Galaxy S9 no instalará la actualización, bloqueada al 25% [guía de solución de problemas]

Algunos propietarios de # GalaxyS9 nos han contactado últimamente porque su dispositivo no puede instalar la actualización del sistema. La instalación de la actualización en sí misma parece proceder bien inicialmente, pero una vez que alcanza la marca de finalización del 25%, se detiene y se niega a ceder. En este episodio de solución de problemas, le brindamos las formas de resolver este problema. Esperamos que todo salga bien después de hacer nuestras sugerencias.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy S9 no instalará la actualización, se atascó al 25%

He tenido mi Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G por menos de un mes y está congelado en el “modo de actualización del sistema de instalación al 25%”. He tenido varias actualizaciones en este teléfono durante el último mes sin problemas. Normalmente hay una notificación que el sistema necesita actualizar y siempre he elegido actualizar ahora. Al igual que lo hice esta mañana. Las actualizaciones usualmente han demorado alrededor de 10 minutos, lo que no ha sido un gran problema. Noté esta mañana que la pantalla azul con el android "instalando una actualización del sistema del 25% se estaba mostrando durante más de 30 minutos. Entonces me di cuenta de que se reiniciaría en la pantalla negra del Galaxy para volver al sistema de instalación de la pantalla azul para comenzar en cero y detenerse y 25%. He intentado apagar, apagar usando los botones de volumen, etc. nada hace el truco. Llamé a T-Mobile y me dijeron que dejaba que la batería se agotara y se reiniciara una vez que está enchufada. Esto tampoco ha funcionado. He tenido este teléfono menos de treinta días. ¡Por favor ayuda! Saludos. - Tammy Tward196508

Hola mi nombre es té. He iniciado la instalación para la actualización del software, sin embargo, se atasca al 25%, se apaga, se vuelve a encender, luego comienza la actualización y se detiene al 25% en bucle durante más de 12 horas. Intenté reiniciar el sistema (presionando los botones de volumen y el botón de inicio al mismo tiempo), pero se remonta al 25%. ¿Eres capaz de ayudar? - Té

Solución: Un número creciente de propietarios de Galaxy S9 ha contactado con nosotros en relación con este problema. También hemos notado que este problema se ha compartido en otros foros de Android, por lo que este debe ser un error de actualización exclusivo de ciertos lotes / compilaciones de S9. Como todavía estamos intentando ver un patrón y soluciones, queremos tratar este problema como cualquier error de actualización normal. Por lo tanto, para comenzar con la resolución de problemas, debe asegurarse de que el primer paso básico esté resuelto y que sea borrar el caché del sistema.

Borrar la partición de caché

Las instalaciones y actualizaciones de la aplicación a veces pueden dañar el caché que usa Android para cargar las aplicaciones rápidamente. Una vez que este tipo de caché se vuelve obsoleto, los errores pueden potencialmente desarrollarse, manifestándose en todo tipo de problemas. Para ver si el problema está relacionado con el caché, debe borrar el caché del sistema. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
  4. Aparecerá un mensaje de 'Instalar actualización del sistema' durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
  5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar la partición de borrar caché.
  6. Pulse la tecla de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltarlos y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, el sistema Reiniciar ahora se resalta.
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

La limpieza de la partición del caché no eliminará ninguno de sus datos personales, por lo que puede hacerlo sin preocuparse por sus archivos. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que cree una copia de seguridad de sus archivos antes de intentar este procedimiento. Si la creación de una copia de seguridad está fuera de cuestión, ya que su teléfono no se volverá a encender normalmente, entonces siga adelante y continúe.

Sin embargo, si limpiar la partición del caché no ayudará en esta situación, proceda a la siguiente solución potencial.

Arrancar en modo seguro

A veces, no pasa nada después de pasar al modo de recuperación y borrar el caché. En su situación particular, desea verificar si puede reiniciar el dispositivo en modo seguro. Si su S9 arrancará en modo seguro correctamente y no se atascará en el bucle de arranque, existe la posibilidad de que pueda solucionar el problema por su cuenta.

Para reiniciar su S9 en modo seguro:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
  3. Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
  7. Mientras se encuentra en el Modo seguro, ahora puede desinstalar aplicaciones que están causando un problema.

Recuerde, el modo seguro no es una solución. Si su S9 se carga normalmente cuando está solo en modo seguro, eso significa que una de sus aplicaciones puede estar causando el problema. Ya que podrá crear una copia de seguridad de sus archivos en este modo, asegúrese de hacerlo. Después de hacer eso, siga adelante y reinicie el dispositivo de fábrica siguiendo los pasos a continuación.

Restablecimiento de fábrica

Si su S9 no podrá arrancar en modo seguro en absoluto, o si no sucede nada después de borrar la partición del caché, debe considerar la opción de solución drástica de limpiarlo. Para hacerlo, debe ir a Configuración y restablecer desde allí, o iniciar el Modo de recuperación y realizar un reinicio maestro. Cualquiera de ellos tendrá el mismo efecto. La única diferencia es el hecho de que si puede ir a Configuración, eso significa que aún debería poder crear una copia de seguridad de sus datos. Si el dispositivo se niega a ir a Configuración en absoluto porque sigue reiniciando, entonces debe intentar un reinicio maestro. Como se mencionó, seguir la ruta de restablecimiento maestro ya no le dará la oportunidad de guardar sus archivos. Si tiene archivos no guardados importantes en el dispositivo de almacenamiento, no tendrá suerte.

Para restablecer de fábrica su S9 a través de Configuración:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Nube y cuentas> Copia de seguridad y restauración.
  3. Toque los siguientes controles deslizantes para la configuración deseada: Copia de seguridad de mis datos, Restauración automática.
  4. Presiona la tecla Atrás (abajo a la derecha) hasta llegar al menú principal de Configuración.
  5. Toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
  6. Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla, luego toque RESET> BORRAR TODO.
  7. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  8. Si se le solicita que verifique su cuenta de Samsung, ingrese la contraseña, luego toque CONFIRMAR.
  9. Espere a que el dispositivo termine la secuencia de reinicio.

Para restablecer de fábrica su S9 a través del modo de recuperación:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Otras soluciones potenciales

Los problemas de actualización a veces se solucionan forzando una actualización mediante la actualización de un firmware. Esto es a menudo hecho por usuarios experimentados de Android y no por maniquíes. Si no has oído hablar del término "flasheo" antes, lo más probable es que seas nuevo en Android o no tengas la habilidad para hacerlo. En esa situación, le recomendamos que busque la ayuda de Samsung o de su proveedor y vea si puede reemplazar el dispositivo por usted.

Para aquellos con suficiente experiencia con destellos, considere iniciar primero el Modo Odin y ver si el dispositivo se estabiliza (no se reiniciará por sí solo). Si ese es el caso, primero debe intentar actualizar el cargador de arranque a su estado original. Si eso no soluciona el problema, siga adelante y actualice una versión de firmware más estable, preferiblemente la versión que estaba funcionando antes de que comenzara el problema de actualización.

Problema nº 2: Modo seguro de Galaxy S9, la cámara no funciona

¡Hola! Seguí algunos pasos: borre los datos y el caché para el almacenamiento y la cámara, desinstalé algunas aplicaciones, pero no estaba realmente seguro de por qué estaba desinstalando las aplicaciones durante el modo seguro. Parecía gris y lo desinstalé, básicamente. No todos, pero algunos. También hice restablecer la configuración, y eso no funcionó. Iba a sacar la batería, pero ni siquiera veo cómo eso es posible. No tengo herramientas para eso. Acabo de actualizar mi teléfono y aún así la cámara no funciona, dándome el signo de error. - Cynthia

Solución: Hola Cynthia. El modo seguro es una herramienta que puede ayudarlo a verificar si una aplicación de terceros está causando un problema en su dispositivo. Por ejemplo, si la cámara de su S9 no se carga o no funciona correctamente, es bueno si puede reiniciar su dispositivo en modo seguro. Si la aplicación de la cámara funciona bien cuando su S9 está en modo seguro, eso significa que su sospecha es correcta: que una aplicación de terceros es la que hace que la aplicación de la cámara no funcione correctamente.

La cuestión es que el modo seguro no identificará cuál de las aplicaciones es la causa. Tendrá que invertir más tiempo y esfuerzo para identificar cuál de ellos es malo. Es por eso que tiene que hacer una prueba y error, al desinstalar las aplicaciones hasta que la fuente del problema se elimine del sistema. Entonces, básicamente, lo que quieres hacer se resume de la siguiente manera:

  1. Arranque el dispositivo en modo seguro.
  2. Compruebe el problema.
  3. Si el problema no ocurre en modo seguro, siga adelante y desinstale la primera aplicación de terceros que sospecha que es la causa.
  4. Reinicie al modo normal y verifique el problema.
  5. Si el problema regresa en modo normal, repita los pasos 1-4.

Como puede ver, esta no es una forma precisa de identificar la aplicación problemática. Desafortunadamente, no hay alternativa más fácil que esta. Si tiene muchas aplicaciones de terceros, o las que instala después de configurar su dispositivo por primera vez, le puede llevar mucho tiempo encontrar la causa.

Si tiene un S9, simplemente ignore el paso que le indica que saque la batería. Obviamente, retirar la batería de su dispositivo es difícil de hacer, por lo que no tiene que hacer eso en absoluto.

Si ya ha intentado restablecer de fábrica su S9 antes pero el problema aún persiste (incluso cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas después de un restablecimiento), eso significa que su S9 tiene una falla de hardware. Cualquiera que sea el problema, le sugerimos que se ponga en contacto con Samsung para obtener más ayuda.