema operativo de su teléfono, especialmente la capacidad de carga rápida del cable. La razón por la cual el teléfono ya no parece cargarse rápidamente con dispositivos de terceros debe ser debido a algo que cambió algunas configuraciones de energía en su dispositivo. También puede ser un síntoma de un posible problema de hardware, como un puerto de carga o IC de alimentación que no funciona correctamente. En caso de que el teléfono aún no se cargue rápidamente a través del cable después de limpiarlo con el restablecimiento de fábrica (cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas), debe ponerse en contacto con Samsung para que lo reemplacen.