Cómo corregir la identificación de la cara que no funciona en Apple iPhone XS Max [Guía de solución de problemas]

Recogiste tu teléfono, la cara en la pantalla, luego se desbloquea. Así es como se supone que funciona Face ID. Pero desafortunadamente, hay algunos factores que hacen que la identificación de la cara falle o deje de funcionar. Si bien esto puede no ser un problema generalizado, puede ocurrirle a su nuevo iPhone XS Max tarde o temprano, por lo tanto, le recomendamos que descubra algunas de las primeras soluciones. A continuación se describen soluciones alternativas y soluciones genéricas a un problema relevante con el iPhone XS Max Face ID de Apple. Sigue leyendo para saber qué hacer si de repente, Face ID no funciona como se esperaba en tu nuevo dispositivo iOS.

Una de las razones por las que Face ID falla es la obstrucción de la cámara. Si acaba de instalar un nuevo protector de pantalla o estuche protector, quítelo primero para asegurarse de que nada esté bloqueando la pantalla del teléfono y / o la cámara. Si eso no funciona, intente descartar errores de software con los siguientes métodos de solución de problemas.

Antes de continuar con nuestra solución de problemas, si está buscando una solución a un problema diferente, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes que informan nuestros lectores. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si todavía necesita nuestra ayuda después de eso, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de iPhone.

Primera solución: cierre todas las aplicaciones abiertas o suspendidas y luego reinicie el software.

Varios síntomas pueden surgir cuando cualquiera de las aplicaciones de fondo se corrompe. Para asegurarse de que esto no es lo que está causando que su iPhone XS Max Face ID falle, cierre todas las aplicaciones suspendidas con estos pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia arriba y luego haga una pausa.
2. Desliza hacia la derecha o hacia la izquierda para navegar a través de la vista previa de las aplicaciones.
3. Luego deslice hacia arriba en la vista previa de una aplicación para cerrar aplicaciones de fondo individuales.

Después de borrar todas las aplicaciones suspendidas, borre todos los cachés errantes de la memoria de su teléfono realizando un reinicio por software. Así es cómo:

1. Mantenga presionado el botón lateral / de encendido y los botones de volumen simultáneamente durante unos segundos.
2. Suelte los botones cuando aparezca el comando Deslizar para apagar .
3. Arrastre el control deslizante de apagado hacia la derecha.
4. Después de 30 segundos, mantenga presionado el botón de Encendido / Lateral nuevamente hasta que el teléfono se inicie.

Espere hasta que el teléfono termine de iniciarse y luego intente desbloquear la pantalla con Face ID y vea si ya está funcionando. Si no es así, intente la siguiente solución.

Segunda solución: administrar las opciones y configuraciones de atención de identificación de rostro.

Hay dos opciones de identificación de rostro que puede activar o desactivar como prefiera. Estas son las características de Require Attention for Face ID y Attention Aware.

La primera opción se usa para imponer un nivel de seguridad adicional, ya que evita que el teléfono se desbloquee a través de Face ID si no está de frente en la pantalla. Cuando está encendida, la cámara TrueDepth del iPhone verifica si estás mirando tu iPhone antes de desbloquearlo. Por lo tanto, esto puede causar problemas cuando usa anteojos, lentes de sol o lentes de contacto de colores, ya que cualquiera de estos podría bloquear la detección de la atención. Lo mismo puede suceder cuando se activan las Funciones de atención consciente, ya que solicita a la cámara TrueDepth del teléfono verificar la atención antes de atenuar la pantalla o bajar el volumen de las alertas.

Para descartar esto, deshabilite la opción de requerir atención para las funciones de identificación de rostro y atención consciente con estos pasos:

1. Toque Configuración en la pantalla de inicio.
2. Seleccione ID de cara y código de acceso.
3. Activa o desactiva el interruptor Requerir atención para la identificación de la cara . Haga lo mismo con el interruptor de Funciones de atención consciente .

Sin embargo, estas soluciones solo deben considerarse una solución temporal, ya que hacen que el teléfono sea menos seguro. Reinicie su iPhone después de aplicar estos cambios y luego intente desbloquearlo a través de Face ID. Si aún falla, intente restablecer su ID de cara con estos pasos:

1. Vaya a Configuración-> ID de cara y código de acceso.
2. Seleccione Restablecer ID de cara. Esto borrará sus datos de ID de cara actuales.
3. Apague la identificación de la cara .
4. Reinicie su iPhone XS Max (reinicio suave).
5. Vuelva a Configuración-> ID de cara y menú de Código de acceso, luego seleccione la opción para Restablecer ID de cara. Esto te permitirá crear una nueva ID de Cara.

Dale a tu iPhone otro reinicio después de crear una nueva ID de Cara y luego prueba si está funcionando.

Tercera solución: restablecer todos los ajustes.

La realización de este reinicio puede resolver el problema si la configuración o las opciones no válidas son las culpables. Si Face ID funcionaba bien hasta que personalizó algunas configuraciones en su iPhone, entonces podría haberlo configurado mal. Para solucionar el problema, restablezca todas las configuraciones en su iPhone XS Max para borrar todas las configuraciones personalizadas y restaurar los valores originales u opciones predeterminadas. Así es cómo:

1. Toque Configuración en la pantalla de inicio.
2. Seleccione General .
3. Desplázate hacia abajo y presiona Restablecer .
4. Seleccione la opción para restablecer todos los ajustes.
5. Ingrese su contraseña, cuando se le solicite proceder.
6. Toque la opción para confirmar el restablecimiento de la configuración.

Su iPhone debería reiniciarse solo cuando finalice el reinicio. Solo habilita las funciones que necesitas usar en tu dispositivo.

Cuarta solución: actualice el software del teléfono a la última versión de iOS.

Las nuevas actualizaciones de iOS no solo ofrecen nuevas características, sino que también corrigen parches para solucionar problemas existentes de errores aleatorios y datos del sistema dañados. Esto por lo tanto puede ser considerado entre las posibles soluciones. Si su iPhone tiene conexión a Internet, intente buscar nuevas actualizaciones de OTA para descargar e instalar. Así es cómo:

1. Desde la pantalla de inicio, toque en Configuración .
2. Toque en General .
3. Seleccione Actualización de software . Tu iPhone comienza a buscar nuevas actualizaciones.
4. Toca Descargar e instalar para implementar la nueva actualización en tu dispositivo.

Espere hasta que la nueva actualización esté completamente instalada, reinicie su iPhone y luego vea si el desbloqueo de Face ID ya está funcionando.

Quinta solución: restablezca su iPhone XS Max a los valores predeterminados de fábrica usando iTunes.

Se puede considerar un restablecimiento maestro entre las últimas opciones si el problema persiste después de agotar todas las soluciones aplicables. Esto puede ayudar a eliminar errores complejos del sistema que pueden estar impidiendo que Face ID funcione. Para comenzar, prepare iTunes en su computadora y luego siga estos pasos:

1. Conecte su iPhone XS Max al puerto USB de su computadora usando el cable USB suministrado o el cable Lightning.
2. Abre iTunes en tu computadora. Asegúrate de usar la última versión de iTunes para evitar conflictos con el sistema.
3. Espera a que iTunes reconozca y se conecte a tu dispositivo iOS.
4. Una vez conectado, haga clic en el icono de iPhone en el lado izquierdo del menú de iTunes.
5. A continuación, haga clic en el botón Restaurar. Puede elegir hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes desde el iPhone a la unidad de su computadora.
6. Si se le solicita con iTunes que restaure el iPhone y borre todos los datos y configuraciones del dispositivo, haga clic en el botón Restaurar para confirmar.
7. Luego, espera a que iTunes se borre, luego descarga y restaura el software para tu iPhone.
8. Si se te solicita, selecciona la opción Configurar como nuevo iPhone y luego sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu iPhone XS Max.

Espere hasta que finalice el reinicio y continúe con el proceso de configuración inicial. En este punto, puedes configurar la identificación de la cara como la primera vez que lo haces.

Busca mas ayuda

Reporte el problema al soporte de Apple si ID de cara aún no funciona en su iPhone XS Max y está recibiendo errores como "La ID de cara no está disponible. Intente usar Face ID más adelante ", " Face ID ha sido deshabilitado ", " Se detectó un problema con la cámara TrueDepth. La identificación de la cara ha sido desactivada ".

También puede llevar su iPhone al centro de servicio de Apple más cercano en su área y hacer que un técnico autorizado lo diagnostique. Es posible que su dispositivo haya obtenido algún tipo de daño físico o de líquido en la cámara u otros componentes físicos utilizados para Face ID.

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