Cómo reparar un iPhone XS bloqueado y atascado en un problema de pantalla en negro

Uno de los problemas más comunes del iPhone es quedarse atascado en la pantalla negra. En este episodio de solución de problemas, tratamos de abordar dos casos similares de dispositivos iPhone XS que fueron bloqueados y atascados en un problema de pantalla negra. Esperamos que encuentre útil esta publicación.

Si está buscando soluciones para su propio problema de #iOS, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problemas: el iPhone XS se atasca en la pantalla negra y no se enciende

Mi teléfono sigue parpadeando desde una pantalla negra hasta el logotipo de la manzana blanca y se ha quedado así durante horas. Probé la técnica de reinicio que encontré en google y no está funcionando.

Hola, para explicar un poco cómo ocurrió el problema, miré la hora en mi dispositivo en el 2018/10/10 alrededor de las 15h30 / 16h y estaba funcionando bien, pero cuando quería ver algo en mi teléfono alrededor de las 17h, la pantalla era negra. No estaba respondiendo en absoluto. Cuando lo conecté por un tiempo, una vez que regresé a casa, se reinició, pero siguió cerrándose por sí solo y se estrelló después de unos segundos o unos minutos antes de reiniciarse unos minutos más tarde. La mayoría de las veces, cuando se congela, hay una línea blanca, azul o roja en la pantalla (cambia cada vez que se reinicia). Intenté hacer un reinicio y lo configuré como un nuevo teléfono, pero el error volvió. No estoy seguro de qué debo hacer para poder repararlo. ¡Gracias por tu tiempo!

Cómo hacer un iPhone XS bloqueado y atascado en una pantalla negra.

Los problemas con la pantalla negra en iPhones, como los mencionados anteriormente, suelen ser el resultado de un sistema operativo dañado. En algunos casos, el problema puede ser el resultado directo de un daño físico por caída accidental o exposición a los elementos. Dado que los dos casos anteriores no mencionan ninguna instancia de dispositivos que se hayan caído o dañado por el agua, asumimos que las causas están totalmente relacionadas con el software. En tales casos, existe la posibilidad de que el problema se pueda solucionar en el nivel de un usuario. A continuación se muestran los pasos de solución de problemas que se deben realizar para resolverlo.

Solución 1: realizar un reinicio forzado

Los iPhones se pueden congelar en una pantalla negra por varios motivos, pero uno de los más comunes es un simple error del sistema operativo. iOS es un entorno de software complejo con muchas partes móviles. A veces, una aplicación o un código ineficiente puede dar lugar a algunos comportamientos extraños que incluyen una detención completa del sistema. Si no hizo nada diferente al dispositivo antes de encontrar el problema de la pantalla en negro, iOS simplemente debe haber encontrado un error que no puede resolver. Para actualizar el sistema, puede forzar su reinicio. Así es como se hace:

1. Presione y luego suelte el botón Subir volumen .
2. Presione y luego suelte el botón para bajar el volumen .
3. Mantenga presionado el botón lateral (o el botón de reposo / activación) hasta que vea el logotipo de Apple en la pantalla.

Solución 2: cargarlo

Esto puede parecer obvio, pero muchos usuarios de iPhone pueden comenzar a sentir pánico una vez que noten que su costoso teléfono no se enciende. En algunos casos, no hay ningún problema, ya que simplemente se olvidan de cargar el dispositivo y la batería se vacía. Si encuentra un problema con la pantalla negra de la nada, o si cree que su iPhone XS no responde, asegúrese de cargarlo primero.

Para estar seguro, le sugerimos que deje que su teléfono se cargue por hasta 30 minutos antes de intentar encenderlo nuevamente. A veces puede llevar tanto tiempo reactivar una batería de litio completamente vacía. Idealmente, un minuto de carga ya debería ser suficiente, pero para solucionar problemas, dé al sistema más tiempo para recuperarse.

Una vez que haya cargado su iPhone XS durante 30 minutos, vuelva a encenderlo y vea qué sucede.

Solución 3: utilizar otro conjunto de accesorios de carga

Otra razón común por la que un iPhone puede fallar en la carga y, por lo tanto, el respaldo de energía es un cable o adaptador de carga defectuoso. Si tiene otro cable y cargador oficial de iPhone XS, intente usar ese en lugar del conjunto actual. Si no puede encontrar otro conjunto de accesorios de carga, pida prestado uno de un amigo o visite su tienda Apple local para que pueda probar sus propios cargadores.

Si ha estado cargando en el mismo tomacorriente en casa, considere cambiar a otro tomacorriente de pared. Esto debería permitirle saber si la toma de corriente actual es defectuosa o no.

Solución 4: utilizar un cargador inalámbrico

A partir de iPhone X, los dispositivos Apple más nuevos ahora tienen capacidad de carga inalámbrica. En caso de que haya un problema con el puerto de carga en su iPhone XS, considere usar un cargador inalámbrico. Tenga en cuenta que no todos los cargadores inalámbricos funcionarán con el iPhone XS. Si desea probar esta sugerencia, asegúrese de utilizar un cargador inalámbrico aprobado por Apple.

Solución 5: compruebe la pantalla

Muchas personas a menudo confunden un problema de No poder, un problema de Pantalla negra y un problema de Pantalla rota. Ningún problema de alimentación significa que el dispositivo está totalmente muerto a menudo debido a un mal hardware. El problema de la pantalla negra a veces puede ser causado por un problema sin energía, puede ser un estado temporal cuando iOS deja de responder o puede deberse a un mal funcionamiento de la pantalla. El problema de la pantalla rota puede ser el resultado directo de un mal funcionamiento físico, por ejemplo, después de una caída accidental en la que la pantalla está agrietada.

Si su iPhone XS tiene un problema con la pantalla negra después de soltarlo, deje de perder el tiempo buscando una solución de software. Para un iPhone afectado físicamente, la mejor opción es enviarlo para su reparación. Sabrá si tiene un problema con la pantalla rota porque el teléfono puede seguir mostrando señales de vida como hacer notificaciones, vibrar o sonar cuando llama a su número. Incluso si no hay indicadores físicos visibles que sugieran que la pantalla se ha deteriorado, debería considerar enviarla para su reparación.

Solución 6: cargar con una PC o computadora

Algunos iPhones pueden encontrar un error en el que su mecanismo de carga no funcionará al usar los accesorios de carga normales. Para ver si este es el caso, intente conectar su iPhone XS a una computadora usando un cable que funcione bien y déjelo ahí por 30 minutos. Asegúrese de que su computadora esté encendida cuando realice este paso de solución de problemas.

Solución 7: Restaurar DFU

Algunos casos de iPhones atascados en la pantalla en negro se deben a que iOS no puede recuperar o administrar un error o código ineficiente. Si esto es lo que sucedió en su dispositivo, su única salida podría ser hacer una restauración DFU. Esta solución asume que su iPhone no tiene ningún fallo de hardware y funcionó perfectamente bien antes de quedarse atascado en la pantalla negra. Estar atrapado en una pantalla negra también puede ocurrir si un usuario intenta manipular el software de alguna manera. Si hizo esto inmediatamente antes de encontrar el problema, realice una restauración de DFU. Así es cómo:

1. Conecte su iPhone a su Mac (o PC con iTunes instalado) usando un cable Lightning a USB.
2. Presione y suelte el botón de subir volumen.
3. Presione y suelte el botón para bajar el volumen.
4. Mantenga presionado el botón lateral durante 10 segundos hasta que la pantalla del iPhone se vuelva negra.

NOTA : Asegúrese de que los pasos 2-4 se realicen en una sucesión rápida.

1. Mientras continúa presionando el botón lateral, presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen durante 5 segundos, y luego suelte el botón lateral mientras continúa presionando el botón para bajar el volumen durante 10 segundos adicionales. La pantalla debe permanecer en negro si se realiza correctamente.
2. Abra iTunes, y debería ver un mensaje que indica que “iTunes ha detectado un iPhone en modo de recuperación. Debes restaurar este iPhone antes de poder utilizarlo con iTunes ".

Solución 8: Obtener ayuda profesional.

Si la restauración de DFU no ayuda, o alguna de las soluciones mencionadas anteriormente, eso significa que el problema no se puede solucionar en su nivel. Le sugerimos que haga un uso completo de la garantía de su dispositivo para resolver este problema. Dependiendo de la condición de su dispositivo, la reparación en garantía puede o no ser gratuita. Asegúrese de hablar con su representante local de Apple para saber qué constituye una reparación gratuita o no gratuita.