Galaxy S8 no recibe notificaciones de sonido para SMS, otros problemas

Hola propietarios de # GalaxyS8! El artículo de solución de problemas de hoy intentará abordar cuatro problemas del GalaxyS8 que se nos informaron desde la semana pasada. Actualmente, no hay muchos problemas con el S8 que nos llegan, pero seguiremos publicando temas más similares en los próximos días. Esperamos que encuentre útil esta publicación.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Galaxy S8 no recibe notificaciones de sonido para SMS

Mi esposa y yo compramos nuevos Galaxy S8 recientemente, y ambos estamos experimentando este problema. Normalmente, puedo enviar mensajes de texto a alguien, y cuando responden, recibo una notificación de texto, junto con el sonido que seleccioné, generalmente. A veces, cuando la persona responde, mi teléfono no se "despierta" y me da la notificación normal. Parece que esto suele suceder cuando la persona me responde muy rápidamente. Así que si responden dentro de un minuto, no recibo ninguna notificación. Pero si responden 4 minutos después de mi mensaje de texto, entonces el teléfono me avisa. ¿Alguna idea? - Dvcarlson

Solución: Hola Dvcarlson. No se producirá una notificación de sonido si está utilizando activamente la aplicación de mensajería. Por ejemplo, si la persona con la que está conversando puede responder a sus textos lo suficientemente rápido, es posible que todavía esté utilizando activamente la aplicación de mensajería en ese momento. Eso significa que la aplicación aún está abierta y es posible que aún esté navegando el hilo de conversación con esa persona en ese momento. En esta situación, su teléfono no realizará ninguna conversación sólida, ya que se supone que está lo suficientemente alerta como para notar la nueva respuesta.

En el momento en que cierre el hilo de conversación y cambie a otra aplicación, la notificación de sonido para su aplicación de mensajería debería funcionar como debería. Tenga en cuenta que esto no es un error, por lo que no hay nada que pueda hacer al respecto. A menos que Samsung cambie la forma en que se comporta la aplicación de mensajería en el futuro, no hay manera de cambiar la forma en que actualmente maneja las notificaciones entrantes.

Problema 2: Galaxy S8 no recibe los códigos de verificación a tiempo

Hola. Desde hace un par de días, no puedo recibir códigos de verificación automáticos a través de mensajes de texto que se envían a mi teléfono para iniciar sesión en dos cuentas en línea diferentes. Mi número de teléfono no ha cambiado. Todavía puedo enviar y recibir mensajes de texto ordinarios. Los códigos llegan finalmente después de varias horas, pero cualquier sesión de inicio de sesión caduca en ese momento, los mensajes aparecen después de reiniciar mi teléfono, pero esto es muy inconveniente ya que mi teléfono está cifrado y tarda mucho tiempo en reiniciarse. ¿Podría esto estar relacionado con un virus de mensajería FB? Hace poco recibí un mensaje que parece sospechoso (solo me di cuenta después de que lo abrí). ¡Cualquier ayuda sería apreciada! ¡No quiero tener que reiniciar mi teléfono de fábrica! - Laura Jones

Solución: Hola Laura. No estamos al tanto de un virus de Facebook en este momento que pueda retrasar ciertos mensajes de texto especiales para ciertos usuarios. Le sugerimos que trabaje con su operador para ver si hay algo que puedan hacer con respecto a sus códigos de SMS retrasados. Es posible que las demoras no estén relacionadas con el teléfono. Por ejemplo, los servidores que envían los códigos pueden estar enviando los mensajes de texto en forma retrasada. También existe la posibilidad de que su red esté causando la demora de dichos códigos. Sin embargo, si cree que su teléfono puede estar infectado con un virus, puede intentar un procedimiento drástico para confirmar su sospecha. Así es cómo:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el restablecimiento de fábrica.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Presiona Configuración> Nube y cuentas .
4. Toque Copia de seguridad y restaurar .
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF .
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO .
7. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica .
8. Toque Restablecer dispositivo .
9. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
10. Presiona Continuar .
11. Presiona Borrar todo .
12. Ahora que su teléfono se ha restablecido de fábrica, intente replicar el problema antes de instalar cualquier aplicación. Es importante que hagas este paso antes de volver a instalar algo. Si los códigos siguen demorados, incluso cuando su teléfono ejecuta una versión limpia del sistema operativo y sin ninguna aplicación de terceros instalada, eso significa que la causa está más allá de su dispositivo. Póngase en contacto con su proveedor y pídales ayuda.

Problema 3: Galaxy S8 MMS deja de funcionar después de instalar una actualización

Mismo wifi, misma red celular, mismo teléfono. Antes de la actualización del teléfono recomendada en diciembre, podía enviar fotos a través del texto SIN encender los datos. Ahora no puedo. Si intento enviar un texto con una foto adjunta, solo obtengo "MMS" y un círculo giratorio en la parte inferior izquierda del mensaje. Si enciendo datos, el mensaje se apaga de inmediato. Estoy en casa, no necesito gastar datos, porque tenemos wifi, así que mi modo predeterminado es datos desactivados. ¿Ayudaría borrar el caché? Gracias. - Brita

Solución: Hola Brita. La actualización que instaló debe haber cambiado la configuración de red de su dispositivo, por lo que las mejores personas de soporte que pueden ayudarlo en este caso es su proveedor. No sabemos nada sobre el historial de su teléfono, así como su configuración de software, por lo que no podemos hacer prácticamente nada para ayudarlo.

El sistema de mensajes multimedia o MMS es un mensaje de texto con un archivo adjunto, como fotos, videos u otros archivos. Si su SMS normal permanece igual mientras que MMS se ha vuelto problemático después de la actualización, debe haber una configuración de red que se haya modificado en su dispositivo. Para saber cuál es esa configuración, necesita hablar con personas de apoyo de su red. Ellos son los que saben qué configuración debe establecerse en un dispositivo para que MMS funcione. Por lo general, MMS necesita una conexión celular para funcionar, pero si su operador le permite enviar MMS a través de wifi antes, es para que averigüen qué está mal con su dispositivo en este momento.

Problema 4: Galaxy S8 no puede iniciar sesión en el servicio de nube wifi

Hola. Todo estuvo bien hasta hace un mes, cuando descubrí que no podía conectarme a los puntos de acceso a la nube cuando estaba en un restaurante, etc. Enciendo wifi y mi teléfono dice que está conectado a la nube. Luego toco iniciar sesión en la nube e inmediatamente aparece un mensaje que dice "no se pudo establecer una conexión segura". La única opción es tocar Aceptar. Luego, un mensaje dice: La página web no está disponible en: http // servicethecloudnet / serviceplatform / venuesplash /? Tcurlx = BYFxAcC4HpoYwDYEsCmA7EBnAzA. Por favor ayuda. Gracias. - Francis

Solución: Hola Francis. Si no nos equivocamos, tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de TheCloud.net. Si es así, intente ver si puede restablecer la contraseña de su cuenta primero. Si eso no funciona, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de TheCloud.net para obtener ayuda. No trabajamos para ellos y no estamos familiarizados con sus productos. Debe hablar con las personas adecuadas para poder obtener la ayuda exacta que necesita.