Cómo arreglar Galaxy J3 "Desafortunadamente Google Play Store se ha detenido" error

¡Bienvenido a nuestro nuevo artículo de solución de problemas! A medida que continuamos recibiendo más informes sobre problemas para el # GalaxyJ3, hemos decidido publicar un episodio más de solución de problemas para este dispositivo hoy. Asegúrese de consultar también nuestras publicaciones publicadas anteriormente para el Galaxy J3 si no puede encontrar situaciones similares en esta publicación.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar el problema de las llamadas al Galaxy J3: no hago ni recibo llamadas

Mi tarjeta SIM en mi Samsung J3 no me permite hacer una llamada o recibir una llamada. Ya es 3 días este problema se produce. Antes de que ocurriera este problema, todas las cosas funcionan perfectamente ... en ese día, estoy tratando de usar una conexión a Internet usando mi simulador para ponerlo en banda ancha ... pero el titular de banda ancha estaba registrado con una cobertura diferente ... así que trato de cambiar la conexión y Averigüe si se puede conectar con mi línea. Intento varias veces, pero aún no puedo conectarme. Luego saco mi tarjeta SIM y la inserto en mi teléfono. Luego, ocurre este problema. No puedo hacer ninguna llamada. o recibir más llamadas ... qué debo hacer ... ya probé el modo seguro y sigo el paso para solucionar este problema ... ya reinicié la fábrica y reinicié mi conexión a Internet, pero aún no cambio nada ...

Solución: El problema puede no estar en el dispositivo, sino en su cuenta o red. El mejor paso de solución de problemas que puede hacer ahora es pedir ayuda a su operador de red. Es posible que necesiten reactivar su cuenta para esta. No conocemos el historial completo de su dispositivo y lo que hizo exactamente, por lo que no hay manera de que podamos decirle cuál es el problema. Como nada cambió después de restablecer la configuración de fábrica, es muy probable que se trate de un problema de cuenta o de red. Las únicas personas que pueden investigar este problema es su operador. Asegúrese de decirles lo que hizo diferente antes de que ocurriera este problema. Cualquier persona que quiera solucionar un problema debe conocer los eventos que lo llevan al problema. La información que nos proporcionó no puede ayudarnos a identificar el problema. Deje que su transportista maneje la situación.

Problema nº 2: cómo solucionar el problema de la pantalla del Galaxy J3: la pantalla no responde, no se desbloquea

Hace dos semanas estaba enviando mensajes de texto en mi Samsung galaxy J3 Emerge. De repente, la pantalla pasó de ser nítida y clara a tener líneas verticales grises / blancas. La pantalla táctil se volvió completamente insensible. Las aplicaciones se abrían al azar, no podía apagar mi teléfono sin tener que quitar la batería. La pantalla era perfectamente funcional, no había dejado caer mi dispositivo durante ese tiempo o antes durante la semana. No había descargado ninguna otra aplicación. Todo había sido hermosamente funcional antes de que el dispositivo funcionara de esta manera en particular. Quité la batería varias veces y la dejé sin la batería. Luego cargué el teléfono completamente antes de intentar encenderlo. Saqué la tarjeta de memoria y la volví a poner en el teléfono, pero nada de lo que hice pareció ayudar. Las palabras de la pantalla de inicio se grabarán en la pantalla de bloqueo durante unos segundos o minutos. A veces puedo desbloquear el teléfono fácilmente sin problemas, pero cuando intento ingresar mi contraseña, las letras se ingresan al azar sin que yo haga nada. Se sugirió que podría tratarse de una falla de hardware. Entonces se había sugerido que algo había salido mal con la pantalla en sí. No puedo ingresar mi configuración y reiniciar el teléfono. Falla demasiado para que eso sea posible. Sólo he tenido el teléfono durante 10 meses. Me preocupa perder mis notas, pero estoy dispuesto a hacer cualquier cosa si significa que funcionen una vez más.

Solución: Esto es un mal funcionamiento del hardware. El ensamblaje de la pantalla debe haber sido dañado por alguna razón. Desafortunadamente, las pantallas de los teléfonos inteligentes no solo actúan como monitores que muestran imágenes; También funcionan como una forma de desbloquear el dispositivo en sí. Si ya no puede ingresar su PIN o patrón de desbloqueo de pantalla, sus notas y datos personales quedarán bloqueados en el dispositivo. Su mejor apuesta para obtener acceso a esos datos en este momento es reemplazar la pantalla. Una vez que se arregla el ensamblaje de la pantalla, todo debería volver a la normalidad. A diferencia de una computadora, el dispositivo de almacenamiento de su teléfono no se puede desconectar y colocar en otra placa base. El dispositivo de almacenamiento está profundamente asociado con la placa a la que está conectado, por lo que una vez que no pueda obtener acceso al teléfono debido a que el digitalizador o la pantalla están dañados, sus datos estarán en buen estado.

Como Samsung limpiará su dispositivo durante la reparación, le recomendamos que no le permita reemplazar el ensamblaje de la pantalla por usted. En su lugar, desea que un técnico independiente haga la reparación o el reemplazo de la pantalla para que pueda dar instrucciones explícitas de no limpiar el teléfono.

Problema nº 3: cómo solucionar el error "Desafortunadamente, Google Play Store se detuvo” del Galaxy J3

Mi teléfono sigue apareciendo con "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido". He hablado con mi proveedor "Virgin Media", Google y Samsung, pero aún no parece haber llegado al fondo del problema. Como se hizo por teléfono, no estoy seguro si me he perdido algo en mi explicación. Ya probé sus respuestas sugeridas (p. Ej., Entrar en la aplicación y "desasociarla") pero cuando vuelvo a encender mi móvil, este es el primer mensaje que recibo. También me doy cuenta de que el ícono de Play Store tiene un número en su contra (presumiblemente me pide que lo actualice al presionarlo), pero al presionar el ícono, no pasa nada, aunque obtengo una lista que dice: Canjear / Configuraciones / Ayuda y Comentarios / Padres Guía / Sobre Google Play.

Cuando salgo de esta página, tengo un mensaje de "Error del servidor - Reintentar". He explicado esto a Google y Samsung, pero no entienden muy bien a qué me refiero. También he intentado usar una de las aplicaciones (Google Maps) solo para ver qué sucede. Comienza a funcionar y luego, después de unos segundos, aparece "Desafortunadamente, Maps se ha detenido". También tengo notificaciones para que se actualicen varias aplicaciones, pero cuando intenté actualizarlas, todas volvieron con el mensaje "No se puede actualizar". Uno de ellos (no estoy seguro de cuál ahora - ¡lo siento!) Produjo un error 400, pero no estoy seguro de qué significa esto y cómo resolverlo.

Como probablemente puedas adivinar, no soy exactamente el que tiene más vocación tecnológica cuando se trata de teléfonos, pero si tienes alguna sugerencia, ¡sería muy apreciada! Saludos. PD. Solicitas una versión de Android, lo siento, ni idea, ¡así que acabas de elegir una de ellas de tu lista!

Solución: No sabemos qué pasos de solución de problemas ha intentado exactamente en este momento, pero la solución de problemas de Android es bastante simple: si ha agotado toda la solución de problemas de software, lo más probable es que el problema no se pueda solucionar. En este caso, debe enviarlo para su reparación o reemplazo.

Lo más que puede hacer en esta situación es limpiar el teléfono para devolver toda la información del software a sus valores predeterminados y esperar lo mejor. Si la causa del problema es un error del sistema operativo o un error de aplicación, lo más probable es que el restablecimiento de la fábrica ayude. Si aún no ha intentado restablecer de fábrica su teléfono, le sugerimos que lo haga ahora. Si el error persiste después de limpiar el teléfono hasta el restablecimiento de fábrica, debe haber un malfuncionamiento del hardware que lo active. Si ya ha intentado restablecer su dispositivo de fábrica antes de contactarnos, no pierda el tiempo buscando otros ajustes de software. No hay ninguno. Deje que Samsung o su operador repare o reemplace el teléfono por usted.

Si aún no has probado un restablecimiento de fábrica, sigue los pasos a continuación:

  1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
  2. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
  3. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.