Cómo reparar un Apple iPhone XS que de repente se atasca en el logotipo de Apple, no puedo acceder a la pantalla de inicio [Guía de solución de problemas]

Un iPhone que a menudo se atasca o se congela está pasando por un problema importante del sistema. Podría ser debido a una aplicación del sistema que está dañada y tiene fallas, errores y malware, y fallas en el sistema. Estos síntomas se consideran entre otros problemas importantes de iOS que requieren métodos de solución de problemas más avanzados. Si bien la mayoría de estos métodos avanzados podrían causar la pérdida de datos, también le ofrecen una mayor probabilidad de adquirir soluciones definitivas.

Los métodos descritos en esta publicación se utilizan para tratar uno de los temibles problemas más importantes que afectan a los dispositivos iOS antiguos y nuevos. Y se trata de un iPhone que está atascado y no pudo pasar el logotipo de Apple. Puede consultar estos tutoriales siempre que necesite más ayuda para tratar el mismo problema en su nuevo dispositivo iPhone XS. Leer más para más información.

Pero antes que nada, si tiene otro problema con su teléfono, visite nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos abordado cientos de problemas informados por los propietarios. Lo más probable es que ya existan soluciones en nuestro sitio web o, al menos, hay problemas similares que ya hemos solucionado. Por lo tanto, trate de encontrar otros que sean similares o relacionados con su problema. Sin embargo, si necesita más ayuda, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de iPhone.

Primera solución: forzar el reinicio de tu iPhone XS.

Un reinicio forzado es un proceso alternativo para reiniciar / reiniciar por software un iPhone congelado. Al igual que un reinicio por software, elimina de manera efectiva los diferentes tipos de problemas de software en el teléfono, incluidos los síntomas causados ​​por errores. Y al igual que un reinicio por software, no perderá ninguna información personal al realizar un reinicio forzado mientras lo haga correctamente. Para empezar, aquí se explica cómo forzar el reinicio de un iPhone XS que está atascado en el logotipo de Apple u otra pantalla:

1. Presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
2. Presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen.
3. Mantenga presionado el botón lateral / de encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Si su iPhone puede pasar el logotipo de Apple y acceder a la pantalla de inicio desde un reinicio forzado, instale actualizaciones de aplicaciones pendientes o actualice el teléfono a la última versión de iOS. Esto debería ayudar a eliminar los principales errores del sistema causados ​​por aplicaciones dañadas, errores de software y malware.

Para buscar e instalar manualmente actualizaciones de aplicaciones pendientes en tu iPhone XS, sigue estos pasos:

1. Abre la App Store.
2. Vaya a la sección de Actualizaciones . Aparecerá una lista de aplicaciones con actualizaciones pendientes.
3. Toque el botón Actualizar junto al nombre de la aplicación para instalar actualizaciones de aplicaciones individuales.
4. Si hay varias actualizaciones de aplicaciones disponibles, toque el botón Actualizar todo en el lado superior derecho de la pantalla para actualizar todas las aplicaciones simultáneamente.

Para verificar, descargar e instalar una nueva actualización de iOS en su iPhone XS, consulte estos pasos:

1. Presiona Configuración desde Inicio.
2. Seleccione General .
3. Toque Actualización de software.

Lea y revise la notificación de actualización y luego haga una copia de seguridad de todos los archivos críticos que haya guardado en la memoria del teléfono. Luego siga el resto de las instrucciones proporcionadas para actualizar el software de su iPhone a la última versión.

Segunda solución: reinicie de fábrica su iPhone XS a través de iTunes (reinicio maestro).

Un restablecimiento de fábrica borra todo del teléfono y luego restaura la configuración de fábrica. Por lo general, esto es necesario cuando se trata de síntomas relacionados con el software que no pueden remediarse mediante soluciones alternativas. Asegúrese de guardar una copia de sus archivos importantes, luego siga estos pasos para restablecer de fábrica su iPhone XS congelado y restaurar los valores predeterminados de fábrica a través de iTunes:

1. Conecte su iPhone XS al puerto USB de su computadora usando el cable USB suministrado o el cable Lightning.
2. Luego abre iTunes en tu computadora. Asegúrate de estar usando la última versión de iTunes.
3. Cuando su iPhone XS sea reconocido en iTunes, haga clic en su iPhone XS con en el lado izquierdo del menú de iTunes.
4. A continuación, haga clic en el botón Restaurar . Puede elegir hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes desde el iPhone a la unidad de su computadora.
5. Si se le solicita con iTunes que restaure el iPhone y borre todos los datos y configuraciones, haga clic en el botón Restaurar para confirmar.
6. Espere a que iTunes borre sus configuraciones y contenidos, luego descargue y restaure el software para su iPhone.
7. Seleccione la opción Configurar como nuevo iPhone y luego siga el asistente de configuración inicial para completar el proceso.

Mantenga su iPhone conectado hasta completar todo el proceso.

Tercera solución: restaura tu iPhone XS en modo de recuperación.

Una restauración del modo de recuperación se considera la siguiente opción si un restablecimiento de fábrica no soluciona los problemas del sistema en el teléfono. El problema es probablemente más complejo que requiere procedimientos más avanzados para solucionarlo. Para comenzar con una restauración del modo de recuperación, conecte su iPhone XS a su computadora mediante un cable USB / Lightning y luego abra iTunes. Cuando esté conectado, reinicie su iPhone e ingrese al modo de recuperación con estos pasos:

1. Presione rápidamente y luego suelte el botón Subir volumen.
2. Presione rápidamente y luego suelte el botón para bajar el volumen.
3. Luego presione y mantenga presionado el botón Lateral / Encendido hasta que aparezca la pantalla Conectar a iTunes . No suelte el botón cuando vea el logotipo de Apple porque necesita poner su teléfono en un estado de recuperación.
4. Una vez en el modo de recuperación, iTunes mostrará un mensaje indicando que su iPhone se reconoce en el modo de recuperación y luego le pide que actualice o restaure . Seleccione la opción Restaurar para borrar todos los datos existentes de su teléfono y luego instale la última versión de iOS.
5. De lo contrario, elija Actualizar para que iTunes vuelva a instalar iOS sin borrar los datos de su teléfono.

Si la restauración del modo de recuperación es exitosa, puede continuar configurando su iPhone XS como nuevo a través de iTunes. De lo contrario, salga del modo de recuperación y luego intente realizar el siguiente método.

Cuarta solución: restaure su iPhone XS en modo DFU (actualización de firmware del dispositivo).

Esto puede considerarse como la solución de último momento si todo lo demás no pudo reparar su iPhone que está atascado en el logotipo de Apple. Pone a su teléfono en un estado que aún puede comunicarse con iTunes sin activar el cargador de arranque. Al igual que el restablecimiento de fábrica y el modo de recuperación, el modo DFU también elimina la información personal. Si desea continuar, simplemente siga estos pasos:

1. Presione rápidamente el botón Subir volumen.
2. Luego presione rápidamente el botón para bajar el volumen.
3. Finalmente, mantenga presionado el botón Lateral / Encendido hasta que la pantalla se vuelva negra.
4. Suelte el botón Lateral / Encendido una vez que la pantalla se vuelva negra, luego presione y mantenga presionados rápidamente el botón lateral y el botón de bajar volumen simultáneamente durante 5 segundos.
5. Después de 5 segundos, suelte el botón lateral pero continúe presionando el botón para bajar el volumen.
6. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen durante al menos 5 segundos.
7. Si su computadora muestra un aviso de recuperación en iTunes, suelte el botón para bajar el volumen en su iPhone XS. Entonces deberías ver que la pantalla del teléfono se vuelve negra. Esto significa que has entrado con éxito en el modo DFU. Ahora puedes comenzar a restaurar tu iPhone en iTunes.

Si ve algún logotipo o Conectarse a iTunes en la pantalla de su iPhone después de realizar el último paso, significa que su teléfono no ha ingresado en el modo DFU y, por lo tanto, debe comenzar de nuevo.

Para salir del modo DFU, simplemente reinicie su iPhone XS.

Además de iTunes, también hay otras soluciones de reparación de iOS de terceros que puede probar. Estas herramientas generalmente vienen en dos versiones para computadoras Windows y Mac. Si desea arriesgarse con estas soluciones alternativas, busque el software mejor calificado y más confiable, luego descárguelo e instálelo en su computadora. Asegúrese de que los dispositivos iOS 12 sean compatibles, de lo contrario no funcionará con su iPhone XS. Una vez que tenga instalada la herramienta de reparación de iOS, conecte su iPhone XS a la computadora, inicie el software iOS en su computadora, luego siga los comandos en pantalla para reparar el software de su iPhone.

Opciones de servicio / reparación

El servicio generalmente es necesario si su iPhone XS permanece atascado en el logotipo de Apple después de agotar todas las soluciones anteriores. Es posible que su dispositivo haya obtenido algún tipo de daño físico o de líquido debido a incidentes previos de caídas o exposición a líquidos y, por lo tanto, necesita algunas reparaciones de hardware. En ese caso, establezca una cita para llevar su dispositivo a la barra de Apple Genius más cercana para realizar evaluaciones y / o reparaciones completas del hardware, si es necesario. Asegúrese de hacer uso de la garantía de servicio a continuación.