Cómo solucionar el problema de la cámara no funciona en el iPhone XS (la cámara se vuelve negra o congelada)

El artículo de resolución de problemas de hoy le informará sobre las cosas que puede hacer si la cámara de su iPhone XS ha dejado de funcionar.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: la cámara iPhone XS no funciona

Mi cámara todavía no funciona. ¡He pagado una gran cantidad de dinero por mi teléfono y tal vez debería haber actualizado el Samsung Note 9! ¡Menos molestias! Decidí ser leal, pero mire a donde me llevo y necesito la función de mi cámara para mi trabajo.

Solución: No sabemos qué problema particular de la cámara está teniendo, pero asumimos que se está volviendo negro cuando usa la aplicación de cámara original o cuando una aplicación intenta usar la cámara en sí. Sea lo que sea, cualquiera de las soluciones a continuación debería ayudar.

Reinicio forzado

El primer paso de solución de problemas que desea realizar es actualizar el sistema. Puede hacerlo simulando el efecto de desconectar la batería. Este proceso se llama reinicio forzado y es útil para corregir errores menores. Así es como se hace:

Mantenga presionado el botón lateral / de encendido y los botones de volumen simultáneamente durante unos segundos.
Suelte los botones cuando aparezca el comando Deslizar para apagar y luego arrastre el control deslizante de apagado hacia la derecha.
Después de 30 segundos, mantenga presionado el botón de Encendido / Lateral nuevamente hasta que el teléfono se reinicie.

Saber qué aplicación se ve afectada

Si actualizar el sistema con un reinicio forzado no ayuda, lo siguiente que debe hacer es identificar cuál de sus aplicaciones tiene un problema. ¿Tiene un problema solo cuando usa FaceTime, la aplicación de la cámara o cualquier otra aplicación de terceros? Una vez que haya bloqueado el alcance del problema, puede continuar solucionando el error al tratar con cada aplicación, si es necesario.

Forzar la aplicación de problemas de cierre

Una vez que haya identificado las aplicaciones con un problema de cámara, el siguiente paso es asegurarse de que actualice cada una de ellas (si hay más de una). Si el problema es causado por un error simple y temporal, forzar el cierre de dicha aplicación puede ayudar.

Para forzar el abandono de una aplicación:

Desde la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia arriba y luego haga una pausa.
Desliza hacia la derecha o hacia la izquierda para navegar por la vista previa de las aplicaciones.
Luego desliza hacia arriba en la vista previa de la aplicación Safari para finalizarla. Haga lo mismo con el resto de las vistas previas de la aplicación que ve.

Restablecer todos los ajustes

Si nada funciona después de forzar el cierre de las aplicaciones, el siguiente paso para la solución de problemas debe ser revertir todas las configuraciones. Al hacerlo, se asegurará de que todas las configuraciones del sistema vuelvan a sus valores predeterminados.

Desde la pantalla de inicio, toque en Configuración.
Toque en General.
Desplázate hacia abajo y presiona Restablecer.
Seleccione la opción para restablecer todos los ajustes.
Si se te solicita, ingresa el código de acceso de tu dispositivo.
Luego toque la opción para confirmar que todos los ajustes se reinicien.

Instalar actualizaciones

A veces, los errores de iPhone solo se corrigen cambiando códigos ineficientes. Los errores conocidos o informados generalmente se corrigen al instalar actualizaciones, así que asegúrese de no omitir las actualizaciones cuando estén disponibles. Los problemas de la aplicación también pueden ocurrir en ocasiones si están desactualizados. Instalar actualizaciones para iOS y aplicaciones si es posible.

Restablecimiento de fábrica

Si el problema persiste en esta etapa, debe realizar un paso de resolución de problemas más drástico limpiando el dispositivo. Asegúrese de respaldar todos sus datos (fotos, videos, documentos, contactos, etc.) antes de tiempo.

Para restablecer de fábrica su iPhone XS:

Toque para abrir la aplicación Configuración desde Inicio.
Toque en General.
Desplázate hacia abajo y luego toca Restablecer.
Seleccione la opción para Borrar todo el contenido y la configuración. Esto reiniciará tu iPhone XS Max.
Si se te solicita, ingresa el código de acceso de tu dispositivo para continuar.
Luego toque la opción para confirmar el restablecimiento de fábrica.
Configure el teléfono como un nuevo dispositivo y verifique el problema.

Modo DFU Restaurar

En otras ocasiones, la única manera de solucionar un problema con la aplicación de la cámara es restaurando el dispositivo a través del Modo DFU. Aquí está cómo hacerlo:

Conecte su iPhone 8 a su computadora usando el cable USB o Lightning que viene con él.
Abre iTunes en tu computadora.
Apaga tu iPhone 8 como lo haces normalmente. En iOS 11, puedes apagar tu iPhone yendo a Configuración-> General-> Apagar menú-> luego mover el control deslizante a la derecha. Al hacerlo se apaga el iPhone.
Mantenga presionado el botón lateral (botón de encendido) durante 3 segundos. Luego, mantenga presionado el botón para bajar el volumen mientras mantiene presionado el botón lateral. Mantenga presionados ambos botones durante 10 segundos.
- Si aparece el logotipo de Apple, significa que ha mantenido pulsados los botones durante demasiado tiempo. Si esto sucede, necesitas regresar desde el principio. De lo contrario, salta al siguiente paso.
Suelte el botón lateral pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen durante unos 5 segundos más.
- Si aparece la pantalla Conectar a iTunes, significa que ha ingresado en el Modo de recuperación. Por lo tanto, tendrá que regresar al primer paso y asegurarse de no estar sosteniendo los botones durante tanto tiempo.
- Si la pantalla de su iPhone 8 permanece en negro, eso significa que su dispositivo ha ingresado con éxito en el modo DFU. Luego, iTunes te avisará con un mensaje de alerta que indica que ha detectado tu iPhone y permitirá que se restaure. Sigue las instrucciones en pantalla para restaurar tu iPhone 8 en iTunes.

Contactar a apple

Si el problema continúa después de haber agotado todos los pasos de solución de problemas de software como se mencionó anteriormente, debe obtener ayuda profesional de Apple. La razón más probable debe estar más allá de su capacidad de reparación, por lo que dejar que Apple maneje la situación es una opción inteligente.