Falta la opción de mensajes de texto "Conversación en grupo" después de actualizar el Galaxy S6 entre otros problemas de aplicaciones

Hola comunidad de Android! Nuestra publicación de hoy aborda algunos de los problemas de aplicaciones enviados por los propietarios de # GalaxyS6. Si está buscando soluciones para los problemas de las aplicaciones en curso en su S6, esta publicación podría darle una idea de por dónde empezar. A continuación se presentan los temas tratados en este artículo:

1. El Galaxy S6 parece desconectarse de la red móvil cuando Wi-Fi
2. Galaxy S6 convierte los SMS de un contacto al chat.
3. Galaxy S6 se bloquea al enviar SMS o llamar
4. Galaxy S6 a veces recibe mensajes de texto retrasados
5. Galaxy S6 muestra el error "Desafortunadamente, la mensajería se ha detenido"
6. Falta la opción de mensajes de texto de Conversación de grupo después de actualizar el Galaxy S6

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Problema # 1: Galaxy S6 parece desconectarse de la red móvil cuando Wi-Fi

Lo compré hace aproximadamente 2 semanas y los problemas comenzaron aproximadamente 2 días después de que compré el teléfono. Mi teléfono comenzó diciendo que no se podía reconocer la tarjeta SIM, por lo que, por supuesto, quité la tarjeta SIM, esperé unos segundos y la volví a poner. El teléfono reconoció la tarjeta SIM pero no podía conectarme a la red móvil, así que no recibí ninguna llamada. / mensajes. Después de volver a retirar la tarjeta SIM y reiniciar el teléfono dos veces, el teléfono obtuvo la cobertura de LTE pero aún no tiene una red "sin Internet" (lo cual es muy raro y muy poco probable que ocurra). Cambié la tarjeta SIM y resolví el problema, pero solo por un corto período de 2 o 3 días, lo que eliminó la tarjeta SIM nuevamente se resolvió esta vez. El mismo problema surgió una semana después, pero lo resolví de nuevo y ahora ha pasado un poco más de una semana, así que creo que se resolvió para siempre.

El problema es que desde entonces (creo que podría estar conectado) cuando conecto mi teléfono a la conexión Wi-Fi, parece que mi teléfono está en modo de reposo (en un modo de espera extraño) o está inactivo con respecto a las redes móviles. LTE funcionará bien, pero no recibiré llamadas ni mensajes de texto hasta que yo envíe uno o hasta que llame a alguien (lo que significa que el envío de SMS y las llamadas funcionan, por lo que probablemente no sea un problema de red). Luego, todos los mensajes entran inmediatamente después de unos minutos. A veces, si no envío un SMS, ellos ingresan como de costumbre, pero sospecho que llegan con un gran retraso. Parece que los bloques de Wi-Fi (no estoy seguro de que sea el Wi-Fi pero parece que lo es) los mensajes y las llamadas hasta que vuelvo a usar la red, por lo que parece que el teléfono se queda dormido en la red incluso Si estoy usando el teléfono (redes sociales, correos electrónicos, etc.).

Solo para especificar, trabajo como representante de ventas de teléfonos celulares de Rogers Communication, así que traté de solucionar problemas básicos y avanzados en mi teléfono, pero nada cambia. Intenté todo: borrar el caché, revisar las carpetas IMEI y EFS, actualizar el teléfono, quitar la tarjeta SIM, verificar la configuración de Wi-Fi, verificar el Wi-Fi en sí mismo, reiniciar el teléfono muchas veces, probar llamadas y mensajes de texto ... solo una cosa que no hice Lo hago es restablecer de fábrica en mi teléfono. Prefiero no usar esta alternativa ya que todo lo que tengo está en este teléfono y trabajo con él, por lo que recibo mensajes y llamadas importantes del trabajo, incluso si es tarde, por lo que no es ideal para restablecer la configuración de fábrica y no estoy Seguro que funcionaría. ¿Has escuchado algo como este problema antes?

Gracias por tu tiempo. - Alexandre

Solución: Hola Alexandre. Una buena manera de verificar si el problema está relacionado con la red es insertando la tarjeta SIM en un teléfono que funcione bien. El sistema de SMS no funciona todo el tiempo y su red puede estar experimentando problemas que pueden resultar en demoras en la obtención y el envío de mensajes, o en el problema que está describiendo aquí. Si ese es el caso, el problema debe ser replicado en otro teléfono.

De lo contrario, el problema debe estar relacionado con el teléfono, lo que puede deberse a un mal firmware en particular. En este caso, aún necesita realizar un restablecimiento de fábrica o hacer que se reemplace la unidad.

Problema # 2: Galaxy S6 convierte los SMS de un contacto al chat

El problema es solo con un contacto en mi teléfono. Cuando trato de enviar un SMS a este contacto, cambia a "Ingresar mensaje de chat" en lugar de "Ingresar mensaje" y el botón Enviar se vuelve verde. Una vez que se envía el mensaje, el mensaje también se vuelve verde. El mensaje llega al destinatario, pero cuando reviso los detalles del mensaje, muestra "Tipo" como "chat" y no muestra un recibo. Intenté todo, incluso borrar el caché de mensajes e incluso cambiar el nombre de este contacto, incluso eliminar y volver a crear el contacto. Esto no ocurre con ningún otro contacto en el que el botón de envío permanezca en amarillo y los mensajes enviados sean de color amarillo y los detalles del mensaje muestren el recibo y el tipo como "mensaje de texto".

¿Alguna idea sobre cómo restaurar esto?

Gracias. Saludos. - Jo

Solución: Hola Jo. Necesitamos más información de usted para ser de ayuda en este caso. Por favor, vuelva a nosotros y proporcione detalles para lo siguiente:

• aplicación de mensajes de texto que está utilizando
• tipo de teléfono inteligente del destinatario (iPhone, Android, Windows Phone, etc.)
• Nombre de la aplicación de mensajería de texto que usa el destinatario.

Si está utilizando la aplicación de mensajes de texto de su operador, también puede intentar ponerse en contacto con el soporte técnico de su proveedor para obtener asistencia directa.

Creemos que el problema está en el lado del destinatario (probablemente debido a la aplicación que está utilizando o la configuración de dicha aplicación).

Problema # 3: el Galaxy S6 se bloquea al enviar SMS o llamar

¡Hola! Estoy teniendo problemas con mi Galaxy S6 Edge durante los últimos meses. Los mensajes de texto y las llamadas parecen congelar el teléfono ocasionalmente durante largos períodos de tiempo. He probado varias aplicaciones (Hangouts, Hello SMS, Textra) y todas se congelan algunos días cuando intento abrir la aplicación. La aplicación en sí misma se congela durante 10-15 segundos y esto sucede de manera constante en los días malos. Algunos días funciona bien. Siempre aparece una ventana emergente que me pregunta si quiero esperar o matarlo.

Lo mismo le está pasando al marcador. Me permite abrir la aplicación, pero cuando trato de llamar o revisar el historial de llamadas para encontrar mis llamadas recientes, el teléfono se demora de 10 a 15 segundos antes de marcar.

Intenté buscar soluciones a estos problemas en línea y no pude encontrar nada. Reinicié mi teléfono y borré la partición del caché sin éxito. Estoy en la última actualización disponible (5.1.1) y el teléfono no está rooteado.

Realmente aprecio tu ayuda. - Edson

Solución: Hola Edson. Si actualizar la memoria caché del sistema (partición de la memoria caché) no ayudó, el problema debe estar en el nivel de firmware, por lo que debe realizar un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si desea verificar si otra aplicación está causando el problema antes de reiniciar la configuración de fábrica, intente reiniciar su S6 en modo seguro. Deje que el teléfono funcione en este modo durante al menos dos días para que pueda observar cómo funciona la mensajería de texto. Estos son los pasos para arrancar en modo seguro:

• Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Problema # 4: Galaxy S6 a veces recibe mensajes de texto retrasados

Mi teléfono tiene un problema ocasional de no recibir mensajes de texto. Es aleatorio y no ocurre solo con una persona, pero ocurre aproximadamente 4 o 5 veces a la semana, donde la conversación con alguien termina abruptamente, cuando en realidad me enviaron un mensaje de texto hace unas horas que nunca recibí.

No es mi servicio porque durante ese mismo tiempo puedo enviarle mensajes de texto a otra persona perfectamente bien (además, siempre tengo 4 barras). No estoy seguro de si hay algo que pueda hacer al respecto, pero básicamente ha estado ocurriendo desde que recibí el teléfono en junio pasado. Si tiene alguna otra sugerencia además de "comprar un teléfono nuevo", se lo agradecería mucho. - Edward

Solución: Hola Edward. Este problema es vago, ni siquiera podemos decidir por dónde empezar. Sin embargo, no te dolerá si comienzas por comprobar si el problema es específico del teléfono. Puede intentar primero la solución de problemas básicos, como eliminar el caché y los datos de mensajes de texto, borrar la partición del caché o restablecer la configuración de fábrica. Puede encontrar los pasos específicos para estas soluciones en nuestro post anterior.

Si está seguro de que esto no se debe a problemas de red en curso, considere usar otra aplicación de mensajería de texto para ver la diferencia.

Problema nº 5: el Galaxy S6 muestra el error "Desafortunadamente, el mensaje se ha detenido"

La aplicación original de Messenger siempre aparece con el error: "Desafortunadamente, la mensajería se ha detenido". Lo hace cuando intento hacer algo, incluso eliminar textos antiguos. He borrado el caché y borrado los datos en la configuración de información de la aplicación, y no ha ayudado. Tengo un Samsung Galaxy S6 de Virgin Mobile. También he hecho un restablecimiento completo de fábrica y todavía hace lo mismo. Además, cualquier aplicación de mensajería de terceros también actúa de la misma manera. ¿¡Qué tengo que hacer!? - Alana

Solución: Hola Alana. Creemos que el problema puede ser causado por una aplicación de terceros problemática. Si instala el mismo conjunto de aplicaciones después de un restablecimiento de fábrica, realmente no hizo nada para solucionar el problema. Intente hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe cómo funciona la aplicación Mensajería durante al menos un par de días. Asegúrate de no instalar ninguna aplicación durante este tiempo. Esto te ayudará a determinar si nuestro presentimiento es correcto.

Problema # 6: Falta la opción de mensajería de texto 'Conversación en grupo' en el Galaxy S6 después de una actualización

Una de las actualizaciones recientes de T-Mobile eliminó la opción de 'conversación grupal', donde enviaría un mensaje como mensajes individuales en lugar de un MMS.

Además, acabo de notar que parece que los textos son ahora una opción de chat. No tengo muy claro esto. Sólo me di cuenta con una persona que he enviado un mensaje de texto.

En tercer lugar, no es un problema de mensajes de texto, pero el problema de los contactos. No puedo vincular un contacto con los perfiles de Facebook. ¿Fue eso una eliminación en la actualización?

Espero. He sido lo suficientemente detallado para ayudar. Gracias. - Jason

Solución: Hola Jason. Las actualizaciones del proveedor a veces pueden agregar o eliminar funciones, por lo que si la opción de Conversación en grupo desaparece, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con T-Mobile. El usuario puede hacer poco al respecto (a menos que esté dispuesto a instalar una versión de ROM anterior, lo que puede anular la garantía del dispositivo o incluso bloquearlo).

El segundo problema puede ser similar a Jo anterior. Por favor, contáctenos y proporcione los detalles que le pedimos a Jo.

Los perfiles de Facebook no se pueden editar en la aplicación de Contactos, por lo tanto, lo que puede hacer es asegurarse de que la opción de sincronización de contactos de Facebook esté habilitada en su cuenta de Facebook. Una vez que lo hayas cuidado, puedes sincronizar tu contacto de Facebook siguiendo estos pasos:

• Abre la aplicación Contactos.
• Toque Más / configuración.
• Toque los contactos que desea usar y mostrar.