Cómo solucionar el ruido crepitante durante las llamadas, error de llamada fallida, otros problemas de llamadas en el Apple iPhone 8 y iPhone 8 Plus [Guía de solución de problemas]

Ha notado que su nuevo iPhone 8 o iPhone 8 Plus está haciendo un sonido crepitante o un ruido de fondo durante las llamadas telefónicas. Al principio, puedes pensar que no fue un gran problema, pero cuando ocurre cada vez que tienes conversaciones telefónicas, ya puede ser molesto. Si está tratando de lidiar con el mismo problema en su nuevo iPhone, no está solo, ya que las llamadas telefónicas a otros usuarios de iPhone 8 y iPhone 8 Plus también les producen ruidos o ruidos crepitantes.

Sin embargo, Apple ha reconocido este problema y, de hecho, ya se ha implementado una pequeña actualización de software para iOS 11 para solucionar este problema. La actualización que contiene el arreglo es la versión iOS 11.0.2. Si aún no lo ha instalado, debe hacerlo ahora para deshacerse del problema. Sin embargo, si ya instaló la actualización mencionada, pero sigue teniendo problemas por el mismo problema con el sonido crepitante durante las llamadas telefónicas, entonces debe intentar algo más. Si puede pasar un poco de su tiempo, lea esta publicación completa para descubrir otras opciones y soluciones alternativas que puede intentar para remediar este problema de sonido molesto en su iPhone 8.

¿Qué hacer primero?

Implemente Apple Fix: instale iOS 11.0.2 en su iPhone 8 u 8 Plus.

Respondiendo a quejas anteriores presentadas por usuarios de iPhone 8 con respecto a un sonido crepitante durante las llamadas, Apple ha lanzado una pequeña actualización a iOS 11 que contiene una solución. Dado que se trata de una solución oficial de Apple, debe considerarse una de las primeras soluciones posibles.

Soluciones provisionales y posibles soluciones al problema del sonido crepitante en el iPhone 8 / iPhone 8 Plus

Aparentemente, el problema principal con el que estás lidiando está relacionado con el software, a menos que haya casos anteriores en los que tu iPhone se haya mojado o se haya caído. En la medida de lo posible, verifique y asegúrese de que el problema no sea provocado por daños físicos o de líquidos en el iPhone. El problema puede estar relacionado con el hardware, especialmente si persiste incluso después de instalar la solución oficial ofrecida a través de iOS 11.0.2.

Una vez que haya descartado la posibilidad de que se produzcan daños en el hardware que podrían provocar que el iPhone produzca un sonido crepitante durante las llamadas telefónicas, es posible que pueda solucionar algunas otras soluciones. Considere las siguientes opciones.

Primer método: entrar en modo seguro y diagnosticar aplicaciones.

El Modo seguro es un estado en el que el iPhone solo permite que se ejecuten aplicaciones estándar o integradas. Todas las aplicaciones y servicios de terceros están deshabilitados en este modo. Por lo tanto, será más fácil determinar si el problema es desencadenado por una aplicación de terceros o no. Aquí le mostramos cómo ingresar al Modo seguro en su iPhone 8 o iPhone 8 Plus:

Toque el botón lateral (encendido) y el botón de inicio en su iPhone al mismo tiempo durante unos segundos.
Cuando la pantalla se vuelva negra, suelte el botón Inicio pero continúe presionando el botón de Encendido.
Cuando aparezca el logotipo de Apple, suelte el botón de encendido y luego presione rápidamente el botón para subir el volumen.
Cuando se cargue el trampolín y vea una etiqueta de Modo seguro en la pantalla, suelte el botón Subir volumen.

Solucione el problema mientras está en modo seguro. Para hacerlo, intente hacer una llamada de prueba en su iPhone mientras se encuentre en un lugar seguro y luego verifique si el ruido o el ruido crujen. De lo contrario, intente deshabilitar o desinstalar la aplicación o el contenido más reciente que haya instalado, ya que probablemente esté causando el problema. Para ayudarlo a decidir qué aplicación de terceros desea deshabilitar o desinstalar, piense en cuándo comenzó el problema. Antes de que ocurra el primer síntoma, debe haber instalado una nueva aplicación o contenido en su iPhone. Y esa aplicación es probablemente el principal culpable.

Segundo método: reinicio maestro / reinicio de fábrica.

Otra opción que tiene para lidiar con los problemas de sonido relacionados con el software en el iPhone es un restablecimiento de fábrica, también conocido como restablecimiento maestro. Sin embargo, esto solo debe considerarse entre los últimos recursos si ninguno de los métodos o soluciones anteriores puede solucionar el problema. Antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de su iPhone para su custodia. Tenga en cuenta que toda la información guardada y los datos del iPhone se borrarán en el procesamiento junto con cualquier posible error en el software. Se puede hacer un restablecimiento de fábrica a través del menú Configuración del iPhone o usando iTunes en una computadora. Antes de hacer un reinicio maestro, intenta forzar a tu iPhone a reiniciarse primero.

Para hacer un reinicio forzado en su iPhone 8 o iPhone 8 Plus, presione y suelte rápidamente el botón de subir volumen. Luego presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen . Finalmente, mantenga presionado el botón lateral (Encendido) hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Después de reiniciar el iPhone, realice una llamada de prueba para ver si el problema de sonido desapareció. Si persiste, continúe con un restablecimiento de fábrica o un restablecimiento maestro.

Restablecimiento de fábrica a través del menú de configuración:

Puede hacer un restablecimiento de fábrica a través del menú de configuración de su iPhone mientras su dispositivo responda o no se congele. Así es cómo:

Copia de seguridad de tu iPhone.
Presiona Configuraciones .
Toque en General .
Presiona Restablecer .
Seleccione la opción para Borrar todas las configuraciones.
Si se le solicita, ingrese la contraseña correcta para su dispositivo.
Toca la opción para confirmar el reinicio del iPhone.

Cuando se completa el restablecimiento, la configuración de fábrica y las opciones predeterminadas se restauran en su dispositivo. Establezca las configuraciones y opciones necesarias y luego intente hacer una llamada de prueba para determinar si el problema se ha solucionado o no.

Restablecimiento de fábrica utilizando iTunes:

Alternativamente, puede usar iTunes para borrar su iPhone y restaurar los valores predeterminados de fábrica a través de iTunes. Para continuar, deberá proteger una computadora para usar en el proceso. Puede usar una PC Mac o Windows con la última versión del software de iTunes instalada. Una vez que haya configurado todo, siga estos pasos para borrar su iPhone a través de iTunes. Tenga en cuenta que este proceso también borrará la información de su dispositivo y luego la restaurará a la configuración de fábrica.

Para comenzar, conecte su iPhone a la computadora con el cable USB o Lightning suministrado.
Abre iTunes en tu computadora Mac o Windows.
Si se le solicita, ingrese el código de acceso de su dispositivo o seleccione la opción Confiar en esta computadora y luego siga las instrucciones en pantalla.
Seleccione su iPhone de la lista de dispositivos en iTunes.
Vaya a la sección Resumen y luego haga clic en Restaurar [nombre del dispositivo].
Haga clic en Restaurar de nuevo para confirmar la acción. iTunes borrará tu dispositivo e instalará la última versión de iOS.

Tu iPhone se reiniciará una vez que se restaure a la configuración de fábrica. Puedes configurarlo como nuevo para entonces.

Una vez que todo esté configurado correctamente, intente realizar una llamada de prueba para ver si ahora está funcionando bien y que el ruido o el ruido ya no existe.

Tercer método: Restauración del modo de recuperación.

Realizar una restauración del modo de recuperación en el iPhone si es necesario cuando se trata de problemas más complejos en el software y que el restablecimiento de fábrica habitual no puede solucionarlo. Una vez más, necesitará una computadora con el último software de iTunes instalado para llevar a cabo este proceso.

Conecta tu iPhone a la computadora.
Abra iTunes en la computadora y espere a que reconozca su dispositivo.
Cuando se reconozca, obliga a tu iPhone a reiniciarse con estos tres pasos:
Presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
Luego presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen.
Finalmente, presione y suelte rápidamente el botón lateral o el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla Modo de recuperación . No suelte los botones cuando aparezca el logotipo de Apple, ya que necesita ingresar al modo de recuperación.
Cuando aparezca la pantalla del modo de recuperación, iTunes le indicará las opciones para restaurar o actualizar su dispositivo. Seleccione la opción Actualizar si desea que iTunes intente reinstalar iOS sin borrar sus datos. De lo contrario, elija Restaurar para restaurar su iPhone a partir de un archivo de copia de seguridad de iOS anterior.

Configure su dispositivo después y luego realice una llamada de prueba. Si aún escucha un sonido crepitante o ruido durante la llamada, continúe con la siguiente solución aplicable.

Cuarto método: Restauración del modo DFU.

Por lo general, una restauración del modo de recuperación es suficiente para solucionar los problemas del dispositivo que están relacionados con el software. Sin embargo, hay momentos en que el modo de recuperación produce un resultado positivo. En este caso, puede recurrir a un tipo de restauración de iOS más profunda que suelen realizar los técnicos de Apple cuando resuelven problemas de iPhone, en particular, el mal funcionamiento del software. Se llama restauración en modo DFU.

Advertencia DFU:

Algunas advertencias antes de realizar una restauración en modo DFU. Para evitar causar más daño a su iPhone debido a una restauración incorrecta o incorrecta del modo DFU, asegúrese de que su iPhone no tenga rastros de daños físicos o de líquidos. El daño del líquido en el iPhone puede interrumpir el proceso y, cuando esto sucede, el sistema se bloquea y su dispositivo puede bloquearse. Así que en lugar de solucionar el problema, se pone peor.

En caso de que esté dispuesto a asumir los riesgos, haga una copia de seguridad de los datos de su iPhone en iTunes o iCloud para guardarlos y luego siga estos pasos:

Conecte su iPhone a su computadora.
Si es necesario, inicie la aplicación iTunes en la computadora.
Mantenga presionado el botón de Encendido o el botón lateral de su iPhone durante aproximadamente 3 segundos.
Mantenga presionado el botón para bajar el volumen de su iPhone mientras mantiene presionado el botón de Encendido o Lateral.
Mantenga presionados ambos botones durante otros 10 segundos.
- Si aparece el logotipo de Apple, los ha mantenido demasiado tiempo y, por lo tanto, debe comenzar de nuevo. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.
Suelte el botón de encendido o lateral, pero continúe presionando el botón para bajar el volumen durante unos 5 segundos.
- Si ve la pantalla Conectar a iTunes, significa que ha mantenido presionado el botón por mucho tiempo y deberá comenzar de nuevo.
- Si ve una pantalla negra y luego permanece negra, significa que ha ingresado correctamente en el modo DFU. En este punto, iTunes le enviará un mensaje de alerta que le informa que ha detectado su iPhone y le permitirá que se restaure.

Siga el resto de las instrucciones en pantalla para restaurar su iPhone 8 o iPhone 8 Plus en modo DFU. Teniendo en cuenta que el Modo DFU se completó con éxito, realice una llamada de prueba para ver si la restauración ha solucionado el sonido crepitante en su iPhone.

Busca mas ayuda

Si ninguna de las soluciones provisionales anteriores puede solucionar el problema y su iPhone 8 o iPhone 8 Plus aún emite un sonido de crujido durante las llamadas telefónicas, en este punto, puede solicitar más ayuda a su operador o al Soporte de Apple. Simplemente hágales saber lo que ha hecho hasta ahora para intentar resolver el problema, pero sin éxito. Si lo hace, le ahorrará tiempo de las mismas cosas una vez más con un representante de soporte técnico. Trate de preguntar qué otras opciones puede tener que aún no estén listas.