Cómo reparar un Galaxy A7 (2019) que no instala la actualización (y no arranca)

Algunos usuarios nos han contactado recientemente acerca de su Galaxy A7 (2018), un modelo Samsung Galaxy recientemente lanzado, que tiene problemas de actualización. Si usted es uno de los desafortunados usuarios de A7 que tiene problemas para actualizar la instalación, este artículo es para usted.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Qué hacer si su Galaxy A7 (2018) no se puede iniciar después de una actualización

La instalación de actualizaciones de Android se supone que es fácil, pero a veces, pueden surgir problemas. Aprende qué hacer si te enfrentas a un problema de actualización de Android en tu Galaxy A7.

Permitir que la actualización termine

A veces, la actualización de la instalación puede llevar mucho tiempo. Asegúrese de dejar que el sistema termine el trabajo antes de reiniciar el dispositivo. Interrumpir una actualización al reiniciar un dispositivo, o permitir que la batería se vacíe son dos de las razones comunes por las que ocurren los problemas. Si la batería de su teléfono está baja, asegúrese de conectarlo a un cargador antes de actualizar. Esto evitará que el dispositivo se apague mientras se encuentra en medio de la instalación.

Obviamente, no desea apagar el dispositivo o reiniciarlo cuando se está actualizando. Si lo reinicia, puede causar graves daños en el software, lo que puede llevar a otra cadena de problemas. En el peor de los casos, las particiones del teléfono pueden dañarse y causar daños permanentes. La regla es asegurarse de no interrumpir el dispositivo durante una actualización.

Forzar reinicio

Si ya ha permitido que el dispositivo finalice la actualización durante varias horas, pero el arranque sigue siendo un problema, no tiene más remedio que resolver el problema. Los primeros pasos a seguir es ver qué sucede si fuerza el reinicio del dispositivo. Este procedimiento simula el efecto de desconectar físicamente la batería y, en algunos casos, soluciona los problemas de actualización. Aquí está cómo hacerlo:

1. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
2. Mantenga presionada la tecla de encendido mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen.
3. Mantenga ambas teclas presionadas juntas durante 10 segundos o más.

Borrar la partición de caché

Si el reinicio forzado no soluciona el problema, lo siguiente que debe hacer es acceder al Modo de recuperación y borrar la partición del caché. Esto obligará al dispositivo a eliminar la memoria caché del sistema actual y construir una nueva.

Para borrar la partición de caché:

1. Apaga el teléfono
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen, la tecla de inicio y la tecla de encendido al mismo tiempo.
3. Cuando se enciende el teléfono, aparece la pantalla Recuperación del sistema Android aprox. 30 segundos después.
4. Suelte todas las teclas.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Limpie el teléfono con reinicio maestro

Si borrar la partición del caché no funciona, el siguiente paso es revertir la configuración del software del teléfono a sus valores predeterminados. Para hacerlo, vaya al Modo de recuperación y seleccione Sí: eliminar todos los datos del usuario .

1. Apaga el teléfono
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Instalar manualmente el firmware

Algunos problemas de actualización se solucionan mediante flasheo. Este procedimiento requiere un conocimiento más profundo de Android y solo se recomienda para usuarios avanzados. Tampoco garantiza que el problema se solucione después de hacerlo. Si no ha escuchado antes el término "intermitente", o si cree que no puede hacerlo, le sugerimos que evite este.

El parpadeo es básicamente una manipulación del software oficial y puede dañar el entorno del software del dispositivo si no se realiza correctamente. Hazlo bajo tu propio riesgo.

Si desea probar el flasheo, use Google para encontrar una buena guía sobre cómo hacerlo en su teléfono.

Obtén soporte de Samsung

Si el teléfono permanece atascado o no se inicia en este momento, debe obtener ayuda de Samsung. Tienen una herramienta especial que puede volver a instalar el sistema operativo para solucionar el problema.