Cómo corregir el ID de la cara de Apple iPhone XS que no funciona [Guía de solución de problemas]

Está intentando configurar o usar Face ID en su iPhone XS, pero lo que obtiene es un mensaje de error que dice que “Face ID no está disponible. Intente configurar Face ID más adelante ”. Aunque esto no es un problema generalizado, ha ocurrido y puede ocurrir en algún momento debido a errores de software, si no problemas de hardware en el teléfono. Si alguna vez se topa con este problema cuando usa Face ID en su nuevo teléfono iPhone XS, he preparado algunas soluciones útiles que puede usar para descartar errores de software de las causas subyacentes. No dude en consultar este tutorial antes de correr a una barra de Apple Genius para reparar la pantalla del iPhone o reemplazar una nueva unidad.

Face ID es el sensor de identidad biométrico patentado de Apple implementado por primera vez en el iPhone XS. Es básicamente un sistema de escaneo facial diseñado para servir como reemplazo de identidad biométrica para Touch ID en iPhones anteriores. Con el sistema Face ID, los usuarios o los iPhones posteriores pueden desbloquear sus dispositivos escaneando y confirmando la identidad facial, también denominada procesamiento de datos de reconocimiento facial. Realmente es una característica de seguridad muy avanzada para los potentes teléfonos iOS. Pero al igual que las otras funciones avanzadas de iOS, el sistema Face ID del iPhone tampoco tiene fallas y errores totalmente aleatorios.

Por lo tanto, algunos propietarios del nuevo iPhone X de Apple y el recientemente lanzado iPhone XS supuestamente tenían problemas al intentar configurar o usar Face ID en sus dispositivos respectivos. En caso de que usted también se encuentre con el mismo problema en su nuevo dispositivo iPhone XS, siga leyendo para descubrir a los posibles culpables y pruebe cualquiera de estas soluciones alineadas.

Primera solución: reinicia tu iPhone XS.

Por primera vez, el síntoma podría deberse a un fallo aleatorio en el sistema de identificación de rostros del teléfono. Y la manera más fácil de solucionar fallos aleatorios es realizando un reinicio suave o reinicio en tu iPhone. Esto no afectará ningún dato de la memoria interna, por lo que no es necesario realizar una copia de seguridad de los archivos de antemano.

Para restablecer el software de su iPhone XS, simplemente consulte estos pasos:

  1. Mantenga presionado el botón lateral / de encendido y los botones de volumen simultáneamente durante unos segundos.
  2. Suelte los botones cuando aparezca el comando Deslizar para apagar .
  3. Arrastre el control deslizante de apagado hacia la derecha.
  4. Después de 30 segundos, mantenga presionado el botón de Encendido / Lateral nuevamente hasta que el teléfono se inicie.

Tan pronto como arranque tu iPhone, usa Face ID para desbloquear la pantalla para acceder a la pantalla de inicio. Si el problema no se soluciona, entonces puede recurrir a un reinicio forzado. Al realizar un reinicio forzoso, se eliminan las aplicaciones fraudulentas y los servicios en segundo plano dañados que podrían haber provocado un error en el sistema Face ID.

Para forzar el reinicio de tu iPhone XS, solo sigue estos pasos:

  1. Presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
  2. Luego presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen.
  3. Finalmente, mantenga presionado el botón lateral / encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Tanto el reinicio suave como el reinicio forzado ayudan a borrar los archivos en caché de la memoria interna del teléfono, incluidos los archivos dañados y los datos temporales que pueden haber causado problemas en el sistema de identificación de rostros. Los errores de identificación de rostro que surgen después de una nueva instalación de actualización también se pueden corregir con un reinicio suave o un reinicio forzado en el iPhone XS.

Segunda solución: verifique y asegúrese de que la identificación de la cara esté configurada correctamente.

Para asegurarse de que el problema no se deba a una configuración incorrecta de ID de Cara, verifique y asegúrese de haberlo configurado correctamente en su iPhone XS. Simplemente siga estos pasos para acceder y administrar la configuración de Face ID en su iPhone XS:

  1. Toque Configuración en la pantalla de inicio.
  2. Seleccione ID de cara y código de acceso.
  3. Luego toca para habilitar o activar las funciones con las que intentas usar Face ID.

Reinicie su iPhone XS después de hacer los cambios necesarios. Al hacerlo, se actualizará el sistema y se borrarán de la memoria del teléfono los archivos erróneos almacenados en caché, lo que hará que las cosas funcionen correctamente cuando iOS se reinicie de nuevo.

Tercera solución: actualice el software del teléfono a la última versión de iOS disponible.

La instalación de la última actualización de iOS en su iPhone también se puede considerar una posible solución, especialmente si el error de ID de Cara se atribuye a errores aleatorios, corrupción de datos del sistema e infiltración de malware. Por lo general, las actualizaciones de software incluyen parches de corrección para deshacerse de cualquier error existente que causó que las aplicaciones y funciones, o el propio dispositivo iOS se convierta repentinamente en un problema.

Si su teléfono tiene acceso a Internet Wi-Fi estable, puede verificar, descargar e instalar manualmente las actualizaciones de OTA para iOS con estos pasos:

  1. Ve a Ajustes .
  2. Toque en General.
  3. Seleccione Actualización de software.

Si hay una actualización disponible, haga una copia de seguridad de todos los archivos importantes que guardó en el teléfono en iCloud o iTunes, para su custodia. Una vez que esté todo listo, simplemente siga las instrucciones en pantalla para continuar con la descarga e instalación de la actualización de iOS.

Reinicie el teléfono después de actualizar iOS, luego intente ver si eso corrige el error de ID de Cara en su iPhone XS.

Cuarta solución: Restablecer ID de cara y configurarlo de nuevo.

Si los métodos anteriores aún no lograron obtener una copia de seguridad de Face ID y funcionaron correctamente en su iPhone XS, intente restablecer Face ID y luego vuelva a configurarlo. Hacerlo puede ayudar a eliminar cualquier salida errante de la configuración anterior. Cuando esté todo listo, siga estos pasos para restablecer y configurar la identificación de rostro en su iPhone XS:

  1. Vaya a Configuración-> ID de cara y menú de código de acceso .
  2. Toque la opción para restablecer ID de cara.
  3. Luego toque Configurar ID de cara para comenzar la configuración.
  4. Siga las instrucciones dadas por el asistente de configuración hasta que todo haya terminado.

Después de configurar con éxito su nueva ID de Cara, intente y vea si ya está funcionando. Mientras tanto, si tiene problemas para registrar su cara, lleve su dispositivo al centro de servicio de Apple más cercano para que un técnico de iPhone pueda revisarlo a fondo.

Quinta solución: restaure su iPhone XS en iTunes y configure Face ID desde cero.

Una de las últimas opciones para que usted considere si todos los métodos anteriores no pudieron solucionar el problema sería una restauración de iOS. Esto ayudará a descartar errores de sistema importantes de las causas subyacentes. Si desea darle una oportunidad, entonces prepare su computadora, iPhone XS e iTunes y luego siga estos pasos para realizar una restauración en modo recuperación:

  1. Conecte su iPhone XS a su computadora usando el cable Lightning original al puerto USB.
  2. Mientras está conectado, presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
  3. Luego presione rápidamente y suelte el botón para bajar el volumen.
  4. A continuación, mantenga presionado el botón lateral / encendido y continúe presionando mientras se reinicia. No suelte el botón Lateral / Encendido cuando aparezca el logotipo de Apple, ya que necesita poner el dispositivo en un estado de recuperación.
  5. Suelte el botón Lateral / Encendido cuando vea el logotipo Conectarse a iTunes en la pantalla.
  6. Vaya a iTunes, entonces debería ver un mensaje que dice que su dispositivo iOS conectado está en modo de recuperación y le pide opciones para actualizar o restaurar.
  7. Seleccione la opción Restaurar para borrar todo el sistema del teléfono y luego restaurar iOS a través de iTunes.

Espere hasta que iTunes haya terminado de restaurar los archivos iOS y descargue el software más reciente disponible para su dispositivo. Luego reinicie su iPhone XS para actualizar y reiniciar el sistema.

También puede establecer una apariencia alternativa para que Face ID aún pueda reconocerlo incluso cuando tiene un aspecto diferente. Así es cómo:

  1. Vaya a Configuración-> ID de cara y menú de código de acceso .
  2. Ingrese su código de acceso, cuando se le solicite continuar.
  3. Toque la opción para configurar una apariencia alternativa.
  4. Haga frente y mire directamente a su teléfono y coloque su cara dentro del marco.
  5. Mueve lentamente tu cabeza para completar el círculo. Si no puede mover la cabeza, toque Opciones de accesibilidad.
  6. Pulse Continuar, cuando haya terminado de realizar su primer análisis de ID de cara.
  7. Luego, mueva la cabeza lentamente para completar el círculo por segunda vez.
  8. Toque Hecho cuando se complete la configuración de ID de cara.

Si esto tampoco ayuda, entonces es probable que su iPhone tenga algún tipo de daño físico o de líquido que necesite reparación de hardware. En ese caso, aún puede intentar ver otros factores que pueden hacer que Face ID falle y luego intentar trabajar con ellos antes de optar por el servicio.

Otras sugerencias útiles

Retire cualquier protector de pantalla o carcasa. Si lo hace, se asegurará de que nada bloquee la cámara TrueDepth en su iPhone. Si ve algún residuo o suciedad que cubra la cámara TrueDepth, límpielo.

Si tienes gafas de sol puestas y Face ID no te reconoce la cara, intenta quitarlas. Las gafas de sol diseñadas para bloquear ciertos tipos de luz pueden bloquear la luz infrarroja utilizada por la cámara TrueDepth. Asegúrese también de que su nariz, boca y ojos sean completamente visibles para la cámara TrueDepth.

Su orientación facial también importa. Face ID está diseñado para funcionar solo cuando la pantalla de su iPhone está en orientación vertical. Por lo tanto, inténtalo de nuevo y enfrenta a la cámara TrueDepth en orientación vertical. La distancia entre la longitud de su brazo y su cara cuando usa Face ID es de 10 a 20 pulgadas. Por lo tanto, tu iPhone debe estar a la distancia de ese brazo o más cerca de tu cara.

No olvide informar el problema a su operador de dispositivos o al Soporte de Apple, para que puedan ayudarlo más.