Cómo corregir el error de conexión a iTunes, Apple iPhone XS Max está desactivado [Guía de solución de problemas]

Terminar teniendo un iPhone deshabilitado debido a entradas de código de acceso incorrectas consecutivas es algo imbécil pero sucede. De hecho, hay algunos usuarios de iOS que terminaron teniendo un iPhone deshabilitado, incluso si no intentaron desbloquear su dispositivo. No obstante, esto puede suceder cuando pones tu iPhone en los bolsillos de la chaqueta de la cadera, en los bolsillos delanteros de los pantalones o en las bolsas, y la pantalla se despierta.

Otra posibilidad es que otras personas, como sus hijos o algunos fisgones, hayan hecho varios intentos fallidos para desbloquear su dispositivo. Para 1 a 5 intentos de contraseña incorrectos, eso no será un problema. Durante 6 intentos incorrectos, su iPhone se desactivará durante 1 minuto y así sucesivamente. Pero si se hacen 10 intentos incorrectos, es cuando enfrentarás el peor dilema ya que tu iPhone quedará completamente desactivado. Cuando se le pregunte con un mensaje que dice: “iPhone está deshabilitado. Conéctate a iTunes ", no puedes usar tu dispositivo hasta que se vuelva a habilitar. Como medida de seguridad, un iPhone bloqueado requiere un código de acceso o una identificación táctil para que se le otorgue nuevamente el acceso completo.

Desafortunadamente, no hay otra manera de desbloquear un iPhone deshabilitado. Incluso el técnico de Apple en la barra Genius no puede hacer nada al respecto ya que (hasta ahora) no tienen la herramienta para desbloquear un dispositivo iOS deshabilitado. Por lo tanto, la única forma de habilitar tu iPhone es borrarlo completamente a través de iTunes o iCloud. Esto significa una posibilidad de perder permanentemente los datos críticos de los que no ha realizado una copia de seguridad. No obstante, esta sería la única opción que tienes para usar tu teléfono iOS fuerte. Sigue leyendo para saber qué hacer si tu iPhone XS Max está desactivado (intencionalmente o no).

Para aquellos que buscan una solución a un problema diferente, visite nuestra página de resolución de problemas, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este teléfono. Navegue por la página para encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si aún necesita nuestra ayuda, contáctenos en cualquier momento a través de nuestro cuestionario de problemas de iPhone.

Primera solución: borre y restaure su iPhone en iTunes (restauración estándar).

Si ha sincronizado su iPhone XS con iTunes antes de que se deshabilitara, puede restaurarlo con iTunes para eliminar su código de acceso. Esto borrará todo en su dispositivo, incluyendo su código de acceso. Así es como se hace:

1. Conecta tu iPhone XS Max a la computadora que sincronizaste antes.
2. Abra iTunes en esa computadora, luego espere a que se sincronice con su iPhone y cree una copia de seguridad.
3. Después del proceso de sincronización y copia de seguridad, haga clic en el botón para restaurar [su dispositivo].
4. Sigue las indicaciones en pantalla y cuando llegues a la pantalla de Configuración mientras restauras tu iPhone, toca para seleccionar la opción Restaurar desde la copia de seguridad de iTunes.
5. Seleccione su iPhone XS Max en iTunes y luego siga las siguientes instrucciones de comando.

Puede consultar la fecha y el tamaño del archivo para seleccionar el archivo de respaldo más relevante para restaurar.

Segunda solución: borre su iPhone en modo de recuperación.

Si no ha sincronizado su iPhone con iTunes, entonces deberá usar el modo de recuperación para restaurarlo. Esto borrará los datos de su iPhone y su código de acceso. Para comenzar, conecta tu iPhone a la computadora y abre iTunes. Mientras su iPhone está conectado, siga estos pasos para ingresar al modo de recuperación:

1. Presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
2. A continuación, presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen.
3. Luego, mantenga presionado el botón Lateral / Encendido hasta que vea la pantalla Conectarse a iTunes . Esto significa que su iPhone ha entrado en modo de recuperación.
4. Cuando vea la opción de Actualizar o Restaurar, elija Restaurar . Al hacerlo, se le pedirá a iTunes que comience a descargar el software para su dispositivo. La descarga suele durar 15 minutos (máximo). Si supera los 15 minutos y su dispositivo sale del modo de recuperación, deberá realizar los pasos anteriores para ingresar nuevamente al modo de recuperación.

Espere a que finalice el proceso de restauración y luego puede continuar con el proceso de configuración inicial y configurar su iPhone XS Max como nuevo.

Tercera solución: borre su iPhone en modo DFU.

El tipo más profundo de restauración del sistema que puede hacer en un iPhone es una restauración en modo DFU (Actualización de firmware del dispositivo). Aquí le mostramos cómo poner su iPhone XS Max en modo DFU y restaurarlo en iTunes:

1. Presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen, luego presione y suelte rápidamente el botón Bajar volumen . Finalmente, mantenga presionado el botón Lateral / Encendido hasta que la pantalla se vuelva completamente negra.
2. Tan pronto como la pantalla se vuelve negra, presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen mientras mantiene presionado el botón lateral / encendido.
3. Después de 5 segundos, suelte el botón lateral / encendido pero continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que su iPhone aparezca en iTunes en su computadora.
4. Cuando su iPhone aparece en iTunes, puede soltar el botón de volumen ya que su iPhone ya está en modo DFU.

En este punto, siga las instrucciones en pantalla para restaurar su iPhone XS Max a través de iTunes.

Nota: si ve elementos como el logotipo de Apple en la pantalla de su iPhone, significa que ha presionado el botón de bajar volumen durante demasiado tiempo y que no ha ingresado correctamente en el modo DFU. Eso también denota la necesidad de que comiences desde el principio. Poner un iPhone XS Max en modo DFU es un reto, por lo que la paciencia es la clave.

Cuarta solución: borra tu iPhone en iCloud.

Si su iPhone XS Max inició sesión en iCloud y usted habilitó Buscar mi iPhone antes de que se deshabilitara, entonces puede usar Buscar mi iPhone para borrar su dispositivo. Así que aquí está lo que debes hacer entonces:

1. En su otro dispositivo, abra iCloud.com en cualquier navegador web.
2. Luego ingrese a su cuenta de iCloud ingresando las credenciales correctas.
3. En el menú principal, haga clic en Buscar iPhone.
4. Ingrese su ID de Apple y contraseña si se le solicita que confirme el inicio de sesión.
5. Después de iniciar sesión correctamente, haga clic en Todos los dispositivos en la parte superior de la pantalla.
6. Haz clic para seleccionar tu iPhone XS Max .
7. Seleccione la opción para borrar su dispositivo. Esto eliminará remotamente todo en él.

Espera hasta que tu iPhone termine de borrarse. Una vez que se haya borrado por completo, puede configurar su dispositivo como nuevo.

Quinta solución: utilizar una herramienta de recuperación de iOS de terceros.

Además de iTunes, también hay muchos otros programas de recuperación y restauración de iOS creados por desarrolladores externos. Estas herramientas funcionan casi igual que iTunes cuando se trata de reparar y restaurar iOS. Si desea probar suerte con estas herramientas, simplemente elija el software más confiable y efectivo que sea compatible con su iPhone y computadora. Luego descargue e instale el software en su computadora. Una vez que esté completamente instalado, conecte su iPhone XS Max a su computadora mediante un cable USB / Lightning, inicie el software en la computadora y luego seleccione su dispositivo. Debería poder acceder a todos los controles y botones de comando necesarios para borrar y restaurar su iPhone desde los menús principales, de modo que todo lo que tiene que hacer es seguir las instrucciones en pantalla para finalizar todo el proceso.

Busca mas ayuda

Para otras opciones y otras sugerencias, comuníquese con su proveedor / proveedor de iPhone o con el Soporte de Apple. Si bien se mencionó anteriormente, los técnicos de Apple no tienen las herramientas para desbloquear un iPhone deshabilitado, aún así no se perderá el llevar su dispositivo a la barra Genius, ya que aún podrán ayudarlo a restaurar su iPhone en modo de recuperación o Lleve a cabo un modo de restauración de DFU para usted. Tenga en cuenta que Apple no cobra ninguna tarifa por soporte, por lo que no debería costarle ningún importe. Algunos usuarios de iOS también recomiendan hacer una cita en línea a través de la aplicación Apple Support con otro dispositivo Apple.