Cómo solucionar problemas de firmware con Samsung Galaxy S6 Edge Plus que ocurrieron después de la actualización de Marshmallow

• Aprende cómo solucionar problemas en tu Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# GalaxyS6EdgePlus # S6EdgePlus) cuyas aplicaciones siguen desapareciendo cada vez que se reinicia el teléfono.
• Lo que debe hacer si no conoce su cuenta de Google pero no puede pasar la pantalla de configuración después del restablecimiento debido a #FRP.
• Cómo solucionar el error "Falló Bootstrap" y lidiar con una línea rosa en la pantalla.
• Aprende cómo reparar tu teléfono que no muestra tus contactos en los mensajes de WhatsApp y Verizon más el error "Desafortunadamente, el calendario de Google se ha detenido" sigue apareciendo.
• Uno de nuestros lectores comparte lo que está causando el problema con su Galaxy S6 Edge Plus que se congela y reinicia al azar después de la actualización.
• Qué hacer si se caen tanto la aplicación Teléfono como la de Contactos.
• Cómo solucionar problemas de su teléfono si sigue diciendo que la aplicación de YouTube pierde las conexiones del servidor y va acompañada del error 495 de Google Play Store.

A continuación se presentan algunos de los problemas de firmware que recibimos de nuestros lectores. Algunos de ellos dijeron que sus problemas comenzaron después de que su teléfono se actualizó a Marshmallow, mientras que otros no indicaron si el problema ocurrió antes o después de una actualización. Pero teniendo en cuenta que Samsung ya implementó la actualización hace unos meses, es posible que la mayoría de las unidades S6 Edge + ya estén ejecutando Marshmallow.

Si nos ha contactado antes con respecto a un problema con el sistema operativo de su teléfono, siga leyendo para ver si su problema se ha tratado a continuación. Si su problema no está entre ellos, espere un poco más, ya que habrá una próxima parte en esta publicación.

Para aquellos que tienen otros problemas, visite nuestra página de solución de problemas y encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan y necesita más ayuda, complete este formulario y le ayudaremos a encontrar una solución.

Q : " Después de reiniciar todos los aps se han ido! Al usar otro lanzador (Google o Cm, etc.) no tengo el problema. Solo con el lanzador de fábrica se reiniciará solo y borrará todo de la pantalla. Luego tengo que reiniciar de nuevo hasta que se muestren las aplicaciones y luego tengo que volver a colocarlas en las pantallas y configurar todo de nuevo. ”

R : No sabemos qué causó este problema, pero si se inició después de una actualización, debemos tratar un problema serio de firmware aquí. Dado que no tenemos una sola pista sobre lo que le sucedió a su dispositivo, siempre es seguro restablecerlo. Sin embargo, asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos los datos o archivos importantes que haya guardado en él, ya que todos se eliminarán. Luego puedes seguir este procedimiento para hacer el reinicio maestro:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si este procedimiento también falló, entonces es necesario reinstalar el firmware y puede hacerlo usando Odin, pero si no se siente cómodo haciéndolo usted mismo, debe encontrar un técnico que pueda hacerlo.

P : “ Decidí hacer un restablecimiento de fábrica después de que mi huella digital ya no funcionara, y olvidé mi contraseña de respaldo. Estaba en el asistente de configuración, hasta que tuve que verificar mi cuenta de Google. Así que escribí los detalles de mi cuenta, hasta que me dijo el tan famoso mensaje: "Inicia sesión con una de las cuentas del propietario para este dispositivo". Lo he intentado casi todo y ahora me estoy desesperando mucho. Tampoco soy un experto en estas cosas, solo tengo el conocimiento suficiente para manejar y solucionar pequeños problemas con estas cosas. Algunos foros también han dicho que es necesario esperar 72 horas, pero lo dudo. Por favor ayuda. ”

A : hola Ya hicimos un artículo sobre esto, aunque fue la Nota 5 lo que demostramos. Debe omitir la protección de restablecimiento de fábrica en su Galaxy S6 Edge Plus para poder realizar el restablecimiento de fábrica a través de Configuración. Una vez que haya terminado, ya no se le pedirá que ingrese a su cuenta de Google. Siga este enlace para leer nuestro tutorial, o este para ver el video en YouTube.

POSTAL RELACIONADO : Cómo evitar la protección de restablecimiento de fábrica (FRP) en Samsung Galaxy Note 5 [Guía paso a paso]

P : "Por lo general, apago mi teléfono durante el horario escolar. En algún momento de los almuerzos, cuando voy, saco mi teléfono y lo enciendo. El teclado no funcionará. Intento escribir mi contraseña muchas veces, pero mi teléfono simplemente no acepta mis contraseñas. A veces, tengo que reiniciar mi teléfono, apagar y encender muchas veces antes de que empiece a sentir mis dedos cuando escribo mi contraseña. ”

R : Basándose en su descripción, parece que tiene un dispositivo defectuoso. No estoy seguro de cuándo comenzó este problema, pero si siempre ha sido así desde entonces, debe negociar con su proveedor acerca de un posible reemplazo. Sin embargo, sugiero que primero haga el reinicio maestro para ver si eso hace una diferencia; sólo tienes que seguir los pasos anteriores.

Ya recibimos muchas quejas de los propietarios de Galaxy sobre el escáner de huellas dactilares que no reconoce las impresiones, así como el PIN. No esperes a que te pase. Realice una copia de seguridad de sus datos, reinicie su teléfono y, si el problema persiste, comuníquese con su proveedor de inmediato.

P : " Cuando lo arranco, se necesitan varios intentos para ver la pantalla, cuando lo veo, veo una tira rosa en el borde izquierdo de arriba a abajo y un error sigue apareciendo. Luego, cuando se agota el tiempo de espera de la pantalla, puede tardar unos minutos para que aparezca la pantalla. Ahora, este teléfono solo se ha utilizado durante menos de dos semanas y estoy intentando usarlo en Canadá a través de Wi-Fi hasta que lo desbloquee. ¿Puede usted ayudar? ”

R : El error "Bootstrap failed" es un problema de firmware. Es moderadamente complicado pero se puede arreglar con una actualización de firmware. En los EE. UU., Los propietarios que se encontraron con este error estaban en su mayoría bajo Sprint. Lo que más me preocupa de tu teléfono es la franja rosa en la pantalla. No estoy seguro de que sea solo una línea de color o algo más, pero existe la posibilidad de que sea un problema de hardware. Consulte a un técnico al respecto para que pueda verificarse correctamente. No podemos darnos el lujo de asumir cosas aquí, especialmente que es un problema potencial de hardware.

P : “ Recientemente actualicé mi teléfono a Marshmallow y posiblemente sea la peor actualización de mi vida. Ninguno de mis contactos se muestra en los mensajes de Verizon y WhastApp. Sin embargo, cuando voy a los contactos, los veo aunque la carga lleva mucho tiempo. Además, sigo recibiendo este mensaje "Desafortunadamente, Google Calendar se ha detenido". Por favor, ayuda. ”

R : El problema de los contactos que no aparecen en los mensajes de Verizon y WhatsApp puede ser solo un problema de sincronización. Para solucionar esto, solo asegúrate de tener una conexión a Internet activa y activa las sincronizaciones para ambas aplicaciones.

El error "Desafortunadamente, Google Calendar se ha detenido", sin embargo, es una señal de un problema de firmware. Es un problema menor y creo que limpiar la partición del caché lo solucionará. Entonces, intente este procedimiento ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

P : " Específicamente, después de muchos problemas, he reducido el problema a algún conflicto con iheartradio lo más cerca que puedo decir. Una vez que se instaló Marshshallow, la aplicación se ejecutará durante aproximadamente 10-15 minutos, el S6 se congelará y se reiniciará. La aplicación NO hizo esto mientras estaba en el sistema operativo anterior. Todos habían funcionado bien. También tuve problemas con la configuración de "engranaje" que dejó de responder, así como con la tecla de función que le permite ver qué aplicaciones están activas en el dispositivo. los dos últimos aparentemente se resolvieron con un restablecimiento de fábrica y una recarga del dispositivo, pero el problema con la aplicación iheart continúa. ¡Gracias! ”

R : Buen trabajo por haber podido reducir el problema con su teléfono. Todavía no hemos investigado en iHeart Radio, pero si hubo otros propietarios que encontraron el mismo problema y lo informaron, es posible que el desarrollador ya haya actualizado la aplicación en Play Store. ¿Ha intentado desinstalar la aplicación y descargar una copia nueva de la tienda de aplicaciones? Si todavía no, por favor hazlo. Gracias por informarnos sobre esto.

P : “ Después de actualizar a Marshmallow, el marcador del teléfono y los contactos no funcionan correctamente. Los contactos no se abren y el marcador está funcionando de forma errática. ”

R : ¿Sabes cuál es la forma más efectiva de resolver problemas de aplicaciones como esta? Borre la memoria caché y los datos de las aplicaciones que se especificaron en los mensajes de error. Entonces, en su caso, son los Contactos y el Teléfono (Marcador).

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
5. Desplázate y presiona Teléfono (Contactos).
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos, luego Aceptar.

Si este procedimiento no funciona, todavía tiene el reinicio maestro.

P : "El problema es que mi novio y yo pasamos a la versión 6 Edge y a la 6 Edge Plus que ya ha destrozado la 6 Edge con la que comencé. Ahora estoy en el 6 Edge Plus después de que borró su información y parece que Google o Samsung y, a veces, ambos me están rechazando de sus sistemas.

El almacenamiento en mi Google Drive es mi prioridad, pero no tengo computadoras en mi casa para administrar mi lista de contactos para mi Gmail y se está redirigiendo a través de mi operador de cable Wi-Fi. ¿Cómo puedo resolver este problema sin tener un técnico de TI en mi casa? Ya he tenido Xfinity aquí dos veces, pero no resolvieron el problema. Mi novio y yo tenemos teléfonos T-Mobile Samsung y mi madre vive en la misma dirección que un Samsung Galaxy 3 con Sprint y no recibo actualizaciones como debería para mi dispositivo. Ayuda. ”

R : Sabes qué, honestamente, no entiendo cuál es tu problema, pero al leer entre líneas, creo que tienes problemas con tus contactos, entonces existe el problema de ser "redirigido" a través de Wi-Fi.

Cuando se trata de su lista de contactos en Gmail, no tiene de qué preocuparse porque, siempre que estén guardados en su cuenta, siempre puede acceder a ellos en cualquier momento y desde cualquier lugar. De hecho, simplemente inicie sesión en su cuenta utilizando su teléfono y sincronizando la aplicación Contactos con su cuenta, todos sus contactos se descargarán en su teléfono.

Ahora, en cuanto a ser redirigido a través de Wi-Fi, ¿quiso decir que no debe conectarse a una red Wi-Fi en lugar de usar Internet a través de la red de datos móviles de T-Mobile? Si es así, simplemente apague el Wi-Fi y habilite los datos móviles. Si no puede conectarse a Internet incluso con los datos móviles ya activados, entonces su teléfono debe ser aprovisionado bajo T-Mobile para recibir el servicio. Por lo tanto, póngase en contacto con soporte técnico de inmediato.

P : “ He estado hablando por teléfono con 4 representantes de Verizon sobre estos problemas que han estado atormentando mi teléfono desde la actualización a Android 6.0.1. Me enviaron un teléfono de reemplazo, diciendo que era un problema de hardware, y aún así los mismos problemas. Lo he intentado todo. Se borraron la memoria caché, los datos, se eliminó la cuenta de Google, se restablecieron a la fábrica, etc.

La aplicación de YouTube pierde la conexión con el servidor, Google Play Store no se descarga ni actualiza (error 495), la aplicación VZ Cloud no detecta una red o Wi-Fi. Esto ha estado ocurriendo desde 4/14. ”

R : En primer lugar, asegúrese de que la fecha y la hora sean correctas, luego verifique que tenga una conexión a Internet activa. Entiendo que ya borró el caché y los datos, pero me preguntaba para qué aplicaciones. Bien, borre la memoria caché y los datos de Google Play Store y luego los servicios de Google Play.

A continuación, abra la aplicación de configuración de Google, busque la ubicación de acceso y marque la casilla junto a ella. Este procedimiento funciona todo el tiempo.

Espero que esto ayude.