Cómo solucionar el problema del wifi Galaxy A5: sigue desconectándose y no permite la conexión a Internet

Hola fans de Android! Bienvenido a otro episodio de solución de problemas que responde a algunos problemas relacionados con el # GalaxyA5. El problema principal con el que queremos lidiar hoy trata sobre un problema wifi particular que también ocurre en otros dispositivos Samsung. Asegúrese de verificar la situación que informó un usuario para que comprenda por qué tenemos un conjunto de sugerencias bastante resumidas. Esta publicación también cubre otros temas relacionados, así que espero que esto le resulte útil.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar el problema del wifi Galaxy A5: sigue desconectándose y no permite la conexión a Internet

Estaré viviendo en un alojamiento tipo hotel por un período prolongado. El wifi que se ofrece es muy parecido al de un hotel. Puedo conectarme a la wifi, pero sigue desconectándome completamente (a menudo en minutos) o me da un error de autenticación. Cuando se desconecte, volveré a la configuración de wifi y haré clic en la red para volver a conectarme. El wifi dirá a veces que se conecta pero no pasa nada y la conexión desaparece o simplemente no hace nada. Si desactivo el wifi y luego lo vuelvo a encender, se volverá a conectar por un período corto. Todos mis otros dispositivos wifi no tienen problemas para permanecer conectados. No tengo acceso al enrutador, así que no puedo hacer ningún cambio. He intentado restablecer la configuración de red, borrar caché y restablecer todo el teléfono sin cambios. Es solo este wifi que tengo el problema.

Solución: Ha cubierto casi todos los pasos posibles de solución de problemas para esta situación. Dado que incluso un restablecimiento de fábrica no ha resuelto el problema, el problema debe estar en el lado del enrutador. Puede limitar el número de dispositivos que se pueden conectar al mismo tiempo, lo que obliga a su A5 a desconectarse. También es posible que su A5 esté restringido o no permitido para conectarse a Internet en absoluto. Le sugerimos que hable con el administrador de wifi para que puedan ayudarlo a reducir los factores.

Utilizar IP estática

En caso de que el enrutador tenga problemas de DHCP o asigne una dirección IP a los dispositivos, puede intentar ver qué sucede si asigna una dirección IP a su A5. Así es como se hace:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Wifi.
3. Mantén presionado tu nombre de wifi preferido.
4. Presiona Administrar configuración de red.
5. Seleccione Mostrar opciones avanzadas.
6. Para la configuración de IP, seleccione Estático en lugar de DHCP.
7. Para completar la información específica, asegúrese de coordinar con el administrador de wifi para saber qué valores debe ingresar para lo siguiente:
   • dirección IP
   • Puerta
   • Longitud del prefijo de red
   • DNS 1
   • DNS 2
8. Deja Proxy y el resto como están.

Problema nº 2: la pantalla del Galaxy A5 vuelve a la pantalla de inicio predeterminada después de la actualización

Samsung A5. La pantalla de inicio se restablece a la configuración predeterminada (toque wiz, no en modo fácil), por lo que pierdo todas las carpetas que creé con elementos guardados y todas las carpetas para aplicaciones que creé y organicé. Sucede al azar cada dos días. Tiene un montón de almacenamiento y no hay problemas de memoria aparentes. Todo lo demás en el teléfono funciona bien. Me pregunto si se trata de un problema de hardware / firmware y la hora en que recibí un teléfono nuevo, o algo que sucedió después de una actualización (aunque el sistema operativo se actualizó hace unas semanas, mucho antes de que esto empezara a suceder. notificación al respecto, por lo que no estoy seguro.) He estado buscando en Google y revisando foros pero no he encontrado nada ... ¿Si pudiera asesorarme de alguna manera estaría muy agradecido? Muchas gracias.

Solución: si el problema comenzó después de una actualización del sistema, estos son los pasos de solución de problemas que desea realizar:

• Borrar la partición de caché
• Observar en modo seguro.
• Instalar actualizaciones de la aplicación
• Restablecimiento de fábrica

Borrar la partición de caché

Este es un primer paso para la solución de problemas estándar si tiene problemas después de una actualización. Al limpiar la partición del caché se asegurará de que el caché del sistema del teléfono esté actualizado. A veces, las actualizaciones pueden dañar la memoria caché del sistema, dando como resultado todo tipo de problemas. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Observar en modo seguro.

Éste debería ayudarte a comprobar si una de tus aplicaciones está causando el problema. El modo seguro suspende todas las aplicaciones de terceros. Por lo tanto, si el problema no se produce en este modo, puede apostar a que una mala aplicación de terceros debe ser la culpable.

Para arrancar su dispositivo en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Observe el teléfono mientras está en modo seguro.

Para identificar cuál de tus aplicaciones es la culpable, necesitas usar el método de eliminación para reducir las posibilidades. Tenga en cuenta que el Modo seguro no identificará la aplicación por usted. Tienes que hacer esfuerzos para identificarlo. Aquí está cómo hacer eso:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su A5 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Instalar actualizaciones de la aplicación

La actualización de aplicaciones apenas es vista por muchos como una forma de arreglar las cosas. Sin embargo, para la mayoría de los problemas de Android, mantener las aplicaciones actualizadas es una forma segura de minimizar o incluso erradicar errores. Asegúrese de que todas sus aplicaciones estén en su versión más reciente. Si tiene suerte y el problema se debe a una versión de la aplicación incompatible, esta puede ser una solución simple para usted.

Restablecimiento de fábrica

Por último, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica si nada parece ayudar. Este es un paso importante para la solución de problemas y posiblemente una solución. Limpiar el teléfono y devolver toda la información del software a los valores predeterminados es necesario en esta situación para saber si la culpa es del software defectuoso.

Para restablecer su A5 de fábrica:

1. Apaga tu A5.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema nº 3: las aplicaciones del Galaxy A5 siguen fallando, el Asistente de Google sigue apareciendo

Tengo un Samsung Galaxy A5 corriendo en Android 7.0. El 15/7/18 el asistente de google comenzó a hacerse cargo de mi teléfono. Desde entonces, he deshabilitado por completo a cualquier asistente de teléfono y he hecho el reinicio por software dos veces (aunque no estoy seguro de que se haya hecho correctamente). Desinstalé y deshabilité las pruebas Beta de Google y reinstalé Google. Mi teléfono sigue cerrando aplicaciones mientras las uso. Moverá mis pantallas y las cerrará o me llevará de vuelta a la pantalla de inicio. Ahora he deshabilitado google pensando que la actualización era el problema pero el problema persiste. Ni siquiera puedo usar aplicaciones básicas de fábrica. No puedo usar mi texto, y tengo que ser rápido para intentar llamar a cualquiera desde mi teléfono antes de que cierre la pantalla de llamada. Una vez en la llamada funciona bien. No puedo acceder a la configuración de mi aplicación ni nada por el estilo sin que se cierre, y si intento volver a acceder a cualquier aplicación, esta se apaga rápidamente pero aún se ejecuta en segundo plano. Estoy en mi ingenio final! ¿Qué está pasando y cómo soluciono esto?!?! Por favor avise.

Solución: No tenemos el historial completo de su dispositivo para poder decirle exactamente lo que está sucediendo. Como parece que parece que tiene varios problemas de todo el sistema a la vez, le recomendamos que limpie el teléfono con la configuración de fábrica. Esto obligará a su teléfono a devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados de trabajo conocidos. Si un error del sistema operativo está causando todos estos problemas, el restablecimiento de fábrica debería solucionarlos.

Suponemos que no has rooteado o flasheado tu dispositivo. Sin embargo, si manipuló el software oficial, intente revertir lo que hizo y devuelva todo a su estado original (predeterminado). Por ejemplo, si estos problemas empezaron a ocurrir después de que intentaste rootear, unrooting debe solucionar el problema. Si trató de instalar una ROM personalizada, vuelva a instalar el firmware anterior y debería estar en buenas condiciones.