Cómo solucionar problemas comunes de mensajes de texto del Samsung Galaxy S6 Edge Plus (incluye SMS y MMS)

Recibimos muchas solicitudes de asistencia por parte de los propietarios de #Samsung #Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus) y entre los problemas más comunes informados se relacionaron con los mensajes de texto, que cubren SMS y MMS. La mensajería de texto es el servicio más básico en lo que respecta a los teléfonos celulares y los teléfonos básicos en realidad no tienen muchos problemas. Entonces, ¿por qué un teléfono tan poderoso como el S6 Edge + tiene muchos problemas con su servicio de mensajes de texto? Es debido a las nuevas funciones y otros servicios sofisticados como compartir imágenes, enviar mensajes de texto, etc.

El primer y el segundo problema que mencioné aquí son básicamente los mismos, pero tuve que explicar algunas cosas sobre la aparición del segundo problema, por eso los separé. Pero el problema real con ellos es que los textos simples se están convirtiendo en conversaciones grupales. Sigue leyendo para saber más sobre los problemas que incluí en esta publicación y aprende cómo tratarlos en caso de que encuentres uno en el futuro.

Para nuestros lectores que tienen otros problemas, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de S6 Edge + porque ya hemos abordado muchos problemas con este dispositivo. Lo más probable es que ya existan soluciones para su problema y todo lo que tiene que hacer es encontrarlas. Entonces, navegue por la página y encuentre los problemas que son iguales a los suyos. También puede contactarnos a través de nuestro cuestionario de problemas de Android en caso de que necesite más ayuda.

Galaxy S6 Edge Plus recibe mensajes de texto como conversación grupal

Problema : Después de actualizar a Marshmallow (enviado al dispositivo desde T-Mobile) comencé a tener problemas con mis mensajes de texto. Solo sucede con otros usuarios de Android sin importar qué operadores usan. Puedo enviar un solo texto a una sola persona. Cuando responden, vuelve a aparecer en un nuevo hilo como un mensaje grupal con esa persona y yo. Desactivé la configuración del mensaje de grupo de llenado automático, pero todavía lo estoy haciendo. He borrado la memoria caché, el ciclo de alimentación y el reinicio maestro varias veces. He visto algunos hilos sobre mensajes, pero parece que no puedo encontrar uno directamente relacionado con este problema. ¡Ayuda!

Respuesta : En realidad, hay una configuración diferente para habilitar / deshabilitar la conversación de grupo. Vaya a Configuración> Aplicaciones> Mensajes> Más configuraciones> Mensajes multimedia> deshabilitar conversación de grupo. Creo que esto es lo único que puede hacer para que su dispositivo no convierta los mensajes de texto en conversaciones grupales.

Galaxy S6 Edge Plus convierte el texto en conversación grupal

Problema : los textos entrantes de mi esposo me enumeran a mí y a él, como si fuera un texto de grupo. Cuando respondo, solo va a mí, él nunca recibe la respuesta. Si le comienzo un nuevo mensaje de texto, solo se dirige a él, pero el siguiente texto de él tiene a los dos. Intenté eliminarme a mí mismo como destinatario, pero el siguiente texto entrante de él aún nos enumera a los dos. Intentamos eliminar los hilos, no funciona. ¡¡Por favor ayuda!!

Respuesta : Primero que nada, este problema es probablemente el mismo que el primero que mencioné, pero solo quiero abordarlo por separado, ya que tengo algunas explicaciones que hacer. No sé la razón por la que tiene que agregar su propio número al enviar un mensaje de texto a su esposo, pero el problema es que cuando la Conversación de grupo está habilitada y el teléfono detecta que hay más de un contacto en el campo Contactos, convertirá automáticamente el simple mensaje de texto en una conversación de grupo. Ya sea que la Conversación de grupo esté habilitada o no en el teléfono de su esposo, una vez que haya respondido, se verá bajo el mismo hilo.

Ahora, usted dijo que comenzó un nuevo mensaje de texto a su esposo con solo su número en el campo Contactos y que pasó, pero una vez que responde, sus mensajes contienen su información de contacto. La razón por la que esto sucede es porque su teléfono también convierte automáticamente los textos en conversaciones grupales.

Lo que debe hacer es eliminar todas las secuencias de texto de grupo en su teléfono, así como las de su esposo, y comenzar un nuevo mensaje de texto con solo su número de teléfono en el campo de contactos. Si el problema persiste, no tiene más remedio que ir a Configuración> Aplicaciones> Mensajes> Más configuraciones> Mensajes multimedia> desactivar la conversación de grupo. Eso debería arreglarlo.

Galaxy S6 Edge Plus no puede descargar MMS después de una actualización

Problema : desde la actualización a 6.0.1 no puedo descargar los mensajes MMS recibidos, dice que recibí un mensaje, haga clic en descargar, pero siempre falla. En la versión anterior solo descargaría las fotos automáticamente.

Respuesta : Cuando se trata de mensajes MMS, los datos móviles son muy importantes, de hecho, se requieren. Por lo tanto, asegúrese de que los datos móviles estén habilitados y luego intente descargarlos nuevamente. Si el problema persiste, deben ser las configuraciones de APN las que se desordenaron durante la actualización. Si sabe cuál es el APN correcto para su teléfono (intente buscarlo en Google), haga los cambios necesarios. Si no lo hace, póngase en contacto con su proveedor de servicios y haga que el representante lo configure por usted.

Pregunta sobre el sonido de notificación de mensaje de Galaxy S6 Edge Plus

Problema : la notificación por SMS está configurada para 3 sonidos de notificación para alertarme. Esta mañana (como ejemplo), el sonido de mi notificación se disparó 5 veces antes de responder, PERO una de las notificaciones parecía superponerse a otra. Solo había un mensaje. ¿Pudo haber llegado otro mensaje y no aparecido?

Respuesta : Puede haber sido un mensaje de texto largo que se dividió en un par de partes pero se combinó automáticamente al recibirlo. Esa podría ser la razón por la cual había un sonido de notificación superpuesto.

Los datos del Galaxy S6 Edge Plus no funcionan, los mensajes no se pueden descargar

Problema : los mensajes de texto recibidos, pero no se pueden cargar. Los mensajes pueden ser enviados. Capaz de recibir y entregar llamadas. Los datos tampoco están funcionando.

Respuesta : Iba a preguntarle qué tipo de mensaje no se cargará, pero como dijo que los datos de su teléfono no funcionan, es seguro asumir que se estaba refiriendo a mensajes multimedia o mensajes multimedia. Este problema puede solucionarse si puede solucionar el problema de datos móviles. Entonces, primero que nada, asegúrese de que los datos móviles estén habilitados en su teléfono. Si lo está y aún no puede conectarse a Internet a través de datos móviles, entonces debe ser la configuración de APN la que tenga problemas. Intente buscar en Google el APN de su teléfono, pero si no puede encontrarlo, llame a su proveedor y haga que el representante establezca la configuración correcta para su dispositivo.

Galaxy S6 Edge Plus no puede enviar mensajes de imagen

Problema : Recientemente actualicé mi S6 Edge Plus, pero no sé si ese es el problema o no. Pero cuando trato de enviar mensajes de texto a personas, simplemente dice enviar ... y no los enviaré

Respuesta : ¿El problema ya existía antes de la actualización o no? Si es así, entonces no es la actualización la que lo causó. Pero el problema debe tener algo que ver con la capacidad de su teléfono para conectarse a Internet utilizando datos móviles, así que asegúrese de que esté habilitado. Si lo es, pero el problema persiste, debe ser la configuración de APN. Intente llamar a su proveedor y solicitarlo o deje que el representante lo configure por usted.

El Galaxy S6 Edge Plus se calienta mucho al usar la aplicación Messages

Problema : No se puede abrir, recibir o enviar mensajes. La pantalla se pone negra. El teléfono se calienta mucho mientras está funcionando. (Mensaje: mensajes que no responden por favor espere).

Respuesta : Podría tratarse de un problema menor con la aplicación o un problema serio con el firmware. Lo primero que debe hacer es borrar el caché y los datos de la aplicación Mensajes.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
5. Desplázate y presiona Mensajes.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Si el teléfono aún se calienta cuando se usa la aplicación de mensajería, intente iniciar en modo seguro e intente usar la aplicación allí.

1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Una vez que el teléfono está en modo seguro y aún se calienta, intente limpiar la partición de la caché y, por último, reiniciar de forma maestra si todo falla.

Cómo limpiar la partición del caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo realizar el reinicio maestro

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Espero que esto ayude.