Cómo reparar un iPhone XS de Apple que no se realiza una copia de seguridad con iTunes [Guía de solución de problemas]

Aunque su iPhone está equipado con excelentes características de seguridad, no garantiza que todos los archivos que almacena en él estén siempre seguros. Por lo tanto, la creación de copias de seguridad es muy recomendable. Entre las instancias habituales en las que es necesario crear una copia de seguridad sería antes de instalar una actualización de iOS, restablecer iOS a los valores predeterminados de fábrica y restaurar iOS a través de iTunes. Puede hacer copias de seguridad de archivos de su iPhone a iCloud automáticamente, manualmente a través de iTunes.

En caso de que encuentre algún problema para hacer esto último, a continuación le presento algunas soluciones útiles y soluciones alternativas. Sigue leyendo para saber qué hacer si no puedes hacer una copia de seguridad de los archivos de tu iPhone XS a iTunes por algún motivo.

Para los propietarios que buscan una solución a un problema diferente, pase por nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Navegue por la página para encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros rellenando nuestro cuestionario de problemas de iPhone.

Qué hacer si tu iPhone XS no realiza copias de seguridad con iTunes

Antes de solucionar problemas de software que puedan haber impedido que su iPhone XS se respalde en iTunes, verifique y asegúrese de que el cable USB o el cable Lightning en uso no estén dañados. Si hay otros dispositivos externos conectados a otros puertos en su computadora, elimínelos todos excepto el teclado y el mouse. Salga también de cualquier otro programa en ejecución en la computadora, excepto iTunes. Hacer esto eliminará dichos factores de las causas subyacentes. Más importante aún, la computadora debe tener conexión a Internet estable. Una de las posibles razones por las cuales la copia de seguridad de iTunes podría fallar es debido a un problema de Internet. Por ejemplo, si su computadora tiene una conexión intermitente o no tiene conexión a Internet, no podrá conectarse al servidor de Apple o al servidor de iTunes. Si su computadora está experimentando errores aleatorios de conexión a Internet, intente reiniciar o reiniciar su enrutador o módem inalámbrico para actualizar su conexión a Internet. Si estos no son el problema, continúe solucionando los problemas de su iPhone XS y su sistema informático con estos métodos posteriores.

Primera solución: reiniciar el iPhone y la computadora.

Si este es el primer intento que realizó y el proceso de copia de seguridad falló, entonces esto podría deberse a algunos problemas menores del sistema, ya sea en el iPhone XS o en el sistema de la computadora. Para solucionar esto, reiniciar ambos dispositivos puede ayudar. En su iPhone XS, puede realizar un reinicio por software o reiniciar el teléfono siguiendo estos pasos:

1. Mantenga presionado el botón lateral / de encendido y los botones de volumen simultáneamente durante unos segundos.
2. Suelte los botones cuando aparezca el comando Deslizar para apagar y luego arrastre el control deslizante de apagado hacia la derecha.
3. Después de 30 segundos, mantenga presionado el botón de Encendido / Lateral nuevamente hasta que el teléfono se reinicie.

Para eliminar errores de sistema aleatorios en la computadora que podrían haber detenido las funciones de copia de seguridad de iTunes, también se recomienda reiniciar la computadora. Esta sería la solución más simple posible para problemas menores de computadora atribuidos al software. Puede realizar el reinicio estándar usando las opciones de energía o usando combinaciones de teclas de acceso directo.

Después de reiniciar el iPhone y la computadora, vuelva a conectar su iPhone XS a través de USB y luego intente realizar una copia de seguridad de los archivos nuevamente en iTunes. Si el proceso de copia de seguridad aún falla, entonces resuelva el problema.

Segunda solución: deshabilitar las restricciones del iPhone XS.

Cuando las restricciones están habilitadas en el teléfono, no se pudieron ejecutar muchas operaciones ya que su dispositivo impide el proceso. Para asegurarse de que esto no sea lo que impide que su dispositivo realice copias de seguridad de los archivos, desactive las restricciones con estos pasos:

1. Toque Configuración en la pantalla de inicio.
2. Toque Tiempo de pantalla.
3. Seleccione Restricción de Contenido y Privacidad.

Si la función está activada, mueva el interruptor para apagarla. De lo contrario, actívelo y luego vuelva a apagarlo. Mientras las restricciones están desactivadas, conecte su iPhone XS a iTunes y vuelva a intentar realizar una copia de seguridad de los archivos.

Tercera solución: deshabilitar el software de seguridad de la computadora.

El problema también podría estar en el propio sistema informático. Entre los obstáculos habituales a las operaciones de iTunes y iOS están los firewalls o las restricciones de antivirus. Este es a menudo el caso cuando se utiliza una computadora con Windows. Las PC con Windows tienen un sistema de firewall incorporado que puede evitar las operaciones de sincronización. Por lo tanto, si tiene alguna de estas herramientas instaladas en su computadora, intente deshabilitarla temporalmente o configure el software para establecer excepciones para su iPhone XS.

Lo que generalmente sucede es que la computadora leerá automáticamente su iPhone como un dispositivo externo en el momento en que lo conecte al puerto USB de la computadora. La función principal del software de seguridad es prevenir cualquier posible brecha de seguridad en el sistema informático. Si detecta algún tipo de amenazas de seguridad desde su iPhone XS, actuará en consecuencia. Así es como estas herramientas están programadas para trabajar.

El proceso de desactivación de los programas informáticos, en especial el antivirus y el firewall, puede variar según el sistema operativo de su computadora. Si necesita ayuda para hacer esto, puede comunicarse con el Soporte de Microsoft (si usa Windows) o el Soporte de Apple para Mac.

Cuarta solución: actualizar iTunes y el sistema operativo de la computadora.

Se recomienda encarecidamente utilizar la última versión del software de iTunes al administrar nuevos dispositivos iOS. Esto es para garantizar que no haya problemas de incompatibilidad de software entre el programa iTunes y la plataforma iOS. Lo mismo con el sistema operativo de la computadora. Esto es imprescindible para evadir los problemas de incompatibilidad del sistema. Si su computadora se ejecuta en un sistema operativo o plataforma anterior, existe una mayor probabilidad de que ya no sea compatible con dispositivos iOS 12. Lo mismo sucede si está ejecutando una versión obsoleta de la aplicación de iTunes. Es posible que algunas funciones clave de la última versión de iTunes o del sistema operativo de la computadora no estén presentes en los sistemas anteriores y, por lo tanto, puedan causar problemas.

En este caso, puede buscar nuevas actualizaciones para iTunes o Windows para descargar e instalar. Después de asegurarse de que su sistema esté actualizado, intente hacer una copia de seguridad de su iPhone XS en iTunes y ver si el problema se resuelve o no.

Quinta solución: administre o libere almacenamiento en la computadora.

El almacenamiento insuficiente es también un factor. Tenga en cuenta que las copias de seguridad significarían que se agregarán más archivos a la unidad o al almacenamiento de su computadora, por lo que también se necesita suficiente espacio de memoria. Si le gusta instalar grandes programas o grandes contenidos multimedia en su computadora, entonces la memoria insuficiente es un factor que debe descartarse a continuación. A este respecto, verifique el estado de almacenamiento actual de su computadora y asegúrese de que haya suficiente espacio para asignar nuevos archivos desde su iPhone XS. Si es necesario, libere espacio eliminando contenidos no deseados o desinstalando programas que ya no son necesarios. Después de liberar el almacenamiento de su computadora, reinicie el sistema y luego intente volver a conectar su iPhone XS y vea si iTunes ya puede procesar o crear copias de seguridad de archivos desde su teléfono.

Otras opciones

• Usa otra computadora. Si tiene otra computadora disponible y que también tiene instalado el último software de iTunes, puede intentar usar esa computadora y ver si puede hacer una copia de seguridad de los archivos de su iPhone XS a iTunes. Hacerlo le ayudará a determinar si el problema está o no aislado de la primera computadora en uso. Por ejemplo, puede haber algunas configuraciones avanzadas en la primera computadora que necesitaban ser reconfiguradas de manera que iTunes funcione con su iPhone XS.
• Utilice otras herramientas de gestión de iOS. En realidad, hay un montón de otro software de administración de iOS que puedes usar si iTunes simplemente no puede funcionar como es debido. Al igual que iTunes, estas herramientas se pueden descargar e instalar en una computadora compatible. Solo busque un software altamente creíble y efectivo para usar. La lectura de las vistas previas le ayudará a decidir qué herramientas descargar. Tenga la seguridad de que estas herramientas generalmente están diseñadas para ofrecer una interfaz simple y fácil de usar que le permitirá administrar su dispositivo iOS con solo unos pocos clics.