Cómo arreglar Galaxy J5 Prime atascado en la pantalla de Google que solicita verificar la cuenta

Hola fans de Android! En este episodio de solución de problemas para el Galaxy J5 Prime, abordamos un problema común: atascado en la pantalla de Factory Reset Protection. Muchos usuarios de Samsung aún no saben cómo funciona el FRP y cómo lidiar con él una vez que están atrapados. Esperamos que encuentre útil esta publicación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy J5 Prime se atasca en la pantalla de protección de restablecimiento de fábrica

Vivo en las Bahamas. Tengo un Samsung Galaxy J5 Prime. Cogí mi teléfono para enviar un mensaje de texto y me di cuenta de que se había congelado. Unos minutos más tarde, la pantalla se volvió negra con una notificación que decía restaurar a los valores predeterminados de fábrica. Como no había otra opción, presiono el botón indicado. Todos mis archivos fueron borrados. Intenté volver a encenderlo pero está bloqueado en una pantalla de Google que dice "verifique su cuenta". Sigo ingresando a mi cuenta de Gmail, reconoce mi cuenta pero vuelve a la misma página. Alguien me dijo que esperara 72 horas y volviera a intentarlo. Hice eso, pero todavía está atascado en esa pantalla de google. Llevo una semana sin teléfono. ¿Qué tengo que hacer?

Solución: los dispositivos Samsung tienen protección antirrobo llamada Factory Reset Protection o FRP. Lo que hace es solicitar el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google asociados o registrados con el dispositivo después de un restablecimiento de fábrica. Si bien esto es efectivo para filtrar el teléfono y proteger los datos cuando un dispositivo cae en las manos equivocadas, también puede ser frustrante para un propietario legítimo si olvida qué cuenta de Google se agregó al dispositivo.

Lo mejor que puede hacer ahora es recordar la cuenta de Google que utilizó en este teléfono. Luego, después de 72 horas, puede ingresar las credenciales correctas.

Si no puede recordar la contraseña de su cuenta de Google, puede intentar cambiar la contraseña con otro dispositivo y luego utilizarla en su J5 Prime bloqueado. Esto solo funciona si el teléfono está actualmente conectado a wifi. Se necesita conexión a Internet para que el dispositivo pueda verificar con los servidores de Google si la nueva contraseña es correcta o no.

Si un cambio de contraseña no ayuda, su única otra opción es dejar que Samsung limpie el teléfono para que pueda desbloquearlo con su propia herramienta de flasheo. Solo traiga el comprobante de compra (recibo) del dispositivo y una identificación válida cuando vaya a su tienda.