Cómo reparar un Galaxy A5 que no se conecta a ninguna wifi pública [guía de solución de problemas]

Para aquellos usuarios de # GalaxyA5 que tienen problemas para conectarse a una wifi particular o, en este artículo, wifi pública, esta publicación debería ayudar. Entendemos que hay mucha gente por ahí que parece que no puede obtener ideas qué hacer a continuación si su teléfono no se conecta a wifi. Esperamos que encuentre esta breve guía y lo ayudemos a solucionar su propio problema de wifi.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n.º 1: qué hacer si su Galaxy A5 se atasca en el ciclo de arranque después de la actualización de Android Oreo

¡Hola! Tengo un Samsung A5 (2017) y hace unos días se realizó una actualización automática de Android Oreo. Después de esta actualización, el teléfono no pudo iniciarse y se atascó en un bucle. Después de algunos intentos y contacto de chat en línea con un empleado de Samsung, decidí hacer un restablecimiento de fábrica. Después de esto, el teléfono tuvo algunos problemas para iniciar. Necesitaría más de seis intentos antes de llegar a la pantalla "Hola" y, de inmediato, las ventanas emergentes mostraron que algunas aplicaciones fallaron. ¡No se trataba de aplicaciones de terceros sino de Samsung, como "contactos"! Después de esto, intenté iniciar sesión con mi cuenta de Google, pero no pude y estoy realmente seguro de que la cuenta es la correcta. Así que he intentado arrancar el teléfono en modo seguro. Ahora está en modo seguro, pero de inmediato apareció una pantalla emergente que dice "Comience la experiencia de Samsung detenida". El teléfono ahora está congelado y no responde a nada. ¡Qué debo hacer! Saludos.

Solución: si no sale nada positivo del restablecimiento de fábrica a través del Modo de recuperación, solo tiene dos opciones para elegir.

Retroceder Android

Revertir Android a su versión anterior no es tan fácil como confirmar una notificación. Requiere flashear o instalar manualmente el firmware usando una herramienta especial llamada Odin. Todo el proceso se llama flasheo en la terminología de Android. También es riesgoso y puede causar problemas más graves o permanentes si no se realiza correctamente. Si no has oído hablar del parpadeo del término antes, considérate un aficionado. Te desalentamos a que lo hagas. Lo mismo es cierto si lo ha escuchado antes, pero no está seguro de poder hacerlo correctamente.

El flasheo solo está destinado al uso interno de Samsung inicialmente, pero cuando la herramienta Odin se filtró hace años, los usuarios geniales de Android difundieron rápidamente el mito de que el flasheo es la respuesta a los problemas de Android. Desafortunadamente, ese no es realmente el caso. La actualización de un firmware estándar puede funcionar en algunas situaciones limitadas. Puede funcionar en su caso, pero todavía le aconsejamos que lo haga.

Si quieres saber más sobre cómo flashear tu dispositivo, investiga más sobre ti mismo. Además, asegúrese de aceptar los riesgos involucrados si algo sale mal en el camino.

Obtén soporte de Samsung

Esta es la opción que es segura para la mayoría de los usuarios de Android. Entendemos cuánta molestia hay por vivir sin un teléfono inteligente durante días mientras esperamos que sea reparado. Pero a menos que esté bien para no tener ningún teléfono para siempre, esta debe ser la única opción que debe tomar.

Nadie, ni siquiera Samsung, tiene una idea de lo que está sucediendo exactamente en su dispositivo, aparte de los síntomas obvios, como quedarse atascado en el ciclo de arranque y todo eso. Para comprender el problema, un técnico debe conocer el historial completo de su dispositivo. Obviamente, no podemos tener eso, por lo que la mejor opción para usted en este momento es hacer algunas soluciones generales, como reinstalar el sistema operativo. Y no hay gente mejor que pueda ayudarte a hacer eso que no sea Samsung.

Si no es posible seguir la ruta de Samsung, deje que un usuario de Android con experiencia intente actualizar el dispositivo por usted.

Problema nº 2: cómo solucionar un Galaxy A5 que no conecta ningún wifi público

Hola. Tengo un teléfono Samsung Galaxy A5 que ha estado funcionando de manera brillante hasta hace un par de semanas. Luego intenté iniciar sesión en un wifi de un Pub en particular (algo que he hecho varias veces antes) y en lugar de conectarme, recibí un mensaje 'La página web en //connectivitycheck.gstatic.com/generate_2014 no se pudo cargar porque net :: ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED apareció Luego sucedió al día siguiente en el trabajo en su wifi también (nuevamente, algo con lo que me he conectado con éxito muchas veces). He intentado reiniciar el teléfono y regularmente cierro las aplicaciones (con el botón de la parte inferior izquierda). Parece que está tratando de usar el internet de Samsung. ¿Qué puedo hacer para arreglar esto? No soy realmente 'alfabetizado de teléfonos inteligentes'. Gracias de antemano.

Solución: los dispositivos Android a veces no se conectan a cierta red wifi debido a un problema de la aplicación o una configuración de red incorrecta. Para solucionar su problema, estas son las posibles soluciones que puede probar:

Reinicio forzado

Antes de realizar una solución avanzada de problemas, no olvide reiniciar su teléfono. Muchos problemas de conexión se solucionan simplemente apagando el dispositivo y reiniciándolo. En su caso, desea forzar el reinicio de su dispositivo siguiendo estos pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Limpiar la partición del caché

En caso de que un reinicio forzoso no solucione el problema, el siguiente paso para solucionar el problema que debe realizar es asegurarse de actualizar el caché del sistema. Puede hacerlo borrando la partición de caché donde está almacenada. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Si nada ha funcionado en este momento, lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que todas las aplicaciones del sistema central predeterminadas y necesarias estén habilitadas. A veces, una aplicación o servicio importante puede estar deshabilitado. Para asegurarse de que esa no sea la razón de su problema actual, asegúrese de restablecer todas las preferencias de su aplicación. Sigue estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su A5 y verifique si ahora puede conectarse a las redes wifi con las que está teniendo problemas.

Compruebe si hay aplicaciones de terceros

Para ver si hay una aplicación de terceros defectuosa que bloquea una conexión wifi, intente arrancar su teléfono en modo seguro. Para arrancar su A5 a modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Compruebe el problema.

Recuerde, si puede conectarse a wifi en modo seguro pero no cuando vuelve al modo normal, significa que una de sus aplicaciones lo está causando. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su A5 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Reiniciar configuración de la red

Si el problema sigue sin resolverse en este momento, desea borrar toda la configuración de red de su teléfono. Esto hará que las configuraciones celulares y wifi vuelvan a sus valores predeterminados. Todas las redes wifi conectadas previamente se eliminarán en el proceso, así que asegúrese de conocer las contraseñas con anticipación. Una vez que esté listo, siga los pasos a continuación sobre cómo limpiar la red de su teléfono:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en Gestión general.
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESET SETTINGS para confirmar.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

En última instancia, deberá realizar un restablecimiento de fábrica si todas las sugerencias anteriores no funcionan. Recuerde que el restablecimiento de fábrica borrará todos los datos de su teléfono, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de hacerlo.

Para restablecer su A5 de fábrica:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.