Cómo lidiar con el problema de la infección del virus Galaxy Note 5, otros problemas de Note 5

Algunos usuarios pueden preguntarse por qué su # GalaxyNote5 puede haber comenzado a mostrar anuncios y ventanas emergentes de la nada, por lo que uno de los problemas que cubrimos en esta publicación es exactamente eso. También agregamos 5 temas más de Note 5 extraídos de los informes desde la semana pasada, por lo que esperamos que este material pueda ser una buena fuente de soluciones para la comunidad de Android. Para aquellos que buscan ver si su propio problema es exclusivo de su propio dispositivo, o si ya hay una solución publicada para él, visite nuestra página principal de solución de problemas de Note 5.

Mientras tanto, a continuación se muestran los temas que cubrimos en esta publicación de hoy:

1. Galaxy Note 5 agota la batería rápidamente | Galaxy Note 5 pierde energía de la batería en 2 horas, incluso con un uso suave
2. La pantalla del Galaxy Note 5, la aplicación de teclado, las llamadas de voz, etc. no funcionan correctamente
3. Galaxy Note 5 “Desafortunadamente, Google Play se ha detenido” error | Cómo reinstalar la aplicación Google Play Store en Galaxy Note 5
4. ¿Cómo lidiar con el problema de infección Galaxy Note 5 virus
5. Las aplicaciones del Galaxy Note 5 siguen fallando
6. Qué hacer si encuentra problemas después de actualizar su Galaxy Note 5

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy Note 5 agota la batería rápidamente | Galaxy Note 5 pierde energía de la batería en 2 horas, incluso con un uso suave

¡Hola chicos! Muchas gracias por el increíble trabajo para ayudarnos y por las increíbles publicaciones. Compré un Galaxy Note 5 Verizon de eBay. Se usa suavemente y parece que es nuevo. Pero tengo un problema con el consumo de la batería y he leído las publicaciones sobre este tema aquí ... y me perdí porque mi teléfono parece estar bien sin usarlo y permanece encendido por un día. Una vez que empiezo a usarlo suavemente, la batería se agota rápidamente. ¿Qué es la aplicación, la navegación web con una conexión WiFi! ¿Debería tomar todo este poder?

Uso solo 2 horas y no me va a pasar la mitad del día. Cuando voy a la batería usando la configuración ... muestra que la pantalla es la que más consume la energía ... nada más ... mientras que el brillo es del 30% ... ¡perdido! ¿Cómo puedo saber que mi batería funciona normalmente? - troy

Solución: Hola Troy. Bueno, según la descripción del problema, la batería de su dispositivo no parece funcionar normalmente. 2 horas de uso es demasiado breve, especialmente porque ya has hecho cosas que deberían reducir el consumo de la batería. Intente restablecer el dispositivo de fábrica y observe cómo funciona la batería sin sus aplicaciones. Si el comportamiento sigue siendo el mismo, debe encontrar una manera de reparar o reemplazar el teléfono.

Para referencia, estos son los pasos para restablecer de fábrica su Nota 5:

• Crea una copia de seguridad de tus archivos y contactos importantes.
• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema nº 2: la pantalla del Galaxy Note 5, la aplicación del teclado, las llamadas de voz, etc. no funcionan correctamente

La pantalla no funcionará la mitad del tiempo. El teclado no funciona, la pantalla se apaga y reinicia la página, no carga nada. Cuando está en una llamada telefónica, cambiará continuamente de altavoz a regular o dejará la llamada. El teléfono se ilumina como si estuviera cargando cuando no lo está. Seguiré diciendo que la carga es irregular y que la batería mostrará el símbolo de carga en ninguno, por lo tanto, el teléfono morirá. El teléfono se apagará y, cuando se encienda, tendrá menos batería que cuando se apaga. Borra todo lo que texto cuando fallas. Ya he restablecido la configuración de fábrica 2 veces y no entiendo lo que está mal. - Tula

Solución: Hola Tula. No conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que solo podemos especular aquí. Sin embargo, los síntomas que mencionas aquí parecen no tener ningún patrón. Si los restablecimientos de fábrica no mejoraron la situación en absoluto, puede eliminar la posibilidad de que el software tenga la culpa. Puede haber un mal funcionamiento general del hardware que causa todos estos comportamientos erráticos por lo que tiene el hardware del teléfono examinado. Si aún está cubierto por una garantía de reemplazo, le recomendamos que lo use para obtener un nuevo dispositivo.

Problema # 3: Galaxy Note 5 “Desafortunadamente Google Play se ha detenido” error | Cómo reinstalar la aplicación Google Play Store en Galaxy Note 5

Re: el error "Desafortunadamente, Google Play se ha detenido", Harold proporcionó un hermoso artículo para ayudar. En mi caso, salté el arma y desinstalé Google Play y ahora sus instrucciones no funcionan para mí. No puedo ubicar ningún enlace para reinstalar la aplicación, y pensé que podría conformarme con obtener aplicaciones simplemente desde el sitio de la Tienda. Esto es incorrecto ya que las 3 aplicaciones que descargué solo llegaron a mi Tableta y no a mi Note5. ¿Puede usted ayudar? PD: la aerolínea australiana Telstra no figura en su formulario, así que elegí Verizon porque era la aerolínea que tenía antes de salir de los Estados Unidos. - Ikudama

Solución: Hola Ikudama. No creemos que entendamos su problema correctamente en función de la descripción de su problema, pero si ha desinstalado Google Play Store por error (lo que creemos que no es posible en absoluto), la única forma de recuperarlo es restablecer la configuración de fábrica. En lo que respecta al artículo de Harold, no creemos que haya ninguna sugerencia para eliminar la aplicación Google Play Store. La sugerencia más cercana a la desinstalación de la aplicación fue borrar los datos de la aplicación, que es básicamente un equivalente virtual de la desinstalación. Pero eso en realidad no elimina los archivos APK o las carpetas principales específicas de la aplicación del sistema. De todos modos, como hemos dicho, si desea que la aplicación Google Play Store se vuelva a instalar en el sistema, debe hacer un restablecimiento de fábrica (consulte los pasos anteriores).

Problema # 4: Cómo lidiar con el problema de infección del virus Galaxy Note 5

Tengo problemas con mi Samsung Note 5.

1. Instalar automáticamente aplicaciones de acceso directo en mi pantalla de inicio. La mayoría de estas aplicaciones tienen nombres pornográficos como videos de sexo, sexo caliente, cecao, panda hot ladies, entre otros. Incluso cuando el teléfono está configurado para deshabilitar la instalación de aplicaciones de fuentes desconocidas.
2. Se ralentiza el rendimiento tan pronto como se conectan los datos móviles o wifi y, en lugar de abrir aplicaciones con toque como Whatsapp o Facebook (cualquier aplicación), cada vez que quiera usarlo, en su lugar, se carga una página del navegador y se dice página vacía.
3. También muestra mensajes como "Administrador de aplicaciones, Contactos, Twitter, etc., se detuvo automáticamente" en mi pantalla de inicio. Así que ya no lo uso para tareas de Internet como Facebook, WhatsApp porque las aplicaciones nunca se cargarán cuando estén conectadas a Internet. Saludos. - Kiima

Solución : Hola Kiima. Todos estos tres problemas pueden deberse a una causa, que puede ser una infección de malware o una aplicación incorrecta. Existe la posibilidad de que su teléfono NO esté infectado con un virus real, pero dado que las ventanas emergentes y los anuncios siguen apareciendo de la nada, es posible que haya una aplicación incorrecta en el sistema.

Para comprobar, a continuación se muestran las cosas que puede hacer:

Arranque su teléfono en modo seguro. La infección de virus o software malintencionado en un dispositivo Android casi siempre es causada por una aplicación incorrecta primero. Si le gusta instalar aplicaciones sin verificar de dónde proviene, es muy probable que su teléfono tenga una forma de virus o malware. También existe la posibilidad de que una aplicación defectuosa esté detrás de todos los problemas, por lo que vale la pena verificar si arranca el teléfono en modo seguro. Debido a que el modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones y servicios de terceros, es un buen paso para solucionar problemas en su caso. Así es como se hace:

• Apaga el teléfono completamente.
• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.
• Observe el teléfono durante 24 horas para ver la diferencia. Recuerde, si los problemas que menciona aquí no ocurrirán cuando el modo seguro esté habilitado, una de las aplicaciones de terceros debe ser la culpable. En este caso, debe desinstalar las aplicaciones hasta que se eliminen los problemas. El modo seguro no le ayudará a identificar la aplicación ofensiva real, por lo que debe hacer un ensayo y error para identificarla. La forma más efectiva es desinstalar aplicaciones individualmente y luego observar cómo se comporta el teléfono después.
• Por otro lado, si los problemas persisten incluso cuando el teléfono se inicia en modo seguro, continúe con el siguiente paso.

Limpie la partición de caché . Este procedimiento no eliminará malware o virus en un sistema Android, pero puede ser útil si hay un problema con la memoria caché del sistema del teléfono. Las aplicaciones a veces pueden mostrar comportamientos erráticos si la memoria caché del sistema se corrompe, por lo que es bueno si puede borrar la partición de la memoria caché. Esto forzará al teléfono a construir un nuevo caché del sistema. Para borrar la partición del caché, siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Instala una aplicación antivirus . Hay muchas aplicaciones antivirus efectivas y gratuitas en Google Play Store, por lo que la instalación de una de ellas puede ayudar. Si planea probar más de dos productos antivirus, asegúrese de desinstalar el primero antes de instalar el segundo. Tener múltiples antivirus ejecutándose en un sistema no solo será un gravamen para el sistema, sino que incluso puede crear un conflicto que resulte en más complicaciones. Además, tenga en cuenta que los virus o malware más recientes pueden evitar los intentos de las aplicaciones antivirus para identificarlos. Si las ventanas emergentes permanecen incluso después de probar varias aplicaciones antivirus, continúe con el siguiente paso.

Limpie el teléfono a través de restablecimiento de fábrica . Restaurar todas las configuraciones de software a su estado de trabajo conocido a través del restablecimiento de fábrica es la forma más efectiva de deshacerse de un virus o malware de un dispositivo Android. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo. Asegúrese de observar cómo se comporta el teléfono después de un restablecimiento de fábrica.

Evitar que se instalen nuevamente virus o malware . Lo que muchos usuarios de Android hacen después de un restablecimiento de fábrica es volver a instalar el mismo conjunto de aplicaciones. Esto está bien siempre y cuando estén 100% seguros de que las aplicaciones son seguras. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los usuarios no pueden verificar si las aplicaciones provienen de fuentes confiables. Esto hace

Restablecimiento de fábrica inútil. En tu caso, asegúrate de no caer en esta trampa. Nunca instale aplicaciones fuera de Google Play Store. Si no puede evitar instalar una de terceros, prepárese para aceptar las consecuencias de su acción. No estamos diciendo que no se pueda confiar en todas las aplicaciones fuera de Google Play Store, pero se supone que los usuarios que las instalan conocen los riesgos involucrados. Esto significa que si tienen problemas después de instalar aplicaciones fuera de Play Store, deberían poder manejar la situación por sí mismos.

Algunas aplicaciones de Play Store no son todas buenas también. Si nunca instaló una aplicación fuera de Play Store pero siguió teniendo los problemas que menciona aquí, también debe tener cuidado al reinstalar aplicaciones después de un restablecimiento de fábrica. Si los problemas vuelven una vez que hayas reinstalado tus aplicaciones, eso es una clara prueba de que una de las aplicaciones es problemática. Al igual que en el modo seguro, debes desinstalar las aplicaciones individualmente hasta que hayas eliminado la causa del problema.

Problema nº 5: las aplicaciones de Galaxy Note 5 siguen fallando

Hola. Mi Galaxy Note 5 me ha estado volviendo loco por más de un par de meses, y realmente necesito su ayuda con estos chicos. TODAS las aplicaciones se bloquean de vez en cuando las estoy usando o no. He leído el artículo que escribiste sobre ese problema y lo intenté todo pero nada funcionó. Sí, hice un restablecimiento de fábrica, y cada vez que hago un restablecimiento, nada cambia y todas las aplicaciones fallan como locas.

Google+ se estrella más, como cada 10 minutos. Recibo 3-4 mensajes seguidos que dicen "Desafortunadamente, Google+ se ha detenido". Recibo muchos errores -504 cuando intento descargar cualquier aplicación de Play Store. Otras aplicaciones populares como Facebook y Whatsapp también se bloquean ocasionalmente pero son menos frecuentes que Google+. Estoy hablando 4-5 veces al día, que es mucho. Otras aplicaciones como S Note e incluso las aplicaciones que nunca he usado y que nunca supe que estaban en mi teléfono están fallando y muestran el mismo mensaje "Desafortunadamente, (la aplicación) se ha detenido".

Una vez que realicé un reinicio, descubrí que todo iba bien hasta que las aplicaciones preinstaladas en el dispositivo comenzaron a actualizarse. Así que hice un reinicio una vez más y esta vez, dado que Google+ se bloquea más, desactivo la actualización automática para él y para la aplicación de Google. Y adivina qué, ¡está mucho mejor ahora! Los bloqueos son menos, pero todavía mucho más de lo normal, y todavía tengo errores al descargar aplicaciones desde Play Store, y recientemente hay problemas con algunas aplicaciones cuando estoy conectado a través de wifi. Las aplicaciones como Telegram y Facebook no toman mucho tiempo para conectarse y actualizarse, mientras que el wifi realmente funciona bien.

Hice algunas comprobaciones básicas de hardware usando el código * # 0 * # pero no encontré nada extraordinario. Estaba pensando que tal vez sea culpa de Samsung en esta versión particular del software, y tal vez si rooteo el teléfono e instale otra versión del software, mis problemas se resolverán. Realmente no sé qué más puedo hacer.

¡Gracias de antemano por tu ayuda! - David

Solución: Hola David. Los síntomas en la descripción de su problema no proporcionan suficientes detalles para ayudarnos a identificar dónde se encuentra el problema (no estamos diciendo que pueda proporcionar más detalles de todos modos). No estamos diciendo que podamos saber con seguridad cuál es el motivo, ya que Google ni siquiera puede hacerlo. Algunos sitios de Android recomendarían borrar el caché y los datos de Google Services Framework y Play Store. La regla general para solucionar el problema relacionado con Google Play Store es el restablecimiento de fábrica. No hay una solución específica que esté reservada cuando aparece un determinado código de error debido a una aplicación incorrecta de Play Store.

El restablecimiento de fábrica no mejoró la situación en absoluto, es una indicación de que el software puede no tener la culpa en absoluto. Esto significa que el enraizamiento o flasheo de stock o ROM personalizada en su dispositivo no ayudará también. Puede haber un problema de hardware que haga que el software se comporte de forma errática. Si el teléfono aún está cubierto por una garantía de reemplazo, le recomendamos que reemplace el teléfono.

Problema # 6: Qué hacer si encuentra problemas después de actualizar su Galaxy Note 5

Mi Samsung Galaxy Note 5 recientemente realizó una actualización (Marshmallow) y no pude entrar en ella. Normalmente uso la huella dactilar, pero como saben, también tenía una contraseña de respaldo, que me dijo que estaba equivocada y que tuve que reiniciar mi teléfono para poder usarla. Lo que sea, ¿verdad? Bueno, ahora todos los lujos que obtuve de hacer este teléfono mío se han ido. Todas las características de cambiar el indicador LED, diferentes colores a los widgets que tenía allí anteriormente, simplemente se han ido. Me gustaría saber cómo recuperarlos o por qué está sucediendo o por qué no me permitió ingresar a mi teléfono en primer lugar después de esta estúpida actualización. Sin mencionar que la actualización ocurrió dos veces en un día y luego otra vez al día siguiente antes de que todo esto sucediera. ¡Por favor, ayúdame! - maya

Solución: Hola Maya. Decirle las razones por las que el software de su teléfono se comportó de manera errática después de instalar una actualización sería como si un médico le diera un diagnóstico distintivo para un dolor de cabeza de inmediato sin examinar adecuadamente los síntomas, revisar su historial médico o realizar algunas pruebas. Hemos oído que algunos usuarios no pueden volver a iniciar sesión en sus teléfonos a través de un restablecimiento de fábrica o un PIN, pero las causas varían. Algunos de ellos notaron el problema después de instalar una actualización (como usted lo hizo), mientras que otros ocurrieron durante un curso de acción normal. Para decirle con franqueza, incluso Samsung y Google no han identificado la causa de estos problemas, por lo que los técnicos de terceros como nosotros solo pueden especular y hablar de ello en un sentido general.

Un problema como el suyo puede ser causado por una de las muchas variables posibles que incluye aplicaciones incorrectas, fallas en el sistema operativo, fallas de funcionamiento desconocidas del hardware o simplemente una actualización mal codificada. En un entorno Android, la identificación de un error puede requerir muchos recursos, por lo que muchos desarrolladores (incluso los de Samsung y Google) pueden no ser capaces de solucionar un problema de inmediato. Si recibió la actualización por aire (OTA), es decir, a partir de una notificación enviada por su operador, asegúrese de informarles sobre los problemas para que puedan tomar nota de ellos. Es posible que el representante de servicio al cliente de su proveedor no pueda solucionar los problemas, pero si otros usuarios tienen los problemas similares o relacionados informados, su equipo de desarrolladores de software puede actuar en su informe.

Para los cambios estéticos que ocurrieron después de una actualización, intente investigar un poco más con la ayuda de Google. Trate de usar términos específicos como "cambiar los colores del widget Marshmallow actualización Nota 5", o cambiar el indicador de luz LED Android Marshmallow "para poder obtener mejores resultados.