Cómo reparar un iPhone SE que se atascó en la pantalla negra después de instalar la actualización iOS 11.4 [Guía de solución de problemas]

Rara vez escuchará acerca de un iPhone que a menudo se está congelando, a excepción de las variantes más antiguas con problemas de memoria insuficiente y aquellas con daños en el hardware. No obstante, hay algunos factores que pueden hacer que incluso el nuevo y robusto iPhone se congele y se atasque inesperadamente. Entre los disparadores comunes están las actualizaciones defectuosas. Seguramente haya escuchado sobre un número de personas que se quejan de sus iPhones que se atascan en el logotipo de Apple o en la pantalla negra después de instalar una actualización de iOS. Estos, entre otros errores menores, han sido un dilema desde los lanzamientos anteriores de iOS y continúan surgiendo entre los problemas prevalecientes posteriores a la actualización hasta la fecha.

Para brindarle algunas sugerencias sobre cómo tratar este problema, he recopilado algunas soluciones para que las pueda consultar. Sigue leyendo para saber qué hacer si tu iPhone SE se atasca en la pantalla en negro después de actualizar a iOS 11.4.

Ahora, antes que nada, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos brindado soluciones a cientos de problemas informados por nuestros lectores. Lo más probable es que ya hayamos proporcionado una solución al problema que tiene actualmente, así que intente encontrar problemas similares a los suyos en esa página y no dude en utilizar las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de iPhone y haga clic en enviar para contactarnos.

Primera solución: fuerza reinicia tu iPhone SE.

Muchos dispositivos terminaron por fallar después de instalar un nuevo firmware y el iPhone SE no es una excepción. En la mayoría de los casos, se producirá como un problema menor y, por lo tanto, se puede remediar fácilmente con un reinicio del sistema. Como la pantalla no responde a los toques, no sería aplicable realizar el reinicio habitual. Como solución alternativa, puede hacer un reinicio forzado en su lugar. Es un proceso similar al reinicio habitual o al reinicio por software, pero se realiza a través de las teclas de hardware. Así es cómo:

  1. Mantenga presionado el botón de Encendido y el botón de Inicio simultáneamente durante unos 20 a 30 segundos.
  2. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple .

Este proceso funciona igual que el reinicio por software sin afectar los datos almacenados en la memoria interna de su dispositivo. Si eso funciona según lo previsto, su dispositivo debería volver a funcionar sin problemas, a menos que esté lidiando con un error del sistema más complejo o, lo que es peor, con daños en el hardware.

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Segunda solución: cargar y luego reiniciar.

El rápido drenaje de la batería es uno de los problemas comunes que ocurrieron después de una instalación de actualización. Esto generalmente se debe a que algunas aplicaciones se han vuelto maliciosas, lo que acelera el procesador hasta el nivel máximo y luego causa un consumo masivo de energía. Como resultado, la batería está totalmente agotada y el teléfono está agotado. Se podría pensar que el dispositivo se atascó en la pantalla negra, pero lo que realmente sucede es que se quedó sin energía. Si ese fuera el caso, la única manera de hacer que su teléfono vuelva a estar en funcionamiento nuevamente es recargarlo. Dicho esto, conecte su iPhone SE al cargador y luego deje que se cargue durante al menos una hora. También asegúrese de que su iPhone es capaz de cargar. Si no se carga, primero deberá lidiar con los problemas de carga.

Mientras se está cargando, haga que se reinicie presionando y manteniendo presionados los botones de Encendido y Inicio durante unos segundos (al menos 10 segundos) y luego suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple. Si lo hace, ayudará a eliminar cualquier aplicación de fondo errante y la memoria caché dañada que pueda haber causado que el sistema telefónico se vuelva fraudulento.

Tercera solución: restaurar el iPhone en una computadora a través de iTunes.

Prepare su computadora y su iPhone. Puede usar una PC con Windows o una computadora Mac siempre y cuando se esté ejecutando en una versión posterior, si no la última, compatible con su sistema iPhone. Luego sigue estos pasos para comenzar:

  1. Cierre todos los programas / aplicaciones en su computadora.
  2. Conecte su iPhone SE a su computadora usando el cable Lightning o el conector USB que viene con él.
  3. Abre iTunes en tu computadora.
  4. Espere hasta que se reconozca su iPhone y, mientras está conectado, obligue a su iPhone SE a reiniciarse, pero no suelte los botones cuando vea el logotipo de Apple, ya que necesita ingresar al modo de recuperación. Así que esto es lo que debes hacer:
  5. Mantenga presionados los botones de Encendido y Inicio simultáneamente, luego suelte ambos botones hasta que vea la pantalla Conectarse a iTunes (pantalla del modo de recuperación).
  6. Si se le solicita la opción Restaurar o Actualizar, seleccione Restaurar .
  7. Espere a que iTunes descargue y vuelva a instalar el software para su dispositivo.
  8. Su iPhone puede salir de la pantalla Conectarse a iTunes si la descarga demora más de 15 minutos. Si esto sucede, permita que la descarga termine, luego vuelva a los pasos anteriores para ingresar nuevamente al modo de recuperación.
  9. Cuando finalice la restauración de iOS, configure su dispositivo.

Si realizar una restauración del modo de recuperación no funciona, entonces puede intentar una restauración del modo DFU en su lugar. Una restauración en modo DFU o actualización de firmware del dispositivo se considera el tipo de restauración de sistema más profunda que puede realizar en un iPhone. Los técnicos de Apple generalmente realizan este método cuando se enfrentan problemas de software más complejos en un iPhone. Mientras está en modo DFU, su dispositivo aún podría comunicarse con iTunes en la computadora sin activar el cargador de arranque o iOS. Una vez que su iPhone haya ingresado al modo DFU, puede actualizar, restaurar, reinstalar o incluso hacer jailbreak al sistema operativo. Apple sin embargo no recomienda jailbreaking. Para comenzar, siga estos pasos para poner su iPhone SE en modo DFU:

  1. Conecte su iPhone a su computadora. Nuevamente, puede usar una PC con Windows o Mac que admita el sistema de su iPhone.
  2. Luego abre iTunes en tu computadora. Si es necesario, cierra cualquier otro programa en tu computadora, excepto iTunes. Si lo hace, evitará que cualquiera de ellos detenga el proceso de restauración.
  3. En su iPhone SE, mantenga presionado el botón de Encendido y el botón de Inicio simultáneamente durante 8 segundos.
  4. Después de 8 segundos, suelte el botón de Encendido pero mantenga presionado el botón de Inicio hasta que vea el mensaje de "iTunes ha detectado un iPhone en modo de recuperación" .
  5. Suelte el botón Inicio cuando vea el aviso anterior.
  6. Si la pantalla de su iPhone está completamente en negro, significa que ha ingresado con éxito en el modo DFU. Si no es así, tendrás que intentarlo de nuevo desde el principio.

En el modo DFU, restaura tu iPhone SE mediante iTunes. Simplemente siga las instrucciones en pantalla y las instrucciones de comando en iTunes para completar el proceso de restauración.

Nota importante: no se recomienda realizar una restauración en modo DFU si su dispositivo tiene algún tipo de daño físico o de líquido. Existe una mayor probabilidad de que el proceso de restauración no pueda completarse si su teléfono tiene daños líquidos. Si eso sucede, es probable que termines teniendo un iPhone bloqueado o totalmente disfuncional.

Busca mas ayuda

Si ninguna de las soluciones mencionadas puede solucionar el problema y su iPhone SE permanece atascado en la pantalla negra, llévelo a la barra de Apple Genius más cercana en su lugar y solicite que un técnico de Apple lo examine detenidamente. Tropezar con este tipo de problemas después de una actualización de iOS no siempre denota que una actualización de software tiene la culpa. Tenga en cuenta que un dispositivo que se atascó en la pantalla en negro también se encuentra entre los síntomas de daños en el hardware. Por lo tanto, es posible que el síntoma se haya instigado por coincidencia después de actualizar el software de su iPhone. Y necesitarías la ayuda de un técnico para resolver esto.