Cómo solucionar problemas comunes del Samsung Galaxy S7 con sus aplicaciones y servicios

  • Aprenda cómo hacer que su #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) se sincronice con los servidores para que los correos electrónicos de su teléfono se eliminen una vez que se eliminen del servidor.
  • Qué debe hacer si algunas de las aplicaciones se bloquean, bloquean o hacen que el teléfono se ralentice y se retrase después de una actualización.
  • ¿El Galaxy S7 todavía tiene la función de programación de correo electrónico y el contador de mensajes diarios?
  • Cómo solucionar problemas de su nuevo teléfono que no puede enviar y / o recibir mensajes de texto.
  • Aprende cómo arreglar el calendario de existencias que no se sincroniza automáticamente con tu cuenta de Google.
  • Aprenda cómo reparar su teléfono que muestra el mensaje de error "Error al recuperar información del servidor. [BM-PPH-01] ”al intentar comprar una canción en Play Store.

Los problemas de aplicaciones como el bloqueo, la congelación y el cierre forzado son algunos de los problemas más comunes, no solo con el Samsung Galaxy S7 sino con todos los dispositivos Android. Hay muchas razones por las que las aplicaciones, especialmente las de terceros, dejan de funcionar, por eso es necesario realizar una solución de problemas completa.

Hemos recibido tantas quejas de nuestros lectores desde que se lanzaron S7 y S7 Edge, por eso consideramos que es necesario abordar estos problemas todas las semanas. Si ya nos ha contactado con respecto a este problema anteriormente, intente buscar los problemas que mencioné a continuación o puede visitar nuestra página de resolución de problemas de S7. Trate de encontrar problemas que sean similares a los suyos y use las soluciones que proporcionamos.

En caso de que necesite más ayuda o si nuestras soluciones no funcionaron para usted, puede contactarnos directamente completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Ofrecemos soporte técnico gratuito para Android, pero necesitamos que nos brinde información detallada sobre el problema.

P : “ Mi esposa acaba de obtener un S7 y configuró una cuenta de correo electrónico para su correo electrónico de Optimum Online. Ella usa la interfaz web en su computadora portátil para leer correos electrónicos, de modo que cuando borra desde allí, se borra directamente del servidor. Cuando su S7 se sincroniza con el servidor, no elimina los correos electrónicos del teléfono que había eliminado en el servidor. Sincronizará nuevos correos electrónicos y eliminará los correos electrónicos del servidor que ella borra en su teléfono.

R : Cuando el cliente de correo electrónico está configurado para conectarse al servidor mediante POP3, los mensajes se descargarán al teléfono para que el acceso sea local. Por lo tanto, incluso si elimina los mensajes del servidor, los que se descargaron en su teléfono permanecerán a menos que los elimine. Si desea que su teléfono se sincronice realmente con el servidor, cambie la configuración del correo electrónico y use IMAP en su lugar. Mejor aún, vuelva a configurar el correo electrónico en el teléfono.

P : “ Mi Galaxy S7 es nuevo, lo compré hace un par de meses. En realidad, el problema comenzó después de que se descargó una actualización. Bueno, descargué esa actualización ya que realmente no tenía ninguna opción y me seguía molestando. Pensé que todo estaría bien después de la actualización, pero poco después de eso, algunas de las aplicaciones simplemente dejaron de funcionar mientras que otras causaron que el teléfono se congelara algunas veces o se desacelerara un poco. La actualización desordenó mi teléfono. Si hubiera sabido que esto sucedería, nunca debería haberlo descargado. ¿Qué puedo hacer para arreglar esto? Gracias por adelantado.

R : Parece que algunos de los cachés del sistema se corrompieron debido a la actualización que descargaste. En realidad, no es un gran problema, solo puede solucionarlo mediante un procedimiento: eliminar la memoria caché del sistema. Y así es como lo haces:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si eliminar el caché del sistema no soluciona el problema, entonces no fue solo el caché del sistema el que pudo haber sido dañado, sino también algunos datos. Por lo tanto, también debe hacer el reinicio maestro para que su teléfono vuelva a la normalidad. Pero antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos y archivos importantes, ya que todo el almacenamiento interno del teléfono se eliminará. Recuerde eliminar su cuenta de Google y desactivar todos los bloqueos de pantalla para asegurarse de que no se activará la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP).

P : " Acabo de pasar de Samsung S5 a S7, necesito programar una función de correo electrónico en mi correo electrónico de intercambio, ¿ha desaparecido? El programa de correo electrónico también utiliza para contar la cantidad de correos electrónicos recibidos en un día determinado, ¿el gas también desapareció?

R : Hace ya un tiempo que falta esta función, ya que las variantes del S6 ya no tienen esta característica. Parece que Samsung ha quitado muchas características buenas y esta es una de ellas. No hay nada que podamos hacer al respecto, solo Samsung puede. En cuanto a la cantidad diaria de mensajes, me temo que esta función también se ha ido.

P : “ Desde que cambié a mi nuevo teléfono, todos mis textos enviados a través de texto fallaron. He usado Verizon, Samsung message y message + con los mismos resultados, ya sea que esté conectado a Wi-Fi o no.

R : Por el bien de esta solución de problemas, te sugiero que utilices la aplicación Stock o la aplicación nativa de Messages para que estemos en la misma página. No estoy seguro de si su teléfono ya ha sido aprovisionado por su proveedor de servicios, ya que es lo primero que deben hacer para que el cliente pueda recibir el servicio. Sin embargo, antes de que decida llamar a su proveedor, intente hacer el reinicio maestro primero para asegurarse de que todo lo que tiene su teléfono esté en su configuración predeterminada.

  1. Copia de seguridad de sus datos.
  2. Eliminar tu cuenta de Google.
  3. Desactivar bloqueo de pantalla.
  4. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  5. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.

NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

  1. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  2. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.

NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

  1. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  2. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  3. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  4. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  5. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si aún no puede enviar y / o recibir mensajes de texto después del restablecimiento, es hora de llamar a Verizon y ver si tiene algo que ver con su cuenta.

P : “El calendario de existencias no se actualiza después de realizar cambios en él como antes en mi anterior Galaxy S5. Entonces siempre podría encontrar todos los cambios de calendario en Google Calendar tan pronto como hice cambios en el S5. Ahora siempre tengo que ir a las cuentas y sincronizar manualmente el calendario para sincronizarlo después de los cambios.

R : En primer lugar, asumo que estás usando el calendario nativo para sincronizar con tu cuenta de Google. De forma predeterminada, la aplicación de calendario nativa está configurada para sincronizarse automáticamente con cualquier calendario en línea que desee que se sincronice, sin embargo, si por casualidad cambió algunas configuraciones en la aplicación, debe verificar que no haya desactivado o desactivado nada . Esto también es posible si ha intentado usar calendarios de terceros y ha desactivado la sincronización con el original.

Comprendo que aún puede sincronizar manualmente sus entradas, así que antes de seguir los pasos a continuación, intente sincronizar sus entradas con su calendario de Google para tener una copia de seguridad. Una vez que hayas hecho eso, borra la memoria caché y los datos de la aplicación Calendario para restablecerla a su configuración predeterminada al mismo tiempo, todas tus entradas se eliminarán, pero no te preocupes, una vez que hayas solucionado el problema, las entradas en su cuenta de Google se descargarán a la aplicación Calendario durante la sincronización.

Borrar caché y datos

  1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Encuentra y toca en Configuración.
  3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
  4. Pase a TODA la pestaña.
  5. Busca y toca Calendario.
  6. Toque primero el botón Forzar cierre.
  7. A continuación, toque Almacenamiento.
  8. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

P : “ Usar POP3 para ver cómo configurar el correo electrónico para que los correos electrónicos se eliminen automáticamente del teléfono si ya se eliminaron del servidor por Outlook a través de una computadora.

R : Necesitas configurar tu correo electrónico nuevamente y esta vez usar IMAP. Con POP3, los correos electrónicos se están descargando en su teléfono, por lo que incluso si borra sus correos electrónicos del servidor, los mensajes que se descargaron en su teléfono permanecerán hasta que los elimine. Con IMAP, su teléfono accede a los mensajes del servidor, aunque es necesaria una conexión a Internet activa y estable.

P : “ No estoy seguro de poder ayudar, pero cada vez que intento comprar una canción en Play Store, aparece el siguiente mensaje de error: Error al recuperar información del servidor. [BM-PPH-01].

Puedo descargar otras aplicaciones sin problemas y he seguido todas las demás soluciones del foro para ir a Application Manager, Google Services Framework, Force Stop y Clear cache, etc., y reiniciar, el problema persiste. Espero que me pueda ayudar. ¡Gracias! - Rita "

R : Tiene algo que ver con su pago e información personal, específicamente su dirección. Dicho esto, esto es lo que debes hacer:

  1. Vaya a Google Wallet, luego elimine todas sus tarjetas y direcciones.
  2. Haga clic en el icono de configuración.
  3. Cambia tu dirección y debe ser la correcta.
  4. Añade tus cartas de nuevo.
  5. En su teléfono, borre los datos de la aplicación Google Play Store y los servicios de Google Play.
  6. Reinicie su dispositivo.

Ahora puedes comprar una canción, ver si eso ayuda. Si no, es hora de que contactes a Google porque, aparentemente, hay un problema más serio aquí.