Los Hangouts comenzaron a fallar en Samsung Galaxy Note 5 después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

Es posible que algunos propietarios de Samsung Galaxy Note 5 ya hayan recibido la actualización de Android Nougat y algunos de ellos también hayan encontrado problemas poco después de subir la versión del firmware en su dispositivo. Hemos recibido algunas quejas de nuestros lectores y en este post, abordaré el mensaje de error "Desafortunadamente, Hangouts se ha detenido".

Hangouts es en realidad una de las aplicaciones que Google debe preinstalar en todos los dispositivos Android. En otras palabras, está profundamente arraigado en el firmware, lo que significa que si falla, el problema es solo con la aplicación o podría ser un signo de un problema de firmware más grave. Tenemos que intentar solucionar los problemas para saber exactamente cuál es el problema con su dispositivo y por qué comenzó a mostrar ese mensaje de error después de actualizar a la última versión de Android.

Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado muchos problemas con este dispositivo. Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted y si necesita más ayuda, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas de la Nota 5 con el error "Desafortunadamente, Hangouts se ha detenido"

El propósito de este procedimiento de solución de problemas es que sepamos de qué se trata el problema, qué causa el error y qué se necesita hacer para deshacerse de él o solucionar el problema para siempre. El error básicamente habla de la aplicación Hangouts que se estrelló por alguna razón. Necesitamos verlo más de cerca para saber más sobre el problema, pero antes de saltar a la solución de problemas, aquí está una de las quejas de nuestro lector ...

Problema : Hubo una notificación de que hay una actualización disponible para mi dispositivo, por lo que la descargué y creo que se instaló correctamente cuando mi teléfono se reinició por sí solo y luego se convirtió en posterior. Creo que la actualización fue el turrón y hay una notable diferencia en el aspecto de la pantalla de inicio y en los iconos de las aplicaciones. El problema es que, de vez en cuando, aparece un error que dice "Desafortunadamente, Hangouts se ha detenido" y no tengo ni idea de qué es esta aplicación. ¿Me puede guiar cómo deshacerse de este error? Gracias. Y por cierto, mi teléfono es un Note 5.

Ahora, esto es lo que tienes que hacer en un intento por solucionar este problema ...

Paso 1: restablecer las aplicaciones de Hangouts

El mensaje de error menciona específicamente la aplicación Hangouts, por lo que primero tendremos que buscarla. Solo el simple borrado de su caché y sus datos puede solucionar el problema, así que intente este primero y principal. No se preocupe, Hangouts es una aplicación de Google, por lo que si tiene datos o incluso contactos, es posible que ya estén respaldados en su cuenta.

  1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Encuentra y toca Configuración.
  3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
  4. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla apropiada pero para mostrar todas las aplicaciones, elija la pantalla "TODOS".
  5. Encuentra y toca Hangouts.
  6. Toque Borrar caché para eliminar sus archivos en caché.
  7. Toque Borrar datos y luego Aceptar para eliminar los mensajes descargados, la información de inicio de sesión, la configuración, etc.

Si el error sigue apareciendo después de esto, realice el siguiente paso.

Paso 2: averigüe si las aplicaciones de terceros causan este problema

El siguiente paso descartará la posibilidad de que una o algunas de las aplicaciones de terceros estén causando el problema. Hay ocasiones en que una aplicación de terceros provocará el bloqueo de la aplicación preinstalada, así que intente iniciar su dispositivo en modo seguro y observe si el error sigue apareciendo en ese modo.

  1. Apaga el teléfono completamente.
  2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
  3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Si el error sigue apareciendo, continúe con el siguiente paso; de lo contrario, intente encontrar las aplicaciones que causan el problema y desinstálelas una por una hasta que se solucione el problema.

Paso 3: Eliminar el caché del sistema

Eliminar el caché del sistema es uno de los procedimientos de solución de problemas más efectivos que puede realizar, especialmente si el problema comenzó después de una actualización. En realidad, no solo está eliminando los cachés, en realidad los está reemplazando por nuevos que son completamente compatibles con el nuevo sistema. Así es como lo haces ...

  1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si Hangouts aún falla después de esto, entonces no tienes otra opción que hacer el siguiente paso.

Paso 4: Reinicio maestro de su teléfono

Es necesario un reinicio si todos los demás procedimientos no solucionaron el problema. Una aplicación integrada que se bloquea es en realidad solo un problema menor y, por cierto, un restablecimiento puede solucionarlo, sin embargo, este procedimiento suele ser el último debido a la molestia que conlleva al realizar copias de seguridad de sus archivos y datos. Pero en este punto, no tiene otra opción que hacer esto, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos personales y luego siga estos pasos:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Alternativamente, puede restablecer su dispositivo a través del menú de configuración:

  1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Busca y toca el ícono de Configuración.
  3. En la sección 'Personal', busque y toque Copia de seguridad y reinicio.
  4. Toque Restablecer datos de fábrica.
  5. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
  6. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
  7. Presiona Continuar.
  8. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Espero que esto ayude.