Cómo reparar un iPhone de Apple XS que está atascado en una pantalla negra o en blanco [Guía de solución de problemas]

Los principales errores del sistema y la corrupción de datos son a menudo las principales causas de problemas atascados en los teléfonos inteligentes. La corrupción de datos y los errores del sistema generalmente se atribuyen a malware y errores de archivos descargados, aplicaciones e incluso actualizaciones de software. Problemas de memoria como almacenamiento insuficiente también están entre los factores causantes. Este es a menudo el caso con dispositivos anteriores que muestran síntomas similares. Para problemas atascados relacionados con la memoria, liberar un poco de espacio de la memoria interna debería solucionarlos.

Pero los atribuidos a la corrupción de datos importantes o al software malintencionado a menudo requieren soluciones más avanzadas. A continuación se describen soluciones provisionales aplicables y posibles soluciones a un problema similar en el nuevo iPhone XS que de repente se atasca en la pantalla en blanco o negro. Cualquiera de estos métodos debería ayudarlo a solucionar el problema mientras no exista daño de hardware. Siga leyendo para soluciones más detalladas.

Sin embargo, si tiene otros problemas, visite nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Navegue por la página para encontrar problemas similares a los suyos y no dude en utilizar las soluciones que sugerimos. Si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario y haga clic en enviar para contactarnos.

Primera solución: forzar el reinicio de tu iPhone XS.

La primera solución recomendada para problemas y errores relacionados con el software en dispositivos móviles es un restablecimiento automático. Sin embargo, este proceso no será aplicable a los dispositivos que no responden. Y la solución alternativa sería un reinicio forzado. Un reinicio forzado funciona igual que un reinicio por software cuando se trata de erradicar errores menores de software y fallas, pero se realiza de una manera diferente. Para forzar el reinicio de tu iPhone XS que está atascado en una pantalla negra o en blanco, simplemente sigue estos pasos:

  1. Presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
  2. Luego presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen.
  3. Finalmente, mantenga presionado el botón lateral / encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Espere a que su iPhone se reinicie, luego verifique y vea si el problema desapareció.

Segunda solución: forzar el reinicio mientras su teléfono se está cargando.

Otra posible razón por la cual su teléfono se atasca en una pantalla en blanco o en negro es porque se quedó sin energía y no pudo cargarse debido a que el sistema de carga se descompone. Una posible solución para esto sería realizar un reinicio forzado mientras su iPhone XS está enchufado al cargador. Solo consulte los pasos anteriores para llevar a cabo un reinicio forzado en su iPhone XS.

Si su iPhone XS puede cargarse, permita que termine de cargarse. Tan pronto como haya terminado de cargar, busque e instale actualizaciones pendientes para sus aplicaciones e iOS. Esto debería ayudar si las aplicaciones fraudulentas o los datos del sistema errantes son la causa raíz del problema.

  1. Para hacer esto, tu iPhone debe tener acceso a Internet, preferiblemente a través de Wi-Fi. Una vez conectado, verifique las actualizaciones de aplicaciones pendientes dirigiéndose a la sección App Store-> Actualizaciones, luego actualice las aplicaciones individual o simultáneamente.
  2. Para buscar una nueva actualización de iOS, diríjase a Configuración del iPhone - > General -> Menú de actualización de software y luego toque la opción para Descargar e Instalar la actualización.

Después de la actualización, restablezca todas las configuraciones para borrar todas las configuraciones personalizadas y restaurar las opciones predeterminadas y los valores de configuración originales. Esto ayudará a descartar configuraciones inválidas entre las posibles causas.

  • Para restablecer todas las configuraciones en su iPhone XS, vaya a Configuración-> General-> Restablecer menú, luego seleccione la opción Restablecer todas las configuraciones. Ingrese el código de acceso de su dispositivo cuando se le solicite continuar, y luego toque la opción para confirmar el restablecimiento de la configuración. El teléfono se reiniciará una vez que finalice el reinicio.

A diferencia de un reinicio maestro, este reinicio no afecta los datos internos del iPhone, por lo que no perderá ninguna información personal al hacerlo.

Tercera solución: reinicie su iPhone XS de fábrica de iTunes.

La siguiente opción y la posible solución para probar si los métodos anteriores no solucionaron su iPhone serían los restablecidos de fábrica. Este restablecimiento borra todo de su sistema iPhone, incluidas las configuraciones personalizadas, las descargas, los contactos guardados y otra información personal. El malware y los archivos que contienen errores también son borrados. Se puede realizar un restablecimiento de fábrica a través de la configuración de su iPhone o a través de iTunes. Pero como su iPhone XS está atascado y no responde, el primer método no sería una opción. Dicho esto, tendrás que ir por lo último. Para hacerlo, necesita una computadora que se ejecute en un sistema operativo más reciente o más reciente, ya sea Windows o Mac, y tenga instalada la última versión de iTunes. Una vez que tenga todo listo, siga estos pasos para restablecer de fábrica su iPhone XS atascado a través de iTunes:

  1. Abre iTunes en tu computadora.
  2. Conecte su iPhone a su computadora usando el cable USB o el cable Lightning suministrados. Tu iPhone aparecerá en iTunes.
  3. Seleccione su iPhone XS y luego navegue hasta el panel Resumen a la izquierda.
  4. Haga clic en el botón para restaurar [nombre de iPhone].
  5. Si se le solicita, haga clic en Restaurar nuevamente para confirmar.
  6. Espera a que iTunes termine de borrar tu dispositivo y luego instala la última versión de iOS disponible.

Su iPhone se reinicia después de que se restaura a la configuración de fábrica. Después de que se inicie, puedes configurarlo como nuevo.

Cuarta solución: restaurar iPhone XS en iTunes a través del modo de recuperación.

A menudo, realizar una restauración en modo de recuperación es la siguiente solución recomendada para los principales problemas de software en un iPhone que no se pudieron remediar con un restablecimiento de fábrica. Este proceso pone a su iPhone en un estado de recuperación, repara el software y restaura el sistema operativo (iOS) usando iTunes. Así es como se hace:

  1. Conecte su iPhone XS a su computadora usando el cable Lightning original al puerto USB.
  2. Mientras está conectado, presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
  3. Luego presione rápidamente y suelte el botón para bajar el volumen.
  4. A continuación, mantenga presionado el botón lateral / encendido y continúe presionando mientras se reinicia. No suelte el botón Lateral / Encendido cuando aparezca el logotipo de Apple, ya que necesita poner el dispositivo en un estado de recuperación.
  5. Suelte el botón Lateral / Encendido cuando vea el logotipo Conectarse a iTunes en la pantalla.
  6. Vaya a iTunes, entonces debería ver un mensaje que dice que su dispositivo iOS conectado está en modo de recuperación y le pide opciones para actualizar o restaurar.
  7. Seleccione la opción Restaurar para borrar todo el sistema del teléfono y luego restaurar iOS a través de iTunes.

Quinta solución: restaurar iPhone XS en iTunes a través del modo DFU.

La solución de último momento a problemas complejos del sistema en un iPhone es una restauración en modo DFU. DFU significa Actualización de firmware del dispositivo, el tipo más profundo de restauración del sistema realizado en un iPhone. Pone a su dispositivo en un estado en el que aún puede comunicarse con iTunes en una computadora sin activar el cargador de arranque o iOS. Pero hay una trampa. Si bien la restauración en modo DFU ofrece una mayor probabilidad de corregir errores complejos del sistema, también puede arriesgar su iPhone para que se bloquee. Para evitar que eso suceda, asegúrese de que su iPhone no tenga ningún tipo de daño físico o líquido de antemano. Un daño líquido en el iPhone podría interrumpir todo el proceso. Si desea intentarlo, consulte estos pasos:

  1. Conecte su iPhone a la computadora usando el cable Lightning o el cable USB suministrados por Apple.
  2. Mientras su dispositivo está conectado, presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen, luego presione y suelte rápidamente el botón Bajar volumen.
  3. Luego presione y mantenga presionado el botón Lateral / Encendido hasta que la pantalla se vuelva negra.
  4. Tan pronto como la pantalla de su iPhone se vuelva negra, mantenga presionado el botón para bajar el volumen mientras continúa presionando el botón lateral / encendido.
  5. Después de 5 segundos, suelte el botón Lateral / Encendido pero mantenga presionado el botón Bajar volumen hasta que su iPhone aparezca en iTunes.
  6. Suelte el botón para bajar el volumen tan pronto como aparezca en iTunes.
  7. Tu iPhone ahora debería entrar en modo DFU. En este punto, siga las instrucciones en pantalla para restaurar su iPhone XS en iTunes.

Los problemas principales del sistema en el iPhone generalmente se resuelven después de realizar una restauración en modo DFU. Si no, tu iPhone necesita servicio.

Opciones de reparación / servicio

Existe una mayor probabilidad de que su iPhone XR o cualquiera de sus componentes de hardware haya obtenido algún daño y, por lo tanto, necesite reparación física. Este es el caso más probable si el teléfono permanece atascado en una pantalla negra o en blanco después de haber agotado los métodos anteriores para descartar errores importantes del sistema por las causas subyacentes. Si ya ha realizado todos los procedimientos mencionados anteriormente, debe llevar su dispositivo al centro de servicio autorizado de Apple más cercano en su área. Allí puede pedirle a un técnico de iPhone que realice una evaluación exhaustiva del hardware. Y si se necesita servicio, asegúrese de hacer uso de la garantía.

Para otras opciones y sugerencias oficiales, también puede informar el problema al operador de su dispositivo o al Soporte de Apple. Aparentemente, no se puede hacer mucho por arreglarlo.

Espero que este post de cómo hacerlo te haya ayudado de una manera u otra. Ayúdenos a correr la voz compartiendo esta publicación con sus amigos o personas que también puedan tener problemas similares. ¡Gracias por leer!