Problemas, errores, fallos y formas de Google Nexus 6 para solucionarlos

Esta será la primera parte de nuestra serie de resolución de problemas de Google Nexus 6 y publicaremos, al menos, un artículo de soporte para este dispositivo cada semana. Todavía no hemos empezado a admitir dispositivos Nexus, pero ya hemos recibido varios correos electrónicos solicitando ayuda. Por lo tanto, si tiene un propietario de Nexus 6, síganos, ya que abordaremos cualquier problema que nos informen nuestros lectores.

Siempre estamos abiertos a sus preguntas y problemas. No dude en enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico protegido], pero le insto a que proporcione todos los detalles necesarios. No nos importa leer correos electrónicos largos siempre que contengan información que nos permita evaluar su problema de manera fácil y precisa. También puede publicar sus inquietudes (y agradecer a nuestras páginas) en nuestro muro de Facebook y / o en nuestra página de Google+. Seré una de las pocas personas que responda a sus preguntas allí.

Haga clic en un enlace para saltar a un problema específico:

Se apaga al azar
Mantiene la congelación
El rendimiento ha disminuido
No se puede conectar a la red WiFi
Prevenir desbloqueo accidental y marcación de bolsillo
Atascado en el inicio después de una actualización
No se puede enviar / recibir MMS
No puedo recibir correos electrónicos
La pantalla no se enciende
No se enciende

Google Nexus 6 se apaga aleatoriamente

Problema : Mi Google Nexus 6 tiene apenas 3 meses y ya estoy experimentando un problema muy molesto: cierres aleatorios. Hoy, el teléfono ya se apagó 4 veces y no tengo ni idea de cuál fue el motivo. Tuve un Nexus 5 antes de esto y este problema nunca ocurrió, así que estoy realmente frustrado por este problema. ¿Puedes dedicar un poco de tiempo a ayudarme en esto? Apreciaré el esfuerzo que ustedes están haciendo por nosotros los usuarios que no tienen suficiente conocimiento. - Katie

Solución de problemas : Hola Katie. Entiendo que necesita ayuda en este asunto, sin embargo, no hay suficiente información para que podamos evaluar con precisión cuál es realmente el problema. Según los informes de los usuarios que también encontraron este problema, es posible que la causa del problema sea la actualización reciente de Android 5.0 Lollipop. No sé si ya lo recibió, pero si este problema comenzó recientemente, es posible que la actualización se haya descargado e instalado sin su conocimiento.

No hay una manera fácil de solucionar el problema causado por posibles datos corruptos debido a la actualización reciente. Realmente necesitas hacer el reinicio maestro completo. Eliminará toda su información personal y liberará el almacenamiento interno del teléfono, pero sobre todo reformateará la partición de datos donde se almacenan los archivos del sistema Android. Así es como lo haces:

Apague el Nexus 6 completamente.
Mantenga presionada la tecla para bajar el volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo hasta que se inicie el teléfono.
Con la tecla Bajar volumen, resalte 'Modo de recuperación'.
Presiona la tecla de Encendido para iniciar el teléfono en modo de recuperación. Verá un robot Android con un signo de exclamación rojo.
Mientras presiona la tecla de Encendido, presione la tecla Subir volumen solo una vez y luego suelte la tecla de Encendido. Se mostrará el sistema de recuperación de Android.
Use las teclas de volumen para resaltar 'Borrar datos / reinicio de fábrica' y luego presione la tecla de Encendido para elegirlo.
Resalte 'Sí, borre todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido una vez más para confirmar el reinicio.

Google Nexus 6 se mantiene congelado

Problema : es muy molesto si no puede usar su teléfono en todo su potencial y ese es mi problema porque mi Nexus 6 se congela. Creo que el problema comenzó hace dos semanas, pero pensé que no era nada o que había una pequeña falla en el sistema y desaparecería por sí solo. Bueno, me equivoqué. Ahora, el teléfono se está congelando cada pocos minutos, aunque hay veces en que funciona normalmente como antes. Cuando se congela, tomará de unos segundos a un minuto antes de que pueda recuperar el control del teléfono, por lo que es realmente molesto. ¿Puedes ayudarme a solucionar este problema por favor? - Edgar

Solución de problemas : Hey Edgar. Creo que el problema es con las aplicaciones que estás usando. ¿Cuáles eran las aplicaciones que estaba usando cuando el teléfono se congeló? Tome nota de cada aplicación sospechosa y luego arranque el teléfono en modo seguro para ver si el problema no se producirá si el teléfono está en ese estado.

Mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca un cuadro de diálogo.
Mantenga pulsada la opción Apagar.
Toque OK en el siguiente cuadro de diálogo.

El teléfono se reiniciará y una vez que se haya reiniciado por completo, podrá ver el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Ahora, abra todas las aplicaciones disponibles en su teléfono para ver si ocurre el problema. Si no, comience a desinstalar cada aplicación sospechosa hasta que descubra cuál de ellas causa el problema. Para desinstalar una aplicación, sigue estos pasos:

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Todas las aplicaciones.
Toque Configuración y luego Aplicaciones.
Desliza el dedo hacia la pantalla Descargada.
Toque la aplicación que está causando el problema.
Toque Desinstalar y luego Aceptar.

El rendimiento de Google Nexus 6 ha disminuido

Problema : hola equipo. Mi Nexus 6 acaba de cumplir 5 meses a finales de este mes, pero no estoy satisfecho con su rendimiento. Durante los primeros dos meses de uso, estuve satisfecho con su increíble velocidad, desde el inicio hasta la carga de aplicaciones, la reproducción de películas, los juegos y otras cosas. Sin embargo, ahora había una diferencia muy notable en su rendimiento. Actualicé de un teléfono Android de gama media a este, así que sé exactamente si el teléfono es lento o rápido cuando se trata de rendimiento. He sido un usuario de Android durante años, pero no sé cómo solucionar problemas como este, así que necesito su ayuda, chicos. ¿Qué tengo que hacer? - Mike

Solución de problemas : Hey Mike. No sabemos con certeza qué está causando la desaceleración en el rendimiento de su teléfono, pero tomemos la ruta más segura para solucionar este problema. La causa más común de desaceleración es una aplicación de terceros que se ha vuelto maliciosa o se bloquea constantemente en segundo plano. Necesitamos descartar esta posibilidad, así que necesito que arranque el Nexus 6 en modo seguro:

Mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca un cuadro de diálogo.
Mantenga pulsada la opción Apagar.
Toque OK en el siguiente cuadro de diálogo.

En el modo seguro, observe atentamente el rendimiento del teléfono para saber si ha mejorado. Si es así, entonces nuestra sospecha de que la causa del bajo rendimiento es la (s) aplicación (es) de terceros. El verdadero trabajo duro comienza aquí, ya que tendrá que encontrar la aplicación que está causando el problema y desinstalarlo.

En caso de que el teléfono aún esté funcionando mal en modo seguro o si no puede encontrar la aplicación de terceros que está causando el problema, le sugiero que realice un reinicio completo para darle un nuevo comienzo al teléfono, pero no olvide hacer una copia de seguridad Todos tus datos importantes antes de hacerlo.

Apague el Nexus 6 completamente.
Mantenga presionada la tecla para bajar el volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo hasta que se inicie el teléfono.
Con la tecla Bajar volumen, resalte 'Modo de recuperación'.
Presiona la tecla de Encendido para iniciar el teléfono en modo de recuperación. Verá un robot Android con un signo de exclamación rojo.
Mientras presiona la tecla de Encendido, presione la tecla Subir volumen solo una vez y luego suelte la tecla de Encendido. Se mostrará el sistema de recuperación de Android.
Use las teclas de volumen para resaltar 'Borrar datos / reinicio de fábrica' y luego presione la tecla de Encendido para elegirlo.
Resalte 'Sí, borre todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido una vez más para confirmar el reinicio.

Google Nexus no puede conectarse a la red WiFi

Problema : Hola chicos, el problema con mi Nexus 6 comenzó hace unos 4 días y comenzó de forma intermitente. A lo que me refiero es al WiFi. Comenzó a desconectarse y reconectarse intermitentemente. Hoy se niega a conectarse a mi casa WiFi. Lo curioso es que cuando voy a Starbucks y me conecto a su red, el teléfono está bien, así que pensé que podría ser mi red. Mi portátil, sin embargo, puede conectarse a mi red muy bien y me confunde. No estoy realmente seguro de qué hacer para solucionar este problema, por lo que si usted fuera tan amable de ayudar, se lo agradeceré enormemente. - Mary

Solución de problemas : Hola María. El sistema Android usa datos o archivos para hacer que sus funciones principales funcionen, pero hay ocasiones en que estos datos se corrompen. Claramente, su teléfono puede conectarse a otras redes WiFi y su propia red funciona bien, como ha dicho, su computadora portátil puede conectarse con éxito. Por lo tanto, tendremos que enfocarnos en su teléfono. El paso más lógico que debe hacer es "olvidar" su propia red WiFi de su teléfono. Sigue estos pasos:

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Desplázate hasta la sección Redes inalámbricas y presiona WiFi. Esto abrirá el menú de configuración de WiFi.
Presiona Olvidar red.
Ahora, reinicie su teléfono.

Después del reinicio, es hora de que el teléfono escanee y se conecte a su propia red WiFi.

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Desplázate hasta la sección Redes inalámbricas y presiona WiFi.
Deslice el interruptor de WiFi a On si es necesario.
Cuando se enumeran las redes disponibles, elija su propia red.
Ingrese sus credenciales y toque Conectar.

Basándose en su descripción, estos procedimientos funcionarán. Sin embargo, si el problema persiste después de estos, es hora de reiniciar su equipo de red, como un módem y / o un enrutador.

Prevenir desbloqueo accidental y marcación de bolsillo

Problema : Hola chicos Droid. Recibí Nexus 6 como regalo de Navidad de mi esposo. Es realmente un buen teléfono en comparación con mi teléfono HTC de 3 años, pero hay un problema. Cuando el teléfono está en mi bolsillo (uso jeans todo el tiempo), se desbloquea automáticamente y noté que también marca números. Algunos están en mi lista de contactos mientras que otros no. Entonces, mi pregunta es, ¿cómo puedo evitar que el teléfono se desbloquee accidentalmente y se realice sesiones de marcación de bolsillo? - Jo

Solución de problemas : Hola Jo. Una característica que viene con Android 5.0 Lollipop está causando esto. La función se llama Pantalla ambiente, que, según Google, se activará cuando se levante el dispositivo o lleguen las notificaciones. Es una buena característica, pero definitivamente para alguien que guarda el teléfono en el bolsillo. Por lo tanto, aquí está cómo deshabilita la visualización de ambiente:

Desliza hacia abajo con dos dedos la barra de notificaciones.
Presiona el ícono Configuraciones (ícono con forma de engranaje).
En la sección Dispositivo, toque Mostrar.
Debería poder ver la pantalla de ambiente desde esta pantalla. Simplemente tócalo para apagar el interruptor.

Espero que esto ayude, Jo.

Google Nexus 6 se atascó en el inicio después de una actualización

Problema : Hola chicos droides. Realmente necesito tu ayuda, ya que el teléfono de mi padre está atascado en la pantalla de inicio. El teléfono es un Nexus 6 y me pidió que hiciera lo que fuera necesario para actualizar las cosas en su teléfono. Hubo una actualización, que creo que era para el firmware, así que la actualicé y, después del reinicio, el teléfono no seguirá arrancando. Estoy realmente perplejo. No sé qué más hacer y considerando lo importante que es el teléfono para el trabajo de mi padre, creo que me matará si descubre que lo estropeé. Por favor ayúdame con este problema. Gracias. - Sean

Solución de problemas : Hey Sean, lamento escuchar eso. Si el problema comenzó después de una actualización, entonces solo es cuestión de borrar todos los cachés. Después de eso debería de funcionar. No quiero retenerte, así es como lo haces:

Apague el Nexus 6 completamente.
Mantenga presionada la tecla para bajar el volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo hasta que se inicie el teléfono.
Con la tecla Bajar volumen, resalte 'Modo de recuperación'.
Presiona la tecla de Encendido para iniciar el teléfono en modo de recuperación. Verá un robot Android con un signo de exclamación rojo.
Mientras presiona la tecla de Encendido, presione la tecla Subir volumen solo una vez y luego suelte la tecla de Encendido. Se mostrará el sistema de recuperación de Android.
Use las teclas de volumen para resaltar 'borrar partición de caché' y luego presione la tecla de encendido para seleccionarlo y reiniciar el sistema.

Si esto no funciona, no tiene más remedio que reiniciar el teléfono.

Google Nexus 6 no puede enviar / recibir MMS

Problema : compré un Google Nexus 6 durante las vacaciones y mi proveedor lo activó. Todo funciona como mensajes de texto, llamadas telefónicas y WiFi. Sin embargo, cuando intenté enviar un mensaje de imagen, no se realizó. También le pedí a mi hijo que me enviara un mensaje de imagen a través de un mensaje de texto, no lo recibí. Así que obviamente, hay un problema en este aspecto. Otra cosa es que tengo un plan ilimitado de "todo" que incluye datos. Entonces, sé que puedo navegar por Internet, recibir mis correos electrónicos, y todo aunque no esté conectado a WiFi. Bueno, no puedo hacer ninguna de estas cosas. ¿Es este un problema de red o un problema de teléfono? Realmente necesito sus consejos sobre estos temas. Gracias por tomarse el tiempo leyendo esto y por su ayuda. - Leila

Solución de problemas : Hola Leila. Los problemas que tiene están realmente conectados y pueden considerarse como un solo problema, pero el hecho es que no es un problema ni con su proveedor ni con su teléfono. Solo hay algunos ajustes que deben ingresarse en su teléfono para que todo funcione.

Ahora, verifique si el teléfono está configurado para conectarse a una red de datos móviles. Sigue estos pasos:

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Desplázate hasta la sección Redes inalámbricas y toca Más.
Toque Redes móviles o Redes celulares.
Asegúrese de que la casilla de verificación junto a Datos habilitados esté marcada.

Si los datos no estaban habilitados mientras intentaba enviar mensajes con imágenes, entonces el procedimiento solucionará el problema. Sin embargo, incluso después de habilitar los datos móviles y aún no puede enviar MMS, estoy seguro de que el problema está en el APN. No sé cuál es su proveedor de servicios, pero la mejor manera de obtener el APN correcto para su teléfono es llamando al soporte técnico. Una vez que haya obtenido el APN correcto, puede editar uno existente o agregar uno nuevo:

En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Desplázate hasta la sección Redes inalámbricas y toca Más.
Toque Redes móviles o Redes celulares.
Toque en los nombres de los puntos de acceso.
Toque la tecla Menú y toque Nuevo APN e ingrese toda la información necesaria que le proporcionó su proveedor.

Google Nexus 6 no puede recibir correos electrónicos

Problema : la empresa para la que trabajo proporcionó a sus empleadores direcciones de correo electrónico con el dominio de la empresa. El correo electrónico se configuró en mi computadora en la oficina con Microsoft Outlook y los correos electrónicos están llegando. Sin embargo, mi teléfono no recibe los correos electrónicos que recibe mi computadora. Revisé todas las configuraciones en mi teléfono y las comparé con las configuraciones en mi computadora y son todas iguales, especialmente las configuraciones del servidor. Lo extraño es que, cuando apago mi computadora, los correos electrónicos aparecerán en la bandeja de entrada de mi teléfono y permanecerán allí. Cuando enciendo la computadora, se descargarán los mismos mensajes pero los mensajes futuros no se descargarán en mi teléfono. ¿Cuál es el problema aquí? ¿Cómo puedo solucionar esto? ¡Gracias por toda tu ayuda! - Ed

Solución de problemas : Hey Ed. El problema no es con el teléfono sino con la computadora. El cliente de correo electrónico en su computadora está configurado para descargar todos los mensajes y eliminarlos del servidor. Su teléfono se conecta al servidor para recibir correos electrónicos, pero si la computadora recibe esos correos primero, no quedará nada para su teléfono. Como dije, los mensajes se eliminan después de que se descargaron en su computadora. Eso explica por qué el teléfono recibirá los correos electrónicos si la computadora está apagada. Solo tienes que cambiar una configuración para que todo funcione como quieras. A continuación describí un procedimiento de solución de problemas simple:

Inicie el cliente de correo electrónico en su computadora.
Una vez que el cliente esté en funcionamiento, haga clic en el menú Archivo.
Haga clic en Configuración de la cuenta.
Elija la cuenta de correo electrónico que configuró en su Galaxy S3 y haga clic en Cambiar.
Haga clic en el botón Más configuraciones.
Haga clic en la pestaña Avanzado.
Busque "Dejar una copia de los mensajes en el servidor" y asegúrese de que esté COMPROBADA.
Haga clic en Aceptar.
Cierre Microsoft Outlook.
Intente volver a sincronizar su correo electrónico en su teléfono para que se descarguen los correos electrónicos.
Abre cualquier mensaje que quieras leer. Observe que permanecerá en su bandeja de entrada después de leerlo.

La pantalla de Google Nexus 6 no se enciende

Problema : Mi hijo de 6 años dejó caer la pantalla de mi teléfono primero. Cuando lo recogí la pantalla estaba apagada. Entonces, intenté encender el teléfono y no respondió. Pensé que estaba totalizado hasta que escuché el sonido de notificación habitual para los mensajes de texto. El teléfono está encendido pero la pantalla está apagada y no se enciende sin importar qué. Para confirmar eso, intenté llamar a mi número desde el teléfono de mi esposo. Sonó. ¿Es esto solo un problema de pantalla? Si es así, ¿se puede arreglar esto? - Lindsay

Sugerencia : Lindsay, es un poco difícil decir cuál es realmente el problema con su teléfono. Pero según su descripción, parece que el teléfono funciona bien y solo la pantalla tiene un problema. No sé a qué altura cayó el teléfono, pero podría tratarse de un problema de conector. Es decir, el conector de la pantalla puede haberse desconectado, por eso no se enciende. Lo mejor que puede hacer es enviar el teléfono para su reparación. Es posible que deba pagar el servicio y otros cargos, ya que no estarán cubiertos por la garantía.

Google Nexus 6 no se enciende

Problema : de repente, mientras estaba usando el teléfono, se apagó y se negó a volver a encenderlo. Pensando que la batería estaba agotada, la enchufé para cargarla pero tampoco se estaba cargando. Podría haber hecho una solución de problemas básica si el teléfono se encendiera pero no lo hace, así que estoy realmente perplejo. Ayudame por favor. ¿Qué debo hacer? - Melai

Solución de problemas : Melai, si tienes acceso a otros cargadores, intenta usarlos solo para asegurarte de que el teléfono no se cargue. Según su descripción, en realidad no hay ninguna razón aparente para que el teléfono se comporte de esta manera. Deje el teléfono enchufado durante al menos 30 minutos y luego intente encenderlo. Si aún no se enciende, intente arrancarlo en modo de recuperación y limpie la partición del caché:

Apague el Nexus 6 completamente.
Mantenga presionada la tecla para bajar el volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo hasta que se inicie el teléfono.
Con la tecla Bajar volumen, resalte 'Modo de recuperación'.
Presiona la tecla de Encendido para iniciar el teléfono en modo de recuperación. Verá un robot Android con un signo de exclamación rojo.
Mientras presiona la tecla de Encendido, presione la tecla Subir volumen solo una vez y luego suelte la tecla de Encendido. Se mostrará el sistema de recuperación de Android.
Use las teclas de volumen para resaltar 'borrar partición de caché' y luego presione la tecla de encendido para seleccionarlo y reiniciar el sistema.

Si el teléfono tampoco se inicia en modo de recuperación, es hora de que un técnico lo revise. Podría ser un problema de hardware.