Cómo reparar un HTC U12 / U12 Plus que no puede enviar o recibir mensajes de texto (SMS) [Guía de solución de problemas]

Los problemas de SMS en los teléfonos inteligentes generalmente se atribuyen a errores de red. Pero también hay otros factores que pueden hacer que la mensajería de texto / SMS falle. La mayoría de estos factores se atribuyen a problemas de software en los dispositivos. El problema al enviar y recibir mensajes de texto o SMS puede ocurrir incluso en dispositivos nuevos.

Esta publicación destaca algunas soluciones alternativas sugeridas y posibles soluciones a un problema relevante en el teléfono inteligente HTC U12 o U12 Plus. Siga leyendo para averiguar qué opciones debe probar cada vez que su teléfono inteligente HTC deje de enviar o recibir mensajes de texto o SMS.

Pero antes que nada, si tiene otro problema con su teléfono, visite nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos abordado cientos de problemas informados por los propietarios. Lo más probable es que ya existan soluciones en nuestro sitio web o, al menos, hay problemas similares que ya hemos solucionado. Por lo tanto, trate de encontrar otros que sean similares o relacionados con su problema. Sin embargo, si necesita más ayuda, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Cómo solucionar problemas del HTC U12 / U12 + que no pueden enviar o recibir mensajes de texto

Antes de comenzar la solución de problemas, verifique y asegúrese de que su teléfono tenga señal de red. Si su teléfono no tiene servicio, primero deberá enfrentar los problemas de la red. De lo contrario, realice las siguientes soluciones.

Primera solución: forzar el cierre de la aplicación Mensajes y luego reiniciar su teléfono.

Hay casos en que una aplicación repentinamente no pudo llevar a cabo sus funciones debido a errores aleatorios y fallas del sistema. A menudo, estos problemas se pueden remediar fácilmente simplemente al finalizar la aplicación errante seguida de un reinicio del dispositivo o un reinicio por software. Si pudo enviar o recibir SMS en su HTC U12 / U12 Plus y luego repentinamente no pudo hacerlo sin hacer nada en su teléfono, entonces es probable que solo haya un error aleatorio en la aplicación de mensajería o el sistema del dispositivo. Para eliminar el error, fuerce el cierre o finalice la aplicación Mensajes con estos pasos:

  1. Presiona el botón Aplicaciones recientes .
  2. Hojea las vistas previas de las aplicaciones para localizar la aplicación Mensajes .
  3. Luego desliza la vista previa de la aplicación de Mensajes hacia la izquierda o hacia la derecha para finalizarla o cerrarla.
  4. Si ve varias aplicaciones en ejecución, toque Borrar todo para cerrarlas todas a la vez.

Después de finalizar la aplicación de mensajería, reinicie o reinicie por software su HTC U12 / U12 Plus con estos pasos:

  1. Mantenga presionado el botón de Encendido durante unos segundos.
  2. Seleccione Apagar de las opciones del menú, luego toque Aceptar para apagar su teléfono.
  3. Después de 30 segundos, mantenga presionado el botón de Encendido nuevamente hasta que el teléfono se reinicie.

Vuelva a iniciar la aplicación de mensajes y luego intente crear un texto de muestra o un mensaje SMS para enviar y recibir. Si el problema continúa, pase a la siguiente solución aplicable.

Segunda solución: borre el caché y los datos en su aplicación de Mensajes.

Las aplicaciones almacenan archivos y datos temporales cada vez que los usa en su teléfono. Estos archivos se denominan caché. Si bien los archivos en caché tienen buenos propósitos cuando se trata de recargar información similar, también son capaces de causar síntomas adversos. Los síntomas adversos pueden ocurrir cuando los archivos de caché se corrompen. Para asegurarse de que esto no sea lo que impide que la aplicación de Mensajes envíe o reciba mensajes SMS, borre la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería en su HTC U12 / U12 Plus siguiendo estos pasos:

  1. Toque Configuración en la pantalla de inicio.
  2. Toque para abrir la aplicación Teléfono .
  3. Toque Aplicaciones y luego cambie a Todas las aplicaciones, si es necesario.
  4. Selecciona la aplicación Mensajes .
  5. A continuación, toque Borrar caché.
  6. Si borrar la memoria caché de la aplicación no ayuda, entonces puede borrar la información de Data on Messages . Simplemente siga los pasos anteriores para acceder a la aplicación Mensajes y luego seleccione la opción Borrar datos-> luego Aceptar para confirmar.

Tenga en cuenta que al borrar los datos de una aplicación, se borrarán todos sus datos personales de la aplicación, incluidos los detalles de inicio de sesión, la configuración, los archivos guardados y similares. En el proceso también se borrarán todos los datos dañados que puedan haber impedido que la aplicación de Mensajes envíe o reciba mensajes de texto o SMS.

Tercera solución: instalar actualizaciones de aplicaciones pendientes y actualizaciones de software.

Se recomienda mantener las aplicaciones actualizadas para mantenerlas óptimas. Las actualizaciones de software, ya sea para aplicaciones o para el sistema Android, ofrecen correcciones de errores para eliminar cualquier error que haya causado varios tipos de problemas en un dispositivo. Si no ha configurado su dispositivo para que instale actualizaciones automáticamente, deberá instalar manualmente las actualizaciones de aplicaciones pendientes en Play Store. Así es cómo:

  1. Abre la aplicación Google Play Store .
  2. Presiona el ícono Menú (tres líneas verticales) y luego presiona Mis aplicaciones y juegos.
  3. Vaya a la sección Actualizaciones para ver las actualizaciones de aplicaciones disponibles.
  4. Toque el botón Actualizar junto a su aplicación de mensajería para instalar la actualización de la aplicación pendiente.
  5. Para actualizar todas las aplicaciones a la vez, toque el botón Actualizar todo en su lugar.

También puedes ver si hay alguna actualización de software (Android). Instalar la última versión del software de Android en su teléfono también puede ser la clave para solucionar el problema si los errores y el malware son los culpables. Además de las nuevas funciones, las nuevas actualizaciones de firmware también ofrecen parches para solucionar los problemas de dispositivos existentes atribuidos a errores de software. Aquí le mostramos cómo verificar las actualizaciones de OTA en su HTC U12 / U12 Plus:

  1. Toque Configuración en la pantalla de inicio.
  2. Presiona la pestaña General .
  3. Toca Centro de actualizaciones, luego toca Actualización del sistema.
  4. Toque la opción para verificar la actualización.

Reinicie su teléfono cuando la actualización esté completamente instalada para evitar que alguna aplicación o dispositivo se active.

Cuarta solución: limpie la partición del caché en su teléfono.

Los archivos en caché no solo se almacenan en las aplicaciones, sino también en las carpetas del sistema o en la partición del caché. Cuando estas aplicaciones se arruinan, las funciones relevantes del dispositivo, como el sistema de mensajería, pueden dejar de funcionar. Para descartar esto, se recomienda borrar la partición del caché. Así es cómo:

  1. Apaga tu teléfono.
  2. Mantén presionada la tecla para bajar el volumen.
  3. Encienda el teléfono presionando la tecla de Encendido hasta que el teléfono vibre, luego suelte el botón de Encendido.
  4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
  5. Suelte la tecla Bajar volumen cuando aparezca la pantalla negra con líneas de texto rojas y azules.
  6. Presione la tecla Bajar volumen repetidamente hasta que se resalte el reinicio del cargador de arranque.
  7. Presiona la tecla de Encendido.
  8. El dispositivo mostrará una pantalla blanca con texto coloreado.
  9. Presione la tecla Bajar volumen repetidamente hasta que se resalte BOTO A MODO DE RECUPERACIÓN .
  10. Presiona la tecla de Encendido . Si lo haces, parpadeará la pantalla de HTC.
  11. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar borrar partición de caché .
  12. Presiona la tecla de Encendido.
  13. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar en '¿ Borrar caché?' pantalla.

Permita que su dispositivo se reinicie después de limpiar la partición del caché. Luego vuelva a intentar enviar y recibir mensajes de texto de muestra o SMS en su teléfono.

Quinta solución: restablecer la configuración de red en su teléfono.

Restablecer la configuración de la red puede ser una solución potencial si su dispositivo tiene problemas de red o no puede conectarse a una red Wi-Fi y celular. Sin acceso a la red, su dispositivo no podrá enviar y recibir mensajes SMS y MMS. Para asegurarse de que esto no es lo que hace que su HTC U12 / HTC U12 Plus falle al enviar un mensaje de texto o SMS, intente restablecer la configuración de red con estos pasos:

  1. Desliza hacia arriba desde la pantalla de inicio .
  2. Presiona Configuraciones .
  3. Sistema de toque.
  4. Seleccione Restablecer .
  5. Presiona la opción de restablecer la configuración de red .
  6. Toque Restablecer configuración dos veces para confirmar la acción.

Su teléfono debería reiniciarse solo cuando finalice el restablecimiento de la configuración de la red. Una vez que se reinicie, deberás configurar y conectarte a tu red Wi-Fi. Luego, intente crear un mensaje SMS de muestra para ver si su teléfono ahora puede enviar y recibir el mensaje.

Otras opciones

Póngase en contacto con su proveedor de servicios de red para informar el problema y obtener asistencia adicional. También verifique y asegúrese de que su cuenta esté en buen estado y que todos sus servicios estén activos. Los operadores usualmente imponen una desconexión temporal para las cuentas con problemas pendientes como las facturas impagas. También pídales que revisen su tabla de cortes. Las interrupciones de la red también pueden ser la razón principal por la que los servicios de red, en particular los mensajes SMS, no están disponibles actualmente.

Si comenzó a tener problemas para enviar o recibir mensajes de texto o SMS en su HTC U12 / U12 Plus después de instalar una nueva actualización de software y el problema persistió, puede llevar el problema al Soporte de HTC para otras opciones y recomendaciones oficiales.