Falta la opción GIF en el teclado Samsung Galaxy S7, vista previa de SMS en la pantalla de bloqueo, otros problemas

Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS7 para hoy, ya que le presentamos 10 problemas más y sus soluciones correspondientes. Esperamos que este material también sea útil para otros usuarios de S7 que tengan problemas similares.

A continuación se presentan los temas específicos discutidos aquí hoy:

1. Galaxy S7 borde de datos móviles no funciona
2. El altavoz Galaxy S7 reproduce el sonido por un segundo y luego se desvanece
3. Galaxy S7 del Reino Unido se reinicia solo en Nueva Zelanda
4. Galaxy S7 edge no se puede conectar a Internet a través de datos móviles
5. Galaxy S7 no puede acceder a la empresa OWA después de actualizar a Android Nougat
6. Galaxy S7 no puede hacer ni recibir llamadas
7. La pantalla de borde del Galaxy S7 está agrietada y al azar deja de responder
8. Cómo mostrar opciones para llamar, marcar como leído o responder por SMS en la pantalla de bloqueo del Galaxy S7
9. Cómo previsualizar SMS en la pantalla de bloqueo del Galaxy S7
10. Falta la opción GIF en el teclado Samsung Galaxy S7

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: los datos móviles de Galaxy S7 edge no funcionan

Espero que puedas ayudarme. He tenido un Samsung Galaxy S7 Edge durante unos 6 meses sin ningún problema hasta esta mañana. No puedo abrir ninguna página de Internet utilizando datos móviles. Tampoco puede ninguna aplicación que lo enlaza con artículos en las páginas abiertas de Internet. Constantemente recibo el mensaje de error de la página web no está disponible. He borrado la memoria caché de mi teléfono, la he activado y desactivado varias veces y también he borrado la partición de la memoria caché siguiendo sus instrucciones, pero no he tenido suerte. Por favor, por favor, ¿puedes ayudar? - Colinjbriggs1

Solución: Hola Colinjbriggs1. En primer lugar, su problema se resuelve mejor con su red que con equipos de soporte de terceros como nosotros. Esto se debe a que solo ellos tienen acceso a la información relevante para solucionar cualquier problema relacionado con la cuenta que pueda tener.

Y hablando de problemas con la cuenta, existe una gran posibilidad de que la razón principal de su problema esté relacionada con la cuenta. Si aún no lo ha hecho, le recomendamos que hable con el equipo de soporte técnico de su operador para que puedan verificar el estado de su cuenta y si se ha configurado correctamente para permitir la conexión de datos móviles. Debe hacer esto antes de realizar cualquier solución de problemas del dispositivo. Muchos casos de conexión de datos móviles están relacionados con la cuenta, por lo que llamar a su operador es un paso indispensable.

Inserte la tarjeta SIM en otro teléfono inteligente

Otra buena manera de verificar si tiene un problema relacionado con su cuenta es verificando si los datos móviles funcionan en otro dispositivo si inserta su tarjeta SIM. Por supuesto, esto solo es aplicable si está en una red GSM y no en CDMA.

Limpie la partición de caché

Si está 100% seguro de que su cuenta está bien, la primera solución de problemas del dispositivo que desea hacer es borrar la partición del caché. Esto forzará al teléfono a actualizar el caché del sistema al eliminar el actual y reemplazarlo por uno nuevo. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Asegúrate de que las aplicaciones estén actualizadas

Muchos usuarios de Android encuentran problemas de software simplemente porque una aplicación está creando un conflicto con el sistema operativo. Este problema se puede mitigar fácilmente en primer lugar actualizando todas las aplicaciones y, en segundo lugar, asegurándose de que solo instale aplicaciones compatibles y libres de malware. Si configura su Google Play Store para que le permita instalar manualmente las actualizaciones de la aplicación, asegúrese de verificar periódicamente si hay actualizaciones de la aplicación pendientes.

Observe el teléfono en modo seguro.

Con tantas aplicaciones gratuitas y fáciles de descargar, a veces puede ser difícil detectar qué instalar y qué no. Por lo tanto, siempre existe la posibilidad de experimentar problemas debido a una mala aplicación. Por este motivo, le sugerimos que intente observar el teléfono en modo seguro y ver si los datos móviles funcionan en este modo. El modo seguro bloquea las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que es una buena manera de saber si hay una aplicación de terceros involucrada. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Hacer un borrado completo con restablecimiento de fábrica

Si los datos móviles continúan fallando después de realizar la resolución de problemas anterior, debe hacer la solución más drástica posible de restablecimiento de fábrica. Así es como se hace:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc.
2. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
5. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
6. Toque Continuar.
7. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema nº 2: el altavoz Galaxy S7 reproduce el sonido por un segundo y luego se desvanece

Hola. Cualquier sonido proveniente de mi altavoz (usando altavoz, música / video, reloj de alarma, etc.) se reproduce por solo un segundo y luego se desvanece. La llamada no muere o el video o la aplicación que reproduce el sonido aún está activa, simplemente no hay sonido. En una llamada, puedo volver al modo de teléfono normal y escuchar bien, pero ese altavoz solo funcionará por un segundo. Puedo poner audífonos y escuchar muy bien también. He investigado pero no puedo encontrar nada que ayude con esto. - Michael

Solución: Hola Michael. Un problema como este es más probable que sea causado por un mal funcionamiento del hardware, por lo que la única solución de problemas de software que sugerimos es el restablecimiento de fábrica. Esto eliminará posibles errores de software que pueden haberse desarrollado con el tiempo. No tenemos conocimiento de ningún error específico que pueda conducir al problema exacto que está teniendo, por lo que este también puede ser un caso aislado. Si el restablecimiento de fábrica no soluciona el problema, puede apostar a que el hardware es el culpable. En este caso, desea enviar el teléfono para que pueda repararse o reemplazarse.

Problema nº 3: el Galaxy S7 del Reino Unido se reinicia solo en Nueva Zelanda

Mi esposa compró recientemente un S7 importado aquí en Nueva Zelanda y ha tenido algunos problemas de alimentación con el dispositivo. El teléfono era originario del Reino Unido y de la red Virgin y funciona muy bien en nuestra red de Nueva Zelanda. El problema es que ahora se ha apagado varias veces por sí solo y no se puede reactivar a menos que se haga un "tirón de la batería". En una sola ocasión, la luz azul ha estado parpadeando, las otras ha estado completamente muerta. La batería siempre ha tenido mucha carga. Un par de preguntas:

1. El teléfono está ejecutando MM y está bastante desactualizado (el parche de seguridad muestra agosto del año pasado sin actualizaciones de OTA disponibles), mientras que mi propio S7 emitido en Nueva Zelanda está ejecutando Nougat sin problemas. ¿Podría ser posible que el firmware fuera de fecha pueda estar causando problemas?
2. Copié algunas fotos de su teléfono antiguo (Nexus 5X) a la tarjeta SD en su S7. ¿Podría eso causar un problema? ¿Debo reformatear la tarjeta SD a (Samsung Evo +)?
3. ¿Crees que cambiar el CSC del teléfono a NZC como el mío y actualizar el último firmware disponible podría hacer el truco? (No soy nuevo en los retoques con firmware, rooting, etc. ¡Pero como usamos los pagos NFC, el firmware debe estar sin existencias!) Cualquier consejo sería muy apreciado. Gracias. - Alex

Solución: Hola Alex. Vamos a responder a tus preguntas una por una.

1. Hay muchos teléfonos Android y Galaxy S7 en particular que aún funcionan con versiones anteriores de Android sin tener problemas de arranque, por lo que no creemos que tener Marshmallow sea un problema aquí. Sin embargo, siempre se recomienda instalar las últimas actualizaciones para minimizar las amenazas de seguridad y ejecutar la última tecnología de Android. Entendemos que este teléfono ya no se puede actualizar por aire (OTA) porque no es de una red de Nueva Zelanda. Si desea actualizarlo, realmente tiene que destellar manualmente Android Nougat a través de Samsung Smart Switch o Odin.
2. Hemos visto algunos casos de reinicio aleatorios causados ​​por una tarjeta SD defectuosa, así que sí, definitivamente puede considerar la tarjeta SD como una posible causa. Simplemente reformatee usando el S7 en cuestión y observe el teléfono durante unos días para ver si continúa apagándose por sí solo.
3. Como se mencionó anteriormente, no creemos que se trate de un problema de firmware, por lo que la actualización de Android a la más reciente puede no marcar la diferencia. Queremos que se centre en la solución de problemas de otros factores posibles, sin embargo, al hacer un borrado de la partición del caché, la instalación de todas las actualizaciones de la aplicación y el restablecimiento de fábrica. Antes de reiniciar el teléfono, también puede intentar observar el teléfono en modo seguro primero para ver si una aplicación de terceros está causando este problema.

Problema # 4: Galaxy S7 edge no se puede conectar a Internet a través de datos móviles

Tengo un teléfono Samsung Galaxy S7 edge AT&T desbloqueado. Cambié el operador a T-Mobile. Los datos no están funcionando en el teléfono. Establecí el APN al requerido y borre el caché en el teléfono. Todavía los datos e internet no funcionan. Por favor ayuda. Gracias. - Remya

Solución: Hola Remya. Su problema es similar al de Colinjbriggs1 anterior, así que consulte nuestras sugerencias para él.

Problema # 5: Galaxy S7 no puede acceder a la empresa OWA después de actualizar a Android Nougat

Después de actualizar a la versión de Android siete, no pude acceder a la cuenta OWA de mi empresa. La aplicación me requiere para la activación del administrador del dispositivo. Sin embargo, me solicita el cifrado del dispositivo con una opción para continuar. Todo el sistema estaba atascado allí y no me permitía acceder a la página siguiente. - Irene

Solución: Hola Irene. Este es un problema que solo el departamento de TI de su empresa puede aclarar. Esto puede ser un problema de firmware del teléfono o un problema con la política de seguridad de su empresa.

En lo que respecta a la resolución de problemas de dispositivos, solo está limitado a los básicos, como limpiar la partición del caché, borrar el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico y restablecer la configuración de fábrica. Si estos tres procedimientos no ayudan, debe haber un factor externo que impida que su teléfono acceda al servicio de correo electrónico de su empresa.

Hemos proporcionado los pasos anteriores sobre cómo borrar la partición del caché y hacer un restablecimiento de fábrica. Si no sabe cómo borrar el caché y los datos de una aplicación, estos son los pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Problema # 6: Galaxy S7 no puede hacer ni recibir llamadas

Mi Galaxy S7 no hará ni recibirá llamadas telefónicas. El operador es Straight Talk con servicio en las torres de Verizon. Esto sucedió antes cuando viajaba por la I65 al norte a través de Kentucky y ahora está haciendo lo mismo, otra vez mientras estoy en Kentucky en la i65 al norte. Mi número de teléfono es 334-429-1712 ... ¡AYUDA POR FAVOR! - Ricky

Solución: Hola Ricky. Tememos que no hay nada que podamos hacer para ayudar, excepto para sugerir algunas soluciones básicas de solución de problemas, como las siguientes:

• reiniciar
• cambio manual de modos de red
• borrado de la partición de caché
• restablecimiento de fábrica

La mejor gente con la que desea hablar sobre este problema es el equipo de soporte técnico de su operador. Esto es especialmente cierto si su teléfono muestra buenas señales pero no puede hacer uso del servicio de llamadas de voz.

Problema nº 7: la pantalla del Galaxy S7 edge se rompe y deja de responder al azar

Mi pantalla de borde del Samsung Galaxy S7 parece estar dividida con una línea de aproximadamente un centímetro desde el bisel superior y debajo de esa línea, mi pantalla está muy retorcida. Mi pantalla también se enciende cada par de minutos y no responde durante varios minutos. No lo he dejado caer recientemente, pero la pantalla está rota. Creo que es un problema de software. - Satvik912

Solución: Hola Satvik912. No hay ningún problema de software que pueda abrir una pantalla, por lo que si no soltó el dispositivo nunca, debería considerar enviarlo para que se pueda revisar el hardware. Los únicos problemas que los usuarios finales pueden solucionar son los relacionados con el software, por lo que si realmente cree que el software es el culpable, haga un restablecimiento de fábrica. Si la pantalla continúa comportándose de manera similar después, permita que un profesional examine su teléfono para que se le indique qué hacer a continuación.

Estos son los pasos para restablecer de fábrica su S7:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema nº 8: cómo mostrar opciones para llamar, marcar como leído o responder por SMS en la pantalla de bloqueo del Galaxy S7

Hola. El problema que tengo con mi Samsung S7 es que ya no tengo la opción de responder a un texto cada vez que recibo un mensaje nuevo. Solía ​​poder borrar, ver o responder cuando recibí un mensaje, pero desde la actualización ya no es una opción en la configuración. Gracias por tu tiempo. - Jenn

Solución: Hola Jenn. Si le faltan opciones para llamar, marcar como leído o responder a un mensaje mostrado en su pantalla de bloqueo, es porque Google lo hizo por diseño. Para mostrar las opciones, debe tocar el mensaje mostrado en la pantalla de bloqueo y tirar suavemente hacia abajo.

Problema # 9: Cómo obtener una vista previa de SMS en la pantalla de bloqueo del Galaxy S7

Oye, al igual que las otras personas, no puedo obtener una vista previa de mis mensajes en absoluto. Seguí las instrucciones que dio la última vez, pero no pude completarlas porque no tengo un botón de vista previa. He mirado en todos los entornos y no existe. ¿Qué debo hacer para solucionar el problema? - Bharper228

Solución: Hola Bharper228. Para obtener una vista previa de un SMS entrante mientras está en la pantalla de bloqueo, debe realizar los siguientes pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Pulse Aplicaciones.
3. Seleccione Mensajes.
4. Seleccione Notificaciones.
5. Toque en la pantalla de bloqueo.
6. Seleccione mostrar contenido.

Problema 10: Falta la opción GIF en el teclado Samsung Galaxy S7

La última semana estuve usando mi GIF en mi teclado Samsung y ahora la opción ya no está disponible cuando presiono la tecla Mic junto a la barra espaciadora. No puedo encontrar ninguna opción para cambiar para poder acceder a los GIF que están precargados. No quiero obtener una aplicación en la tienda para apoyar esto. También lo comprobé, y mi teléfono dice que tiene las últimas actualizaciones. - laura

Solución: Hola Laura. No utilizamos mucho GIF en nuestro Galaxy S7, pero tampoco podemos encontrar la misma opción que está perdiendo en al menos dos de nuestros Galaxy S7. Podemos confirmar que teníamos la opción GIF cuando usamos el teclado Samsung antes, así que Samsung debe haber dejado de admitir la función en Android Nougat. Seguimos buscando una confirmación para este cambio de otras fuentes, por lo que actualizaremos esta publicación una vez que tengamos una información precisa.

Como solución alternativa, intente utilizar otra aplicación de teclado que pueda proporcionar GIF en este momento.