Cómo solucionar el problema de respuesta diferida de la pantalla táctil en el iPhone 7 después de la actualización de iOS 11.3.1 [Guía de solución de problemas]

La respuesta retardada de la pantalla táctil en el iPhone 7 Plus puede atribuirse a un problema de software o hardware defectuoso. También puede ocurrir entre otros problemas posteriores a la actualización, como lo que sucedió después de actualizar a la plataforma iOS 11.3.1. Esta publicación lo guiará a través de todo el proceso de resolución de problemas de actualización de la pantalla táctil retrasada que afecta al teléfono iPhone 7. Siga leyendo para más detalles.

Antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, intente navegar a través de nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos abordado varios problemas con este dispositivo. Lo más probable es que ya hayamos publicado una publicación que aborda problemas similares. Intente encontrar problemas que tengan síntomas similares con lo que tiene actualmente y siéntase libre de usar las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan para usted o si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario y haga clic en enviar para contactarnos.

Primera solución: realice un reinicio / reinicio suave de su iPhone.

Un reinicio por software elimina todos los fallos menores causados por la implementación del nuevo sistema. También actualiza la memoria interna y el sistema del dispositivo para reanudar las funciones adecuadas.

Para reiniciar / reiniciar por software su iPhone 7, presione y mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca en pantalla el mensaje Deslice para apagar . Arrastre el control deslizante para apagar su dispositivo por completo. Después de 30 segundos, mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Esto no afectará ningún dato almacenado en la memoria interna de su dispositivo, por lo que no resultará en la pérdida de datos.

Segunda solución: salir de todas las aplicaciones de fondo.

Las aplicaciones de fondo pueden volverse maliciosas después de una nueva implementación de actualización de firmware. Cuando esto sucede, algunas funciones, si no todo el sistema, se verían afectadas. Para descartar esto, salga de todas las aplicaciones de fondo en su iPhone 7. A continuación le indicamos cómo:

Presiona el botón de inicio dos veces rápidamente. Al hacerlo, aparecerá una lista de las aplicaciones utilizadas recientemente en la pantalla.
Deslice hacia arriba en cada una de las vistas previas de la aplicación para salir de ellas individualmente.

Reinicie su iPhone cuando haya terminado de borrar todas las aplicaciones de fondo para actualizar la memoria interna y el sistema operativo.

Tercera solución: comprobar y gestionar la memoria interna.

Las actualizaciones de software pueden venir en un tamaño de archivo enorme. Si el espacio de memoria interna en su iPhone ya es bajo, es posible que se agote por completo después de instalar la nueva actualización. Y debido a la falta de memoria, su dispositivo está mostrando un comportamiento tan inusual. Para asegurarse de que esto no le esté causando este problema, verifique el almacenamiento interno disponible de su dispositivo y, si es necesario, administre las aplicaciones y los contenidos. Esto es lo que debes hacer entonces:

Vaya a Configuración-> General-> Almacenamiento de iPhone.
Ver los detalles de la memoria utilizada y disponible. También revise el gráfico para ver qué está usando la memoria o desplácese hacia abajo para ver cuánta memoria está usando cada aplicación.

Para administrar aplicaciones, especialmente aquellas que utilizan grandes cantidades de ROM, siga estos pasos:

Toque Configuración en la pantalla de inicio.
Toque en General .
Presiona Almacenamiento y Uso de iCloud.
Seleccione la opción para administrar el almacenamiento.
Espere a que aparezca la lista de aplicaciones en la sección Almacenamiento .

Puede consultar la lista para determinar qué aplicaciones utilizan más espacio. Eliminar aplicaciones no deseadas para liberar algo de espacio.

Otras formas de liberar espacio de almacenamiento son mediante la eliminación de mensajes de texto e imagen innecesarios, borrando la memoria caché y las cookies del navegador, y eliminando los registros de llamadas. También puede mover otros archivos importantes de su teléfono a una computadora. Tendrás que usar iTunes para hacer esto.

Cuarta solución: restablecer todas las configuraciones en su iPhone 7.

Las actualizaciones de software pueden anular su configuración actual, que por lo tanto solo tiene dos resultados posibles, ya sea bueno o malo. Al parecer, en este caso, el resultado no es bueno, por lo que debe hacer algo para solucionarlo. Una solución recomendada es restablecer todas las configuraciones en su iPhone 7. Si lo hace, restaurará las configuraciones del sistema a sus valores originales y desde allí podrá configurar manualmente las opciones y características necesarias que desee usar. Así es como se hace:

Presiona Configuraciones .
Toque en General .
Desplázate y presiona Restablecer .
Seleccione la opción para restablecer todas las configuraciones. Esto restablece la configuración del sistema sin afectar los datos almacenados en la memoria interna de su teléfono, por lo tanto, no provoca la pérdida de datos.
Si se te solicita, ingresa el código de acceso de tu dispositivo para continuar.
Pulse para confirmar el restablecimiento de la configuración del sistema.

Quinta solución: restaura tu iPhone 7 en iTunes.

Si el problema persiste después de agotar todas las soluciones aplicables, entonces su última opción a considerar sería una restauración de iOS. Dicho esto, puede restaurar su iPhone 7 a través del Modo de recuperación o Modo DFU. Cualquiera de las dos formas requerirá que uses iTunes. Puede restaurar su iPhone a una copia de seguridad anterior o configurarlo como nuevo. Todos los datos se eliminarán en el proceso, por lo que es necesario crear una copia de seguridad. Una vez que tenga la copia de seguridad lista, consulte los pasos a continuación.

Realice una restauración del modo de recuperación en su iPhone 7 usando iTunes:

Conecte su iPhone a su computadora usando el cable USB o el cable Lightning suministrados. Abra iTunes en su computadora y espere a que reconozca su iPhone. Cuando su iPhone esté conectado y reconocido, haga que se reinicie, pero no suelte los botones cuando aparezca el logotipo de Apple, espere hasta que aparezca la pantalla Conectarse a iTunes. Así es cómo:

Mantenga presionado el botón de Encendido y el botón para bajar el volumen simultáneamente hasta que aparezca la pantalla Conectarse a iTunes .
Cuando se le solicite Restaurar o Actualizar, seleccione Restaurar .
Permita que iTunes intente reinstalar iOS y descargue el software para su dispositivo.
Si la descarga tarda más de 15 minutos y su dispositivo sale de la pantalla Conectarse a iTunes, deje que la descarga finalice y luego vuelva a los pasos anteriores para ingresar nuevamente al modo de recuperación.
Una vez que finalice la restauración, configure su teléfono para usarlo nuevamente.

Realice una restauración del modo DFU en su iPhone 7 usando iTunes:

El modo DFU es diferente del modo de recuperación normal, ya que permite que su dispositivo interactúe con iTunes sin cargar el sistema operativo (iOS). Así es como se hace:

Cierra cualquier aplicación abierta desde tu computadora.
Abre iTunes en tu computadora.
Con su iPhone apagado, conéctelo a su computadora usando el cable Lightning o el cable USB provisto.
Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 3 segundos.
Mantenga presionado el botón para bajar el volumen mientras continúa presionando el botón de Encendido . Mantenga ambos botones durante 10 segundos. Si ve el logotipo de Apple, significa que ha mantenido presionados los botones durante demasiado tiempo y que deberá comenzar de nuevo. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.
Suelte el botón de Encendido mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen durante unos 5 segundos. Si ve la pantalla Conectar a iTunes, inténtelo de nuevo desde el principio. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.

Su iPhone está en modo DFU si la pantalla permanece en negro después de realizar el paso anterior. En este punto, debería ver una alerta en la computadora que le informa de que iTunes ha detectado su iPhone y seguir las instrucciones dadas para completar la recuperación.

Busca mas ayuda

Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Apple o con su proveedor para informarle sobre otras opciones y recomendaciones. Aparentemente, el problema se atribuye a un software defectuoso, probablemente debido a un error de actualización y, por lo tanto, requiere un parche de corrección. De lo contrario, puede considerar optar por el servicio en su lugar. Para descartar daños en el hardware por la causa subyacente, puede llevar su dispositivo a un centro de servicio cercano en su lugar y hacer que un técnico de Apple lo revise. Si bien la respuesta de la pantalla táctil demorada se instigó después de instalar la última actualización de iOS, la aparición del síntoma podría ser solo una coincidencia. Es posible que su dispositivo ya haya obtenido algún tipo de daño físico o de líquido antes de que se implementara la nueva actualización.