Galaxy S9 no recibe mensajes de MMS o de grupo después de la actualización de Android 9 Pie

Hola a todos. Bienvenido al episodio de solución de problemas de hoy. Esta publicación aborda un problema después de la actualización de Android 9 Pie. Un usuario parece tener un problema con MMS o mensajes de grupo después de actualizar el sistema operativo Android. Siga nuestras soluciones a continuación para saber cómo solucionar el problema.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy S9 no recibe mensajes de MMS o de grupo después de la actualización de Android 9 Pie

Hola. Desde que instalé la nueva actualización (2ª semana de febrero de 2019) no puedo recibir ni enviar mensajes de grupo, imágenes o animaciones en mis mensajes. Cuando intento enviar un mensaje de imagen o grupo, o alguien intenta enviarme uno de los dos, aparece una burbuja gris con las palabras: "Sin asunto" Tamaño del mensaje ... Caduca ... Fecha .. "Tendrá una pequeña flecha de descarga pero cuando intento descargarlo, aparece un "Error: error de red" en la parte inferior de la pantalla. Sé que tengo servicio de red mientras continúo recibiendo mensajes individuales y puedo usar el acceso a la web. Espero me puedas ayudar con esto. Muchas gracias.

Solución : Hay varias razones para este problema. Aprende cómo resolverlo siguiendo estos pasos:

Limpie la partición de caché . Muchos problemas pueden ocurrir después de una revisión importante de Android debido a un caché del sistema dañado. Este tipo de caché es una colección de archivos y otros elementos que su dispositivo mantiene para realizar tareas, especialmente la carga de aplicaciones, más rápido. Sin una partición de caché, su teléfono siempre tendrá que descargar los archivos que son necesarios al cargar aplicaciones. Sin embargo, con una partición de caché, Android simplemente tendrá que navegar a través de los archivos guardados localmente, para que la inicialización de las aplicaciones se pueda hacer más rápido. Durante una actualización de Android, es posible que la memoria caché del sistema no se actualice o que ya no contenga elementos relevantes, lo que puede confundir al sistema operativo. Esto puede provocar errores o un rendimiento significativo más lento. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema está en buen estado después de una actualización, desea borrar la partición de la memoria caché. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Borrar la configuración de red . Es posible que la causa de su problema se deba a una configuración de red dañada. Esto puede suceder igual que cuando se trata de la memoria caché del sistema después de una actualización. Si pudo usar MMS o mensajes de grupo antes sin ningún problema, entonces puede ser útil borrar la configuración de red. Esto es lo que necesitas hacer:

1. Deslice hacia arriba en un lugar vacío desde la pantalla de inicio para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en Gestión general.
4. Presiona Restablecer.
5. Seleccione la opción para restablecer la configuración de red.
6. Si se le solicita, ingrese el PIN o la contraseña de su dispositivo.
7. Toque Restablecer configuración para confirmar la acción.

Borrar la caché de la aplicación . En caso de que el error esté dentro de la aplicación de mensajería que está utilizando, lo siguiente que debe hacer es borrar el caché de esta aplicación. Esto no borrará tus mensajes para que puedas hacerlo de manera segura. Siga estos pasos para hacerlo:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Pulse el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Borrar datos de la aplicación . Si el problema persiste después de borrar el caché de la aplicación, lo siguiente que puede hacer es borrar los datos de la aplicación. A diferencia del anterior, este procedimiento borrará todos tus mensajes de texto y MMS. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos a través de Samsung Cloud o Samsung Smart Switch.

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecer las preferencias de la aplicación . En algunos casos, los errores de red se deben a configuraciones de aplicaciones incorrectas o a una aplicación o servicio del sistema que falta. Para asegurarse de que todas las aplicaciones puedan acceder a las aplicaciones predeterminadas, intente restablecer las preferencias de la aplicación. Así es cómo:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Utilice MMS o mensaje de grupo en modo seguro . Si su aplicación de mensajería está preinstalada, es decir, viene con el sistema operativo, puede intentar ver si una aplicación de terceros impide que funcione normalmente. Para hacerlo, desea reiniciar en Modo seguro y replicar el problema. Si su teléfono recibe mensajes de grupo o si MMS funciona normalmente en modo seguro, eso es una clara indicación de un problema de la aplicación de un tercero.

Para reiniciar su dispositivo en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Actualizar aplicaciones . Actualizar Android no significa automáticamente que las aplicaciones también se actualicen. Asegúrese de actualizar todas sus aplicaciones para reducir la posibilidad de que se produzcan errores a causa de problemas de incompatibilidad. Abra la aplicación Google Play Store y vea si hay actualizaciones disponibles.

Usa otra aplicación de mensajería .

Para verificar un posible problema de la aplicación, considere usar una aplicación de mensajería diferente. Si una aplicación de terceros le permitirá enviar y recibir MMS y la aplicación predeterminada no, eso significa que puede haber un problema de codificación con dicha aplicación. Asegúrese de informar el problema a su operador para que puedan investigar más a fondo.

Restablecimiento de fábrica . Esta es una solución drástica pero necesaria. Al limpiar el dispositivo, desea asegurarse de revertir todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Si se trata de un problema de configuración, su problema debería desaparecer después de un restablecimiento de fábrica. De lo contrario, desea trabajar con su operador de red para determinar de dónde proviene el error.

Aquí le indicamos cómo reiniciar su Galaxy S9 de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtenga ayuda de su proveedor . Hay problemas de red que no se pueden corregir en el nivel de un usuario. Su problema puede ser uno de ellos, así que asegúrese de contactar a su operador de red para obtener más ayuda.