Cómo solucionar problemas de congelación, falta de respuesta y rendimiento lento en el Samsung Galaxy Note 4 [Parte 1]

En esta serie de resolución de problemas, abordaremos los problemas de rendimiento lento, que no responden y que los propietarios del Samsung Galaxy Note 4 están experimentando. Si bien este es sin duda uno de los teléfonos inteligentes más potentes disponibles en el mercado hoy en día, no está exento de problemas relacionados con el rendimiento. La mayoría de las veces esto se debe a causas relacionadas con el software en lugar de un fallo de hardware.

Si posee un Samsung Galaxy Note 4 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico protegido] sobre cualquier problema que pueda tener con su dispositivo. Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos envíe un correo electrónico trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Si desea ver las partes anteriores de esta serie, diríjase a este enlace.

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Nota 4 no responde cuando se usa el teclado numérico

Problema : Hola, soy Jasmine y espero que pueda ayudarme a resolver el problema de la nota 4. Recibí mi nota 4 hace un mes y me di cuenta de que el teléfono no responde cuando se usa el teclado numérico al realizar llamadas. No pude usar el teléfono móvil para realizar ninguna llamada que requiera que use el teclado numérico para seleccionar las opciones antes de conectarme a la opción de servicio correcta que deseaba. He intentado borrar datos, almacenar en caché desde el administrador de aplicaciones y reiniciar el conjunto, pero aún así no funcionó. Por favor ayuda.

Solución : Hola, Jasmine, muchos otros propietarios de teléfonos con Android también están experimentando este mismo problema, especialmente aquellos que han actualizado el software de su teléfono a Lollipop. Trate de verificar si hay actualizaciones de software disponibles para su teléfono, ya que este problema parece resolverse en la última actualización. Si su teléfono se está ejecutando con la última actualización y el problema persiste, intente ir a Configuración y luego a Configuración de llamada. Compruebe si hay una entrada para los tonos DTMF. Debería haber dos opciones aquí "Normal" y "Largo". Estoy adivinando que la configuración en su teléfono en este momento es "Normal". Intente cambiar esto a "Largo" y verifique si el problema persiste.

Nota 4 se bloquea al reproducir música después de la actualización de Lollipop

Problema : hola chicos. Estos son mis problemas después de la actualización. El consumo de energía anormal, le quedan 51 minutos de uso con un 49% de duración de la batería. La reproducción de música en cualquier reproductor bloquea el teléfono, no importa dónde se encuentren los archivos de música. He hecho un claro de caché, pero no un restablecimiento de fábrica. Esperemos que alguien lo haya descubierto.

Solución : si su teléfono falla incluso cuando usa diferentes aplicaciones de música, entonces este puede ser un problema relacionado con el software. Como esto ocurrió justo después de actualizar el software de su dispositivo, intente comenzar con la limpieza de la partición de caché de su teléfono.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de encendido y de inicio, pero continúe presionando la tecla de subir volumen.
• Continúe presionando la tecla Subir volumen hasta que aparezca el menú Recuperación del sistema Android y luego suéltelo. Este paso puede tardar varios segundos.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, debería considerar hacer un restablecimiento de fábrica. Esta es una de las mejores maneras de eliminar los problemas que ocurren inmediatamente después de una actualización de software. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apaga el teléfono Si el teléfono no se apaga, retire y vuelva a insertar la batería.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de encendido y de inicio, pero continúe presionando la tecla de subir volumen.
• Cuando aparezca la pantalla Recuperación del sistema Android, suelte las teclas de subir volumen.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Nota 4: El teclado no responde después de la actualización de Lollipop

Problema : he tenido problemas con el teclado predeterminado de Note 4 desde que actualicé el software a Lollipop. Estaré en medio de escribir un correo electrónico o mensaje de texto y se bloqueará y aparecerá un mensaje de error. Y el teclado dejará de responder durante aproximadamente un minuto y luego se cerrará y luego volverá a subir. Borré el caché y todavía tengo el mismo problema. ¿Algún consejo para arreglar esto?

Solución : lo primero que debe hacer es borrar el caché de su teléfono en casos como este. Si bien generalmente resolverá la mayoría de los problemas, en este caso el problema aún persiste. El siguiente paso sería realizar un restablecimiento de fábrica. Este es un paso de solución de problemas muy recomendable para los teléfonos que tienen problemas inmediatamente después de obtener una actualización importante del software. Solo recuerde hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar con los pasos que se detallan a continuación.

• Apaga el teléfono Si el teléfono no se apaga, retire y vuelva a insertar la batería.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de encendido y de inicio, pero continúe presionando la tecla de subir volumen.
• Cuando aparezca la pantalla Recuperación del sistema Android, suelte las teclas de subir volumen.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Nota 4 reinicia cuando no aparece ningún error de señal

Problema : Hola, mi teléfono sigue reiniciando solo cuando hay un problema de señal con el operador móvil. Aparece el '' icono sin señal '' y luego el teléfono se reinicia. Sucede con cada simulador que probé, por lo que no puede ser una tarjeta sim defectuosa. Esto ha estado sucediendo durante algunos meses, incluso intenté una re-configuración suave, pero fue en vano. Por favor aconséjame.

Solución : es bueno que haya intentado usar diferentes tarjetas SIM en su teléfono, ya que esto nos permite concentrarnos en otras áreas. Ahora podemos descartar la tarjeta SIM o la red que causa este problema.

Este problema puede ser causado por un software defectuoso o un hardware defectuoso. Como es más fácil verificar el lado del software, esto es lo que primero veremos.

Primero verifiquemos si una aplicación instalada en su teléfono está causando que esto ocurra al iniciar su teléfono en Modo Seguro.

• Apague el dispositivo.
• Mantén presionada la tecla de encendido y volumen hacia abajo.
• Suelte la tecla de Encendido cuando aparezca el logotipo de Samsung, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si su teléfono no se reinicia en este modo, entonces el problema puede ser causado por una aplicación de terceros. Averigua qué aplicación está causando esto y desinstálala.

Si el problema ocurre incluso en Modo seguro, le sugiero que haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y realice un restablecimiento de fábrica.

• Apaga el teléfono Si el teléfono no se apaga, retire y vuelva a insertar la batería.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de encendido y de inicio, pero continúe presionando la tecla de subir volumen.
• Cuando aparezca la pantalla Recuperación del sistema Android, suelte las teclas de subir volumen.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, esto puede deberse a un hardware defectuoso. Lleve su teléfono a un centro de servicio autorizado y hágalo revisar.

Nota 4 Lag en la aplicación de la galería

Problema : Todavía estoy experimentando pequeños retrasos en Galaxy Note 4 (SM-N910G). He actualizado el dispositivo a la última versión del firmware, es decir, Android 5.0.1. Estoy experimentando una pequeña cantidad de retraso en la aplicación de Galería y la aplicación de Cámara. Ya reinicié mi dispositivo y también formateé mi tarjeta SD (mi tarjeta SD es Samsung Evo 32 GB UHS-I clase 10). Incluso probé la opción "Restablecer las preferencias de la aplicación". Pero aún cuando abro la aplicación Stock Gallery, tengo que esperar de 3 a 4 segundos antes de poder desplazarme hacia abajo. Esto es realmente molesto. (Lo que he observado es que puedo desplazarme hacia abajo solo cuando aparece el símbolo 'buscar' en la aplicación Gallery. Y esto toma por lo menos 4 segundos). Ya he intentado cambiar la configuración de la aplicación Gallery como seleccionar solo la opción 'Mostrar contenido en el dispositivo', o 'desactivar la sincronización de Dropbox' y cualquier otra opción. Pero todavía el retraso (retraso) está ahí. Lo mismo es el caso con la aplicación de cámara de valores. Cuando tomo una foto y hago clic en el ícono de Galería en la esquina inferior derecha, la imagen aparece e interactúa con la pantalla en unos 5 segundos. Los procesos posteriores son rápidos. Ahora los problemas que estoy experimentando quizás experimentados por todos. Creo que es típico el viejo Samsung Touchwhiz lag. El dispositivo es bastante rápido en el resto de las áreas, pero la aplicación predeterminada de la Galería y la Cámara aún no es fluida (ya que están en el Galaxy S6). Incluso si no hay una solución para este problema, ¿podría su equipo enviarlo al equipo de Samsung? Esto les ayudará a solucionar estos 'retrasos' en otras actualizaciones de Android. Gracias.

Solución : ¿Ha intentado usar una tarjeta microSD diferente en su teléfono y verifica si todavía se produce el retraso? Si no es así, puede que haya un problema con la tarjeta microSD actual que está utilizando.