Cómo reparar un dispositivo móvil Galaxy J5 que sigue desconectándose [guía de solución de problemas]

Hola y bienvenidos a nuestro artículo de solución de problemas # GalaxyJ5. La publicación de hoy se centra en tres problemas de conexión que comúnmente ocurren en este dispositivo. Si su J5 tiene problemas de conectividad, le sugerimos que verifique nuestras soluciones a continuación, incluso si las circunstancias en su caso son diferentes.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo reparar un dispositivo móvil Galaxy J5 que sigue desconectándose

Tengo un Galaxy J5. Mi problema es que Internet (o datos) se activa y desactiva. No es por mi ubicación porque lo hace en todas partes. Un ejemplo es que esta mañana pude descargar una aplicación, pero después de una hora o dos se detuvo nuevamente. Cuando se dispara, no vuelve a encenderse por un tiempo (como en, se apaga más de lo que está encendido). Cuando estoy conectado a WiFi, no hay problemas. Cuando solo estoy confiando en mis datos, no funcionará. - Casey F.

Solución: Hola Casey. Si está seguro de que el problema ocurre incluso cuando su teléfono tiene una excelente recepción de señal (barras de señal completas), estos son los pasos de solución de problemas que puede realizar para resolver el problema:

Fuerza reinicia tu J5

El primer paso básico de solución de problemas que desea realizar en este caso es asegurarse de actualizar el sistema reiniciándolo. Aquí está cómo hacerlo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Borrar la configuración de red

Es posible que este problema se deba a una configuración de red incorrecta o solo por lo que la siguiente solución de problemas que desea hacer es restablecer todas las configuraciones de red. Esto afecta tanto a las conexiones wifi como a las de datos móviles, así que asegúrese de saber cómo conectar su J5 a las redes wifi antes de continuar. Si está utilizando una conexión VPN, este paso de solución de problemas también borrará la información de su VPN, por lo que, de nuevo, debe asegurarse de que sabe cómo configurarlo antes de hacerlo.

Para restablecer la configuración de red en su J5:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en Gestión general.
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESET SETTINGS.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Volver a colocar la tarjeta SIM

Algunos usuarios de Android pudieron encontrar el éxito en la solución de problemas de red en el pasado mediante la eliminación de su tarjeta SIM. Si bien eso puede parecer inútil, en realidad hay una explicación para ello. Cuando retira y luego inserta una tarjeta SIM en un dispositivo, en realidad lo está obligando a reconfigurar la configuración celular. En algunos casos, esto es motivo suficiente para corregir un error de red. No sabemos si esto funcionará en su caso, pero no hay nada malo en intentarlo. Básicamente, lo que desea hacer es retirar la tarjeta SIM de su teléfono y volver a insertarla mientras el teléfono está encendido. Una vez insertado, su J5 debe verificar las configuraciones celulares actuales en segundo plano y cambiarlas si es necesario.

Reemplace la tarjeta SIM

Si reinsertar la tarjeta SIM no ayuda, lo próximo que debe hacer es reemplazarla por una nueva. Aunque las tarjetas SIM rara vez van mal con el uso normal, todavía hay una pequeña posibilidad de que la suya esté defectuosa. La mayoría de las compañías le permitirán reemplazar la tarjeta SIM de forma gratuita, pero si la suya no obtiene una nueva, no será tan importante, así que adelante.

Observar en modo seguro.

No sabemos mucho sobre el historial de su dispositivo en particular, por lo que no hay manera de que podamos decirlo con certeza, pero a veces, las aplicaciones incorrectas causan problemas con un sistema. Para comprobar si descargó una de estas aplicaciones, debe ejecutar su J5 en modo seguro y observarlo. Si la conexión de datos celulares funciona bien en este modo, puede asumir que una de sus aplicaciones está causando el problema.

Estos son los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Deje que su teléfono funcione e intente replicar el problema. Si las llamadas de voz funcionan correctamente, tiene un problema de aplicación incorrecto.

Si crees que hay un problema con la aplicación, puedes intentar identificarlo siguiendo estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su J5 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Restaurar todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados

El restablecimiento de fábrica es su método definitivo para saber si la raíz del problema está en el lado del software. Como su nombre lo sugiere, el restablecimiento de fábrica devolverá toda la configuración del software a sus valores predeterminados. Asegúrese de verificar el problema inmediatamente después de restablecer de fábrica el dispositivo para ver cualquier diferencia. Asegúrese de no instalar nada antes de observar el teléfono.

Para restablecer su J5 de fábrica:

1. Haga una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

¿Qué hacer si falla el restablecimiento de fábrica?

Idealmente, no debería llegar a este punto en su solución de problemas a menos que no ocurra nada después de un restablecimiento de fábrica. Si los datos móviles continúan cayendo aleatoriamente incluso después de limpiar el teléfono, existen dos razones posibles para ello. Una de ellas es la posibilidad de que su teléfono tenga un problema de hardware, y la otra es que hay un problema en la red.

Ambos problemas están más allá de la capacidad de reparación de cualquier usuario promedio, por lo que debe llamar a Samsung o informar a su operador de red del problema. Si su proveedor lo proporcionó su teléfono, le sugerimos que se comunique con ellos para obtener asistencia en lugar de ir directamente a Samsung. Algunos operadores tienen su propio programa de reemplazo, por lo que es mejor usarlo.

Problema nº 2: Galaxy J5 sigue desconectándose de Chromecast

Mi Samsung J5 sigue perdiendo conexión con Chromecast. Tengo conexión cuando reinicio el enrutador. A veces solo por unos minutos. No ayuda reiniciar solo el teléfono o solo el Chromecast. A veces, mi símbolo de Wi-Fi tiene un pequeño signo de exclamación al lado derecho, pero mi conexión a Internet funciona bien todo el tiempo, independientemente de que el símbolo esté ahí o no. (Es posible que haya resuelto esto ahora olvidando y agregando el Wi-Fi, pero no sirvió de nada). Acabo de tener instalado un nuevo internet y un enrutador cuando comenzó este problema. Antes de esto, he usado el mismo Chromecast durante un año sin ningún problema. El Huawei de mi novia funciona bien y se conecta sin problemas. - Troels Bovbjerg

Solución: Hola Troels. Un problema como este es muy complicado, por lo que es muy poco lo que podemos hacer al respecto. El problema puede estar en el enrutador, en el dispositivo Chromecast, en su J5 o en la red en general. Basado en nuestra propia experiencia con nuestro dispositivo Chromecast, puede reiniciarse solo si pierde la sincronización con el enrutador o con cualquier dispositivo que se le envíe. La pérdida de sincronización puede ser un misterio por sí misma, ya que puede ser un producto de muchos factores. En cuanto a la resolución de problemas de Android, lo máximo que se puede hacer es un restablecimiento de fábrica. Si eso no hace ninguna diferencia, entonces continúe y solucione los problemas de su Chromecast o enrutador.

Problema nº 3: Galaxy J5 no se conecta a wifi después de un restablecimiento de fábrica, problema de J5 FRP

¡Hola! Recientemente compré un Samsung J5 de un chico en shpock. Me dijo que había hecho un reinicio de fábrica y que lo llamara si tenía algún problema. Cuando el teléfono se carga, te pide que te conectes a una wifi. He intentado conectarme a la wifi, pero sigo recibiendo un mensaje de error como "no puedo iniciar sesión en wifi ap. Se ha realizado un restablecimiento de fábrica no autorizado en este dispositivo. No se puede acceder a la pantalla de inicio de sesión ”. He estado buscando en Internet para encontrar una solución, ya que el chico que lo traje no responde a ninguna de mis llamadas o mensajes. Puede omitir la página de opciones de wifi, que solicita la cuenta de Google que se sincronizó previamente con el dispositivo. Obviamente, no sé la cuenta de Google o la contraseña vinculada, por lo que no puedo acceder al teléfono en absoluto. No sé qué más hacer, por £ 200 realmente espero que no me hayan estafado. Gracias por adelantado. - Owen Owen

Solución: Hola Owen. No hay una capa de azúcar, pero creemos que realmente te habían estafado. A menos que el propietario original desbloquee el teléfono (ingrese su cuenta y contraseña de Google), su dispositivo es básicamente inútil. A partir de Android Lollipop, todos los teléfonos Samsung habían sido protegidos por FRP o Factory Reset Protection. FRP bloquea cualquier intento de configurar el dispositivo después de un restablecimiento de fábrica solicitando las credenciales de la cuenta de Google asociadas anteriormente. Si no puede proporcionar el nombre de usuario y la contraseña, no podrá volver a configurar el teléfono.

Lo mejor que puedes hacer es hacer todo lo posible para encontrar al tipo que te vendió el teléfono y dejar que lo desbloquee.